Finesserna för affärskommunikation

När det gäller att arbeta i ett team uppstår sådant som företagskommunikation av sig själv. För att kunna bygga relationer på rätt sätt i arbetsmiljön och undvika typiska misstag kommer det aldrig vara överflödigt att lära sig komplikationerna i affärskommunikation som länge har samlats in av specialister i enkla regler för etikett, psykologiska aspekter, former och populära kommunikationstekniker.

Kärnan i affärskommunikation kännetecknas av utvecklingen av officiella relationer mellan anställda i alla organisationer. Eftersom varje person på jobbet har en viss officiell status och funktioner, är han fokuserad på att uppnå mål som är vanliga med hans kollegor.

En av huvudfunktionerna i kommunikation i en affärsmiljö är iakttagandet av etablerade regler, normer och begränsningar som uppstår till följd av principerna för professionell etik, samt kulturella och nationella traditioner.

Som ni vet finns det i den sociala miljön många "skrivna" och "oskrivna" beteendemetoder, en typ av "kod", som är allmänt accepterad. Tillsammans kallas alla dessa regler för affärsetikett, vars kärna är att upprätthålla de regler som hjälper människor att bättre förstå varandra.

Företagskommunikation är en hel konst som du alltid behöver lära dig för att uppnå framgång inom yrkesområdet och framsteg i karriärstegen. Det är viktigt att veta vad den diplomatiska kommunikationen med kollegor bygger på på ett officiellt sätt, hur man ska förhandla, hur man ska agera med högre myndigheter.

Huvuduppgiften för företagskommunikation är att optimera och effektivisera all aktivitet så mycket som möjligt: ​​till exempel att förbättra situationen på arbetsplatsen, inom vetenskap, företag och den sociala sfären. Samtidigt lär sig alla som blir deltagare i affärsförhandlingar på vägen situationellt utföra flera uppgifter:

• stärka partnerskap, om möjligt undvika eller minimera möjligheten till oenighet mellan parterna;
• att utvecklas mot integrerad och harmonisk interaktion med andra;
• ta hand om korrekt distribution av instruktioner, uppgifter, område eller inflytande sfär;
• säkerställa att det finns förtroende och ömsesidig förståelse mellan deltagarna;
• följa beteendestandarder som accepteras i affärsmiljön.

I processen för affärskommunikation är det nödvändigt att en person har bildat flera kvaliteter som hjälper honom att vara användbar i teamarbete. Först och främst bör taktik inriktas på att på ett kompetent och rimligt sätt övertyga samtalaren om deras ställning, samtidigt som man upprätthåller rimlighet och uthållighet. Det är också viktigt att kunna rimligt underkasta sig kollektivets intressen som helhet och följa interna regler, inklusive arbetsplanen och sociala standarder.

Ofta är den svåraste uppgiften lika kommunikation med alla parter i en affärsrelation, oavsett vilka personliga preferenser en person har. Dessutom kan det vara svårt att under allmänna möten separera och analysera viktig information från sekundären, särskilt om den anställda ännu inte har tillräckligt med erfarenhet av att föra affärssamtal eller förhandlingar.

Naturligtvis bör ledningen av en organisation eller företag också hålla sig till en viss ram och etiska principer och möta de anställda när det kan bli nödvändigt för att påskynda uppnåendet av målet. Exempelvis kan en komplimang eller beröm för svåra förhandlingar vara en allvarlig motivation för framgång.

Alla dessa färdigheter är långt ifrån alltid givna till människor enkelt och enkelt, och en bra ledare kommer alltid att vårda de som har behärskat de kommunikationsförmågor som krävs för att uppnå sina mål och i praktiken tillämpa sina metoder i affärssfären. Det är alltid viktigt att komma ihåg det om det finns ett gemensamt mål är det osannolikt att meningsskiljaktigheter kan undvikas, men de är ibland ett bra incitament att övervinna alla möjliga hinder och personliga tillväxt för varje deltagare i processen.

Begreppet affärsetikett innehåller två avsnitt av reglerna:

• de regler som måste följas i kommunikationen mellan personer som är lika i status;
• dessa regler som avgör essensen i förhållandet mellan anställda och deras ledare ("horisontella" och "vertikala" normer).

Etikett innebär också uppmärksamhet på ditt tal, innehållet i talkonstruktioner, tack vare vilka stabila former av hälsningar, uttryck för tacksamhet och förfrågningar skapas. Om en person tar på sig ett sådant ansvar som att leda ett företag eller ett separat segment av sin verksamhet, kommer korrekt och artig kommunikation alltid att vara dess fördel.

All affärskommunikation, oavsett form och varaktighet, är indelad i viss stadier som, om så önskas, kan skiljas från förloppet för varje händelse, vare sig det är en privat konversation mellan en anställd och en underordnad eller förhandlingar som involverar flera intresserade parter:

• ögonblicket för bekanta (eller bara ta kontakt - inklusive ledarens hälsning). En kontakt kan vara antingen primär eller sekundär, beroende på om partnerna ser varandra för första gången eller kommunicerar inte för första gången;
• bedömning av miljön och vad som händer som helhet;
• införandet i diskussionen om frågan som har blivit föremål för förhandlingar;
• lösa en fråga eller problem (så långt som möjligt);
• den sista delen är farväl, utgång från kommunikation.

Specialister som studerar essensen och den praktiska användningen av kommunikationsförmåga har identifierat fyra grundläggande principer genom vilka regleringen av alla aspekter av affärsinteraktion genomförs.

Först av allt, företagskommunikation bör vara interpersonell, inriktad på multitasking och multidimensionality av mänsklig interaktion. Det är som sagt, den interpersonella aspekten bör inte uteslutas från den, även om människor måste lägga kollektivets intressen över sina personliga ambitioner.

Affärsinteraktion bör vara fokuserad med en medveten rörelse mot ett klart definierat mål. I denna aspekt bör arbetet i varje persons undermedvetna hänsyn tas till: mål kan vara både medvetna och omedvetna (latenta). Till exempel talar en talare som har förberett en presentation om ett problemfråga, objektivt om det för publiken, men samtidigt omedvetet och spontant visar sina lyssnare hans temperament, intellektuella och retoriska förmågor.

Företagskommunikation måste vara kontinuerlig.. Om affärspartner ständigt är i sikte av varandra stimulerar detta den kontinuerliga utvecklingen av processen. Processen för kommunikation innebär att det inte bara finns verbala element utan också icke-verbala element. Med hjälp av icke-verbala meddelanden i kommunikation ger en person dem en eller annan semantisk belastning och färgning med efterföljande slutsatser.

Även om en affärspartner inte säger någonting för tillfället eller är frånvarande är allt detta ändå involverat i en kommunikativ handling och har samma obestridliga betydelse som en konversation.

Beteendeaspekter utan förekomsten av komponenter i talespråk i dem är inte mindre viktiga: det är de som sätter tonen för att svara på andra deltagare i processen och på hela situationen.

Företagskommunikation är alltid flerdimensionell, eftersom det i sin process sker ett ständigt informationsutbyte mellan deltagarna tillsammans med regleringen av relationer. Multidimensionellitet innebär för det första det sätt på vilket en viss information eller begäran kommuniceras: varm, vänlig, kall, bortskaffande, otrolig, arrogant, taktfull eller omvänt taktlös.

Med tanke på att anställda i många företag måste arbeta nära med utländska partner, är det också viktigt att veta vilka detaljer i affärskommunikation som kan vara i kontakt med mentaliteten hos andra länder.

Det finns två olika åsikter om detta. Den första versionen är benägen att faktum att den moderna världen och den övervägande europeiska affärsetiketten i den (inklusive engelska som ett internationellt språk) nästan har oskärpa nationella gränser och lett till att etiska standarder bildades som är gemensamma för företrädare för alla nationaliteter. Dessutom har det internationella samarbetet under de senaste decennierna aktivt utvecklats inom olika områden för mänsklig aktivitet. Ett intensivt vetenskapligt och kulturellt utbyte ägde rum, vilket kraftigt påskyndade alla processer.

På det nuvarande stadiet kommer företrädaren för Kina eller Japan, som utbildades i Storbritannien eller Amerika, att uppfatta mentaliteten hos briterna eller amerikanerna, och sättet för deras affärskommunikation kommer inte att verka obegripligt eller specifikt för dem.

Det andra yttrandet fokuserar tvärtom på nationella aspekter och sätter dem i centrum för internationella kontakter, särskilt i förhandlingsprocessen, som är grundläggande i kommunikationen. Förespråkare för den andra versionen tror att de flesta svårigheterna i förhandlingarna beror på kulturella skillnader. De har ett avgörande inflytande på människor och blir assimilerade från tidig ålder under föräldraskap. I takt med att internationella relationer inom affärsverksamheten utvecklas är de människor som inte har erfarenhet av affärsrelationer på europeiska och amerikanska sätt involverade i det, vilket ger en rättvis andel av de nationella aspekterna till helhetsbilden.

Det hävdar forskare om intressen för partier som består av företrädare för olika nationaliteter sammanfaller, är skillnader i etniska kriterier inte så märkbara. I händelse av en kontroversiell situation eller konfliktsituation kommer allt emellertid omedelbart till ytan och rollen som etniska stunder måste fortfarande räknas med. Därför bör en kort beskrivning av de viktigaste nationella särdragen göras, vilket kommer att återspegla kännetecknen för människor från olika länder i företagskommunikation.

Beskrivningen kommer att inkludera de mentalitetsfunktioner som är de vanligaste och troliga. Detta kan hjälpa till att åtminstone delvis navigera över affärspartners eventuella beteenden.

Amerikaner är människor som alltid betonar sin individualitet. Mänskliga rättigheter är det viktigaste för dem, vilket uppmuntrar dem att respektera andra människor också. De insisterar hela tiden på jämlikhet och oberoende, förespråkar alltid öppet och ärligt affärsverksamhet och gillar inte formaliteter av något slag. De är mycket enkla i kommunikation, deras kläder, även i affärssammanhang, är praktiska och saknar styvhet.

De kännetecknas av andan i konkurrens och resultatuppnåendet, och de mäter framgång med den summa pengar som tjänas. Trots det faktum att amerikaner är främmande för smedighet och pedantry, är de punktliga och brukade leva enligt ett schema.

Den franska nationen kännetecknas av sin identitet på grund av det faktum som uppstod för mycket länge sedan.. Det är känt att Frankrike är ett av de länder som kännetecknas av en mängd historiska och kulturella arv. Representanter för denna nation kännetecknas av ridderlighet och uppfinningsrikedom, men samtidigt kännetecknas de av list och skepsis. Franska är ofta vältaliga, de gillar inte tystnad, och de pratar alltid fritt, naturligt och mycket snabbt.

När det gäller företagskommunikation i Frankrike är personliga kontakter och familjeband uppskattade. De är mycket subtila och elegant kan försvara sin synvinkel, men samtidigt kännetecknas de av ganska tuffa förhandlingar, kompromissar sällan och "fallback" -alternativ.

Britterna kännetecknas traditionellt av återhållsamhet, en tendens till antydningar och en viss grad av noggrannhet, vilket ofta leder till isolering och misstro när man handlar med främlingar. Dessutom är de affärsmässiga och företagande, värderingsnoggrannhet och punktliga till minsta detalj, vilket är en strikt regel för dem.

Tyskarna är hårt arbetande, också punktliga och mycket försiktiga. De kännetecknas ibland av överdrivet pedantry och till och med snålhet. De är försiktiga och strävar alltid efter ordning på alla områden i deras liv, som de är vana att måla bokstavligen efter timmen.

Alla arabiska länder är känsliga för lokala traditioner.och detta bör särskilt beaktas i affärskommunikation med företrädare för den arabiska världen. Traditioner för araberna är i första hand, och deras beteendestandarder är ganska strikta, särskilt på affärssidan. Representanter för den muslimska världen följer ofta alltid deras första bekantskap med hjärtlighet och artighet, i framtiden kan detta bli ett tillfälle för att skapa förtroende och öppenhet mellan partner.

Det antas att köns- och kulturaspekter är mest karakteristiska och specifika för representanter för den arabiska världen, men detta är inte helt sant. I samband med den europeiska mentaliteten på många affärsområden börjar kvinnor gradvis få en viss grad av frihet och oberoende.

Italienarna är brinnande, expansiva, mycket sällskapliga, ibland till och med för mycket. För att upprätta produktiva affärsrelationer med dem räcker en officiell korrespondens med en lista med förslag.

Representanter för Spanien kännetecknas av allvar och samtidigt öppenhet och mänsklighet. Deras värdefulla egenskap är en stor känsla för humor och förmågan att arbeta i laganda. Ibland kan de vara sena för affärsmöten, som ibland blir ett tillfälle för skämt och skämt.

De gillar att prata, men pratar inte med dem om inbördeskriget, tjurfäktning, personliga frågor och general Francos maktperiod.

Svenskarna är kända för punktlighet, noggrannhet i allt, anständighet och tillförlitlighet i partnerskap. Svenska affärspartners har en mycket hög grad av kvalifikation, och det är därför de respekterar andras professionalism.

De känner till flera språk (vanligtvis tyska och engelska), är mycket begränsade i kommunikation, men om varma relationer upprättas mellan partner kan de fortsättas i en informell miljö.

I Ryssland påverkade två aspekter starkt kännetecknen för affärskommunikation: normerna för den sovjetiska perioden och de egenskaper som är karakteristiska för ryska folks nationella karaktär.Du kan till och med vara stolt över våra specialister som är födda och uppvuxna under Sovjetunionen: metoderna för att föra affärssamtal uppskattades av många utlänningar vid den tiden, och uppfyllandet av det som utlovades var i första hand.

Utländska experter kritiserade emellertid de före detta representanterna för den sovjetiska staten för att de väl definierat målet inte fokuserar så mycket på hur det kan uppnås.

Det finns allmänna regler och förordningar som bör följas när du arbetar i kontorsmiljön eller inom myndigheterna. Du måste alltid komma i tid till arbetsplatsen, i god tid uppfylla alla beställningar, och förseningar och misslyckande med att fullborda arbetet i tid är oacceptabla. Om du inte kommer till affärsmöten i tid, kan detta förstöra inte bara anställdas personliga rykte, utan också bilden av organisationen eller företaget som helhet.

När du arbetar på kontoret eller i statstjänsten är det naturligtvis viktigt att klä sig anständigt och i enlighet med de krav som ställs på institutionen. De anställdas utseende bör återspegla institutionens rykte, så etiska standarder måste följas i detta. För kvinnor är det tillåtet att bära kjolar strikt till knä- eller byxdräkter som har ett klassiskt snitt. Ljusa trotsiga kläder är oacceptabla, liksom ett överflöd av glänsande smycken, strass, paljetter och tätt passande saker.

För män är det optimalt att bära formella kostymer med skjortor. Närvaron av ett slips kan vara antingen obligatoriskt eller önskvärt, beroende på status för institutionen och miljön där affärspartner möts.

Det finns sex grundläggande regler genom vilka essensen av vad som vanligtvis kallas affärsetikett bestäms:

• arbete bör alltid göras i tid;
• att inte avslöja organisationens yrkeshemligheter, inklusive de som är relaterade till anställdas personliga liv;
• vänlighet och uppmärksamhet till kollegor måste alltid visas (detta gäller alla - både chefer och deras underordnade);
• Respektera andras åsikter, kritik och andras råd om de tvivlar på kvaliteten på arbetet;
• matcha alltid den klädkod som accepteras på institutionen;
• hålla alltid talstyrning under samtalet för att förhindra uppkomsten av otänkbara uttryck i muntliga och skriftliga tal.

Många vet att kommunikation på alla nivåer inte bara är ord eller skrift. Ansiktsuttryck och gester spelar en lika viktig roll här, dessutom är det ofta med deras hjälp att göra en exakt definition av vad partneren vill och hur han verkligen förhåller sig till andra människor. Vissa psykologer hävdar fördelen med icke-verbal kunskap i kommunikation och sätter det i första hand, eftersom det förmedlar mycket mer information än vanligt samtal.

Ansiktsuttryck och gester orsakas av undermedvetna impulser, så att människor ofta inte ägnar särskild uppmärksamhet åt dem. Först kan det tyckas att det är svårt att lära sig ett icke-verbalt språk, men det är inte helt sant. Några elementära färdigheter räcker för att uppnå en effektivare interpersonell interaktion och lära sig att bättre förstå människor.

Det är bäst att starta en sådan praxis med en visuell bedömning av samtalaren: hur han håller sig själv, i vilken position han står eller sitter, hur intensiva hans gester är.Det finns flera universella gester som är lätta att känna igen korrekt. Enkla exempel: om ett leende är brett och avslappnat, är en person lycklig, och om en person rycker upp, uttrycker han sin förvirring eller missförstånd av situationen.

Betrakta en så populär gest som ett handskakning - en åtgärd som vidtas i affärsmiljön överallt. Du kan känna igen vad det bär i sig själv genom följande tecken: vid en kort handskakning kan vi dra slutsatsen att samtalaren är likgiltig.

Om handen är torr, är personen lugn, om den är våt, är han mycket orolig. Mycket beror på utseendeens art när man skakar hand: en öppen och varm blick betyder partnerens uppriktiga och vänliga inställning, och om ögonen "springer" eller samtalaren undviker att träffa ögonen med andra, finns det anledning att misstänka honom för osynlighet eller rädsla.

Om en persons hand under hälsningen hålls fast med den andra handen ner, betyder det att den skakande handen (oftast omedvetet) visar en önskan att dominera kommunikationen. Om handen är utsträckt med handflatan upp betyder det en önskan att överföra "ledarpalmen" till en annan.

Det finns så kallade "öppna gester", vars erkännande inte heller är svårt. De säger att samtalaren är uppriktig och fast besluten att tala uppriktigt. Gesten med "öppna händer" ser så här ut: partneren når ut till en annan persons sida, medan hans handflator vetter uppåt. Den lika populära gesten av en "oknäppt jacka" betyder samma sak.

Det är ofta nödvändigt att observera hur deltagarna tar av sig jackorna under förhandlingar på ett café eller restaurang i närvaro av varandra. Samma bild observeras på kontor i händelse av att förhandlingarna lyckas och parterna är mer och mer disponerade mot varandra.

Gester som visar misstro eller en önskan att dölja något kännetecknas av rörelser som att gnida pannan, hakan eller templen automatiskt: på detta sätt vill personen spontant täcka sitt ansikte. De "rullande" ögonen, som nämnts ovan, är också ett typiskt tecken på insincerity. Även om samtalaren taktfullt och omöjligt försöker att inte se in i ögonen, betyder det samma sak.

Skyddande gester och ställningar indikerar att partneren är rädd för något. I sådana fall korsar vanligtvis armarna automatiskt på bröstet, och om fingrarna samtidigt hålls fast i en knytnäve är situationen för partneren tydligt anspänd och om spänningen mellan samtalarna inte tas bort kan konflikten bli oundviklig.

Återspegling och utvärdering av gester indikerar förvirring och en persons önskan att hitta rätt lösning på problemet så snart som möjligt. Om partnerens hand ofrivilligt hårdnar på kinden är han tydligt intresserad av vad som händer och är orolig för något: detta är ett tecken på koncentration och noggrann lyssnande. I det här fallet bör vi börja utarbeta möjliga sätt att lösa problemet för att komma överens om den mest framgångsrika vågen.

Om en av förhandlarna börjar klämma på näsan, betyder det samma sak - djup koncentration. Det stadium där människor börjar skapa en väg ut ur denna situation kan kännetecknas av att skrapa sina hakar (ögonen är ofta smalna samtidigt).

Om samtalaren inte längre vill delta i konversationen och försöker avsluta det, börjar han sänka ögonlocken eller som ett tecken på att konversationen inte längre intresserar honom.Att skrapa i örat innebär att sträva efter att distansera sig från ämnet för konversationen, och om en av parterna börjar smutta på öronflänsen vill han helt klart ta en aktiv del i konversationen och uttrycka sin synvinkel.

Om samtalaren berättar en lögn, täcker han automatiskt munnen, öronen eller ögonen med handen. Ibland kännetecknas en lögn av intensiv och tyst hosta för att distrahera andras uppmärksamhet från denna gest. Det faktum att en partner ljuger kan också betyda en lätt beröring på näsan under en konversation, och om en person gnider ögonlocket, visar han en önskan att flytta bort från misstankar om lögner.

Med någon form av muntlig kommunikation kommer kunskaper inom retorik och korrekt konstruktion av muntligt tal först. Experterna identifierade fem huvudtekniker som du effektivt kan påverka allmänheten på ett verbalt sätt:

• tal bör vara tillgängligt - när man förbereder ett offentligt tal är det viktigt att ta hänsyn till utbildningsnivån och kulturen hos publiken som ska adresseras;
• tal bör vara associerande och framkalla empati och känsla av engagemang i processen, stimulera lyssnare till sina egna tankar;
• tal bör vara sensoriskt - det är viktigt att använda ritningar, grafiska bilder, enkla tabeller och diagram under presentationen för tydlighetsskäl;
• tal bör vara uttrycksfullt, med en tillräcklig nivå av känslomässighet, gester och ansiktsuttryck som har förmågan att förbättra taluppfattningen;
• talet ska vara intensivt - när man pratar är det viktigt att kunna anpassa sig till publikens tempo och matcha dess träningsnivå.

Förutom huvudpunkterna är det viktigt att ta hänsyn till det någon form av lärorik och arrogant ton i branschen är inte välkommen. Det är viktigt att vinna över samtalspartner och låta dem veta att konversationen är på lika villkor.

Den verbala konsten för företagskommunikation bygger också på skapandet av optimala talstrukturer, bra röstprestanda och ett rikt ordförråd. Talomvandlingar bör inte vara svåra, inte grammatiskt överbelasta tal. Bättre att använda korta meningar som består av åtta, högst femton ord: detta kommer att tilltala publiken, och betydelsen av det som har sagts kommer att förmedlas tydligt och tydligt.

Röstleverans bör vara uttrycksfull, hög, men inte "prickig": det är nödvändigt att följa åtgärden - så att talet är uttrycksfullt, spännande och trevligt samtidigt.

Metoderna för företagskommunikation är olika, men inte alla är tyvärr korrekta, etiska och ärliga. Alla syftar till att uppnå sitt mål, och inom affärsområdet måste de ta itu med dem ofta. Det finns tekniker som tillåts av professionell etik, och det finns sätt som det inte rekommenderas att använda för att bibehålla både företagets rykte och sin egen personlighet.

fördröjning - ett av de neutrala knepen som kan användas av endera sidan för att få tid att tänka på det slutliga beslutet.

Intimideringsmetod använder sekundära källor "smutsiga", men mycket berömda. Exempel: en person försöker skrämma en annan med hot för att sprida falsk information och rykten med medverkan av media. När detta händer är det bättre att omedelbart avsluta alla samarbeten med sådana människor.

En teknik känd som bluff. Han är inte heller helt ärlig, men mer anständig och med sin hjälp uppnår många resultat. Detta är en av variationerna av manipulation. Tekniken består i det faktum att en av partnerna gör en kategorisk attack: "Jag ser inte mer förnuft i att fortsätta våra förhandlingar." I händelse av att hans motståndare vill ingå ett avtal, efter att ha tagit dessa ord på allvar, kan han ge upp och börja ge efter för manipulatorn i en viss fråga som rör transaktionen.

Metoden för "överlämnande" ligger i det faktum att en av partnerna kan säga: "Jag har ingen rätt att fatta detta beslut själv, jag måste konsultera." Som regel är detta mycket effektivt, eftersom den andra sidan ger intrycket av en viss ”stark struktur” som står bakom samtalskonstanten och den andra sidan börjar automatiskt placera sig flera steg lägre.

Hot - naturligtvis är detta den "sista saken", och de tillämpas endast om någon av parterna inte kan bygga andra relationer med partners. De kan dock också vara en indikator på att motståndaren är mycket intresserad av transaktionen. När hot används är det viktigt att vara lugn och rationell. Om möjligt måste du övertyga din motståndare om att gemensamma mål kan uppnås utan att använda en sådan rå metod.

Positioner i företagskommunikation skiljer sig inte i grunden från vardagliga. De är som följer:

• friendly - indikerar accept av samtalaren, full disposition för honom.
• neutral - samtalen kan visa återhållsamhet eller till och med kyla, vilket i de första kommunikationsstegen är ganska acceptabelt. Det är viktigt att bevisa för partneren ärlighet och ärlighet i sina avsikter för att uppnå hans goodwill.
• Fientlig position - öppet avslag på en partner eller samtalspartner. Du kan försöka övertyga honom att ta åtminstone den neutrala sidan först.
• Kompetens ställning - partneren öppet visar sin dominans, ser ner på andra.
• Uppfattning av varandra som lika - en av de mest optimala positionerna.
• Inlämningsställning - när en av parterna medvetet kan fawn framför den andra för att uppnå sin plats på detta sätt.

Inte en enda kommunikation, inklusive företagskommunikation, är utan konfliktsituationer. Idealt är en affärsrelation en typ av kommunikation där den känslomässiga planen bör vara på sista plats, och rationalitet, försiktighet, vinstgrad, möjlig vinst och effektivitet hos vissa människor när det gäller att utföra en viss typ av uppgifter fokuserade på uppnåendet av huvudmålet.

Experter inom konflikthantering identifierade flera lösningar som kan tillämpas på lösningen av konfliktsituationer:

• läge för dominans - En av parterna löser konflikten, men mer till förmån för att ofta tillämpa oetiska metoder för att göra affärer.
• kapitulirovanie - den ena sidan överger under press till den andra och gör eftergifter i alla avseenden. I vissa situationer kan det vara så att det inte finns någon annan väg ut, men detta är ett oönskat sätt att lösa problem;
• undvika konflikter - medveten avskiljning från situationen för en av parterna, som inte längre är konfigurerad för att fortsätta vidare kommunikation, eftersom den inte ser konstruktiva sätt att lösa problemet;
• förhandlingarna - en stor möjlighet att lösa konflikten, där parterna försöker träffa varandra och erbjuder möjliga och verkliga lösningar på den svåra situationen.
• skiljedomsmetod - ingripande från tredje part är tillåtet i situationen, som inte är direkt relaterad till konflikten och inte är en intresserad person. Men en person eller en grupp människor från sidan gör alla möjliga ansträngningar så att konflikten löses.

Det bästa resultatet av en konfliktsituation är integration, när båda parter gemensamt hittar en lösning, vars genomförande tar hänsyn till ömsesidiga intressen och önskemål. Integration (eller psykologisk interpenetration av parterna i varandras situation) ger en utmärkt möjlighet att öppet och ärligt visa alla möjliga meningsskiljaktigheter och stora motsägelser.

I integrationsprocessen distraheras parterna från övergången till personligheter som är typiska i en sådan situation, fokuserar på det gemensamma målet och letar efter svåra, men verkliga, lösningsmöjligheter. Naturligtvis är det integrativa sättet att lösa konflikten ganska svårt, och det är särskilt svårt att söka efter optimala lösningar, men det är här som människor får en stor chans att visa alla sina organisatoriska och uppfinningsrika talanger.

I processen för integration för att inte tappa konversationens tråd och inte avvika från huvudsaken bör du koncentrera dig så mycket som möjligt. Om deltagarna är motiverade och förenade av en ömsesidig önskan att uppnå en optimal lösning på konflikten kan du använda en enkel metod. De ena och andra sidans huvudmål och önskemål registreras på två separata blad, sedan jämförs dessa indikatorer, motsägelser identifieras och sedan följer en sökning efter möjliga lösningar.

Således blir det ganska realistiskt att översätta konflikten till en ström av användbara konstruktiva lösningar och kanalisera deltagarnas energi till den nödvändiga och användbara kanalen. Naturligtvis måste du sätta dig ner vid förhandlingsbordet och utarbeta en liknande plan först när de första känslomässiga lidenskaperna och utbrotten har avtagit och deltagarna i processen har kommit fram till att situationen måste tas till en ny nivå.

I processen med företagskommunikation kan också speciella hinder uppstå, på grund av vilken företagskommunikation inte blir så produktiv och förtroende. I värsta fall kan förekomsten av kommunikationshinder leda till att kontakter upphör och den klassiska versionen av konfliktsituationen, vars lösning enbart beror på de berörda parterna. De viktigaste hinderna är:

• estetiska. Hinder för kommunikation eller generellt ovilja att kommunicera med en person kan uppstå på grund av alltför excentriskt eller osynligt utseende. Som du vet är en person "hälsad av kläder, men bara eskorterad av sinnet", så om det första intrycket av honom är bortskämd kan ytterligare kontakt vara mycket problematisk.Det är därför inom affärsområdet ett sådant koncept som en klädkod har utvecklats, tillsammans med dess standarder, som bokstavligen "försäkrar" människor från möjligheten till hinder på grund av estetiska skäl. Bristen på renhet och ordning på kontoret kan också orsaka en estetisk barriär, och om detta händer kommer det att vara mycket svårt att återställa rykte.
• Intelligent. Det är känt att alla människor är mycket olika i typ och nivå av intellektuell utveckling. Om en kollision inträffar mellan människor med olika nivåer eller typer av intelligens, kan detta leda till oöverstigliga hinder. För att förhindra att detta händer bör ledarna för företag och organisationer göra ett mer noggrant urval av anställda, välja team av högt kvalificerade specialister som de viktigaste "spelarna" och utbilda nykomlingar på plats så att de med tiden får rätt erfarenhet och inte blir utomstående.

• Motiverande hinder - när en person inte är intresserad av de idéer som uttrycks av en annan person. Samtalaren för honom är helt enkelt ett sätt att uppnå ett personligt eller professionellt mål och som en fullfjädrad partner överväger han det inte i förväg, med andra ord är han helt enkelt inte motiverad att ta det mer allvarligt och helhetligt.
• Morala hinder. Dessa inkluderar de hinder som en person inte kan övervinna, eftersom ett eller annat sätt och kommunikationssätt för honom helt enkelt är oacceptabelt. Detta kan vara direkt oförskämdhet, en manifestation av oärlighet och menighet både bland kollegor och från affärspartners sida. Dessutom kan psykologiskt tryck från ledaren och en demonstration av uppenbar arrogans och överlägsenhet från honom bli en allvarlig moralisk barriär. Denna strategi för företag är uppenbarligen okonstruktiv, men är tyvärr mycket vanlig i företag.
• Och slutligen hinder för den emotionella planen. På grund av det faktum att han upplever mycket obehagliga känslor kan en person inte ge en adekvat och rationell bedömning av en viss situation.

Således är affärskommunikation en hel konst som borde studeras av dem som har fattat ett allvarligt beslut att gå in i frågorna om både individuellt entreprenörskap och sökandet efter arbete i ett stort, stabilt företag. Naturligtvis är det inte lätt att arbeta inom affärs- och förvaltningsområdet, eftersom frågan om interpersonliga relationer alltid kommer att vara akuta och ständiga, särskilt i krisförhållanden, som ofta leder till ekonomiska kollaps och konflikter mellan anställda och partners.

Det viktigaste är att studera mer detaljerat de olika områdena som är relaterade till företagskommunikation, tillämpa den förvärvade kunskapen i praktiken.

Du kan lära dig mer om komplikationerna med företagskommunikation från nästa video.