Pangangasiwa ng Serbisyo: Kalamangan at kahinaan ng isang Posisyon, Mga Pananagutan

Ang manager ng serbisyo ay isa sa mga pangunahing dalubhasa na binuo ng modernong komersyal na pag-unlad.

Pangangasiwa ng serbisyo, o mas kumpleto - service manager, - ito ay isang dalubhasa na nakikibahagi lamang sa pamamahala ng kalidad ng trabaho sa isang partikular na negosyo (sa samahan). Ito ay hindi mas mahalaga kaysa sa pagpili ng mga tauhan. Kahit na ang pinaka-sanay na propesyonal na hindi patuloy na sinusubaybayan ay maaaring magkamali. At ang presyo ng naturang mga pagkakamali ay isang makabuluhang pagkawala ng pera at reputasyon (iyon ay, sa huli ang parehong pera). Ito ang dahilan kung bakit napakahalaga ng kontribusyon ng service manager sa pagpapanatili ng kagalingan ng kumpanya.

Ang pamamahala ng serbisyo ay mas madalas na singled bilang isang hiwalay na lugar ng aktibidad. Ang layunin ng naturang pamamahala ay upang matiyak ang pinakamainam na paggamit ng materyal at iba pang mga mapagkukunan ng samahan habang pinapanatili ang isang mataas na antas ng serbisyo sa customer. Sa parehong oras, ang mga tagapamahala ay dapat na sabay na tiyakin na ang lahat ng kanilang mga subordinates ay kumikilos nang maayos at maayos. Kailangan nating gumuhit ng malinaw na mga plano at subaybayan ang kanilang pagpapatupad, kung kinakailangan, ayusin ang plano mismo. Ang pamamahala ng serbisyo sa anumang larangan (sa isang hotel, parke ng libangan, paliparan, sinehan, tindahan) ay nahahati sa tatlong pangunahing sangkap.

Ang teknikal na sangkap ay nagsasangkot sa pang-araw-araw na pagsisikap, na maiiwasan ang mga pagkasira at mga pagbabago sa iskedyul.Ang pamamahala ng serbisyo ng pamamahala ay idinisenyo upang mag-coordinate at mag-coordinate ng lahat ng mga uri ng mga pagkilos ng iba't ibang mga kagawaran. Ang mga espesyalista sa loob nito ay obligadong bumuo ng mga programa ng produksiyon at badyet ng samahan, o hindi bababa sa makilahok sa gawaing ito. Ang tagapangasiwa ng serbisyo sa institusyon ay bubuo ng mga pangmatagalang plano. Gayundin bumubuo siya ng mga pangmatagalang layunin at ginagawa ang lahat na posible upang matiyak na ang departamento ng serbisyo ng samahan ay inangkop sa mga pangmatagalang pagbabago.

Ito ang dating militar at marino ng armada ng mangangalakal, mga superintendente ng konstruksyon at mga inhinyero ng VET, dating mga kolektor ng chip at ekonomista na hindi kinakailangan, mga chemists - oo, kahit sino. Ngunit ang sitwasyon ay nagbabago - at ngayon ang pag-master ng mga espesyal na kaalaman ay nagiging mas nauugnay. Tanging ang mga nag-aaral nang sistematikong bilang manager ng serbisyo sa kotse, at hindi lamang nakakakuha ng karanasan at umaasa sa intuwisyon. Ang totoong tagapamahala ay isinasaalang-alang ang mga pangangailangan ng mga customer at nagpapasya kung paano ayusin ang kanilang kasiyahan sa pinakamabisang paraan - ito ang kakanyahan ng propesyon.

Ang pokus ay magiging sa:

• paggamit ng mga espesyal na programa;
• pagsubaybay sa mga interes ng customer;
• pagtatasa ng kanilang kasiyahan;
• ang paggamit ng mga pakete ng seguro sa pinsala;
• normal na trabaho sa mga reklamo at positibong pagsusuri;
• pamamahala ng bodega.

Ang mga pangunahing responsibilidad sa trabaho ng manager ng serbisyo ay dahil sa ang katunayan na siya ay kumikilos bilang isang elemento ng pagkonekta sa pagitan ng samahan at mga customer. Ang espesyalista na ito ay dapat matiyak na sa yugto ng parehong pangunahing at pagkatapos ng benta ng mga serbisyo ng mga mamimili ay walang anumang mga problema. Karaniwan ang mga paglalarawan ng job manager ng serbisyo:

• ang pagkakaroon ng mas mataas na edukasyon (at patuloy na edukasyon sa isang regular na antas);
• kasanayan sa pangunahing mga programa sa computer;
• ang kakayahang mag-ayos ng mga gawaing papel at papeles, upang maisama sa kanila;
• isang malinaw na pag-unawa sa kung paano gumagana ang pamamaraan, kung paano ito nakumpleto;
• pagpayag na kontrolin ang kalidad ng trabaho ng mga espesyalista sa serbisyo.

Ang tagapamahala ng sektor ng serbisyo sa anumang samahan ay dapat na patuloy na makipagtulungan sa impormasyon. Sa isang lugar walang sapat na ekstrang bahagi o materyal na mapagkukunan, sa isang lugar kailangan mong tapusin ang isang karagdagang kontrata sa mga supplier (at huwag kalimutan kung kailan magbabayad ng bayad para sa koryente, init at iba pang mga benepisyo sa komunal). Ang service manager ay kinakailangan ding:

• payuhan ang mga aplikante;
• Magpakita sa kasalukuyan at potensyal na mga customer kung paano gumagana ang lahat;
• iguhit ang mga kinakailangang dokumento tungkol sa transaksyon;
• optimize ang mga gastos;
• Subaybayan ang pag-unlad ng transaksyon.

Ngunit ang lahat ng ito ay ang pangunahing mga responsibilidad, at mayroon ding pangalawang, kung wala, gayunpaman, ang kumpanya ay hindi maaaring umasa sa pagiging mapagkumpitensya. Kailangang:

• alagaan ang paglaki ng samahan at dagdagan ang kredibilidad nito (sa pamamagitan ng kasiyahan ng customer);
• subaybayan ang sitwasyon sa merkado bilang isang buo at sa mga kakumpitensya;
• set up ng mga subordinates upang makamit ang kanilang mga nakaplanong layunin;
• isipin kung paano mas maaga ang mga kumpetisyon sa pakikipagkumpitensya sa mga tuntunin ng kalidad ng serbisyo, at kung paano mag-alok ng isang mas mataas na antas ng produkto.

Ngunit sulit na maunawaan iyon Upang maisagawa ang mga tungkulin, ang ilang mga karapatan ay ipinagkaloob sa service manager. Kaya maaari niyang mapabuti ang kanyang antas ng propesyonal sa gastos ng kumpanya at makatanggap ng impormasyon tungkol sa mga proyekto na magsisimula ang kumpanya o malapit nang magsimula sa malapit na hinaharap. May karapatan din ang manager upang mag-alok ng direktang pamamahala ng mga o iba pang mga makabagong kapwa sa kanilang departamento at sa iba pa, kung kinakailangan sila para sa maximum na kahusayan.

Ang isang service manager ay maaaring magdala ng parehong mga nasasalat at hindi nasasalat na mga responsibilidad. Ang parehong mga puntos ay madalas na naitala sa mga pamantayan sa korporasyon sa mga aktibidad sa paggawa at negosyo. Kailangan mo ring sagutin para sa:

• hindi pagsunod sa mga panloob na regulasyon;
• paglabag sa mga panuntunan sa kaligtasan ng sunog;
• paglabag sa mga pamantayan sa kaligtasan;
• sanhi ng pagkasira ng materyal;
• pagtanggi na magsagawa ng mga opisyal na tungkulin o malalaking error sa kanilang pagganap;
• paglabag sa batas sibil at kriminal.

Handa kaming tanggapin ang mga tagapamahala ng serbisyo sa anumang larangan kung saan mayroong serbisyo sa wastong kahulugan ng salita. Pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga organisasyon na kasangkot sa fashion at damit, turismo at transportasyon, mga aktibidad sa bodega, samahan ng mga pista opisyal. Siyempre, ang serbisyo ay mahalaga para sa mga hotel at restawran, beauty salon at atraksyon, malalaking department store at shopping center, ahensya ng real estate at seguro. Ngunit maaari ka ring makahanap ng aplikasyon sa iyong mga lakas at kakayahan:

• sa bangko;
• sa hairdresser;
• sa serbisyo sa kotse;
• sa isang serbisyo sa taxi;
• sa isang kumpanya na nakikibahagi sa pagbabahagi ng kotse, pag-upa ng kotse, paglipat ng apartment;
• sa mga organisasyon na nakikibahagi sa pagkumpuni at disenyo ng mga apartment;
• sa ligal na payo;
• sa bureau services services;
• sa larangan ng pagkumpuni ng mga gamit sa bahay;
• sa komersyal na pang-edukasyon, institusyong medikal, mga paaralan sa pagmamaneho, mga kumpanya ng paglilinis.