Etik och grundläggande regler för företagskommunikation

Företagskommunikation är ett sätt att kommunicera mellan människor i processen att utföra entreprenörsverksamhet eller utföra arbetsuppgifter. Det vill säga detta är en typ av kommunikation som är förknippad med produktionsprocessen för en produkt eller tillhandahållandet av någon tjänst och inte är förknippad med personliga eller sociala relationer mellan människor.

Civiliserade företagskommunikationer är baserade på att deltagarna iakttar vissa oskrivna regler och normer som bidrar till att uppnå de mål som parterna har fastställt och upprätthålla goda affärsrelationer mellan dem, nödvändiga för ytterligare ömsesidigt gynnsam interaktion.

Den viktigaste skillnaden mellan affärsrelationer och andra är deras reglering. Detta innebär närvaron av vissa gränser i relationer som bestäms av kulturens traditioner, universella moraliska principer och kraven i professionell etik.

Etik för företagskommunikation är en av komponenterna i en gemensam etik och har alla egenskaperna hos den senare. I allmän mening kan detta koncept betraktas som en portfölj av idéer om moral, dess normer och regler som styr människor i deras relationer med varandra i processen med produktionsaktivitet.

Huvudprinciperna för affärsetik är:

• dra nytta av det maximala antalet deltagare i en affärsrelation;
• ger lika tillgång till ämnet för affärsrelationer för alla deltagare i förhållandet.

I företagskommunikation är motsättningen mellan etiska standarder och själva kärnan i entreprenörsaktiviteter, som affärsmän löser på olika sätt, alltid mycket akut. I vilket fall som helst kommer detta beslut till en av huvudpositionerna:

• Kärnan i den pragmatiska positionen eller principen om utilitarism är att etik och affärer inte är förenliga begrepp. Det viktigaste är att uppnå maximal vinst på alla sätt. Att prata om moral, socialt ansvar och etiska standarder, företagare som följer denna synvinkel försöker undvika.
• Den civiliserade positionen eller principen för det moraliska imperativet bygger på det faktum att det är etik som kan hjälpa till att maximera vinsten, utvidga eller stärka affärskontakter, genomföra och stärka etiska beteendevillkor i samhället som helhet, vilket inte kan bidra till ytterligare affärsförmåga.

Affärsetik använder idag kunskap från olika områden (etik, psykologi, vetenskaplig organisation av arbetet).

Det finns flera huvuduppgifter för etikett:

• Närvaron av vissa etablerade normer för beteende och behovet av att följa dem förenklar kommunikationsförfarandet både med andra organisationer och inom arbetskollektivet, eftersom det är mycket snabbare och enklare att arbeta i enlighet med allmänt accepterade modeller. Med hänsyn till affärsetiketten föreställer deltagarna i kommunikationer exakt vad de kan förvänta sig av varandra.
• Etikett bidrar till att upprätthålla normala relationer med representanter för organisationens yttre miljö, samt att skapa en arbetsmiljö i teamet.
• Det stöder varje deltagares moraliska komfort i kommunikationen. I människors liv är mental stabilitet ofta viktigare än fysisk komfort. Närvaron av reglerna för professionella relationer bidrar till att en person får arbetstillfredsställelse.

De grundläggande principerna för affärsetiketten bygger på det faktum att när man fattar ett beslut, bör det göras så att handlingsgränserna kombineras med de moraliska värdena för andra deltagare i kommunikation och kan samordnas med deras intressen. Samtidigt bör samordning ha ett moraliskt motiverat mål, att uppnå vilka endast etiskt relevanta verktyg bör användas.

Det finns flera grundläggande principer:

• Inter. All kommunikation, inklusive affärer, sker mellan människor med sina personliga egenskaper. Och trots att kommunikationen mellan dem har en professionell inriktning, kommer en interpersonell relation fortfarande att påverka interaktionsprocessen.
• Kontinuitet. Kärnan i denna princip är att initiera ständig kontakt av kommunikationsdeltagare om de befinner sig i fältet av varandra. Baserat på det faktum att människor kommunicerar både verbala och icke-verbala medel, delar de ständigt med varandra viss information, som varje deltagare i kommunikationen ger sin egen mening och drar sina egna slutsatser.
• Målmedvetenhet. Varje interaktion har ett specifikt mål eller flera mål. De kan dock vara uttryckliga och implicita. Talaren med publiken har talaren det uttryckliga målet att förmedla visst material till publiken och implicit - till exempel att visa för publiken hans anmärkningsvärda intelligens och vältalighet.
• Mångdimensionella. Denna princip förutsätter att det i affärsrelationer inte bara finns ett informationsutbyte utan också reglering av relationerna mellan parterna. Det är, i professionell interaktion, sänder dess deltagare till varandra sin känslomässiga attityd, som fungerar som en regulator för deras affärsband.

Baserat på ovanstående mål och principerna för etik i affärsrelationer är det möjligt att formulera professionella etiska regler som är lika nödvändiga för efterlevnad som vanliga anställda i teamet, eller företagets chef eller ägare.

De är ett av de viktigaste verktygen för framgång i ett yrke eller företag:

• Noggrannhet och punktlighet. Som medlem i ett professionellt eller kommersiellt förhållande bör du aldrig vara sen för arbete, möte eller affärsmöte. Faktum är att graden av respekt och förtroende hos en person som håller sig själv väntar hela tiden och samtidigt tillbringar andra människors tid minskar snabbt. Denna kvalitet från andras sida indikerar oförmågan att anpassa sig till den moderna livsrytmen, osäkerhet. Det är också viktigt att värdera andras tid och inte ta bort den till onödiga samtal utan deras tillstånd.
• Effektiv arbetsytaorganisation. En arbetsplats kan vältalande berätta om sin ägare. Det är uppenbart att om det hålls i ordning kan samma sägas om människans tankar. Dessutom sparar detta arbetstid betydligt. Det kan faktiskt ta mycket tid att hitta det nödvändiga dokumentet på skrivbordet med papper.
• Artig kommunikation och respekt för andra. I affärsrelationer är det viktigt att respektera och sträva efter att förstå samtalaren, att kunna sätta sig själv på sin plats och titta på situationen genom hans ögon. Förolämpningar och förnedrelser i den professionella sfären är oacceptabla, liksom skrikande, "starka" uttryck och oförskämdhet. Man måste kunna agera inte bara i ens eget intresse. Samtidigt bör man inte visa överdriven altruism. Denna typ av beteende kan indikera överdriven mjukhet.

• Utseende som passar situationen. Du måste alltid komma ihåg att utseende är en viktig del av företagskommunikation. Det viktigaste i bilden är inte närvaron av dyra attribut utan snygghet och noggrannhet. Om en viss klädstil antas på kontoret är det bättre att hålla sig till den för att inte provocera en negativ inställning till dig både från ledningen och kollegorna.
• Arbetsstämning. Om en anställd är fokuserad på resultatet, påverkar detta positivt både hans karriär och företagets resultat. Attityden "genom ärmarna" är aldrig trovärdig. Med sådana anställda kan ett företag knappt hoppas att uppnå sina mål.
• Begränsad gestikulation. Glöm inte det personliga utrymmet. Affärsetiketten accepterar inte taktila kontakter mellan kommunikationsdeltagare. Kyssar och beröring är oacceptabelt. Det enda som kan äga rum är en handskakning. Det är också värt att minimera olika gester och ansiktsuttryck, eftersom du enkelt kan bestämma understatement eller osäkerhet. Ryggen ska hållas rak, blicken ska vara fast och rörelserna rena.

• Regler för alla. Affärsetiketten är densamma för alla, både för män och kvinnor. En affärskvinna kan också skaka hand med sin samtalspartner. Samtidigt kan hon inte flirta, kasta otvetydiga blickar eller fuska.Funktioner av karaktären av en deltagare i ett affärsförhållande bör inte göras offentligt tillgängliga. Strikthet och återhållsamhet är de viktigaste reglerna som bör följas i arbetsmiljön.
• Hierarkiöverensstämmelse. I affärskommunikation är det inte könsattributet som kommer fram, utan principen om hierarki. Det vill säga en anställds status bestäms av hans plats på karriärstegen. Överensstämmelse med underordnandet är en av de viktigaste reglerna i affärsrelationer.
• Teamrelationer. Det är omöjligt att uppnå de mål som fastställts av företaget utan ett effektivt team. Ett bra team bygger på rätt samspel mellan medlemmarna (lika förhållanden, frånvaron av "husdjur" och "offer", avvisning av personliga relationer).

• konfidentialitet. Anställda ska kunna hålla konfidentiell information, officiella hemligheter, inte sprida om situationen i företaget, för att övervaka skyddet av personuppgifter.
• Business tone i bokstäver.. I korrespondens som skickas på företagets vägnar, eller som svar på vilket dokument som helst, är det nödvändigt att följa reglerna för affärskorrespondens.

I ett traditionellt samhälle i förhållande till värderingar och normer för affärsetiketten i organisationen Det finns flera typer av mänskligt beteende:

• "Disciplinerad" - en lojal organisationsanställd som helt accepterar de beteendemetoder som används i den och uppför sig på ett sådant sätt att det inte skapar en intressekonflikt (för sig själv och företaget).
• "passar" - en anställd som uppför sig i enlighet med allmänt accepterade standarder i företaget, men inte accepterar dess värden. Trots att en sådan anställd följer reglerna kan han inte kallas lojal och lojal mot företaget. Under extrema förhållanden för honom kan han mycket väl göra en handling som strider mot företagets värderingar.
• "Original" - vilken typ av anställd som delar företagets värderingar, men de uppförandestandarder som fastställts i det är oacceptabla för honom. I detta avseende kan en sådan person ha konflikter med ledningen och kollegorna. En framgångsrik anpassning av en sådan anställd är endast möjlig om företaget, som ett undantag, tillåter honom att inte följa de allmänna reglerna.
• "Rebel" - en anställd för vilken värden och principer som fastställts av organisationen är främmande. Trots varningar bryter han hinder och ständigt konflikter med andra på alla nivåer i hierarkin. Behovet av att hålla sig till vissa mönster uppfattas negativt av dem. Anledningen till detta kan vara en motvilja mot att förstå vikten av företagsstandarder och värderingar och bristen på nödvändig kompetens för detta.

Funktioner i kommunikation beror på professionellt ansvar eller affärsbehov beroende på på vilken nivå eller mellan vilka nivåer i ledarhierarkin det inträffar. Tänk på varje typ av interaktion separat.

Huvudinnehållet i etiska regler i kommunikationen mellan en underordnad och en chef reduceras till några viktiga punkter:

• En underordnad av sitt beteende bör bidra till att upprätthålla en bekväm psykologisk atmosfär i teamet och hjälpa sin chef i detta.
• Ett försök av en underordnad att leda chefen kommer att betraktas som en manifestation av bristande efterlevnad av den hierarkiska principen och respektlöshet. Underordnaren har rätt att uttrycka sin åsikt till chefen, men i rätt form och med beaktande av hans ståndpunkt.
• En kategorisk ton när man kommunicerar med ledningen är inte tillåten.
• Att överklaga huvudet anses vara oacceptabelt.

Egenskaperna för kategorin av relationer vertikalt från topp till botten bestäms av regeln: med underordnade måste du bygga relationer på det sätt som du vill att relationer med ledaren ska se ut.

Chefen måste:

• sträva efter att skapa ett sammanhängande team som strävar efter att uppnå gemensamma mål;
• ta reda på orsakerna till svårigheter som uppstått i samband med professionell verksamhet;
• att uppmärksamma underordnade på förvaltningsorder som de inte har uppfyllt;
• att värdera meriterna hos hans underordnade;
• lita på dina underordnade;
• erkänna dina misstag;
• behandla alla anställda lika.

Huvudet kan inte:

• kritisera den anställdes identitet;
• kommentera med andra underordnade;
• visa anställda att chefen inte äger situationen.

Kärnan i etikettreglerna beträffande den horisontella riktningen för relationer är att följa principen om empati, det vill säga att representera sig själv i rollen som ens kollega.

Här är några exempel på etikettregler på anställd-anställd nivå:

• ring kollegor med namn, eftersom vägen till etablering av vänskap ligger genom personens namn;
• le och visa en vänlig inställning till kollegor;
• försök att lyssna på kollegor, inte bara dig själv;
• betrakta varje anställd som en person;
• behandla kollegor så öppet som möjligt;
• försöka dela ansvar när du utför gemensamma uppgifter;
• Låt inte omöjliga löften.

Du kommer att lära dig mer om de viktigaste färdigheterna för kommunikation i affären från nästa video.