Stadier av affärskommunikation

Kommunikationsförmåga är en av de viktigaste förutsättningarna för framgångsrik kommunikation mellan människor, utbyte av information och uppnå önskat resultat. Affärsetiketten har tagits i bruk sedan marknadsförhållandena. Många kulturer ger honom en separat nisch i relationerna mellan människor, vilket höjer dem till rangordning. Och detta bär frukt, eftersom affärsetiketten hjälper till att skapa kontakt med en partner, och framgången för ett företag beror till stor del på människors beteende under ett affärsmöte.

Till skillnad från vanlig vardagskommunikation har företagskommunikation sina egna tydliga principer och syftar till att uppnå ett specifikt mål genom överenskommelse och uppfyllande av skyldigheter. Affärsmiljön tillåter dig att skapa nya användbara kontakter som ditt företags framgång beror på. Men inte alltid framtida partner kan sympatisera med varandra och hitta gemensam grund.

Affärskontakt innebär vinst. I övrigt kommer den som äger kunskapen och reglerna för affärsetiketten att vinna. Detta kan lätt ses på exemplet med interaktion mellan två affärsmän, varav den ena enkelt och enkelt leder samtalaren till de slutsatser han behöver, och den andra har inte färdigheterna i affärskommunikation eller oratorium och tvingas missa lönsamma affärsmöjligheter om och om igen.

Således är företagskommunikation ett färdighetssystem som inkluderar ett helt komplex av kommunikativt beteende:

• kommunikationskultur (antagen i ett visst land);
• oratory;
• affärsetik (regler och förordningar);
• relationernas psykologi;
• logik för talkonstruktion (muntlig och skriftlig);
• bild;
• röst och intonation.

I den moderna världen presenteras affärskommunikation i flera av dess former samtidigt:

• Affärssamtal - Detta är en muntlig eller virtuell kommunikation mellan kollegor eller partners, som syftar till att diskutera affärsproblem. Oftast inträffar en konversation mellan deltagare i samma affärssfär, som förstår detaljerna i denna dialog, kan hålla en konversation om ett snävt professionellt ämne.
• Affärsmöte - en tydligt riktad diskussion, vars uppgifter inkluderar att lösa aktuella organisationsproblem, analysera informationen som finns tillgänglig för deltagarna, bygga en linje för ytterligare beteende, fatta och uttrycka beslut.

• Affärskorrespondens - Detta är officiell kommunikation genom ett affärsbrev, exklusive alla manifestationer av kännedom eller slang. Ett affärsbrev är ett dokument som innehåller ett officiellt meddelande och utförs i enlighet med alla standarder för affärskorrespondens. Som regel, både i pappersform och elektronisk form, tillhandahålls ett företagsbrevformulär med en logotyp, adressuppgifter för ett företag eller institution. Även i affärsbrev märks viss markering på sidan.
• Offentligt talande - interaktion mellan talaren och lyssnarna. Denna typ av företagskommunikation är komplex och kräver oratoriska färdigheter. Talaren ska vara så kompetent som möjligt i frågan som hörs och ha kunskaperna i oratorisk, intresse och övertyga lyssnare. Efter typ av presentation kan ett offentligt tal vara informativt (rapport), framkalla (agitation), övertala (högtidligt tal).

Att förstå det specifika och viktiga med företagskommunikation leder till slutsatsen att han kan och borde lära sig.

Överensstämmelse med reglerna för affärsetikett är nödvändigt för att framgångsrikt bygga upp affärsrelationer mellan affärspartners, kollegor, diplomater från olika länder. Företagskultur och beteende kan vara dramatiskt olika från varandra, men Det finns allmänt accepterade normer för beteende som måste respekteras av alla människor som respekterar sig själv, oavsett om de tillhör ett visst samhälle.

• Punktlighet. I affärsmiljön är ordet "Tid är pengar" relevant, så att du är sen för möten och får din samtalsledare att vänta är toppen av oetiskitet.
• Skyldighet. Uppfyllelse av åtaganden är grunden för ett gott rykte, utan vilken framgångsrik interaktion i affärsmiljön är omöjlig.
• Sekretess. Möjligheten att hålla konfidentiella uppgifter konfidentiella, att observera företagshemligheter är ett av villkoren för ömsesidigt förtroende och fullt samarbete.
• Respektfull attityd. Respekt för samtalaren, förmågan att lyssna, att vara genomträngd av det som har sagts har till honom öppnar upp stora möjligheter för att upprätta kontakt. Denna färdighet är också användbar när man interagerar med anställda och underordnade.

• Självkänsla. När det gäller uppfattningen av sig själv i kommunikationsprocessen måste du kunna hitta en "mellangrund". Att lugnt svara på kritik eller råd, men inte heller att låta dig manipuleras, att kunna bromsa med värdighetsförsök att pressa, att återlämna konversationen på rätt spår.
• Oratory. Förmågan att tydligt ange dina tankar, förmedla betydelsen av tal till samtalaren, utan att täppa till fraser med olämpliga ord och utan att ta tanken bort från samtalets ämne. Denna förmåga ges inte till alla av naturen, därför bör oratoriet ges tid i sin utbildning.
• Literacy. Tydlighet i tal beror till stor del på en persons läskunnighet, och förmågan att skriva utan fel är ett obligatoriskt krav i en affärsmiljö.
• Utseende. I den moderna världen finns det redan en etablerad klädkod (klädkod), som involverar en viss form av kläder för att besöka en arbetsplats, evenemang, organisationer eller institutioner. Vanligtvis är dessa affärsdräkter för män och kvinnor, en standarduppsättning av smycken och accessoarer. Vid ett första besök i en okänd organisation eller händelse bör du veta i förväg om den antagna klädkoden.

I strukturen för företagskommunikation kan fyra steg skiljas, vars sekvens kommer att uppnå maximal effekt i förhandlingarna.

Här är det första intrycket av största vikt. För att förbereda oss för att träffas med samtalaren kommer det att vara användbart att arbeta med informationen i förväg: samtalens intressekrets, miljön och egenskaperna för hans kultur, regler och traditioner som är viktiga för samtalaren. Detta gör att du kan känna dig mer säker och med vederbörlig respekt att behandla en eller annan funktion hos partneren.

Korrekt konstruerade första fraser är nyckeln till framgången för ytterligare kommunikation. Du måste börja med att locka motståndarens uppmärksamhet och plats till dig själv. Den vanliga mänskliga vänligheten, artigheten, manifestationen av artigt intresse för samtalens person, uttalandet av hans namn kommer att hjälpa till i detta.

I processen med att diskutera uppgifter är det nödvändigt att anpassa sig till samtalspartneren för en ”våg”. Detta resultat kan uppnås om du noggrant övervakar partnerens känslomässiga tillstånd eller den allmänna känslomässiga atmosfären i gruppen när det gäller förhandlingar med publiken.

Kunskap om tre huvudsakliga kanaler för uppfattning: syn, hörsel och kinestetik (detta inkluderar beröring, lukt, kroppsposition, gester och ansiktsuttryck) hjälper dig att anpassa dig till din samtalspartner.

Direkt koncentration på mötets ämne, diskussion om problem och uppgifter. Syftet med denna fas är att nå en överenskommelse som är så tillfredsställande som möjligt för båda parter.

I det tredje steget används flera faser, varav kontaktens väsen består:

• identifiering av samtalens motiv och mål;
• bibehålla uppmärksamhet: det är viktigt att se huvudtråden i konversationen, inte ta åt sidan och inte hoppa från ämne till ämne;
• argumentation och övertalning: tillämpas vid oenighet;
• fixa resultatet är ett kritiskt ögonblick i konversationen, när du ska avsluta kommunikationen om detta ämne, oavsett resultat, kommer denna inre känsla med erfarenhet och beror på observation, förmågan att tydligt fånga de minsta förändringarna i samtalens emotionella bakgrund.

Det allmänna intrycket av mötet bildas i det sista stadiet av affärskommunikation och registreras tydligast i minnet. Därför kan förmågan att genomföra konversationen på rätt sätt vara en avgörande faktor för det fortsatta samarbetet.

Se hur du kommunicerar vackert i nästa video.