Mga etika at pangunahing panuntunan ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang paraan ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao sa proseso ng pagsasagawa ng mga aktibidad ng negosyante o pagsasagawa ng mga tungkulin sa trabaho. Iyon ay, ito ay isang uri ng komunikasyon na nauugnay sa proseso ng paggawa ng isang produkto o pagkakaloob ng anumang serbisyo at hindi nauugnay sa personal o panlipunang relasyon sa pagitan ng mga tao.

Ang mga sibilisasyong komunikasyon sa negosyo ay batay sa pagmamasid ng mga kalahok nito ng ilang mga hindi nakasulat na mga patakaran at kaugalian na nag-aambag sa pagkamit ng mga layunin na itinakda ng mga partido at pagpapanatili ng mabuting ugnayan sa negosyo sa pagitan nila, kinakailangan para sa karagdagang kapwa kapaki-pakinabang na pakikipag-ugnayan.

Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng mga relasyon sa negosyo at anumang iba pa ay ang kanilang regulasyon. Ipinapahiwatig nito ang pagkakaroon ng ilang mga hangganan sa mga pakikipag-ugnay na tinutukoy ng mga tradisyon ng kultura, unibersal na mga prinsipyo ng moralidad at mga hinihiling ng mga propesyonal na etika.

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay isa sa mga sangkap ng isang karaniwang etika, na nagtataglay ng lahat ng mga katangian ng huli. Sa pangkalahatang kahulugan, ang konsepto na ito ay maaaring isaalang-alang bilang isang portfolio ng mga ideya tungkol sa moralidad, mga kaugalian at panuntunan na gumagabay sa mga tao sa kanilang relasyon sa bawat isa sa proseso ng aktibidad ng paggawa.

Ang pangunahing mga prinsipyo ng etika sa negosyo ay:

• makinabang mula sa maximum na bilang ng mga kalahok sa isang relasyon sa negosyo;
• nagbibigay ng pantay na pag-access sa paksa ng relasyon sa negosyo para sa lahat ng mga kalahok sa relasyon.

Sa komunikasyon sa negosyo, ang pagkakasalungatan sa pagitan ng mga pamantayang etikal at ang tunay na kakanyahan ng aktibidad ng negosyante, na malulutas ng mga tao sa negosyo sa iba't ibang paraan, ay palaging napaka talamak. Sa anumang kaso, ang pagpapasyang ito ay bumaba sa isa sa mga pangunahing posisyon:

• Ang kakanyahan ng pragmatikong posisyon o prinsipyo ng utilitarianism ay ang etika at negosyo ay hindi magkatugma na mga konsepto. Ang pangunahing bagay ay upang makamit ang maximum na kita sa anumang paraan. Ang pakikipag-usap tungkol sa moralidad, mga responsibilidad sa lipunan at pamantayan sa etikal, mga negosyante na sumusunod sa puntong ito ng pananaw, subukang iwasan.
• Ang sibilisasyong posisyon o prinsipyo ng kahulugang moral ay batay sa katotohanan na ito ay etika na makakatulong sa pag-maximize ang kita, palawakin o palakasin ang mga contact sa negosyo, ipatupad at palakasin ang mga etikal na patakaran ng pag-uugali sa lipunan sa kabuuan, na hindi maaaring mag-ambag sa karagdagang kaunlaran ng negosyo.

Ang etika sa negosyo ngayon ay gumagamit ng kaalaman mula sa iba't ibang larangan (etika, sikolohiya, samahang pang-agham ng paggawa).

Mayroong maraming mga pangunahing gawain ng pag-uugali:

• Ang pagkakaroon ng ilang mga itinatag na pamantayan ng pag-uugali at ang pangangailangan na sumunod sa kanila ay gawing simple ang proseso ng komunikasyon kapwa sa iba pang mga organisasyon at sa loob ng sama-samang gawain, dahil ang pagtatrabaho alinsunod sa mga tinatanggap na pangkalahatang modelo ay mas mabilis at madali. Sa pamamagitan ng pagsunod sa pamantayan sa negosyo, ang mga kalahok sa komunikasyon ay tumpak na isipin kung ano ang aasahan mula sa bawat isa.
• Nag-aambag ang Etiquette sa pagpapanatili ng normal na relasyon sa mga kinatawan ng panlabas na kapaligiran ng samahan, pati na rin ang paglikha ng isang nagtatrabaho na kapaligiran sa koponan.
• Sinusuportahan nito ang kagandahang moral ng bawat kalahok sa komunikasyon. Sa buhay ng tao, ang katatagan ng kaisipan ay madalas na mas mahalaga kaysa sa pisikal na ginhawa. Ang pagkakaroon ng mga patakaran ng mga relasyon sa propesyonal ay nag-aambag sa kasiyahan ng isang tao mula sa trabaho.

Ang mga pangunahing prinsipyo ng pag-uugali sa negosyo ay batay sa katotohanan na kapag gumawa ng isang desisyon, dapat itong gawin upang ang mga limitasyon ng mga aksyon ay pinagsama sa mga pagpapahalagang moral ng iba pang mga kalahok sa mga komunikasyon at maaaring maiugnay sa kanilang mga interes. Kasabay nito, ang koordinasyon ay dapat magkaroon ng isang makatarungang layunin, upang makamit kung aling mga kagamitang may kaugnayan sa etika ang dapat gamitin.

Mayroong maraming mga pangunahing prinsipyo:

• Interpersonality. Ang anumang komunikasyon, kabilang ang negosyo, ay nagaganap sa pagitan ng mga tao na may kanilang mga personal na katangian. At sa kabila ng katotohanan na ang komunikasyon sa pagitan nila ay may isang propesyonal na orientation, ang isang interpersonal na relasyon ay magkakaroon pa rin ng epekto sa proseso ng pakikipag-ugnay.
• Pagpapatuloy. Ang kakanyahan ng prinsipyong ito ay upang simulan ang palaging pakikipag-ugnay ng mga kalahok sa komunikasyon kung nahanap nila ang kanilang sarili sa larangan ng pagtingin sa bawat isa. Batay sa katotohanan na ang mga tao ay nakikipag-usap sa parehong paraan sa pandiwang at di-pandiwang, patuloy silang nagbabahagi sa bawat isa ng tiyak na impormasyon na kung saan ang bawat kalahok sa komunikasyon ay nagbibigay ng sariling kahulugan at nakakakuha ng sariling mga konklusyon.
• May katuwiran. Anumang pakikipag-ugnay ay may isang tiyak na layunin o maraming mga layunin. Gayunpaman, maaari silang maging tahasang at implicit. Sa pakikipag-usap sa madla, ang tagapagsalita ay may malinaw na layunin na maihatid ang ilang materyal sa madla, at tahasang - halimbawa, upang ipakita sa madla ang kanyang kapansin-pansin na talino at talino.
• Multidimensionality. Ipinapalagay ng prinsipyong ito na sa mga relasyon sa negosyo ay hindi lamang isang exchange ng impormasyon, kundi pati na rin ang regulasyon ng mga relasyon sa pagitan ng mga partido. Iyon ay, sa pakikipag-ugnay sa propesyonal, ang mga kalahok ay nagpapalabas sa bawat isa ng kanilang emosyonal na saloobin, na kumikilos bilang isang regulator ng kanilang mga relasyon sa negosyo.

Batay sa mga nasa itaas na gawain at mga prinsipyo ng etika ng mga relasyon sa negosyo, posible na magbalangkas ng mga panuntunan sa etikal na propesyonal na pantay na kinakailangan para sa pagsunod bilang mga ordinaryong empleyado sa koponan, o pinuno o may-ari ng negosyo.

Ang mga ito ay isa sa mga pangunahing tool para sa tagumpay sa isang propesyon o negosyo:

• Katumpakan at oras. Bilang isang miyembro ng isang propesyonal o komersyal na relasyon, hindi ka dapat maging huli para sa trabaho, isang pulong, o isang pulong sa negosyo. Sa katunayan, ang antas ng paggalang at tiwala sa isang tao na nagpapanatili sa kanyang sarili na naghihintay sa lahat ng oras at sa parehong oras ay gumugugol ng oras ng ibang tao ay mabilis na bumababa. Ang katangiang ito sa bahagi ng iba ay nagpapahiwatig ng kawalan ng kakayahang umangkop sa modernong ritmo ng buhay, kawalan ng kapanatagan. Mahalaga rin na pahalagahan ang oras ng iba at huwag dalhin ito sa mga hindi kinakailangang pag-uusap nang walang pahintulot.
• Ang mabisang samahan sa workspace. Ang isang lugar ng trabaho ay maaaring madaling sabihin tungkol sa may-ari nito. Malinaw na kung ito ay pinananatiling maayos, ang parehong masasabi tungkol sa mga iniisip ng tao. Bilang karagdagan, ito ay makabuluhang nakakatipid sa oras ng pagtatrabaho. Sa katunayan, maaaring tumagal ng maraming oras upang mahanap ang kinakailangang dokumento sa desktop na nasalakan ng mga papel.
• Magalang na komunikasyon at paggalang sa iba. Sa mga relasyon sa negosyo, mahalaga na igalang at magsikap na maunawaan ang interlocutor, upang mailagay ang iyong sarili sa kanyang lugar at tingnan ang sitwasyon sa pamamagitan ng kanyang mga mata. Ang mga pang-iinsulto at kahihiyan sa propesyunal na globo ay hindi katanggap-tanggap, pati na rin ang pagsigaw, "malakas" na mga ekspresyon at kalokohan. Ang isa ay dapat na kumilos hindi lamang sa sariling interes. Kasabay nito, ang isa ay hindi dapat magpakita ng labis na altruism. Ang ganitong uri ng pag-uugali ay maaaring magpahiwatig ng labis na lambot.

• Ang hitsura na naaangkop sa sitwasyon. Dapat mong palaging tandaan na ang hitsura ay isang mahalagang sangkap ng komunikasyon sa negosyo. Ang pangunahing bagay sa imahe ay hindi ang pagkakaroon ng mga mamahaling katangian, ngunit ang pagiging maayos at kawastuhan. Kung ang isang tiyak na istilo ng damit ay pinagtibay sa opisina, mas mahusay na sundin ito upang hindi mapukaw ang isang negatibong saloobin sa iyo kapwa mula sa pamamahala at mga kasamahan.
• Paggawa ng mood. Kung ang isang empleyado ay nakatuon sa resulta, pagkatapos ito ay positibong nakakaapekto sa kanyang karera at sa pagganap ng kumpanya. Ang "sa pamamagitan ng mga manggas" saloobin ay hindi kapani-paniwala. Sa gayong mga empleyado, ang isang kumpanya ay halos hindi umaasa makamit ang mga layunin nito.
• Pinigilan ang gesticulation. Huwag kalimutan ang tungkol sa personal na puwang. Ang pag-uugali sa negosyo ay hindi tumatanggap ng mga tactile contact sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon. Ang mga halik at paghipo ay hindi katanggap-tanggap. Ang tanging bagay na maaaring maganap ay isang pagkakamay. Ito rin ay nagkakahalaga ng pag-minimize ng iba't ibang mga kilos at ekspresyon sa mukha, dahil sa pamamagitan nito madali mong matukoy ang kawalan ng pakiramdam o kawalan ng kapanatagan. Ang likod ay dapat na panatilihing tuwid, ang titig ay dapat na maging matatag, at ang mga paggalaw ay malinaw.

• Mga panuntunan para sa lahat. Ang pamantayan sa negosyo ay pareho para sa lahat, kapwa para sa lalaki at babae. Ang isang negosyanteng babae ay maaari ring makipagkamay sa kanyang interlocutor. Kasabay nito, hindi siya maaaring lumandi, magsumite ng hindi maliwanag na mga sulyap o manloko.Ang mga tampok ng katangian ng isang kalahok sa isang relasyon sa negosyo ay hindi dapat gawin ng publiko sa publiko. Ang pagiging mahigpit at pagpigil ay ang pangunahing mga patakaran na dapat sundin sa kapaligiran ng trabaho.
• Pagsunod sa Hierarchy. Sa komunikasyon sa negosyo, hindi ito ang katangian ng kasarian na dumarating, ngunit ang prinsipyo ng hierarchy. Iyon ay, ang katayuan ng isang empleyado ay natutukoy ng kanyang lugar sa karera sa karera. Ang pagsunod sa subordination ay isa sa pinakamahalagang mga patakaran sa relasyon sa negosyo.
• Mga ugnayan sa pangkat. Ang pagkamit ng mga layunin na itinakda ng kumpanya ay imposible nang walang isang epektibong koponan. Ang isang mahusay na koponan ay itinayo sa tamang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga miyembro nito (pantay na relasyon, kawalan ng "mga alagang hayop" at "mga biktima", hindi pagkakuha ng mga personal na relasyon).

• Pagkumpidensiyalidad. Ang mga empleyado ay dapat na panatilihin ang lihim na impormasyon, opisyal na mga lihim, hindi kumalat tungkol sa sitwasyon sa kumpanya, upang masubaybayan ang proteksyon ng personal na data.
• Ang tono ng negosyo sa mga titik.. Sa sulat na ipinadala sa ngalan ng kumpanya, o pagiging tugon sa anumang dokumento, kinakailangan na sumunod sa mga patakaran ng pagsusulat sa negosyo.

Sa isang tradisyunal na lipunan na may kaugnayan sa mga halaga at kaugalian ng pamantayan sa negosyo sa samahan Mayroong maraming mga uri ng pag-uugali ng tao:

• "Disiplina" - isang matapat na empleyado ng samahan na ganap na tumatanggap ng mga pamantayan ng pag-uugali na pinagtibay dito at kumikilos sa paraang hindi lumikha ng isang salungatan ng mga interes (ng sarili at ng kumpanya).
• "Pag-adapt" - isang empleyado na kumikilos alinsunod sa mga karaniwang tinatanggap na pamantayan sa kumpanya, ngunit hindi tinatanggap ang mga halaga nito. Sa kabila ng katotohanan na ang nasabing empleyado ay sumusunod sa mga patakaran, hindi siya matatawag na matapat at matapat sa kumpanya. Sa matinding mga kondisyon para sa kanya, maaari niyang maayos na gumawa ng isang kilos na salungat sa mga halaga ng kumpanya.
• "Orihinal" - ang uri ng empleyado na nagbabahagi ng mga halaga ng kumpanya, ngunit ang mga pamantayan ng pag-uugali na itinatag sa loob nito ay hindi katanggap-tanggap sa kanya. Kaugnay nito, ang isang tao ay maaaring magkaroon ng mga salungatan sa pamamahala at mga kasamahan. Ang matagumpay na pagbagay ng naturang empleyado ay posible lamang kung ang kumpanya, bilang isang pagbubukod, ay nagpapahintulot sa kanya na huwag sundin ang mga pangkalahatang patakaran.
• "Maghimagsik" - isang empleyado kung saan ang mga halaga at prinsipyo na itinatag ng samahan ay dayuhan. Sa kabila ng mga babala, sinisira niya ang mga hadlang at patuloy na salungatan sa iba sa lahat ng antas ng hierarchy. Ang pangangailangan na sumunod sa ilang mga pattern ay napapansin ng mga ito nang negatibo. Ang dahilan para dito ay maaaring isang pag-aatubili upang maunawaan ang kahalagahan ng mga pamantayan at mga halaga ng korporasyon, at ang kakulangan ng mga kinakailangang kasanayan para dito.

Mga tampok ng komunikasyon, dahil sa mga responsibilidad ng propesyonal o pangangailangan sa negosyo, nakasalalay sa kung anong antas o sa pagitan ng kung aling mga antas ng hierarchy ng managerial na nangyayari. Isaalang-alang ang bawat uri ng pakikipag-ugnay nang hiwalay.

Ang pangunahing nilalaman ng mga tuntunin sa etikal sa komunikasyon sa pagitan ng isang subordinate at isang manager ay nabawasan sa ilang mga pangunahing punto:

• Ang isang subordinate ng kanyang pag-uugali ay dapat mag-ambag sa pagpapanatili ng isang komportableng sikolohikal na kapaligiran sa koponan at tulungan ang kanyang boss sa ito.
• Ang isang pagtatangka ng isang subordinate na mamuno sa boss ay isasaalang-alang ng pagpapakita ng hindi pagsunod sa prinsipyo ng hierarchical at kawalang-galang. Ang subordinate ay may karapatang ipahayag ang kanyang opinyon sa ulo, ngunit sa tamang porma at isinasaalang-alang ang kanyang posisyon.
• Ang isang kategoryang tono kapag nakikipag-usap sa pamamahala ay hindi pinapayagan.
• Ang apela sa ulo ng ulo ay itinuturing na hindi katanggap-tanggap.

Ang mga katangian ng kategorya ng mga relasyon na patayo mula sa itaas hanggang sa ibaba ay tinutukoy ng panuntunan: sa mga subordinates, kailangan mong bumuo ng mga relasyon sa paraang nais mong magkaroon ng relasyon sa pinuno na magmukha.

Ang manager ay dapat:

• magsikap na lumikha ng isang cohesive team na nagsisikap na makamit ang mga karaniwang layunin;
• alamin ang mga sanhi ng mga paghihirap na nakatagpo sa proseso ng propesyonal na aktibidad;
• upang iguhit ang atensyon ng mga subordinates sa mga order ng pamamahala na hindi nila natupad;
• upang pahalagahan ang mga merito ng kanyang mga subordinates;
• tiwala sa iyong mga subordinates;
• kilalanin ang iyong mga pagkakamali;
• pantayin ang lahat ng mga empleyado.

Ang ulo ay hindi maaaring:

• pumuna sa pagkakakilanlan ng empleyado;
• gumawa ng mga puna sa iba pang mga subordinates;
• ipakita sa mga empleyado na ang tagapamahala ay hindi nagmamay-ari ng sitwasyon.

Ang kakanyahan ng mga patakaran ng pag-uugali tungkol sa pahalang na direksyon ng mga relasyon ay ang pagsunod sa prinsipyo ng empatiya, iyon ay, na kumakatawan sa sarili sa papel ng isang kasamahan.

Narito ang ilang mga halimbawa ng mga panuntunan sa pag-uugali sa antas ng empleyado-empleyado:

• tawagan ang mga kasamahan sa pamamagitan ng pangalan, dahil ang landas upang maitaguyod ang pagkakaibigan ay nakasalalay sa pangalan ng tao;
• ngiti at ipakita ang isang magiliw na saloobin sa mga kasamahan;
• subukang makinig sa mga kasamahan, hindi lamang sa iyong sarili;
• isaalang-alang ang bawat empleyado bilang isang tao;
• tratuhin ang mga kasamahan sa bukas na paraan;
• subukang magbahagi ng mga responsibilidad kapag nagsasagawa ng mga karaniwang gawain;
• Huwag gumawa ng imposible pangako.

Malalaman mo ang higit pa tungkol sa pinakamahalagang kasanayan sa komunikasyon sa negosyo mula sa susunod na video.