Larawan ng kumpanya: ano ito at kung paano ito pormulahin?

Sa mga modernong kondisyon ng pag-unlad ng negosyo, ang imahe ng kumpanya ay isa sa mga kaugnay at epektibong tool na kinakailangan para sa matagumpay na trabaho. Kapag pumipili ng isang kasosyo para sa isang komersyal na transaksyon, lalo silang binibigyang pansin ang reputasyon ng kanyang negosyo. Ang paglikha ng isang kanais-nais na opinyon tungkol sa samahan ay isang proseso ng nagpapasakit na tumatagal ng mga taon upang makumpleto. Sa pamamagitan ng paglago at pag-unlad ng kumpanya, ang imahe nito ay sumasailalim sa isang pagbabago, na dapat palaging tumutugma sa kasalukuyang kalagayan at idirekta sa mga kahilingan ng mamimili.

Ang konsepto ng imahe ng kumpanya ay nagpapahiwatig ng umiiral na opinyon ng mga kasosyo, mga customer at publiko tungkol sa pagiging maaasahan ng negosyo, ang kalidad ng mga serbisyo nito at ang mabuting reputasyon ng negosyo ng pamamahala nito. Sa pagbuo ng imahe, istilo ng pamamahala sa loob ng kumpanya, mga ugnayang interpersonal ng mga empleyado, pati na rin kung paano ang mga panlabas na contact sa negosyo ay mahalaga. Bilang karagdagan, ang imahe ay nagsasama ng pangalan ng kumpanya, logo, motto, trademark at iba pang opisyal na paraphernalia.

Ang pang-unawa ng kumpanya ay nabuo bilang isang hanay ng mga katangian at katangian na binuo nang natural o nabuo nang may layunin. Upang mapanatili ang kanilang positibong imahe, nagtatrabaho sila kung saan ang imahe ay pinagkalooban ng mga karagdagang halaga. Depende sa aktibidad ng pagpapakilala ng naturang mga halaga sa kamalayan ng publiko, ang kumpanya ay nagtataguyod ng sarili sa mga kakumpitensya. Kaya, ang imahe ay isa ring medyo malakas na instrumento ng kompetisyon

Tamang nabuo ang mga regalo ng pang-unawa ugnayan ng misyon ng kumpanya sa mga pangangailangan ng customerano ang tumutulong sa samahan sa isang kanais-nais na pananaw upang iposisyon ang sarili at ang mga serbisyo nito sa merkado ng benta.

Ang isang positibong imahe ay hindi lamang isang mataas na kalidad na advertising at PR na nagpapakilala sa isang samahan mula sa pangkalahatang masa ng mga kakumpitensya sa merkado ng serbisyo. Para sa mga ito, ang imahe ay may ilang mga pag-andar. Ang mga tungkulin ng mga dalubhasa na nagtatrabaho sa lugar na ito ay kinabibilangan ng gawain ng pag-iipon ng isang taunang plano ng pagkilos, ang lahat ng mga bahagi na sumasalamin sa gawaing ito. Ang samahan ay dapat ipakilala sa publiko bilang isang mabuting kapareha, isang responsableng tagagawa ng mga de kalidad na kalakal at isang matapat na employer.

Ang plano ng trabaho ay isang gumaganang tool, ngunit ang pagiging epektibo nito ay mataas lamang kung ang lahat ng mga bahagi nito ay isinasagawa nang may pantay na pansin. Ang komposisyon ng plano ay kinakailangang sumasalamin sa mga pag-andar ng imahe.

• Pagbubunyag ng mga halaga ng pangunahing kumpanya. Ang bahaging ito ng imahe ay nagpapahiwatig ng isang malinaw na pagbabalangkas ng direksyon ng mga aktibidad nito.
• Pag-unlad ng mga layunin sa paglikha ng negosyo. Ang pagpapaandar na ito ay binubuo sa hangarin ng mataas na pamantayan ng aktibidad na makikinabang hindi lamang sa kumpanya, kundi pati na rin sa lipunan sa kabuuan.
• Pagbuo ng pilosopiya ng korporasyon. Ang tampok na ito ay sumasalamin sa mga tampok ng kumpanya na natatangi. Mayroon itong malalim na kahulugan na tumutukoy sa batayan ng buong buhay ng samahan.
• Ang pagpili ng mga pangmatagalang plano sa pag-unlad at paraan ng kanilang pagpapatupad. Alam ang direksyon ng paggalaw, ang kumpanya ay mas madaling mag-navigate sa puwang ng pamilihan, na nangangahulugang ang pagkamit ng mga layunin ay magaganap nang malinaw at mabilis.
• Lumilikha ng isang konsepto ng pag-uugali at hitsura. Ang bahaging ito ng imahe ay tumutukoy kung paano makamit ng samahan ang pagsunod sa napiling pilosopiya, layunin at katapatan sa mga halaga ng kumpanya.

Ang isang malinaw na pangitain ng mga pag-andar ng kanilang imahe ay nagbibigay sa kumpanya ng pagkakataon hindi lamang upang iposisyon ang sarili sa iba pang mga manlalaro sa merkado, ngunit din upang masuri ang sitwasyon sa loob mismo.

Ang mga elemento ng pang-unawa ng kumpanya ay higit sa lahat ay may isang social orientation vector. Sa kanilang tulong, posible na makamit ang kapwa kapaki-pakinabang na gawain sa mga kliyente at magtatag ng isang emosyonal na koneksyon sa kanila.

Gayundin Ang isang positibong imahe sa kapaligiran ng negosyo ay nagbibigay-daan sa iyo upang lumikha ng isang pantay na positibong espiritu ng korporasyon sa mga empleyado. Gayunpaman, ang mga nasasakupang link ng imahe ay magkakaroon ng ilang tampok na katangian ng isang partikular na globo ng aktibidad ng negosyante. Halimbawa, para sa isang samahang pang-edukasyon, ang kakayahang maglipat ng kaalaman at alagaan ang edukasyon sa moral ng mga mag-aaral ay magiging mahalaga sa reputasyon nito, at para sa isang korporasyon na gumagawa ng mga kotse, ang imahe ay magiging pagiging maaasahan at prestihiyo ng mga produkto nito.

Ang pangmalas ng publiko sa kumpanya ay maaaring tawaging panlabas na bahagi ng imahe, na binubuo ng mga sumusunod na sangkap:

• istilo ng visual na pang-corporate - tatak, trademark, logo, mga kulay at simbolo ng kumpanya;
• opinyon na nabuo ng mga customer tungkol sa kalidad ng mga kalakal o serbisyo;
• oryentasyong panlipunan ng kumpanya;
• reputasyon sa negosyo.

Ang panlabas na bahagi ng imahe ay dapat maging kaakit-akit at naiintindihan. Naniniwala ang mga namimili na ang pagpapasyang makipag-ugnay sa isang samahan ay 80% nakasalalay sa kung gaano kaakit ang panlabas na mensahe nito.

Ang sitwasyon sa loob ng kumpanya ay tumutukoy sa panloob na bahagi ng reputasyon nito. Sa kung gaano kahusay at maayos na kapaligiran ang namamalayan sa samahan, direktang nakasalalay ang komersyal na tagumpay nito. Ang bahaging ito ng imahe ay binubuo ng mga sumusunod na sangkap:

• misyon ng kumpanya at ang mga halaga nito para sa mga empleyado, na pinagsama ang isang konsepto tulad ng kultura ng korporasyon;
• reputasyon ng mga miyembro ng pangkat ng pamamahala;
• kaugalian ng pag-uugali, hitsura at pakikipag-ugnayan ng mga empleyado sa bawat isa.

Imposibleng mapabuti ang panlabas na bahagi ng imahe nang hindi isinasaalang-alang ang panloob na sangkap nito. Sa proseso ng pag-unlad ng ebolusyon, ang reputasyon ay maaaring sumailalim sa iba't ibang mga pagbabago. Ang imahe ng isang samahan ay maaaring maging tradisyonal, kanais-nais, tunay, na-idealize, na-update, positibo at iba pa.

Ang modelo ng imahe ng kumpanya ay may malinaw na istruktura, kung saan ang lahat ng mga elemento ay ipinamamahagi sa mga tuntunin ng hierarchy at pag-order.

• Imahe ng negosyo. Binubuo ng reputasyon sa negosyo at mga tagapagpahiwatig ng komersyal na aktibidad.
• Imahe sa panlipunan. May kasamang mga aspeto ng mga aktibidad sa lipunan ng kumpanya.
• Panlabas na pang-unawa ng samahan. Naglalaman ito ng mga elemento ng pagkakakilanlan ng korporasyon, ang hitsura ng mga empleyado, ang disenyo ng lugar.
• Larawan ng mga empleyado. Natutukoy ito ng kakayahan ng mga kawani, kultura ng komunikasyon, mga katangian ng sosyo-demograpiko.
• Reputasyon sa panloob. Nagpapahiwatig ito ng isang kultura ng korporasyon at sikolohikal na klima sa loob ng koponan.
• Ang reputasyon ng ulo. Binubuo ito ng hitsura nito, mga katangian ng pag-uugali, mga katangian ng sosyo-demograpiko, edukasyon, sikolohikal na katangian.
• Ang imahe ng consumer ng mga kalakal at serbisyo ng kumpanya. Natutukoy ito ng pamumuhay ng kliyente, ang kanyang katayuan sa lipunan, sikolohikal na mga katangian.
• Larawan ng mga kalakal at serbisyo. Binubuo ito ng ipinahayag na halaga ng mga kalakal at karagdagang serbisyo.

Ang kombinasyon ng lahat ng mga elemento sa bawat samahan ay natatangi. Pagtatasa ng mga parameter nito mula sa punto ng view ng isang kliyente o kasosyo sa negosyo, maaari mong malinaw na makita kung paano ang hitsura ng imahe ng kumpanya - kung ano ang nakamit at kung ano ang dapat hahanapin.

Upang lumikha ng isang kanais-nais na impression tungkol sa samahan, ang mga empleyado at serbisyo nito, isang hanay ng iba't ibang mga tool ay ginagamit upang gumana sa panloob at panlabas na kumpanya.

Ang paglikha ng isang panloob na imahe ng korporasyon ay nakamit sa mga sumusunod na paraan.

• Ang pagpapaunlad ng patakaran ng HR. Kasama dito ang mga kinakailangan para sa edukasyon ng mga empleyado, ang kanilang mga propesyonal na kasanayan at karanasan. Itinatag ng samahan ang isang tiyak na antas ng suweldo, mga kapangyarihan ng kawani, mga pagkakataon sa propesyonal na paglago, parusa at insentibo, ang posibilidad na mapabuti ang antas ng kwalipikasyon sa pamamagitan ng pagsasanay.
• Pagganyak ng tauhan. Ang programa ay nagpapahiwatig ng isang laki ng mga bonus at karagdagang mga pagbabayad para sa mga nakamit ng paggawa, pagbabayad para sa isang tiyak na hanay ng mga serbisyong medikal, palakasan. Para sa mga empleyado ng kumpanya ay nag-ayos ng pagdiriwang, mga paglalakbay sa pamamasyal, mga laro sa koponan. Ang pamamaraang ito ay nagpapabuti sa panloob na komunikasyon sa pagitan ng mga tao at pinatataas ang pagkakaisa ng koponan.
• Tumutok sa propesyonalismo. Ang mga empleyado ng kumpanya ay bihasa sa mga kasanayan sa serbisyo sa customer, nagsasagawa ng mga pagsasanay upang pag-aralan ang mga katangian ng produktong ibinebenta nila, ipagbigay-alam ang pagiging matapat sa tatak at ng kumpanya.

Ang pakikipagtulungan sa kawani ay gumaganap ng isang mahalagang papel para sa pang-unawa ng samahan hindi lamang mula sa loob, kundi pati na rin sa labas. Nakakakita ng isang friendly na klima sa pagitan ng mga empleyado, ang mga customer ay mas tapat sa paglutas ng maraming mga isyu sa komersyal, dahil ang kanilang tiwala ay magiging mataas. Bilang karagdagan, ang bawat empleyado ay kumikilos bilang isang panlabas na impormante, nakikipag-usap sa kanyang pamilya, mga kaibigan at kakilala.

Ang panlabas na reputasyon ng kumpanya ay nakasalalay sa isang hanay ng ilang mga programa na isinasagawa nang regular. Mahalaga para sa isang batang samahan na ipahayag ang sarili at mula sa mga unang araw ng pagkakaroon upang lumikha ng isang kanais-nais na impression sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga sumusunod na aksyon:

• nagpapaalam sa mga kasosyo at mga potensyal na customer tungkol sa mga layunin at misyon ng kumpanya, sa pamamagitan ng pag-anyaya sa kanila sa mga pampakay na kaganapan, eksibisyon, pagtatanghal;
• Ang mga materyales sa advertising ay dapat na bigyang-diin hindi lamang ang kalidad ng mga kalakal at serbisyo, ngunit binibigyang diin din kung ano ang target na madla na kanilang inilaan;
• kapag nakikipag-usap sa mga customer at media, mahalagang mahigpit na sundin ang mga patakaran ng pamantayan sa negosyo, dahil ang unang impression ay napakahirap ayusin pagkatapos.

Pagkaraan ng ilang oras, kapag ang kumpanya ay tumatagal ng lugar sa merkado at maaaring makakuha ng isang foothold doon, kinakailangan upang madagdagan ang halaga ng financing na naglalayong lumikha ng isang panloob na imahe. Kasama sa nasabing gawain ang mga sumusunod na pangunahing punto:

• paglikha at pagpapatupad sa koponan ng ilang mga pamantayan sa korporasyon na nag-aambag sa pagpapanatili ng espiritu ng pangkat;
• pag-unlad ng isang pangkaraniwang istilo ng opisina, damit, komunikasyon sa bawat isa, na kung saan ay naaayon sa tinanggap na mga pamantayan sa korporasyon at ang mga detalye ng kumpanya;
• pagsasagawa ng analytical na pag-aaral ng katapatan ng customer sa tatak, trademark, produkto at kumpanya.

Ang kumplikadong mga panukala ay isinasagawa nang sunud-sunod at tumatagal ng hindi bababa sa 1.5-2 taon mula sa sandali ng samahan ng kumpanya.

Ang mga gastos sa pananalapi at ang saklaw ng mga hakbang na kinuha ng pagtaas habang lumalaki at umuunlad ang kumpanya. Kung ang ikot ng buhay nito ay nasa landas sa pagiging, ang mga mekanismo na nag-aambag sa pagpapalakas ng imahe ay ang mga sumusunod:

• ang paglikha ng mga panandaliang layunin at mga plano upang makamit ang mga ito;
• ayon sa mga plano sa pag-unlad, ang isang segment ng merkado ay natutukoy kung saan kinakailangan ang karagdagang pag-promote;
• pagbuo ng isang pangalan ng tatak, logo at simbolismo;
• pagpili ng tauhan at paglalagay ng mga empleyado, kanilang pamamahala upang makamit ang mga plano;
• pagsasagawa ng analytical na pananaliksik sa larangan ng marketing upang makilala ang mga partido sa gawain ng kumpanya na kinakailangan ang pagpapabuti;
• paglikha ng isang customer base at gumaganap ng trabaho upang mapanatili ang kaugnayan nito.

Kaayon ng pagpapalakas ng positibong panlabas na imahe, ginagawa ang trabaho upang madagdagan ang katapatan ng empleyado:

• ang mga tradisyon ay nabuo sa koponan na naglalayong cohesion at isang friendly na relasyon sa pagitan ng mga empleyado;
• ang mga lugar ng opisina o mga saksakan ng tingi ay ginawa gamit ang mga katangian na ginawa alinsunod sa mga pamantayan sa korporasyon;
• ang ekspertong pananaliksik ay isinaaktibo upang mahulaan ang mga kondisyon ng panlabas na merkado at mga inobasyong kinakailangan mula sa kumpanya sa bagay na ito.

Kapag nakuha ng samahan ang pagkakataon na tumayo nang matatag sa mga paa nito at ganap na isinama sa puwang ng pamilihan, ang kanyang karagdagang positibong panlabas na imahe ay pinahusay ng mga sumusunod na pagkilos:

• ang diin sa mga materyales sa advertising ay nasa matatag na trabaho at paglago ng kumpanya;
• ang palaging at malapit na komunikasyon ay pinananatili sa mga customer;
• inilathala ang mga buklet o brochure kung saan nai-advertise ang teknolohiya o pagbabago ng kumpanya sa mga tuntunin ng mga nakamit nito;
• lahat ng uri ng mga komunikasyon ay gumagamit ng mga logo ng kumpanya;
• Nagsimula ang unang pampublikong contact at socially advertising na naka-orient.

Kung ang isang samahan ay nagiging ganap na matatag at lumalaban sa mga pagbabago sa merkado, sa yugto ng kapanahunan nito, ang panloob na imahe ay pinananatili ng mga sumusunod na pamamaraan:

• ang mga bagong benta merkado ay binuo - ang negosyo ay pupunta sa antas ng rehiyon, binubuksan ang mga subsidiary;
• isinasagawa ang mga makabagong pagbabago at pagsubok ng sarili sa mga bagong direksyon, na naaangkop sa balangkas ng konsepto ng kumpanya;
• Ang mga ugnayan sa mga customer ay naka-set up sa isang bilateral na paraan, iyon ay, ang feedback ay inaasahan sa anyo ng isang pampublikong diyalogo.

Matatag na lumalagong mga organisasyon naipasa ang mga pangunahing yugto ng siklo ng buhay, makakaya nilang mabawasan ang gastos ng advertising ng isang pangkalahatang oryentasyon, dahil ang kanilang tatak ay nagiging pangkalahatan na makikilala at hindi na kailangan pang itaguyod ito nang masinsinang tulad ng ginawa kanina. Sa kabilang banda, kakailanganin ng advertising ngayon ang mga makabagong direksyon.