Anong mga kasanayan ang dapat magkaroon ng isang sales manager?

Ang kalakalan ay ang makina ng pag-unlad mula pa noong simula ng panahon. Noong nakaraan, ang isang tao na nakikibahagi sa kalakalan o palitan ng mga kalakal ay tinawag na isang negosyante, isang peddler, isang tindero. Ang modernong pangalan ng taong nabebenta ay isang sales manager. Sa pag-unlad ng kapitalismo sa modernong Russia, ang kahalagahan ng propesyong ito ay tumaas nang maraming beses. Sa panahon ng Sobyet, ang supply at marketing ng mga produkto sa mga negosyo ay isinasagawa ng tinaguriang mga namumuhunan. Ngayon ang sales manager ay nagbebenta ng mga produktong gawa ng kumpanya.

Ang kagalingan ng kumpanya ay nakasalalay sa mga aktibidad ng espesyalista sa pagbebenta. Sa anumang malubhang organisasyon, ang gawain ng mga espesyalista ay inilarawan sa paglalarawan ng trabaho. Ang mga responsibilidad ng isang manager ng benta ay kinabibilangan ng:

• gumana sa mga kliyente, oras ng pagpapatakbo ng base ng kliyente;
• pakikipag-usap sa mga customer at katapat sa pamamagitan ng komunikasyon o sa personal na komunikasyon;
• pag-uusap;
• pagtatapos ng mga kontrata;
• pagtanggap at pagproseso ng mga order para sa supply ng mga produkto;
• talaan ng tala;
• kontrol ng napapanahong pagbabayad para sa naihatid na mga produkto;
• paglalahad ng mga kalakal.

Ang mga pag-andar ng isang sales manager ay natutukoy ng segment ng merkado kung saan nagpapatakbo ang kumpanya. Ang laki ng kumpanya ay nakakaapekto rin sa bilang ng mga responsibilidad. Ang mga malalaking kumpanya ay may mga departamento ng benta, kung saan ang mga responsibilidad ay ipinamamahagi sa mga empleyado. Sa maliit na pribadong mga organisasyon, ang isang tao ay nagsasagawa ng gawain ng isang buong kagawaran.

Mga Kinita ng Sales Manager direkta ay nakasalalay sa mga resulta ng mga benta. Ang porsyento ng pagkumpleto ng plano sa pamamagitan ng isang tiyak na empleyado ay tumutukoy sa halaga ng kanyang suweldo. Ang nagbebenta ay lalago sa mga mata ng pamamahala kung direktang nakakaapekto ito sa pera ng kumpanya.

Ang mga benta espesyalista sa pagproseso ng mga aplikasyon mula sa website ng kumpanya, mga aplikasyon sa pamamagitan ng telepono, e-mail. Alam niya kung paano magtrabaho sa telepono gamit ang parehong isang mainit na base (ito ay nagtatrabaho sa umiiral na mga customer) at may isang malamig na base ng mga bagong customer. Ang nagbebenta ay dapat na "isara" ang mga pagtutol ng kliyente.

Kapag umarkila, ipinakita ng tagapag-empleyo ang mga pangunahing kinakailangan para sa isang espesyalista sa pagbebenta. Dapat siyang magkaroon ng sumusunod na kaalaman sa propesyonal at kakayahan:

• karanasan sa negosasyon;
• kaalaman sa teorya ng mga benta;
• kakayahang maghanap para sa mga customer;
• kaalaman sa industriya;
• karanasan sa pagbebenta ng telepono.

Ang pangunahing criterion para sa tagumpay ng isang sales manager, ayon sa mga tagapamahala, – hindi ito isang mas mataas na edukasyon, ngunit isang savvy sa negosyo. Ang kasanayan sa pagbebenta ay isang tanda ng isang mahusay na propesyonal sa pagbebenta.

Ang kasanayan ay isang propesyonal na kasanayan na dinala sa automatism. Ang kasanayan sa pagbebenta ay binubuo ng maraming mga simpleng kasanayan na pinagsama sa isang kumplikadong propesyonal na kasanayan. Ang mga pangunahing kasanayan ng isang manager ng benta ay binuo sa mga nakaraang taon. Dapat siyang patuloy na mag-aral, makilahok sa mga pagsasanay, dumalo sa mga espesyal na kurso. Ang kakayahang patuloy na matuto ay isang tanda ng isang mahusay na tagapamahala.

Propesyonal na karunungang sumulat at pagkakaroon ng espesyal na edukasyon sa profile ng kumpanya ay tumutulong sa isang dalubhasa upang mabilis na makabisado ang mga kasanayan sa pagbebenta. Para sa isang manager, ang isang kumbinasyon ng mga kasanayan at kakayahan ay nagbibigay ng isang mainam na resulta sa trabaho. Ang mga pangunahing kasanayan ng isang sales manager ay malapit na nauugnay at daloy mula sa bawat isa.

Ang kakayahang makipag-usap sa mga tao, upang makahanap ng isang diskarte sa anumang kliyente ay isa sa mga unang kasanayan na dapat bumuo ng isang espesyalista sa pagbebenta. Makakatulong ito sa kaalaman sa mga pangunahing kaalaman ng sikolohiya, na kapaki-pakinabang na malaman para sa bawat nagbebenta. Hindi mo mahikayat, ilagay ang presyon sa kliyente.

Ang karampatang pagsasalita at magandang hitsura ay may potensyal para sa komunikasyon. Ang sining ng panghihikayat, evoking pakikiramay para sa sarili ay makakatulong upang maitaguyod ang matalik na relasyon sa kliyente upang nais niyang bumili ng inalok na mga kalakal.

Mahalagang katapatan sa trabaho. Hindi na kailangang pagandahin ang kalidad ng mga kalakal. Ang kasinungalingan ay ihayag, at ang kliyente ay mawawala para sa kumpanyang ito. Kung hindi man, kung nasiyahan ang customer sa kalidad ng produkto, pupunan niya ang batayan ng customer. Ito ay kinakailangan upang mapanatili ang mga relasyon sa mamimili ng mga kalakal kahit na matapos ang transaksyon. Kaya ang customer base ay binuo.

Ang isang matagumpay na manager ng benta, bilang karagdagan sa kasanayan, ay patuloy na nag-aaral ng teorya sa mga seminar, pagsasanay, at pag-aaral ng mga espesyal na panitikan. Ang teorya ay nagpapahiwatig ng mga uri, mga diskarte sa pagbebenta.

5 klasikong yugto ng pagsulong ng produkto:

• unang pakikipag-ugnay sa isang potensyal na kliyente, nakakaakit ng pansin;
• pagkilala sa mga pangangailangan ng customer;
• pagtatanghal ng produkto;
• pagtanggal ng mga pagtutol;
• pumirma ng isang kontrata.

Ang isang modernong sales manager ay nagmamay-ari ng mga aktibong pamamaraan sa pagbebenta. Sa kasong ito, ang nagbebenta ay nakikipag-usap sa isang kliyente na hindi nangangailangan ng isang nabebenta na produkto. Ang aktibong pamamaraan sa pagbebenta ay ginagamit sa matigas na mga kondisyon ng kompetisyon. Alam ng isang mahusay na nagbebenta kung aling sitwasyon ang ilalapat ang pamamaraang ito. Hindi niya laging pinatutunayan ang kanyang sarili.

Ang isa pang mahalagang kalidad ng personalidad ng nagbebenta ay upang mapanatili ang pagbabata sa mga nakababahalang sitwasyon. Kapag nagtatrabaho sa mga tao kailangan mong maging handa para sa anumang sitwasyon. Hindi lahat ng mga customer ay puti at malambot. Ang pag-aaral ng mga espesyal na pamamaraan ng pagtatrabaho sa mga hindi nahulaan na mga customer ay makakatulong sa nagbebenta upang mabuo ang kakayahang makipag-usap sa mga tao na may iba't ibang mga pag-uugali. Ang pakikipag-usap sa isang kliyente ay hindi laging matagumpay. Ang isang espesyalista ay dapat na sapat na mawala, makinabang mula sa negatibong karanasan.

Ang mga negosasyon ay ang pangunahing pag-andar ng isang sales manager. Nagsasagawa siya ng isang dayalogo upang ang kliyente ay unti-unting "hinog" bago ang transaksyon.

Ang kakayahang marinig kung ano ang kasalukuyang mahalaga para sa interlocutor, upang maunawaan ang kanyang mga kirot at pangangailangan ay ang pinakamahalagang kasanayan sa pakikipag-usap. Ang intuition sa komunikasyon sa panahon ng negosasyon ay nakakatulong upang maunawaan sa kung anong yugto ng paggawa ng desisyon ang kliyente, kung gusto niya ang kuwento tungkol sa produkto. Ang sales manager ay kailangang bumuo ng kakayahang madama ang customer sa panahon ng negosasyon.

Dapat malaman ng nagbebenta ang lahat tungkol sa kanyang produkto. Pinapayuhan niya ang mga kliyente sa mga katangian ng produkto, nakikilahok sa mga pagtatanghal. Ang isang dalubhasang edukasyon sa sektor ng negosyo kung saan nagpapatakbo ang kumpanya ay tumutulong sa nagbebenta na maihatid sa kliyente ang mga pakinabang ng mga produkto ng kumpanya. Ang isang karampatang tagapamahala ay dapat madaling muling itayo ang pagtatanghal para sa kliyente na ito.

Ang pag-alis ng mga pagtutol ay isa sa mga pangunahing kasanayan sa gawain ng nagbebenta. Ang isang pagtutol ay ang tanong ng customer kung saan nagbibigay ang nagbebenta ng isang makatwirang sagot. Bilang isang patakaran, ang kliyente ay may 5 pangunahing pagtutol sa pag-uusap. Kung ang mga bagay sa kliyente, nagtatanong, ay nangangahulugang interesado siya sa pagtatanghal. Upang ang mga pagtutol ay hindi maging isang hadlang sa paraan upang pagtatapos ng isang pakikitungo, ang manager ay dapat na maiparating sa kliyente na nauunawaan niya ang kanyang posisyon. Ang kakayahang mag-alis ng isang pagtutol ay dapat dalhin sa awtomatiko.

Ang kasanayan sa pag-aayos ng oras ng pagtatrabaho ay mahalaga para sa isang kinatawan ng anumang propesyon. Ang manager ay dapat na maiuri ang mga bagay ayon sa antas ng pagkadali. Ang wastong paggamit ng pamamahala ng oras ay nagdaragdag ng mga benta.

Maaari mong matukoy ang pagiging epektibo ng sales manager sa pamamagitan ng bilang ng mga transaksyon na natapos, sa pamamagitan ng mga resulta ng pagpapatupad ng plano sa pagbebenta. Ang isang matagumpay na tagapamahala ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan ng isang pangunahing transaksyon, na nagdala ng malaking kita ng kumpanya.