Mga yugto ng komunikasyon sa negosyo

Ang mga kasanayan sa komunikasyon ay isa sa pinakamahalagang kundisyon para sa matagumpay na komunikasyon sa pagitan ng mga tao, pagpapalitan ng impormasyon at makamit ang nais na resulta. Ang pamatasan sa negosyo ay ginamit mula pa noong pagdating ng mga relasyon sa merkado. Maraming mga kultura ang nagbibigay sa kanya ng isang hiwalay na angkop na lugar sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao, pagpapataas sa kanila sa ranggo ng mga seremonya. At ito ay nagbubunga, dahil ang etika sa negosyo ay tumutulong upang maitaguyod ang pakikipag-ugnay sa isang kasosyo, at ang tagumpay ng isang negosyo ay higit sa lahat ay nakasalalay sa pag-uugali ng mga tao sa isang pulong sa negosyo.

Hindi tulad ng ordinaryong pang-araw-araw na komunikasyon, ang komunikasyon sa negosyo ay may sariling malinaw na mga prinsipyo at naglalayong makamit ang isang tiyak na layunin sa pamamagitan ng kasunduan at pagtupad ng mga obligasyon. Pinapayagan ka ng kapaligiran ng negosyo na gumawa ng mga bagong kapaki-pakinabang na contact, kung saan nakasalalay ang tagumpay ng iyong negosyo. Ngunit hindi palaging ang mga kasosyo sa hinaharap ay maaaring makiramay sa bawat isa at makahanap ng karaniwang batayan.

Ang pakikipag-ugnay sa negosyo ay nagsasangkot ng kita. Ang iba pang mga bagay na pantay-pantay, ang isang nagmamay-ari ng kaalaman at mga patakaran ng pamantayan sa negosyo ay mananalo. Madali itong makikita sa halimbawa ng pakikipag-ugnayan ng dalawang negosyante, na kung saan ay madali at madaling dalhin ang interlocutor sa mga konklusyon na kailangan niya, at ang pangalawa ay walang mga kasanayan sa komunikasyon o oratoryo at napipilitang palampasin ang mga pagkakataon sa negosyo nang paulit-ulit.

Sa gayon, ang komunikasyon sa negosyo ay isang sistema ng mga kasanayan na nagsasama ng isang buong kumplikadong komunikasyon na pag-uugali:

• kultura ng komunikasyon (pinagtibay sa isang partikular na bansa);
• oratoryo;
• etika sa negosyo (mga panuntunan at regulasyon);
• sikolohiya ng mga relasyon;
• lohika ng pagtatayo ng pagsasalita (oral at nakasulat);
• imahe;
• timbre ng boses at intonasyon.

Sa modernong mundo, ang komunikasyon sa negosyo ay ipinakita sa maraming mga form nito nang sabay-sabay:

• Pag-uusap sa negosyo - Ito ay isang oral o virtual na komunikasyon sa pagitan ng mga kasamahan o kasosyo, na naglalayong talakayin ang mga problema sa negosyo. Kadalasan, ang isang pag-uusap ay nangyayari sa pagitan ng mga kalahok sa parehong globo ng negosyo, na nauunawaan ang mga detalye ng diyalogo na ito, ay maaaring mapanatili ang isang pag-uusap sa isang makitid na paksa ng propesyonal.
• Pagpupulong ng negosyo - isang malinaw na itinuro na talakayan, ang mga gawain kung saan kasama ang paglutas ng mga kasalukuyang problema sa organisasyon, pagsusuri ng impormasyong magagamit sa mga kalahok, pagbuo ng isang linya ng karagdagang pag-uugali, paggawa at pagpapahayag ng mga pagpapasya.

• Pagsusulat sa negosyo - Ito ay opisyal na komunikasyon sa pamamagitan ng isang sulat ng negosyo, hindi kasama ang anumang pagpapakita ng pamilyar o balbal. Ang isang sulat ng negosyo ay isang dokumento na naglalaman ng isang opisyal na mensahe at naisakatuparan alinsunod sa lahat ng mga pamantayan ng pagsusulat sa negosyo. Bilang isang patakaran, kapwa sa papel at electronic form, isang form ng sulat ng negosyo ay binigyan ng isang logo, address ng data ng isang kumpanya o institusyon. Gayundin sa mga sulat ng negosyo, ang ilang markup sa pahina ay sinusunod.
• Pagsasalita sa publiko - pakikipag-ugnayan ng tagapagsalita at tagapakinig. Ang ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo ay kumplikado at nangangailangan ng mga kasanayan sa oratoryo. Ang nagsasalita ay dapat na maging karampatang posible hangga't maaari sa tanong na ipinahayag at nagtataglay ng mga kasanayan ng oratoryo, interes at kumbinsihin ang mga tagapakinig. Sa pamamagitan ng uri ng pagtatanghal, ang isang pampublikong pagsasalita ay maaaring maging impormasyon (ulat), pag-uudyok (pagkabalisa), paghihikayat (solemne na pagsasalita).

Ang pag-unawa sa mga detalye at kahalagahan ng komunikasyon sa negosyo ay humahantong sa konklusyon na maaari at dapat niyang malaman.

Ang pagsunod sa mga patakaran ng pamantayan sa negosyo ay kinakailangan para sa matagumpay na pagbuo ng relasyon sa negosyo sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo, kasamahan, diplomat mula sa iba't ibang mga bansa. Ang kultura at pag-uugali ng negosyo ay maaaring kapansin-pansing naiiba sa bawat isa, ngunit Sa pangkalahatan ay tinatanggap ang mga pamantayan ng pag-uugali na dapat sundin ng sinumang may respeto sa sarili, anuman ang pag-aari sa isang partikular na lipunan.

• Katapusan. Sa kapaligiran ng negosyo, ang kasabihan na "Oras ay pera" ay may kaugnayan, kaya't ang pagiging huli para sa mga pagpupulong at gawin ang iyong paghihintay sa interlocutor ay ang nangungunang unethicality.
• Obligatory. Ang katuparan ng mga obligasyong isinasagawa ay ang batayan ng isang mabuting reputasyon, kung saan hindi imposible ang matagumpay na pakikipag-ugnay sa kapaligiran ng negosyo.
• Pagkumpidensiyalidad Ang kakayahang panatilihing kumpidensyal ang data ng kompidensiyal, upang obserbahan ang mga lihim ng korporasyon ay isa sa mga kondisyon para sa kapwa tiwala at buong kooperasyon.
• Magalang na pag-uugali. Paggalang sa interlocutor, ang kakayahang makinig, ma-imbento sa sinabi ay mayroon sa kanya, magbubukas ng malawak na mga pagkakataon para sa pagtataguyod ng pakikipag-ugnay. Ang kasanayang ito ay kapaki-pakinabang din sa pakikipag-ugnay sa mga empleyado at mga subordinates.

• Pagpapahalaga sa sarili. Tungkol sa pang-unawa ng sarili sa proseso ng komunikasyon, kailangan mong makahanap ng isang "gitnang lupa". Upang mahinahon na tumugon sa pagpuna o payo, ngunit hindi rin pahintulutan ang iyong sarili na manipulahin, upang mai-curb na may mga pagtatangka sa dignidad upang mapilit, upang maibalik ang landas sa pag-uusap.
• Oratoryo. Ang kakayahang malinaw na ipahiwatig ang iyong mga saloobin, ihatid ang kahulugan ng pagsasalita sa interlocutor, nang walang pag-clog ng mga parirala na hindi naaangkop na mga salita at nang hindi inalis ang pag-iisip sa paksa ng pag-uusap. Ang kakayahang ito ay hindi ibinibigay sa lahat ng tao, samakatuwid, ang oratoryo ay dapat bigyan ng oras sa pagsasanay.
• Pagsusulat. Ang kalinawan ng pagsasalita sa isang malaking sukat ay nakasalalay sa karunungan ng isang tao, at ang kakayahang sumulat nang walang mga pagkakamali ay isang kinakailangang sapilitan sa isang kapaligiran sa negosyo.
• Hitsura Sa modernong mundo, mayroon nang naitatag na code ng damit (code ng damit), na nagsasangkot ng isang tiyak na anyo ng damit para sa pagbisita sa isang lugar ng trabaho, kaganapan, samahan o institusyon. Karaniwan ang mga ito ay nababagay sa negosyo para sa mga kalalakihan at kababaihan, isang karaniwang hanay ng mga alahas at accessories. Sa kaso ng isang unang pagbisita sa isang hindi kilalang organisasyon o kaganapan, dapat mong malaman nang maaga tungkol sa pinagtibay na code ng damit.

Sa istraktura ng komunikasyon sa negosyo, apat na yugto ay maaaring makilala, ang pagkakasunud-sunod ng kung saan makamit ang maximum na epekto sa negosasyon.

Dito, ang unang impression na ginawa ay pangunahing kahalagahan. Paghahanda upang matugunan ang interlocutor, magiging kapaki-pakinabang na magtrabaho nang maaga ang impormasyon: ang bilog ng mga interes ng interlocutor, ang kapaligiran at mga katangian ng kanyang kultura, ang mga patakaran at tradisyon na mahalaga sa interlocutor. Papayagan ka nitong makaramdam ng mas kumpiyansa at may paggalang sa pagtrato sa isa o iba pang mga tampok ng kasosyo.

Ang wastong itinatayong mga unang parirala ang susi sa tagumpay ng karagdagang komunikasyon. Kailangan mong magsimula sa pamamagitan ng pag-akit ng atensyon at lokasyon ng kalaban sa iyong sarili. Ang karaniwang pagkamagiliw ng tao, kagandahang-loob, ang pagpapakita ng magalang na interes sa tao ng interlocutor, ang pagbigkas ng kanyang pangalan ay makakatulong sa ito.

Sa proseso ng pagtalakay sa mga gawain, kinakailangan na magkahanay sa interlocutor para sa isang "alon". Makakamit ang resulta na ito kung maingat mong subaybayan ang emosyonal na estado ng kasosyo o ang pangkalahatang emosyonal na kapaligiran sa loob ng grupo pagdating sa mga negosasyon sa tagapakinig.

Ang kaalaman sa tatlong pangunahing mga channel ng pang-unawa: paningin, pandinig at kinesthetics (kabilang ang ugnay, amoy, posisyon ng katawan, kilos at ekspresyon ng mukha) ay makakatulong sa iyo upang ayusin ang iyong interlocutor.

Direktang konsentrasyon sa paksa ng pulong, talakayan ng mga problema at gawain. Ang layunin ng yugtong ito ay upang maabot ang isang kasunduan na kasing kasiyahan hangga't maaari para sa parehong partido.

Sa ikatlong yugto, maraming mga phase ang ginagamit, kung saan binubuo ang kakanyahan ng contact:

• pagkilala sa mga motibo at layunin ng interlocutor;
• pagpapanatili ng pansin: mahalaga na makita ang pangunahing thread ng pag-uusap, hindi isinasantabi at hindi tumatalon mula sa paksa hanggang sa paksa;
• pagtatalo at panghihikayat: inilapat sa kaso ng hindi pagkakasundo;
• Ang pag-aayos ng resulta ay isang kritikal na sandali sa pag-uusap, kung kailan mo dapat tapusin ang komunikasyon sa paksang ito, anuman ang mga resulta, ang panloob na pakiramdam na ito ay may karanasan at nakasalalay sa obserbasyon, ang kakayahang malinaw na makuha ang kaunting pagbabago sa emosyonal na background ng interlocutor.

Ang pangkalahatang impression ng pulong ay nabuo sa huling yugto ng komunikasyon sa negosyo at pinaka malinaw na naitala sa memorya. Samakatuwid, ang kakayahang maayos na makumpleto ang pag-uusap ay maaaring maging isang pagtukoy kadahilanan sa karagdagang pakikipagtulungan.

Tingnan kung paano makipag-usap nang maganda sa susunod na video.