Mga etika sa negosyo: mga panuntunan at regulasyon

Sa mga bilog ng negosyo, mayroong isang tukoy na komunikasyon, na tumutulong sa mga partido na matagumpay na makipag-usap, gumana nang produktibo at makamit ang kanilang mga layunin. Sa artikulong ito ay pag-uusapan natin kung ano ang etika sa negosyo at kung paano gamitin ito sa pagsasanay.

Dapat pansinin na ang etika sa negosyo ay hindi isang hanay ng mga ligal na patakaran na itinatag sa antas ng pambatasan. Karaniwan sila ay ginagabayan ng kanya sa gawaing negosyante sa likod ng mga tanawin.

Isaalang-alang ang mga tampok nito:

• Ang una ay katapatan. Ang tagapagpahiwatig na ito ay dapat ilapat sa lahat ng mga kasamahan, customer, at kahit na mga kakumpitensya na kumpanya. Ito ay mga katangiang moral at moral na pangunahing pangunahing negosyo ng kumpanya. Upang magkaroon ng kita ang isang negosyo, kinakailangan na magsagawa ng mga negosasyon nang tama, may kakayahang pamahalaan at lutasin ang mga salungatan.
• Pambansang tradisyon at kultura nagkakahalaga ng paggalugad nang maaga. Kaya maaari kang magpakita ng paggalang at makuha ang pakikiramay ng mga dayuhang kasamahan na kung saan nagtatayo ka ng isang negosyo.
• Tamang pag-uugali makatulong na lumikha ng isang positibong imahe ng kumpanya at ang pinuno. Ang pamamahala ng koponan ay magiging matagumpay din. Salamat sa isang kanais-nais na reputasyon, tataas ang antas ng kumpiyansa ng mga mamimili at mamumuhunan.

Ang etika sa negosyo ay mga pamantayan ng pag-uugali, mga patakaran at mga prinsipyo na tumutulong sa pag-regulate ng pag-uugali sa trabaho. Ito ang mga pangunahing kaalaman kung saan nakamit ang mga layunin. Kapag kinikilala at inilalapat ng mga partido ang mga patakarang ito, kung gayon ang mga kasosyo sa negosyo ay mas madaling makahanap ng mga paraan upang magkasanib na pakikipagtulungan, at mamuno ng matagumpay na magkasanib na aktibidad.

Ang kahulugan ng mga patakaran ng etika ng negosyo ay nagpapakilala sa ugnayan sa pagitan ng iba't ibang partido sa sektor ng negosyo. Alam ang pangunahing mga pamantayan at mga patakaran, maaari kang manatiling wasto sa mga kritikal na sitwasyon at kondisyon ng komunikasyon, mahulaan ang pag-uugali ng iyong mga kasamahan. Ito ay kagiliw-giliw na ang salitang "etika ng negosyo" mismo ay malapit sa kahulugan sa salitang "order". Siyempre, ito ay tungkol sa paggawa ng negosyo. Ang iba't ibang mga lugar ng pananaliksik sa paksang ito ay sumasang-ayon na ang batayan ng etika sa negosyo ay gumagana bilang isang halaga ng moral na tumutulong na bigyang-diin ang dignidad ng tao.

Etoleta - ang mga patakaran ng pag-uugali ng tao sa isang partikular na kapaligiran sa lipunan. Ang etika sa negosyo ay nagsasama ng iba't ibang mga kondisyon ng pagbati, sulat, negosasyon. Pagmamasid, maaari mong antasin ang mga posibleng pagkakamali, mabuo ang imahe ng isang maaasahang tao. Ang bawat negosyante ay dapat maunawaan na ang pag-uugali at pag-obserba ay magbubukas ng mga bagong horon para sa kanya.

Tulad ng para sa etika ng negosyo, ang layunin at istraktura ay magkatulad. Kasabay nito ang etika sa negosyo ay nagsasangkot ng isang hanay ng ilang mga patakaran na karaniwang sinusunod sa mga lupon ng negosyo. Kasama rin dito ang mga kategorya tulad ng estilo ng trabaho, relasyon sa mga kasosyo, ang hitsura ng empleyado, ang mga pangunahing kaalaman sa pamamahala ng dokumento.

Kasama sa mga pangunahing prinsipyo ang pangako, pananagutan, katapatan. Siyempre, ang pagsasagawa ng anumang negosyo ay batay sa palagiang mga contact, negosasyon, at pagpapatupad ng mga mahahalagang transaksyon. Samakatuwid, ang mga negosyante ay dapat na bumuo ng mga relasyon, tama na ipakita ang kanilang mga sarili sa anumang mga sitwasyon, mapabuti ang kanilang mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon.

Ang mga uri ng komunikasyon sa negosyo ay kasama ang maraming mga kahanga-hangang grupo:

• Ang una ay dapat isama mga pamamaraan sa bibig. Nahahati sila sa monological at diyalogo. Ang una ay kasama ang isang pagbati, talumpati sa pagbebenta, mga talumpati sa impormasyon, at isang ulat. Kasama sa mga Dialogical ang pag-uusap sa negosyo, pag-uusap, pag-uusap, pakikipanayam, talakayan, pagpupulong, pindutin ang mga kumperensya. Ang ganitong mga pamamaraan ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahintulot sa iyo na magtatag ng isang pandiwang relasyon sa isang tao.

• Ang isa pang pangkat - nakasulat. Ang katangian ng tulad ng malayong pakikipag-ugnay ay nakakatulong upang maitaguyod ang mga contact, ngunit walang direktang "live" na komunikasyon. Dito maaari mong tandaan ang mga opisyal na dokumento: sulat ng negosyo, pagtuturo, pahayag. Ang lahat ng mga ito ay naiiba sa panloob na nilalaman. Halimbawa, ang isang dokumento ay maaaring maging materyal (kasama ang palitan ng mga bagay, mga resulta ng mga aktibidad), kognitibo (kapag binago nila ang kaalaman), pagganyak (dito ipinapalit ang mga interes), aktibidad (mga kasanayan na kumikilos bilang isang paraan ng pagpapalitan).

Ang Codex (mula sa Latin codex) ay isang hanay ng mga patakaran. Ito ay isang solong sistematikong normatibong kilos na kinokontrol ang isang tiyak na lugar ng relasyon sa publiko. Ito ang code ng etika ng negosyo na nagbibigay ng epektibong tulong sa mga empleyado ng kumpanya, kanilang responsibilidad at iba pang mahahalagang isyu. Ito ay binuo batay sa mga pampublikong pamantayan ng etika sa negosyo, pati na rin ang mga dokumento sa Russian at dayuhan na tumutukoy sa pinakamahusay na mga kasanayan sa pamamahala sa korporasyon. Ito ang Code of Corporate conduct.

Salamat sa kanya na ang pangunahing mga halaga ng bawat kumpanya ay natutukoy:

• Epektibong gawain. Ang kumpanya ay palaging responsable sa mga kapares ng koponan at iba pang mga kalahok sa proseso ng trabaho. Ang bawat kumpanya ay nais na dagdagan ang kita, upang maging epektibo. Ito ang magiging pangunahing halaga.
• Ang isa pang halaga ay empleyado. Ang mga gawain na kung saan ang nakaayos na gawain ay nakadirekta ay matagumpay na makamit. Samakatuwid, nasa interes ng kumpanya na ibunyag ang mga talento ng mga empleyado nito at ang kanilang mga kakayahan.
• Responsableng saloobin. Ang bawat firm ay dapat magkaroon ng kamalayan ng responsibilidad sa lipunan. Nangangahulugan ito na ang kumpanya ay masigasig at matapat sa mga proseso ng ekonomiya ng merkado.

• Pakikisosyo Para sa matagumpay na paggana ng kumpanya, kailangan mong manalo at palakasin ang mga pakikipagsosyo sa negosyo. Pagkatapos lamang makamit ang makabuluhang mga resulta kapag may pangmatagalang kapwa kapaki-pakinabang na pakikipagtulungan. Sa kasong ito, ang parehong partido ay dapat igalang ang bawat isa. Ang kumpanya ay dapat lumikha ng pagganyak para sa mga empleyado nito upang makamit ang mga layunin at layunin nito.
• Mga tagapagpahiwatig ng moralidad. Mahalaga na hindi lamang sumunod sa lahat ng mga batas, kundi pati na rin upang pamunuan ang iyong kumpanya upang kumita sa tulong ng mga simpleng prinsipyo na "pantao". Kasama dito ang katapatan, katarungan, pagiging disente.

Ang etika ng negosyo ay magpapatakbo batay sa isang partikular na propesyon, ang pokus nito. Ang pangunahing pag-andar ay upang mapadali ang epektibong pagpapatupad ng mga gawain. Ang etika sa negosyo ay isang uri ng tagapamagitan. Isinasama nito ang mga interes ng lipunan at mga propesyonal na grupo ng populasyon, pati na rin ang bawat isa sa bawat indibidwal.

Dapat mong sundin ang mga pangunahing patakaran para sa matagumpay na negosyo. Nalalapat ito sa pakikipag-date, pagbati, pagpupulong, pagpupulong. Anumang pakikipag-ugnay sa mga kasosyo sa pagtatrabaho, kasamahan o mamumuhunan ay dapat palaging maging makatuwiran.

Mahalaga rin na magpakita ng pag-unawa sa mga kasosyo sa negosyo. Ang isang maingat na saloobin ay makakatulong upang makabuo ng mga kapwa katanggap-tanggap na solusyon.

Ang isang mahalagang tuntunin ay upang magbigay ng maaasahang impormasyon. Ang maling data ay makakaapekto sa sitwasyon na hindi ka pabor. Hindi ka rin dapat magturo sa iyong mga kasosyo. Mas mainam na subukang makipag-usap sa kabilang panig at maunawaan ang kanilang mga aksyon at kagustuhan.

Mayroong mga sumusunod na prinsipyo ng etikal ng etika sa komunikasyon sa negosyo.ako:

• Ito ay kinakailangan upang maisagawa ang lahat ng mga aksyon sa oras. Katapusan - Isang mahalagang tampok ng tagumpay ng mga tao sa enterprising. Ang anumang kawalang-kilos ay magkakaroon ng masamang epekto sa trabaho. Sasabihin din nila sa iyo na ang taong ito ay hindi maaasahan. Upang mapanatili ang lahat, ipinapayo ng mga eksperto na magdagdag ng 25% sa panahon na, tulad ng iniisip mo, ay kinakailangan upang maisagawa ang mahalagang gawain.
• Pagkumpidensiyalidad Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na dapat mong panatilihin ang lahat ng mga lihim ng institusyon pati na rin ang mga personal na lihim. Huwag muling ibalik ang anumang impormasyong naririnig mo mula sa isang kasamahan, tagapamahala, o subordinado.
• Kaibig-ibig na kapaligiranMga matulungin na manggagawa. Ito ay palaging nagkakahalaga ng pag-uugali nang labis na magalang sa trabaho. Kasabay nito, hindi mo kailangang makipagkaibigan sa lahat, ngunit palaging nagkakahalaga ng pagpapakita ng kabutihan. Makakatulong ito sa iyo sa paglago ng iyong trabaho at karera.

• Saloobin ng pansin. Ang paggalang sa mga opinyon ng iba ay ang batayan. Subukang maunawaan kung bakit nangyari ang isang sitwasyon. Dapat mo ring pakinggan ang pintas, ang mahalagang payo ng mga manggagawa. Sa kasong ito, hindi ka maaaring mawalan ng tiwala sa iyong sarili.
• Hitsura. Ang isang mahalagang punto ay ang mga damit. Dapat mong husay na pumasok sa kapaligiran, gumamit ng isang katulad na estilo. Kailangan mong tumingin nang maayos, naka-istilong.
• Pagsusulat. Anuman ang sitwasyon, kailangan mong magsalita at sumulat nang may kakayahan. Nalalapat ito sa mga negosasyon at sulat. Ang paggamit ng mga sumpa na parirala ay hindi katanggap-tanggap, kasama na kung bibigyan ka ng isang halimbawa ng isang parirala ng ibang tao.

Mayroong maraming mga pamantayan ng pag-uugali ng etikal para sa pinuno, mga kasamahan ng bawat samahan.Ang kanilang pagpapakita higit sa lahat ay binubuo ng kaalaman, at nakasalalay din sa pagnanais ng bawat isa na gumana nang mabunga at epektibo. Mayroon ding mga espesyal na patakaran na makakatulong upang maiwasan ang mga salungatan. Kabilang dito ang:

• Kapag lumitaw ang mga hindi pagkakasundo, dapat gamitin ang mga form ng pakikipag-ugnay sa pakikipag-ugnay. Makakatulong ito sa mga emosyon na huminahon nang kaunti at gawing mas balanse ang mga desisyon.
• Magtalaga lamang sa mga empleyado na may mataas na posisyon sa kumpanya at mayroon ding lahat ng kinakailangang mga kapangyarihan upang makipag-ayos sa mga hindi pagkakaunawaan.
• Mas mainam na maakit ang isang kwalipikadong espesyalista sa unang yugto ng tunggalian. Makakatulong ito upang maiwasan ang isang posibleng pagkasira ng sitwasyon, pagkawala ng materyal at moral.
• Kinakailangan na gumamit ng kahit na maliit na pagkakataon upang makamit ang isang pagdududa.
• Kung hindi posible upang malutas ang kontrobersyal na isyu, ang pagtatalo ay isinasaalang-alang sa pre-trial o hudisyal na pagkakasunud-sunod.

Sa negosyo, mahalaga na mapanatili ang isang kultura ng komunikasyon. Kung nagsasalita ka ng wika ng kliyente, maaari mong tapusin ang pinakinabangang mga kontrata. Ang etika ng korporasyon, mga kasanayan sa pakikinig, pati na rin ang kaalaman sa mga tradisyon ng aming mga kasosyo ay makakatulong na lumikha ng isang positibong imahe ng kumpanya at tapusin ang kapwa kapaki-pakinabang na mga transaksyon.

Ang mga ugat ng etika sa negosyo ay isang bagay ng nakaraan kung ang mga relasyon ay nagsisimula pa lamang lumitaw sa pagitan ng mga tao. Sa medyebal na Europa, ang batayan para sa gayong mga ugnayan sa negosyo ay ang hangarin ng kita. Ngayon sa negosyo o sa kumpanya ang prinsipyong ito ay naroroon din. Mahalaga rin ang mga katangiang moral ng mga empleyado. Pinapayagan ka ng lahat ng ito upang maitaguyod ang mga malakas na contact sa tamang mga kasosyo.

Ang sinumang pangkat ay binubuo ng iba't ibang mga tao - kalalakihan at kababaihan, pinuno at mga subordinates. Sa madaling panahon o magkakaroon ng isang salungatan ng mga interes - mga sitwasyon sa labanan. Ang karagdagang mabunga ng trabaho ay depende sa kung paano ang kumpanya bilang isang buong pagtagumpay sa kanila. Ito ay nagkakahalaga na tandaan iyon ang salungatan ay ang pakikipag-ugnayan ng ilang mga tao na may magkakaibang mga layunin at interes. Ang mga salungatan ay lumitaw dahil sa iba't ibang mga kadahilanan. Halimbawa, mga personal na motibo. Ang mga ito ay karaniwang kasama ang pag-aalis ng mga posisyon na may kaugnayan sa sarili. Mayroon ding mga kadahilanan sa paggawa na nauugnay sa proseso ng trabaho.

Gayundin hindi pagkakasundo ang mga hindi pagkakasundo, bilateral, at hindi totoo (nangyayari dahil sa hindi pagkakaunawaan at mga pagkakamali). Kapansin-pansin na ang lahat ng mga salungatan ay may iba't ibang bilis ng pag-unlad. Maaari itong maging isang medyo mabagal na tulin ng lakad o mabilis at mabilis. Bilang isang resulta ng kaguluhan, maaaring manalo ang isang panig. Maaari ka ring kompromiso o bumalik sa iyong nakaraang estado.

Ang pagpili ng isang paraan upang malutas ang salungatan, ang manager ay nakatuon sa kanyang propesyonalismo at sa isang tiyak na sitwasyon. Maaari mong gawin ito nang mabilis. Halimbawa, kapag ang isang tao ay nagpapakita lamang ng kanyang hindi kasiya-siya. Mas mainam na ihinto agad ang gayong salungatan hanggang sa ang matatag na gawain ng koponan ay naantala. Kasabay nito, ang empleyado ay kailangang magkaroon ng pagbabata at maayos. Hindi ka maaaring makipag-usap sa nakataas na tono. Ito ay higit na magpapalubha sa sitwasyon.

Ang isa pang epektibong paraan ay ang paggamit ng isang neutralizing parirala. Ang bawat manager ay dapat magkaroon ng isang pares ng mga naturang pamamaraan sa kanyang stock. Maaari ka ring gumamit ng isa pang pamamaraan. Kung pinapayagan nating pag-usapan ito ng kliyente, at ang nagbebenta, halimbawa, mahinahon makinig sa lahat ng mga komento, pagkatapos ay maiayos ang sitwasyon ng salungatan. Sa pangunahing pamantayan ng negosyo ay ang pagpapanatili ng kalmado at pagpipigil sa sarili. Dapat mas pasyente ito.

Posible ring lutasin ang salungatan sa tulong ng isang ikatlong partido, kung ang dalawang partido ay hindi makahanap ng kompromiso. Halimbawa, ang isang sales manager ay maaaring maging tulad ng isang third party. Papayagan ka nitong kontrolin ang proseso, at makakatulong din upang kumita ang tiwala ng mga customer.

Ngayon alam mo kung ano ang etika sa negosyo. Ang paglalapat ng mga pamantayan at panuntunan nito sa pagsasanay, hindi ka lamang makakakuha ng tiwala at paggalang sa mga empleyado, ngunit matagumpay din na mabuo ang iyong kumikitang negosyo sa pamamagitan ng pagtatatag ng mga matatag na pakikipagtulungan.

Malalaman mo ang higit pa tungkol sa pag-uugali sa negosyo at ang kultura ng komunikasyon sa mga kasamahan mula sa susunod na video.