Mahahalagang tampok ng talasalitaan sa pagsasalita

Sa ngayon, ang pagsasalita ng tama at kulturang hindi na sinakop ang dating nangingibabaw na posisyon sa lipunan. Karamihan sa mga tao ay nakikipag-usap nang walang nararapat na paggalang at paggalang sa bawat isa, at sa gayon ay nagiging sanhi ng hindi pagkakaunawaan, hindi kinakailangang pag-aaway at pang-aabuso.

Una sa lahat, kailangan mong malaman kung ano ang etika. Pagbubuod sa karamihan ng mga kahulugan, maaari nating tapusin na ang pag-uugali ay isang hanay ng mga karaniwang tinatanggap na mga patakaran tungkol sa mga kaugalian ng pag-uugali, hitsura, at komunikasyon sa pagitan ng mga tao. Kaugnay nito, ang pag-uugali sa pagsasalita ay isang tiyak na itinatag na mga pamantayan sa lingguwistika ng komunikasyon sa lipunan.

Ang konsepto na ito ay lumitaw sa Pransya sa panahon ng paghahari ng Louis XIV. Ang mga espesyal na "label" ay ipinagkaloob sa mga kababaihan ng korte at mga cavalier - mga kard kung saan isinulat ang mga rekomendasyon, kung paano kumilos sa talahanayan ng piging, kapag gaganapin ang bola, ang mga banyagang panauhin ay solemne na tinatanggap, atbp. kalaunan ay pumasok sa mga karaniwang tao.

Mula sa napapanatiling panahon hanggang sa araw na ito, sa kultura ng bawat etnos ay umiiral at umiiral ang kanilang sariling mga espesyal na kaugalian ng komunikasyon at pag-uugali sa lipunan. Ang mga patakarang ito ay matulungin na matulungin na makipag-ugnay sa pandiwang pakikipag-ugnay sa isang tao nang hindi nasaktan ang kanyang personal na damdamin at emosyon.

Ang mga tampok ng talasalitaan sa pagsasalita ay nasa isang bilang ng mga lingguwistika at panlipunang katangian:

1. Ang hindi maiiwasang kakayahang magsagawa ng mga form ng label. Nangangahulugan ito na kung nais ng isang tao na maging isang buong bahagi ng lipunan (isang pangkat ng mga tao), pagkatapos ay kailangan niyang sundin sa pangkalahatang tinatanggap na pamantayan ng pag-uugali. Kung hindi, maaaring tanggihan ito ng lipunan - hindi nais ng mga tao na makipag-usap dito, mapanatili ang malapit na pakikipag-ugnay.
2. Ang pag-uugali sa pagsasalita ay kagalingan sa publiko. Laging pagbabalandra upang makipag-usap sa isang mahusay na tao, at ito ay lalong kaaya-aya upang sagutin nang may isang "mabait" na salita. Mga kaso kapag ang mga tao ay hindi kasiya-siya sa bawat isa, ngunit natapos sa parehong koponan. Dito, makakatulong ang pag-uugali sa pagsasalita, sapagkat ang lahat ng mga tao ay nais ng komportableng komunikasyon nang walang sinumpaang mga salita at malupit na ekspresyon.
3. Ang pangangailangan na sumunod sa mga formula ng pagsasalita. Ang pagkilos ng pagsasalita ng isang may kultura na tao ay hindi maaaring gawin nang walang sunud-sunod na mga yugto. Ang simula ng isang pag-uusap ay palaging nagsisimula sa isang pagbati, pagkatapos ay ang pangunahing bahagi - ang pag-uusap. Nagtapos ang diyalogo sa paalam at wala pa.
4. Makinis na mga salungatan at sitwasyon ng salungatan. Napapanahon na sinabi ng "pasensya" o "pasensya" ay makakatulong upang maiwasan ang mga hindi kinakailangang mga salungatan.
5. Ang kakayahang ipakita ang antas ng relasyon sa pagitan ng mga interlocutors Para sa mga tao ng isang malapit na bilog, bilang panuntunan, ang mas maiinit na salita ng pagbati at komunikasyon sa pangkalahatan ay ginagamit ("Kumusta", "Paano ako nasisiyahan na makita ka", atbp.). Ang mga hindi pamilyar na tao ay sumunod lamang sa "officialdom" ("Hello", "Magandang hapon").

Ang paraan ng pakikipag-usap sa mga tao ay palaging isang direktang tagapagpahiwatig ng antas ng edukasyon ng isang tao. Upang maging isang karapat-dapat na miyembro ng lipunan, kinakailangan upang mabuo ang mga kasanayan sa komunikasyon sa iyong sarili, kung wala ito ay magiging napakahirap sa modernong mundo.

Mula sa pagsilang, ang bata ay nagsisimula upang makatanggap ng kinakailangang kaalaman para sa pagbuo ng mga kasanayan. Ang kasanayan sa pag-uusap ay ang batayan ng kaalaman sa komunikasyon, kung wala ito mahirap na umiiral. Ngayon siya ay binigyan ng malaking pansin hindi lamang sa pamilya, kundi pati na rin sa mga institusyong pang-edukasyon (paaralan, unibersidad). Ang kultura ng komunikasyon ay nauunawaan bilang isang modelo ng pag-uugali ng pagsasalita, na dapat na umaasa sa oras ng pag-uusap sa ibang indibidwal. Ang buong pagbuo nito ay nakasalalay sa maraming mga sangkap: ang kapaligiran kung saan lumaki ang isang tao, ang antas ng edukasyon ng kanyang mga magulang, ang kalidad ng edukasyon na natanggap, personal na mga hangarin.

Ang pagtatayo ng isang kultura ng mga kasanayan sa komunikasyon ay isang mahaba at kumplikadong proseso. Ito ay batay sa isang bilang ng mga layunin at layunin, nakamit na kung saan, maaari mong ganap na makabisado ang kasanayan ng mataktika at magalang na komunikasyon sa mga tao sa sekular na lipunan at sa bahay. Ang mga ito ay naglalayong (mga layunin at layunin) upang mabuo ang mga sumusunod na katangian:

1. pakikipagkapwa bilang isang indibidwal na pag-aari ng isang tao;
2. ang pagbuo ng pakikipag-ugnayan sa pakikipag-ugnay sa lipunan;
3. kakulangan ng paghihiwalay mula sa lipunan;
4. aktibidad sa lipunan;
5. nadagdagan ang pagganap sa akademiko;
6. ang pagbuo ng mabilis na pagbagay ng indibidwal sa isang iba't ibang mga aktibidad (paglalaro, pang-edukasyon, atbp.).

Nakikita at nararamdaman ng lahat ang hindi nakikitang koneksyon sa pagitan ng kultura ng pagsasalita at pag-uugali. Tila ang mga konsepto na ito ay ganap na malapit at pantay sa bawat isa, ngunit hindi ito lubos na totoo. Una kailangan mong matukoy kung ano ang bumubuo sa kultura sa isang malawak na kahulugan.

Ang kultura ay nauunawaan bilang pagkakaroon ng isang tao ng ilang mga katangian at kaalaman sa komunikasyon, mahusay na pagbabasa, at bilang isang resulta ng isang sapat na bokabularyo, kaalaman ng maraming mga isyu, ang pagkakaroon ng edukasyon, pati na rin ang kakayahang kumilos sa lipunan at nag-iisa sa sarili.

Kaugnay nito, ang kultura ng pag-uusap o komunikasyon ay isang imahe ng pagsasalita ng isang indibidwal, ang kanyang kakayahang magsagawa ng isang pag-uusap, ipahayag ang kanyang mga saloobin sa isang nakaayos na paraan. Ang konsepto na ito ay napakahirap na maunawaan, kaya marami pa ring debate tungkol sa kawastuhan ng kahulugan na ito.

Sa Russia at sa ibang bansa, ang sangay ng linggwistika bilang isang agham ay nakikibahagi sa pagbuo ng mga alituntunin sa komunikasyon at ang kanilang systematization.Gayundin, ang kultura ng pagsasalita ay nangangahulugang ang pag-aaral at aplikasyon ng mga patakaran at pamantayan ng nakasulat at pasalita sa pagsasalita, bantas, accentology, etika at iba pang mga seksyon ng linggwistika.

Mula sa isang pang-agham na pananaw, ang pagsasalita ay tinukoy bilang "tama" o "mali". Nagpapahiwatig ito ng wastong paggamit ng mga salita sa iba't ibang mga sitwasyon sa wika. Mga halimbawa:

• "Ehay nakauwi na! "(Magsalita ng tama - pumunta);
• "Ilagay ang tinapay sa mesa?" "(Ang salitang" humiga "ay hindi ginagamit nang walang mga prefix, samakatuwid kinakailangan na gumamit lamang ng mga wastong form na ito - ilagay, ilatag, magpataw, atbp.)

Kung tinawag ng isang tao ang kanyang sarili na kultura, pagkatapos ay ipinapalagay na mayroon siyang isang natatanging katangian: mayroon siyang isang malaki o mas mataas na average na bokabularyo, ang kakayahang tama at tama ipahayag ang kanyang mga saloobin, ang pagkakaroon ng isang pagnanais na madagdagan ang antas ng kaalaman sa larangan ng linggwistika at pamantayan sa etikal. Mula sa mga sinaunang panahon hanggang sa araw na ito, ang pamantayan ng pag-uugali at mataas na komunikasyon sa kultura ay ang pagsasalita sa panitikan. Sa mga klasikal na gawa ay nakasalalay ang pundasyon ng tamang wikang Ruso. Samakatuwid, maaari nating sabihin nang may kumpiyansa na ang etika ng pagsasalita ay ganap na magkakaugnay sa kultura ng komunikasyon.

Kung walang isang kalidad na edukasyon, mahusay na pag-aalaga at isang espesyal na pagnanais na mapabuti ang mga katangian ng komunikasyon, ang isang tao ay hindi magagawang obserbahan nang buo ang kultura ng pagsasalita, dahil siya lamang ang magiging bago sa kanya. Ang isang natatanging impluwensya sa pagbuo ng linggwistika na kultura ng indibidwal ay pinalakas ng kapaligiran. Ang mga gawi sa pagsasalita ay "nagtrabaho" nang tumpak sa mga kaibigan at kamag-anak.

Bukod dito, ang kultura ng pagsasalita ay direktang nauugnay sa tulad ng isang etikal na kategorya bilang kagandahang-loob, na, naman, nakikilala din ang nagsasalita (magalang na tao o bastos). Kaugnay nito, masasabi natin na ang mga taong hindi sumunod sa mga kaugalian ng komunikasyon ay nagpapakita ng kanilang interlocutor ng isang kakulangan ng kultura, kanilang kakulangan sa kaugalian at walang pasubali. Halimbawa, ang isang tao ay hindi nag-hello sa simula ng isang pag-uusap, gumagamit ng kabastusan, nanunumpa ng mga salita, ay hindi gumagamit ng magalang na apela ng "ikaw" kapag ito ay inaasahan at ipinahiwatig.

Ang etika ng pagsasalita ay may isang bilang ng mga mahahalagang pag-andar. Kung wala ang mga ito, mahirap na bumuo ng isang ideya tungkol sa kanya, pati na rin upang maunawaan kung paano ito nagpapakita mismo sa oras ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao.

Ang isa sa nangingibabaw na pag-andar ng wika ay komunikatibo, dahil ang batayan ng pag-uugali sa pagsasalita ay ang komunikasyon. Kaugnay nito, binubuo ito ng maraming iba pang mga gawain, kung wala ito hindi ganap na gumana:

• Sosyalidad (naglalayong maitaguyod ang pakikipag-ugnay). Ito ay nagpapahiwatig ng paunang pagtatatag ng komunikasyon sa interlocutor, na pinapanatili ang pansin. Ang wikang sign ay gumaganap ng isang espesyal na papel sa yugto ng pagtatatag ng contact. Bilang isang patakaran, ang mga tao ay tumingin mata sa mata, ngumiti. Kadalasan ito ay ginagawa nang hindi sinasadya, sa isang hindi malay na antas, upang ipakita ang kagalakan ng pagpupulong at pagsisimula ng isang dayalogo, pinalawak nila ang kanilang kamay para sa isang handshake (na may malapit na kakilala).
• Napakahulugan. Ang pagpapaandar na ito ay naglalayong ipakita ang kagandahang may kaugnayan sa bawat isa. Nalalapat ito sa parehong simula ng diyalogo, at ang buong komunikasyon sa kabuuan.
• Regulasyon. Mayroon itong isang direktang koneksyon sa itaas. Mula sa pangalan ay malinaw na kinokontrol nito ang ugnayan ng mga tao sa panahon ng komunikasyon. Bilang karagdagan, ang layunin nito ay upang kumbinsihin ang interlocutor ng isang bagay, upang hikayatin siyang kumilos o kabaliktaran, upang pagbawalan ang paggawa ng isang bagay.
• Emosyonal. Ang bawat pag-uusap ay may sariling antas ng emosyonalidad, na itinakda mula sa simula. Ito ay nakasalalay sa antas ng kakilala ng mga tao, ang silid kung saan sila matatagpuan (pampublikong lugar o isang maginhawang talahanayan sa sulok ng cafe), pati na rin sa kalooban ng bawat indibidwal sa oras ng pagsasalita.

Ang ilan sa mga linggwistiko ay nagdaragdag ng listahang ito sa mga sumusunod na tampok:

• Makabuluhan. Ipinapahiwatig nito ang impluwensya ng mga kalaban sa bawat isa sa isang pag-uusap sa pamamagitan ng mga kilos at ekspresyon sa mukha. Sa tulong ng mga bukas na postura, maaari kang manalo sa isang tao, takutin o ilagay ang presyur, "ang pagtaas ng iyong mga volume" (ang tagapagsalita ay nagtaas ng kanyang mga bisig na mataas at malawak, kumakalat ng kanyang mga binti, mukhang paitaas).
• Natatanging polemya. Sa madaling salita, isang pagtatalo.

Batay sa mga pag-andar sa itaas, ang mga sumusunod na serye ng mga katangian ng pagsasalita sa kaugalian ay nakikilala:

1. salamat sa kanya, ang isang tao ay maaaring makaramdam ng isang buong bahagi ng koponan;
2. nakakatulong ito upang maitaguyod ang komunikasyon sa pagitan ng mga tao;
3. tumutulong upang malaman ang impormasyon tungkol sa interlocutor;
4. kasama nito, maaari mong ipakita ang iyong antas ng paggalang sa kalaban;
5. Ang pag-uugali sa pagsasalita ay tumutulong upang maitaguyod ang isang positibong emosyonal na kalooban, na tumutulong upang pahabain ang pag-uusap at gumawa ng isang mas madaling makipag-ugnay.

Kung lumiliko tayo sa modernong diksyunaryo ng wikang Ruso, kung gayon makikita natin ang kahulugan ng pagsasalita bilang isang form ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao sa tulong ng mga tunog na bumubuo sa batayan ng mga salitang bumubuo ng mga pangungusap, at kilos.

Kaugnay nito, ang pagsasalita ay panloob ("diyalogo sa ulo") at panlabas. Ang panlabas na komunikasyon ay nahahati sa nakasulat at oral. At ang komunikasyon sa bibig ay tumatagal ng anyo ng isang dayalogo o isang monologue. Bukod dito, ang nakasulat na wika ay pangalawa, at ang oral ay pangunahing.

Ang Dialogue ay ang proseso ng komunikasyon sa pagitan ng dalawa o higit pang mga indibidwal upang makipagpalitan ng impormasyon, impression, karanasan, emosyon. Ang monologue ay ang pagsasalita ng isang tao. Maaari itong matugunan sa madla, sa sarili o sa mambabasa.

Ang nakasulat na wika ay mas konserbatibo sa istraktura kaysa sa sinasalita na wika. Mahigpit din niyang "hinihiling" na gumamit ng mga marka ng bantas, ang layunin nito ay upang maiparating ang eksaktong hangarin at emosyonal na sangkap. Ang pagsulat ng mga salita sa isang liham ay isang kumplikado at kagiliw-giliw na proseso. Bago isulat ang isang bagay, iniisip ng isang tao kung ano ang eksaktong nais niyang sabihin at iparating sa mambabasa, at pagkatapos kung paano isulat ito nang tama (gramatikal at stylistically).

Ang naririnig na komunikasyon sa pasalita ay sinasalitang wika. Ito ay nasa kalagayan, limitado sa pamamagitan ng oras at saklaw ng puwang kung saan direktang nagsasalita ang nagsasalita. Ang oral na komunikasyon ay maaaring mailalarawan ng mga kategorya tulad ng:

• nilalaman (nagbibigay-malay, materyal, emosyonal, pag-uudyok sa pagkilos at aktibidad);
• diskarte sa pakikipag-ugnay (komunikasyon na batay sa papel, negosyo, sosyal, atbp.);
• layunin ng komunikasyon.

Kung pinag-uusapan natin ang pagsasalita sa sekular na lipunan, pagkatapos sa sitwasyong ito, ang mga tao ay nakikipag-usap sa mga paksa na inireseta sa pamantayan sa pagsasalita. Sa katunayan, ito ay walang laman, walang point at magalang na komunikasyon. Sa ilang sukat, maaari itong tawaging mandatory. Maaaring kilalanin ng mga tao ang pag-uugali ng isang tao bilang isang pang-iinsulto sa kanyang tagiliran kung hindi siya nakikipag-usap at binabati ang sinuman sa isang sosyal na pagtitipon o partido ng korporasyon.

Sa isang pag-uusap sa negosyo, ang pangunahing gawain ay upang makamit ang kasunduan at pag-apruba sa bahagi ng kalaban sa anumang isyu o interes ng negosyo.

Ang layunin ng anumang kilos sa pagsasalita ay upang maimpluwensyahan ang interlocutor. Ang pag-uusap ay nilikha upang maihatid ang impormasyon sa isang tao, magsaya, kumbinsihin siya ng isang bagay. Ang pagsasalita ay isang natatanging kababalaghan na sinusunod lamang sa isang tao. Ang mas malaki at nagpapahayag nito ay, mas malaki ang epekto na magagawa nito.

Ang mga sumusunod na elemento ng pagsasalita ay nakikilala:

• Nilalaman Ito ang isa sa mga pinakamahalagang elemento, dahil sumasalamin ito sa totoong kaalaman ng nagsasalita, kanyang bokabularyo, nabasa nang mabuti, at kakayahang iparating sa madla ang pangunahing paksa ng pag-uusap. Kung ang nagsasalita ay "lumulutang" sa paksa, hindi maganda ang kaalaman, at gumagamit ng hindi maintindihan na mga expression at parirala, pagkatapos ay mauunawaan ito ng tagapakinig at mawawala ang interes. Kung ito ay madalas na sinusunod para sa isang indibidwal, kung gayon ang interes sa kanya bilang isang tao ay mawawala sa lalong madaling panahon.
• Likas na pagsasalita. Una sa lahat, dapat siguraduhin ng isang tao ang sinasabi niya at kung paano niya ito sinasabi. Makakatulong ito upang natural na makisali sa pag-uusap nang hindi inaasahan ang anumang papel. Mas madali para sa mga tao na makaramdam ng mahinahon na pagsasalita nang walang "opisyal" at pagpapanggap. Napakahalaga na ang pose ng nagsasalita na indibidwal ay natural din. Ang lahat ng mga paggalaw, pagliko, mga hakbang ay dapat na makinis, sinusukat.

• Komposisyon. Ito ay isang pare-pareho, inayos na pag-aayos ng mga bahagi ng pagsasalita at ang kanilang lohikal na relasyon. Ang komposisyon ay nahahati sa limang yugto: pagtatag ng contact, pagpapakilala, pangunahing pagsasalita, konklusyon, pagtipon. Kung tinanggal mo ang isa sa mga ito, kung gayon ang komunikasyon ng impormasyon ay magiging isang mas kumplikadong proseso.
• Malinaw. Bago sabihin ang anumang bagay, kailangan mong mag-isip tungkol sa kung ang pakikinig ay maiintindihan ka ng tama. Samakatuwid, kinakailangan upang piliin ang naaangkop na estilong paraan ng pagpapahayag ng pag-iisip. Ang taong nagsasalita ay dapat na malinaw at katamtamang malakas na ipahayag ang mga salita, panatilihin ang isang tiyak na tulin (hindi masyadong mabilis, ngunit hindi mabagal), at ang mga pangungusap sa kahabaan ng mga ito ay katamtaman. Subukang ipakita ang kahulugan ng mga pagdadaglat at kumplikadong mga konseptong dayuhan.
• Emosyonalidad Malinaw na ang pagsasalita ng tao ay dapat palaging maghatid ng isang tiyak na proporsyon ng emosyon. Maaari silang maihatid gamit ang intonation, expression at "makatas" na mga salita. Salamat sa ito, ang kalaban ay lubos na maiintindihan ang kakanyahan ng pag-uusap at maging interesado.
• Pakikipag-ugnay sa mata. Ang elementong ito ng pagsasalita ay tumutulong hindi lamang upang maitaguyod ang pakikipag-ugnay, kundi pati na rin upang hawakan ito. Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa mata, ipinapakita ng mga tao ang kanilang interes at ipinakita rin ang kanilang paglahok sa pag-uusap. Ngunit kailangang maitakda nang tama ang contact sa mata. Kung titingnan mo nang mabuti at hindi kumurap, ang interlocutor ay maaaring malasin ito bilang isang pagkilos ng pagsalakay.
• Komunikasyon na di pasalita. Ang mga kilos, facial expression at posture ay may malaking papel sa isang pag-uusap. Tumutulong sila upang maihatid ang impormasyon, ibigay ang kanilang saloobin sa mga salitang sinasalita at manalo sa interlocutor. Laging nakalulugod na makinig sa isang tao na "tumutulong" sa kanyang sarili sa kanyang mukha at kamay. Ang karaniwang komunikasyon sa pandiwang ay mayamot at tuyo, nang walang mga kilos at ekspresyon sa mukha.

• Pagkamatuwid. Ang pagsasalita ng indibidwal ay dapat na tama, nang walang mga error sa pagsasalita at pagpapareserba.
• Katamtaman. Ang Brevity ay kapatid na babae ng talento. Ang mas maliit at mas kaalaman sa mga pangungusap, mas maiintindihan ng interlocutor. Walang sinuman ang nagnanais ng "tubig" sa isang pag-uusap.
• Teknik at paraan ng pagsasalita. Marami ang napansin na ang pakikinig sa isang partikular na tao ay mas maganda kaysa sa iba. Nakasalalay ito sa istilo ng komunikasyon. Ang tinig ng nagsasabi sa tao ay hindi dapat masyadong malakas, kalmado, ang mga salita ay dapat na binibigkas nang malinaw, nang hindi "kumakain" ng mga pagtatapos.
• "Dagdag" na mga salita. Nalalapat ito sa tinatawag na mga salitang parasitiko. Pinupuno nila ang mga mahirap na paghinto o mga lugar sa pangungusap kung saan hindi alam ng tao kung ano ang sasabihin ("upang magsalita", "sa maikling salita", "narito", "mabuti", "aktwal", atbp.). Kinakailangan na mapupuksa ang mga ito, dahil hindi nila binibigyan ang pagsasalita ng kagandahan.

Minsan ang komunikasyon na hindi pasalita ay maaaring magpakita ng higit pa kaysa sa sinusubukan na sabihin ng indibidwal. Kaugnay nito, sa kurso ng komunikasyon sa isang estranghero, pamamahala o kasamahan, kailangan mong subaybayan ang iyong mga kilos at paggalaw. Ang di-berbal na paghahatid ng impormasyon ay halos walang malay at maaaring makaapekto sa emosyonal na kalagayan ng pag-uusap.

Ang wika ng katawan ay nagsasama ng mga kilos, pustura, ekspresyon sa mukha.Kaugnay nito, ang mga kilos ay indibidwal (maaari silang maiugnay sa mga katangian ng physiological, gawi), emosyonal, ritwal (kapag ang isang tao ay nabinyagan, nananalangin, atbp.) At karaniwang tinatanggap (upang maabot ang isang handshake).

Ang isang mahalagang bakas sa wika ng katawan ay nagbibigay ng aktibidad ng tao. Maaari rin itong mag-iba depende sa mga kadahilanan sa kapaligiran.

Ang isang pakikipag-usap sa isang opisyal o boss ay hindi palaging isinasagawa kapag talagang nais mong. Samakatuwid, kailangan mong kontrolin ang iyong katawan upang maiwasan ang hindi kasiya-siyang mga katanungan.

Pinapayuhan ng mga masters ng oratoryo na huwag clench ang iyong mga kamay, hindi upang itago ang iyong mga kamay pabalik (nakita bilang isang banta), subukang huwag isara (i-cross ang iyong mga binti, ilagay ang iyong paa sa iyong paa sa isang hindi etikal na paraan upang ang iyong mga daliri ng paa ay pumapasok sa interlocutor).

Ang partikular na pansin ay dapat bayaran sa mga kalamnan ng mukha. Ano ang nasa kaluluwa ay nasa mukha. Siyempre, kapag nakikipag-usap ka sa isang matalik na kaibigan, maaari mong palayasin ang iyong damdamin, ngunit sa lugar ng negosyo ay hindi ito katanggap-tanggap. Sa mga panayam, negosasyon, at mga pulong sa negosyo, mas mahusay na huwag pisilin o kagatin ang iyong mga labi. (kaya ipinapahayag ng isang tao ang kanyang kawalan ng tiwala at pag-aalala) subukang tumingin sa mga mata o sa madla sa kabuuan. Kung ang gaze ay patuloy na inililihis sa gilid o pababa, pagkatapos ay ipinahayag ng isang tao ang kanyang kawalang-interes, pagkapagod.

Ayon sa mga panuntunan ng pagsasalita ng kaugalian sa pagsasalita sa mga estranghero at sa isang opisyal na setting, mas mahusay na panatilihing kalmado ang iyong sarili, nang walang kinakailangang mga emosyonal na pagtagas. Tulad ng para sa karaniwang pang-araw-araw na pakikipag-usap sa mga kaibigan at pamilya, sa kasong ito maaari mong pahintulutan ang iyong sarili na makapagpahinga, upang ang mga kilos at posture ay ibinabalik ang mga salitang sinasalita.

Ang pag-uugali sa pagsasalita ay nangangailangan ng isang tao na sumunod sa ilang mga pamantayan, dahil kung wala sa kanila ang kultura ng komunikasyon ay hindi umiiral. Ang mga patakaran ay nahahati sa dalawang pangkat: mahigpit na ipinagbabawal at higit pang rekomendasyon sa kalikasan (tinutukoy sila ng sitwasyon at ang lugar kung saan nagaganap ang komunikasyon). Ang pag-uugali ng pagsasalita ay mayroon ding sariling mga patakaran.

Ang nilalaman ng mga kaugalian sa pagsasalita ay may kasamang:

• sulat sa wika sa pamantayang pampanitikan;
• pagbabata ng phasing (una ay ang pagbati, pagkatapos ay ang pangunahing bahagi ng pag-uusap, pagkatapos ay ang pagtatapos ng pag-uusap);
• Pag-iwas sa mga sinumpaang salita, kalokohan, walang-kilos at hindi magalang na pag-uugali;
• ang pagpili ng tono at paraan ng komunikasyon na angkop para sa sitwasyon;
• ang paggamit ng tumpak na terminolohiya at propesyonalismo nang walang mga pagkakamali.

Ang mga panuntunan ng pagsasalita ng kaugalian ay nagbibigay-daan sa mga sumusunod na patakaran ng komunikasyon:

• sa kanyang talumpati, kinakailangan na subukang iwasan ang mga "walang laman" na mga salita na hindi nagdadala ng kahulugan, pati na rin ang walang pagbabago sa pananalita ay lumiliko at pagpapahayag; Ang komunikasyon ay dapat maganap sa isang antas na maa-access sa interlocutor, gamit ang mga malinaw na salita at parirala.
• sa proseso ng pag-uusap, hayaang magsalita ang kalaban, huwag matakpan siya at makinig sa wakas;
• ang pinakamahalagang bagay ay ang maging magalang at magalang.

Sa puso ng anumang pag-uusap ay isang serye ng mga pamantayan at mga patakaran na dapat sundin. Sa pag-uugali sa pagsasalita makilala ang konsepto ng mga pormula ng pagsasalita. Tumutulong sila upang "mailatag" ang pag-uusap sa pagitan ng mga tao sa mga yugto. Ang mga sumusunod na yugto ng pag-uusap ay nakikilala:

• Simula ng komunikasyon (pagbati sa interlocutor o makilala siya). Dito, bilang panuntunan, pipiliin ng isang tao ang anyo ng paggamot. Ang lahat ay nakasalalay sa kasarian ng mga taong pumapasok sa diyalogo, kanilang edad at emosyonal na estado. Kung sila ay mga tinedyer, kung gayon maaari nilang sabihin sa bawat isa, "Kumusta! "At ito ay magiging normal.Sa kaso kapag ang mga taong nagsisimula ng pag-uusap ay may iba't ibang mga pangkat ng edad, mas mahusay na gamitin ang mga salitang "Kumusta", "Magandang hapon / gabi." Kapag ang mga ito ay mga dating kakilala, ang komunikasyon ay maaaring magsimula nang napaka-emosyonal: "Natutuwa ako na makita ka! "," Ilang taon, ilang mga tagala! ". Walang mahigpit na mga regulasyon sa yugtong ito kung ito ay ordinaryong pang-araw-araw na komunikasyon, ngunit sa kaso ng mga pagpupulong sa negosyo kinakailangan na sumunod sa isang "mataas" na istilo.
• Pangunahing pag-uusap. Sa bahaging ito, ang pagbuo ng diyalogo ay nakasalalay sa sitwasyon. Maaari itong maging isang ordinaryong mabilis na pagpupulong sa kalye, isang solemne kaganapan (kasal, anibersaryo, kaarawan), isang libing o isang pulong sa opisina. Sa kaso kung ito ay isang uri ng holiday, ang mga pormula ng komunikasyon ay nahahati sa dalawang sanga - ang paanyaya ng interlocutor sa isang pagdiriwang o isang makabuluhang kaganapan at pagbati (pagbati ng talumpati sa mga kagustuhan).
• Ang paanyaya. Sa sitwasyong ito, mas mahusay na gamitin ang mga sumusunod na salita: "Nais kong anyayahan ka," "Masaya akong makita ka," "mangyaring tanggapin ang aking paanyaya," atbp.
• Pagnanasa. Narito ang mga formula ng pagsasalita ay: "tanggapin ang aking pagbati mula sa ilalim ng aking puso", "hayaan mo akong batiin ka", "sa ngalan ng buong kolektibong nais ko ...", atbp.

• Malungkot na mga kaganapannauugnay sa pagkawala ng isang mahal sa buhay, atbp Napakahalaga na ang mga nakapagpapatibay na salita ay hindi tunog tuyo at opisyal, nang walang wastong pangulay ng emosyon. Nakakatawa at hindi naaangkop na makipag-usap sa isang tao sa nasabing kalungkutan na may ngiti at aktibong kilos. Sa mga mahihirap na araw na ito para sa isang tao, kinakailangan na gamitin ang mga sumusunod na parirala: "tanggapin ang aking pasasalamat", "taimtim na nakikiramay sa iyong kalungkutan", "maging malakas sa espiritu", atbp.

• Mga araw ng trabaho sa opisina. Dapat itong maunawaan na ang komunikasyon sa isang kasamahan, subordinate at pinuno ay magkakaroon ng iba't ibang mga pormula ng pagsasalita sa kaugalian. Sa diyalogo sa bawat isa sa mga nakalistang tao, ang mga salitang papuri, payo, panghihikayat, isang kahilingan para sa isang serbisyo, atbp.

• Mga tip at kahilingan. Kapag pinapayuhan ng isang tao ang isang kalaban, ang mga sumusunod na template ay ginagamit: "Nais kong payuhan ka ...", "kung gagawin mo, bibigyan kita ng payo", "pinapayo ko sa iyo", atbp Madaling sumang-ayon na kung minsan ay mahirap magtanong sa isang tao tungkol sa isang serbisyo at hindi komportable. Ang isang tao na pinalaki ay makaramdam ng isang maliit na awkward. Sa ganitong sitwasyon, ang mga sumusunod na salita ay ginagamit: "Maaari ba akong tanungin sa iyo tungkol sa ...", "huwag mo itong ituring na bastos, ngunit kailangan ko ang iyong tulong", "tulungan mo ako", atbp.

• Mga Pagkilala. Ito ay mas kaaya-aya upang ipahayag ang pasasalamat, ngunit kailangan din itong maayos na iharap: "Salamat sa buong puso", "nagpapasalamat ako sa iyo", "salamat", atbp.
• Mga papuri at mga salita ng paghihikayat nangangailangan din ng wastong pag-file. Mahalaga na maunawaan ng isang tao kung sino ang nagbibigay sa kanya ng papuri, dahil ito ay maaaring napansin ng pamamahala bilang pag-ulog, at ang isang estranghero ay isasaalang-alang sa kanya na bastos o isang panunuya. Samakatuwid, ang mga sumusunod na expression ay naisaayos: "ikaw ay isang mahusay na kasama", "ang iyong mga kasanayan sa bagay na ito ay nakatulong sa amin ng maraming", "mukhang maganda ka ngayon", atbp.

• Huwag kalimutan ang tungkol sa anyo ng apela sa isang tao. Maraming mga mapagkukunan ang nagpapahiwatig na sa trabaho at sa mga hindi pamilyar na mga tao mas mahusay na sumunod sa form na "ikaw", dahil ang "ikaw" ay isang mas personal at pang-araw-araw na apela
• Pagkumpleto ng komunikasyon. Matapos maabot ng pangunahing bahagi ng pag-uusap ang kasukdulan nito, nagsisimula ang ikatlong yugto - ang lohikal na pagtatapos ng diyalogo. Ang paalam sa isang tao ay mayroon ding iba't ibang anyo. Ito ay maaaring ang karaniwang kagustuhan para sa isang magandang araw o mabuting kalusugan. Minsan ang pagtatapos ng diyalogo ay maaaring magtapos sa mga salita ng pag-asa para sa isang bagong pulong: "Makita ka sa lalong madaling panahon", "Inaasahan kong hindi kita nakikita sa huling pagkakataon", "Nais kong makilala ka muli", atbp.Kadalasan ang pag-aalinlangan ay ipinahayag na ang mga interlocutors ay muling magkikita: "Hindi ako sigurado kung magkikita kami ulit sa isa't isa", "Huwag alalahanin nang may pag-iisip", "Naaalala ko lamang ang magagandang bagay tungkol sa iyo".

Ang mga formula na ito ay nahahati sa 3 magkakaibang mga pangkat:

1. Neutral. Gumagamit ito ng mga salita nang walang pang-emosyonal na pangkulay. Ginagamit ang mga ito sa pang-araw-araw na komunikasyon, sa trabaho sa opisina, pati na rin sa bahay ("hello", "salamat", "mangyaring", "magandang araw", atbp.).
2. Tumaas. Ang mga salita at pagpapahayag ng pangkat na ito ay inilaan para sa solemne at makabuluhang mga kaganapan. Karaniwan na ipinapahayag nila ang kalagayan ng emosyonal ng isang tao at ang kanyang mga kaisipan ("labis akong nagsisisi", "Natutuwa akong makita ka", "Inaasahan ko talaga ang isang mabilis na pagpupulong", atbp.).
3. Nabawasan. Kasama dito ang mga parirala at ekspresyon na ginagamit sa isang impormal na setting sa gitna ng "kanilang". Maaari silang maging napaka bastos at kolokyal ("pagsaludo", "impiyerno", "malusog"). Ang mga ito ay madalas na ginagamit ng mga kabataan at kabataan.

Ang lahat ng mga pormula sa itaas ng pag-uugali sa pagsasalita ay hindi mahigpit na mga patakaran ng pang-araw-araw na komunikasyon. Siyempre, sa isang opisyal na setting, dapat sumunod ang isang tao sa isang tiyak na pagkakasunud-sunod, ngunit sa pang-araw-araw na buhay maaari mong gamitin ang mga salita na mas malapit sa isang "mainit-init" na pag-uusap ("hello \ bye," "natutuwa na makilala ka," "makita ka bukas", atbp.).

Sa unang tingin, maaaring mukhang ang pagsasagawa ng isang sekular na pag-uusap sa kultura ay medyo simple, ngunit hindi ito lubos na totoo. Para sa isang tao na walang espesyal na kasanayan sa komunikasyon, mahirap gawin ito. Araw-araw na pakikipag-usap sa mga kamag-anak, kaibigan at kamag-anak ay nag-iiba nang malaki sa negosyo at opisyal na pag-uusap.

Ang pagsasalita ay kusang at kalagayan, samakatuwid kailangan itong kontrolin at itama (kung kinakailangan). Ang pag-uugali sa pagsasalita ay "tawag para sa" katapatan, atensyon sa interlocutor, pati na rin ang pag-obserba ng kadalisayan at kawastuhan ng pagsasalita tulad ng.

Mga rekomendasyon para sa pagsasagawa ng isang pag-uusap sa kultura:

• Pag-iwas sa mga sinumpaang salita, pang-iinsulto, pagmumura at kahihiyan na may kaugnayan sa kalaban. Dahil sa kanilang paggamit, ang taong bumibigkas sa kanila ay nawawalan ng respeto sa nakikinig. Ito ay lalo na ipinagbabawal sa larangan ng komunikasyon sa negosyo (opisina, institusyong pang-edukasyon). Ang pinakamahalaga at pangunahing panuntunan ay ang paggalang sa isa't isa sa pag-uusap.
• Kakulangan ng egocentrism sa pag-uusap. Kailangan mong subukang huwag mabitin ang iyong sarili, ang iyong mga problema, damdamin at damdamin, hindi ka maaaring mapanghimasok, mapagmataas at nakakainis. Kung hindi, sa lalong madaling panahon ang isang tao ay hindi nais na makipag-usap sa tulad ng isang indibidwal.
• Ang interlocutor ay dapat na interesado sa komunikasyon. Laging masarap na sabihin sa isang tao ang isang bagay kapag siya ay interesado sa paksa ng pag-uusap. Kaugnay nito, ang pakikipag-ugnay sa mata, paglilinaw ng mga katanungan, ang bukas na pustura ay napakahalaga.
• Ang tumutugma sa paksa ng pakikipag-usap sa lugarkung saan siya nangyayari at sa taong kasama niya. Hindi mo dapat talakayin ang mga personal o kilalang-kilala na mga isyu sa isang hindi pamilyar na interlocutor. Ang pag-uusap ay awkward at repulsive. Kailangan mo ring maunawaan kung saan nagsisimula ang diyalogo. Halimbawa, sa panahon ng isang teatro na pagganap ay lubos na hindi naaangkop at hindi mataktika upang magsagawa ng pag-uusap.

• Ang isang pag-uusap ay dapat magsimula lamang kung talagang hindi makagambala ang kalaban sa isang bagay na mahalaga. Kung nakikita mo na ang isang tao ay nagmamadali sa isang lugar, gumawa ng isang bagay, mas mahusay na suriin sa kanya ang oras kung kailan siya maaaring makipag-usap.
• Ang istilo ng pagsasalita ay dapat matugunan ang mga pamantayan ng isang pag-uusap sa negosyo. Sa konteksto ng proseso ng pang-edukasyon o kapaligiran sa pagtatrabaho, kinakailangan na sundin ang mga salitang sinasalita, dahil doon maaari silang magkaroon ng mga kahihinatnan.
• Katamtaman na kilos. Ang katawan ay nagbibigay ng emosyon at intensyon.Sa pamamagitan ng malakas at nagpapahayag na mga kilos, nahihirapan ang interlocutor na mag-concentrate sa paksa ng pag-uusap. Bukod dito, maaari itong ituring bilang isang banta.
• Kinakailangan na obserbahan ang mga limitasyon ng edad. Sa isang tao nang maraming beses na mas matanda kaysa sa iyong sarili, dapat mong gamitin ang apela sa "ikaw" o sa pamamagitan ng pangalan at patronymic. Nagpapakita ito ng paggalang sa interlocutor. Na may humigit-kumulang sa parehong pangkat ng edad, ang mga estranghero ay kailangan ding gumamit ng form na ito. Kung ang mga tao ay pamilyar, ang komunikasyon ay maaaring maganap ayon sa mga personal na patakaran na matagal nang itinatag. Ito ay napaka bastos sa "sundutin" na may kaugnayan sa mas bata na interlocutor mula sa gilid ng isang may sapat na gulang.

Ganap na ang bawat diyalogo o komunikasyon ay isang sitwasyon sa pagsasalita. Ang isang pag-uusap sa pagitan ng mga indibidwal ay maaaring gumawa ng iba't ibang mga form, lahat ay nakasalalay sa isang bilang ng mga kadahilanan. Kasama dito ang komposisyon ng kasarian, oras, lugar, tema, motibo.

Ang sex interlocutor ay gumaganap ng isang mahalagang papel. Sa mga tuntunin ng pangulay ng emosyon, ang pag-uusap ng dalawang binata ay palaging naiiba sa diyalogo ng mga batang babae, pati na rin ang diyalogo sa pagitan ng isang lalaki at isang babae.

Ang paggamit ng iba't ibang mga formula ng pagsasalita ay nakasalalay sa lugar. Kung ito ay isang opisyal na pagtanggap, pagpupulong, pakikipanayam at iba pang mahahalagang kaganapan, kung gayon ang mga salitang "mataas na antas" ay dapat gamitin dito. Sa kaso kapag ito ay isang pangkaraniwang pulong sa kalye o sa bus, maaari mong gamitin ang mga estilistikong neutral na expression at salita.

Ang mga sitwasyon sa pagsasalita ay nahahati sa mga sumusunod na uri:

• Pormal na negosyo. Mayroong mga tao na nagsasagawa ng mga sumusunod na tungkulin sa lipunan: pinuno - subordinate, guro - mag-aaral, waiter - bisita, atbp Sa kasong ito, kinakailangan ang mahigpit na pagsunod sa pamantayang etikal at mga patakaran ng kultura ng pagsasalita. Ang mga paglabag ay agad na mapapansin ng interlocutor at maaaring magdulot ng mga kahihinatnan.
• Di-pormal (impormal). Kalmado at nakakarelaks ang komunikasyon dito. Hindi na kinakailangan para sa mahigpit na pagsunod sa pamantayan. Sa sitwasyong ito, nangyayari ang mga diyalogo sa pagitan ng mga kamag-anak, malapit na kaibigan, kamag-aral. Ngunit nararapat na tandaan ang katotohanan na kapag ang isang estranghero ay lilitaw sa tulad ng isang pangkat ng mga tao, kung gayon ang pag-uusap mula sa sandaling ito ay dapat na itayo sa balangkas ng pagsasalita ng etika.
• Semi-pormal. Ang ganitong uri ay may isang malabo na balangkas ng pakikipag-ugnay sa mga contact. Mga kasamahan sa trabaho, kapitbahay, ang pamilya bilang isang buong pagkahulog sa ilalim nito. Ang mga tao ay nakikipag-usap ayon sa itinatag na mga patakaran ng pangkat. Ito ay isang simpleng anyo ng komunikasyon na mayroong ilang mga limitasyong etikal.

Ang isa sa mga mahahalagang pag-aari ng mga tao ay ang pamantayan sa kultura at pagsasalita, na hindi umiiral nang walang isa't isa. Ang bawat bansa ay may sariling pamantayan sa etikal at mga patakaran ng komunikasyon. Minsan maaari silang mukhang kakaiba at hindi pangkaraniwan para sa taong Russian.

Ang bawat kultura ay may sariling mga pormula sa pagsasalita, na nagmula sa pinagmulan ng pagbuo ng bansa at estado. Sinasalamin nila ang umiiral na katutubong gawi at kaugalian, pati na rin ang saloobin ng lipunan patungo sa isang lalaki at isang babae (tulad ng alam mo, sa mga bansang Arabe ay itinuturing na hindi pamantayan na hawakan ang isang batang babae at makipag-usap sa kanya nang walang pagkakaroon ng isang tao na kasama niya).

Halimbawa, ang mga residente ng Caucasus (Ossetians, Kabardins, Dagestanis at iba pa) ay may mga tiyak na tampok ng pagbati. Ang mga salitang ito ay napili alinsunod sa sitwasyon: ang isang tao ay nagpapasalamat sa isang estranghero, isang panauhin na pumapasok sa isang bahay, isang araro sa iba't ibang paraan. Nakasalalay sa simula ng pag-uusap at edad. Naiiba ito sa kasarian.

Ang mga naninirahan sa Mongolia ay bumabati masyadong hindi pangkaraniwan. Ang mga pagbati ay nakasalalay sa oras ng taon. Sa taglamig, maaari nilang makilala ang isang tao na may mga salitang: "Paano pumunta ang taglamig? "Ang ugali na ito ay nanatili mula sa isang husay na pamumuhay, nang kailangan kong patuloy na lumipat mula sa isang lugar sa isang lugar. Sa taglagas, maaari silang magtanong: "Gaano karaming taba ang hayop? "

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa oriental na kultura, pagkatapos sa Tsina, kapag nagkita sila, tatanungin nila kung ang tao ay gutom o kung kumain siya ngayon. At ang mga taga-probinsya ng Cambodia ay nagtanong: "Masaya ka ba ngayon?"

Hindi lamang ang mga kaugalian sa pagsasalita ay naiiba, ngunit pati na rin ang mga kilos. Ang mga Europeo sa isang pagpupulong ay iniunat ang kanilang mga kamay para sa isang handshake (lalaki), at kung sila ay malapit na kaibigan, humalik sila sa pisngi.

Ang kultura ng bawat nasyonalidad ay natatangi at ito ay nahayag sa lahat ng spheres ng buhay ng tao, ang pagsasalita ng etika ay walang pagbubukod.

Tungkol sa mga ito at iba pang mga subtleties ng pagsasalita sa kaugalian, tingnan sa ibaba.