Mga Batas ng komunikasyon: etika ng komunikasyon sa iba't ibang tao

Ang komunikasyon ay ang pangunahing tool para sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Sa tulong ng mga palatandaan sa pandiwa o di-pandiwang, damdamin, pagnanasa, hangarin ay ipinahayag, ipinapadala ang impormasyon. Ang pagkakaroon ng mga kasanayan sa komunikasyon ay ginagawang madali upang maitaguyod ang pakikipag-ugnay sa mga tao, upang maging matagumpay sa lahat ng mga lugar ng buhay.

Ang doktrina ng moralidad ay kasama sa konsepto ng etika. Kasama sa pamantayan sa moral ang mga patakaran ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao na itinatag ng lipunan. Kasama sa pakikipag-ugnay ang pangkalahatang tinanggap na pamantayan ng pag-uugali at komunikasyon. Ang mga etnikong prinsipyo ay di-makatwiran at naiiba sila sa iba't ibang kultura. Gayunpaman, ang kanilang pagmamasid ay isang kinakailangang kondisyon para sa pagkakaroon sa lipunan.

Ang kakanyahan ng moralidad ay namamalagi sa pagkakaroon ng mga katangiang moral na nagbibigay-daan sa iyo upang matagumpay na makipag-ugnay sa ibang mga tao sa isang disenteng antas.

Ang magalang na saloobin, mabuting kalooban, pagiging bukas, pagkakapantay-pantay, kalayaan sa pagpapahayag ay malugod.

Ang pandiwang komunikasyon gamit ang pagsasalita ay nangangahulugang kasama ng pagpapahayag ng iyong mga saloobin, opinyon, damdamin, pagpapalitan ng impormasyon. Maaari itong mailalarawan sa mga tuntunin ng:

• karunungan sa pagbasa;
• pag-access;
• kawastuhan;
• nilalaman ng nilalaman;
• pagpapahayag.

Ang mga sumusunod na uri ng komunikasyon sa pasalita ay nakikilala:

• Regular na komunikasyon o pag-uusap - isang palitan ng mga opinyon, karanasan.
• Talakayan - tinatalakay ang mga isyu, tinalakay ang mga gawain.
• Paghaharap - mayroong isang pagtatalo, pagtataguyod ng isang posisyon.
• Pagtatalakay - mayroong isang pampublikong talakayan tungkol sa mga mahahalagang paksa sa lipunan.
• Talakayan - tinalakay ang iba't ibang mga opinyon upang maghanap para sa katotohanan.
• Symposium - ang mga maikling pagtatanghal ng maraming tao ay gaganapin.
• Panayam - mayroong isang pagganap ng isang kalahok.
• Polemika - mayroong pagpapalitan ng mga pananaw, talakayan upang manalo, upang ipagtanggol ang posisyon ng isang tao.

Ang pagiging epektibo nito o ang uri ng komunikasyon sa pandiwang nakasalalay sa tama na nagtakda ng mga layunin, sa konstruktibo ng impormasyon.

Ang iba't ibang mga kategorya ng edad ng mga tao ay may sariling katangian. Samakatuwid, kapag nakikipag-ugnay sa kanila sa pang-araw-araw na buhay o sa isang opisyal na setting, kinakailangan na isaalang-alang ang ilang mga nuances.

Kaya, halimbawa, kapag nakikipag-usap sa mga mas bata, kailangan nilang maglaan ng mas maraming oras, taimtim na interesado sa kanilang mga problema, makinig nang mabuti.

Kapag nakikipag-usap sa mga kaibigan o kapantay, mahalagang igalang ang mga opinyon ng iba. Hindi inirerekumenda na magbigay ng payo kung saan hindi sila tinanong. Ang pakikipag-ugnay ay dapat na batay sa mga prinsipyo ng kooperasyon, pagiging bukas, katapatan.

Kapag nakikipag-usap sa mga magulang, kailangan mong maging mas mapagparaya, makinig nang mabuti sa kanilang mga opinyon o payo. Hindi ka dapat sumalungat, subukang patunayan ang iyong kaso. Kinakailangan na magsikap para sa isang nakabubuo na diyalogo. Ang mga mabait na mapagmahal na salita ay nagtatrabaho kababalaghan.

Sa anumang kaso dapat mong sabihin ang isang bagay na may pagmamataas o sa isang tono ng pagtanggi. Kapag nakikipag-usap, kailangan mong maging napaka matulungin, magalang.

Kapag nakikipag-usap sa mga matatandang may edad, kailangan mong magpakita ng paggalang, kagandahang-loob, katapatan. Hindi pinapayagan na mag-apela sa "ikaw" o sa simpleng pangalan lamang, maliban kung ang interlocutor mismo ay nagpahayag ng ganoong kagustuhan. Kailangan mong makipag-usap sa isang mahinahon, nakakarelaks, magiliw na paraan.

Ang pakikipag-usap sa mga matatanda ay dapat na batay sa paggalang, paggalang, kagandahang loob, pagiging bukas. Dapat kang palaging makipag-ugnay sa pamamagitan ng pangalan, patronymic, upang "ikaw."

Kapag nakikipag-usap, kailangan mong gumamit lamang ng mabait at positibong salita.

Kapag nakikipag-usap sa telepono walang contact sa mata, kaya ang pangunahing at mapagpasyang impression ay batay sa pagbati. Ang unang sinasalita na mga parirala, intonasyon, paraan ng komunikasyon ay nakakaapekto sa resulta at sa tagal ng buong pag-uusap.

Ang komunikasyon sa telepono ay nagsisimula mula sa sandaling nagpatuloy ang tono ng dial. Ayon sa mga patakaran ng magandang tono, ang handset ay dapat na mapili kaagad pagkatapos ng ikatlong tawag. Inirerekomenda na maghintay para sa isang sagot hanggang sa ikawalong tawag.

Matapos ang tunog ng sagot, mahalagang batiin nang magalang hangga't maaari, siguraduhing ipakilala ang iyong sarili.

Mahalagang obserbahan ang sinusukat na bilis ng pagsasalita. Ang napakabilis na pagsasalita ay hindi maganda ang napansin ng tainga, ang kahulugan nito ay madalas na hindi pinalampas. Ang mabagal na tulin ay maaaring magsimulang inisin ang ibang tao, at magsisimula siyang magambala. Ang tinig ay hindi dapat masyadong tahimik at hindi masyadong malakas.

Upang mapanatili ang isang positibong saloobin sa panahon ng pag-uusap kailangan mong ngumiti. Ang isang ngiti ay palaging nadarama kapag nakikipag-usap sa telepono, at nagbibigay ito ng espesyal na kagandahang-loob sa tinig. Inirerekomenda na pana-panahong makipag-ugnay sa pamamagitan ng unang pangalan o gitnang pangalan.Ang isang tao ay palaging nalulugod na marinig ang kanyang pangalan. Bilang karagdagan, nagbibigay ito ng isang ugnay ng pagkatao.

Gayunpaman, ang interlocutor ay hindi dapat magkaroon ng kamalayan na ang mga salita ay inihanda nang maaga. Ang pag-uusap ay dapat na maganap sa pinaka natural, nakatagong paraan.

Mahalagang mag-pause sa pagitan ng mga pangungusap na semantiko, na nagbibigay sa isang tao ng pagkakataong ipahayag ang kanilang opinyon sa isyu sa ilalim ng talakayan. Sa kasong ito, kailangan mong maingat, aktibong makinig. Magagawa ito sa tulong ng mga maiikling pariralang "oo", "mabuti", "maliwanag".

Tapusin ang isang pag-uusap sa telepono sa isang positibong tala. Hindi mo maaaring maputol ang komunikasyon. Napakahalaga ng mga kamakailang parirala. Ang wastong pamamaalam ay halos huling huling pagkakataon na makakatulong na mabago ang sitwasyon sa kabilang direksyon. Samakatuwid, mas mahusay na magplano nang maaga.

Pinapayagan ka ng mga modernong teknolohiya na makipag-usap sa pamamagitan ng Internet gamit ang mga social network para sa application na ito. Unti-unti, ang nasabing komunikasyon ay tumagos sa lahat ng spheres ng aktibidad ng tao. Kung mas maaga lamang naganap ang nasabing komunikasyon sa pagitan ng mga malalapit na kaibigan at kamag-anak, ngayon ay malulutas na ang ganitong mga seryosong isyu sa trabaho, tinalakay ang mga paksang pampulitika, at ang mga grupo ng interes ay nilikha. Ang mga talakayan sa mga social network ay humuhubog sa pananaw ng mundo ng mga modernong tao.

Mayroong mga nakasulat na panuntunan sa pag-uugali na dapat sundin sa panahon ng pagsusulat, upang hindi masira ang iyong impression. Hindi nakikita ang interlocutor at hindi naririnig ang kanyang tinig, ang opinyon, bilang isang patakaran, ay nabuo batay sa:

• karunungan sa pagbasa;
• kakayahan na maipahayag ang kanilang mga kaisipan;
• kagandahang-loob;
• ginamit ang bokabularyo.

Dapat tandaan na ang mga salitang nakasulat lamang sa mga malalaking titik ay nagdadala ng maraming emosyonal na stress. Ito ay mas mahusay na maiwasan ang isang malaking bilang ng mga puntos ng bulalas, mga marka ng tanong, tuldok, hindi pagkakamali. Maaari itong bumuo ng isang maling impormasyon. Sa anumang kaso dapat mong gamitin ang mga malaswang salita.

Bago magpadala ng isang mensahe, dapat mong maingat na basahin ito, suriin ang pagiging angkop ng impormasyong ibinigay. Huwag kalimutang magpasalamat sa tuwing magagawa mo.

Sa mga pahina ng mga social network, dapat mong sadyang pumili ng mga larawan na nais mong ibahagi sa iba. Ang anumang pag-agaw ay mahalaga.

Ang lahat ng ito ay maaaring takutin hindi lamang ang mga interlocutors, kundi pati na rin ang mga potensyal na employer. Ang isa sa mga kasalukuyang uso sa paghahanap at pagpili ng mga tauhan ay ang paggamit ng mga social network.

Ang pakikipag-ugnay sa di pasalita ay isinasagawa gamit ang mga ekspresyon sa mukha, kilos, gawi. Ang damit, hiwa, kulay, kumbinasyon ay maaaring sabihin ng maraming tungkol sa kalagayang pang-emosyonal, pagkatao, katayuan. Ang isang sloppy na hitsura ay lumilikha ng hindi magandang ironed na damit, hindi matatag sa lahat ng mga pindutan. Ang integridad ng imahe ay nagbibigay ng hairstyle. Ang buhok ay dapat na malinis at maayos.

Mayroong ilang mga patakaran na nagbibigay-daan sa iyo upang epektibong makipag-ugnay sa bawat isa. Kabilang sa mga highlight ay:

• Distansya. Ang pagsalakay ng personal na puwang - mas malapit sa 40 cm - ay nagiging sanhi ng kakulangan sa ginhawa.
• Pakikipag-ugnay sa mata. Kapag nakikipag-usap, kailangan mong tumingin sa mga mata nang madalas hangga't maaari, tungkol sa 60% ng oras. Ito ay kung paano nabuo ang tiwala. Gayunpaman, huwag abusuhin ito. Masyadong mahaba ang isang gaze ay nagpapahayag ng kawalan ng tiwala, pagsalakay.

• Paggamit ng mga bukas na poses. Hindi inirerekomenda ang pagtawid ng mga bisig o binti. Ang nasabing mga poses ay nagpapahayag ng pagiging sarado, ayaw sa pakikipag-ugnay.
• Direktang pustura nagpapatotoo sa tiwala sa sarili.
• Kakulangan ng hindi kasiya-siyang mga postura kataasan, pagpapabaya.Kasama dito ang pose kapag ang mga kamay ay nagpapahinga sa gilid, ibinaba sa bulsa o nasa likuran.
• Kakulangan ng labis na kilos. Kung hindi man, waring may sapat na bokabularyo ang tagapagsalita upang maipahayag ang kanyang mga iniisip.

Dapat pansinin na ang lokasyon ng mga interlocutors ay mahalaga din. Ang pagsalungat sa bawat isa, ang mga kalaban ay mas madaling kapitan ng paghaharap kaysa sa pag-upo sa magkatabi. Samakatuwid, para sa negosasyon sa negosyo, ang mga bilog na talahanayan ay madalas na ginagamit.

Sa panahon ng kaguluhan ay may pag-aaway ng mga opinyon, interes, posisyon. Ang komprontasyon ay maaaring magresulta sa isang karaniwang layunin o nagwawasak na mga kahihinatnan. Samakatuwid, ang anumang salungatan ay dapat hinahangad upang magsalin sa isang positibong channel, at kung maaari, maiwasan ang kabuuan.

Siguraduhing bigyan ang iyong kalaban ng pagkakataon na makalabas sa sitwasyon nang may dignidad. Upang hindi lumikha ng mga preconditions para sa isang paghaharap, inirerekumenda na sumunod sa mga simpleng prinsipyo na nagbibigay-daan sa iyo upang epektibong makipag-ugnay sa iba.

Kabilang dito ang:

• kagandahang-loob;
• paggalang;
• positivity;
• pagiging bukas
• pansin
• kahusayan;
• pagiging tiyak;
• pagpapanatili ng mga personal na hangganan;
• pagpaparaya;
• katarungan;
• pakikiramay.

Ang kakayahang magpasok ng posisyon ng ibang tao ay nagbibigay-daan sa iyo upang maunawaan ang mga motibo ng kanyang pag-uugali, upang tingnan ang sitwasyon mula sa ibang anggulo. Hindi ka dapat maging reaksyon sa pagsalakay ng emosyon. Ito ay maaaring humantong sa isang walang pigil na mapanganib na sitwasyon. Gayundin, huwag sumuko sa mga provocations.

Sa mundo ng propesyonal, kaugalian na sundin ang etika ng komunikasyon sa negosyo. Ito ay isang hanay ng mga patakaran na naglalayong makamit ang mga tiyak na layunin. Ang mga detalye ng pakikipag-ugnay ay hindi upang ipakita ang mga kagiliw-giliw na aspeto ng iyong pagkatao, ngunit upang mainteresan ang kapareha, pukawin ang tiwala at paggalang. Mahalagang makahanap ng karaniwang lupa, upang makilala ang mga hangganan, mga lugar ng pakikipag-ugnay. Ito ay isinasaalang-alang ang kultura, pambansang katangian ng kasosyo sa negosyo.

Kabilang sa mga pangunahing kasanayan para sa matagumpay na negosasyon sa negosyo ay:

• ang kakayahang tama ipahayag ang kanilang mga hangarin;
• kakayahang pag-aralan;
• kakayahang makinig;
• kakayahang ipagtanggol ang posisyon ng isa;
• isang matalas na pagtatasa ng lahat ng mga kalamangan at kahinaan;
• kasanayan sa propesyonal na terminolohiya.

Mayroong pangunahing mga yugto ng pag-uusap sa negosyo:

• Pagbati. Sa yugtong ito, ang pagbuo ng unang impression.
• Panimulang bahagi. May kasamang paghahanda para sa talakayan ng mga pangunahing isyu.
• Ang talakayan. Kasama dito ang pagtukoy sa sitwasyon, isinasaalang-alang ang mga posibleng pagpipilian, paggawa ng desisyon.
• Pagkumpleto. Paalam, na nakakaimpluwensya rin sa pagbuo ng isang holistic impression.

Kapag nakikipag-usap, kinakailangan upang ipakita ang taimtim na interes sa paksa, mabuting kalooban. Ang kalagayan, emosyonal na estado ay hindi dapat makaapekto sa bilis ng pagsasalita at ang dami nito. Ang ekspresyon ng mukha ay dapat na bukas, palakaibigan. Walang anuman ang masidhi bilang isang taimtim na ngiti ng interlocutor.

Sa larangan ng propesyonal na komunikasyon, pinahahalagahan ang mga katangian tulad ng taktika, katapatan, pagiging disente, kaliwanagan.

Anuman ang form kung saan naganap ang isang pulong sa negosyo, kinakailangan na sundin ang diction, bilis ng pagsasalita, dami, konstruksiyon ng mga parirala, ang tamang paglalagay ng diin. Sa anumang kinalabasan ng isang pulong sa negosyo, dapat na manatili ang isang positibong impression sa pag-uusap. Ito ay lubos na nagdaragdag ng pagkakataong mapabuti ang resulta.

Sa lipunan, may mga hindi nakasulat na pamantayan ng pag-uugali sa pakikipag-ugnayan ng mga kabaligtaran na kasarian, ang pagmamasid kung saan ay isang pagpapakita ng pag-aalaga. Kabilang sa mga pinakakaraniwang tuntunin ay:

• Pagtulong sa isang lalaki na may pagtaas ng timbang.
• Gumagawa ng paraan para sa isang babae sa transportasyon.
• Pagbukas ng pinto sa isang babae.
• Sa isang magkasanib na lakad, ang tao ay dapat na nasa kaliwang bahagi ng kasama.
• Kapag nakasakay sa isang taxi, binubuksan ng isang tao ang likod ng pintuan sa kanan, hinahayaan ang isang kasama na pumasa, at pagkatapos ay umupo mismo.

• Kapag nagmamaneho sa kanyang sariling kotse, dapat buksan ng lalaki ang harap na pintuan ng kotse para sa ginang, pagkatapos ay makalikha lamang sa likod ng gulong.
• Ang paninigarilyo sa pagkakaroon ng isang babae ay pinapayagan lamang na may pahintulot sa kanya.
• Sa aparador, dapat tulungan ng isang lalaki ang isang babae na alisin ang kanyang panlabas na damit, at pagkatapos ay hubarin ang sarili.
• Kapag bumababa sa hagdan, ang tao ay pupunta sa harap, at kapag umakyat - sa likod.
• Ang isang lalaki ay hindi dapat mahuli para sa isang pulong sa isang babae.

Sa modernong lipunan, ang gayong pamantayan ng pag-uugali ay hindi masyadong tanyag, ngunit ang kaalaman at pagpapakita ng mga ito ay maaaring maging sanhi ng paggalang, pakikiramay, paghanga.

Ang mga pangunahing prinsipyo ng epektibong interpersonal na pakikipag-ugnay ay:

• kapwa tulong;
• pagmamasid sa espasyo ng iba;
• paggalang;
• komunikasyon sa kultura.

Sa pagiging sa anumang pampublikong lugar, dapat mong sumunod sa kultura ng pag-uugali na katanggap-tanggap para sa lugar na iyon:

• Ang pagiging nasa pampublikong transportasyon, hindi inirerekomenda na itulak ang iba sa paligid upang makahanap ng libreng puwang o makalabas nang mabilis hangga't maaari. Dapat itong magbigay daan sa mga matatanda, bata, kababaihan. Ang mga malalaking bag ay dapat ilagay sa isang lugar kung saan hindi sila makagambala. Ang backpack ay dapat na hawakan sa mga kamay.
• Habang sa iba't ibang mga tindahan, mga malalaking supermarket, hindi inirerekomenda na kumuha ng mga hindi kanais-nais na kalakal mula sa mga istante, at pagkatapos ay iwanan ang mga ito sa mga lugar na hindi inilaan para dito.
• Habang nasa trabaho, dapat kang sumunod sa mga patakaran na itinatag sa institusyong ito. Ito ay maaaring isang tiyak na uri ng damit, hairstyle, alahas. Hindi inirerekumenda na talakayin ang mga personal na paksa sa mga kasamahan. Gayundin, huwag pag-usapan ang kanilang mga kasamahan, lalo na sa likod nila.

• Kapag pumapasok sa sesyon ng pelikula, hindi inirerekumenda na makipag-usap nang malakas, magkomento sa kung ano ang nangyayari, mga rattle bank o rustle sa mga packet. Ang lahat ng ito ay nakakasagabal sa iba at nagdudulot ng pangangati. Ang natitirang basura ay dapat itapon sa pagtatapos ng session.
• Habang nasa isang medikal na pasilidad, hindi inirerekumenda na makipag-usap nang malakas, gumamit ng mga mobile phone, lalo na kung may malapit na diagnostic na kagamitan. Kung mayroong isang pila, kailangan itong sundin.

Dahil sa pagmamasid sa mga patakaran ng mabuting tono, ang isang positibong impression ay nilikha at isang positibong saloobin ng iba ay nabuo.

Para sa higit pa sa mga patakaran ng pag-uugali kapag nakikipag-ugnayan sa iba't ibang mga tao, tingnan ang susunod na video.