Servicechef: Fördelar och nackdelar med en position, ansvar

Servicechef är en av de viktigaste specialiseringarna som genereras av moderna kommersiella framsteg.

Servicechef eller mer fullständigt - servicechef, detta är en specialist som bara är engagerad i att hantera kvaliteten på arbetet i ett visst företag (i organisationen). Detta är inte mindre viktigt än valet av personal. Även de mest utbildade yrkesverksamma som inte ständigt övervakas kan göra misstag. Och priset på sådana fel är en betydande förlust av pengar och rykte (det vill säga i slutändan samma pengar). Det är därför servicechefens bidrag till att upprätthålla företagets välbefinnande är så viktigt.

Serviceledningen betraktas ännu oftare som ett separat aktivitetsområde. Syftet med sådan hantering är att säkerställa optimal användning av material och andra resurser i organisationen samtidigt som en hög kundtjänst hålls. Samtidigt måste cheferna samtidigt se till att alla deras underordnade agerar harmoniskt och harmoniskt. Vi måste utarbeta tydliga planer och övervaka genomförandet av dem, om det behövs, anpassa själva planen. Servicehantering inom vilket område som helst (på hotell, nöjespark, flygplats, biograf, butik) är indelat i tre huvudkomponenter.

Den tekniska komponenten involverar dagligt hårt arbete, vilket undviker haverier och planerar förändringar.Management service management är utformat för att samordna och koordinera alla typer av åtgärder från olika avdelningar. Specialister på det är också skyldiga att utveckla produktionsprogram och organisationens budget, eller åtminstone delta i detta arbete. Institutionell servicechef utvecklar långsiktiga planer. också han formulerar långsiktiga mål och gör allt för att se till att organisationens serviceavdelning anpassas till långsiktiga förändringar.

Dessa är tidigare militärer och sjömän från handelsflottan, byggnadsövervakare och ingenjörer för VET, tidigare chipsuppsamlare och ekonomer som visade sig vara onödiga, kemister - ja, vem som helst. Men situationen förändras - och nu blir det viktigare att bemästra specialkunskap. Endast de som studerar systematiskt som biltjänstschef och inte bara får erfarenhet och förlitar sig på intuition. Den verkliga chefen tar hänsyn till kundernas behov och bestämmer hur de ska organisera sin tillfredsställelse på det mest effektiva sättet - det här är kärnan i yrket.

Fokus kommer att ligga på:

• användning av specialprogram;
• spåra kundintressen;
• bedömning av deras tillfredsställelse;
• användning av skadeförsäkringspaket;
• normalt arbete med klagomål och positiva recensioner;
• lagerhantering.

Servicechefens centrala jobbansvar beror på att han fungerar som ett kopplingselement mellan organisationen och kunderna. Denna specialist bör se till att konsumenterna inte har några problem i såväl primärservice som kundservice. Tjänstschefer jobbbeskrivningar inkluderar vanligtvis:

• tillgången på högre utbildning (och fortbildning på en regelbunden nivå);
• behärska grundläggande datorprogram;
• förmågan att organisera pappersarbete och pappersarbete, att ingå i dem;
• en tydlig förståelse för hur tekniken fungerar, hur den är klar;
• villighet att kontrollera kvaliteten på servicespecialister.

Servicesektorschefen i alla organisationer måste ständigt arbeta med information. Någonstans finns det inte tillräckligt med reservdelar eller materialresurser, någonstans måste du ingå ett extra kontrakt med leverantörer (och glöm inte när du ska betala en avgift för el, värme och andra gemensamma fördelar). Servicechefen är också skyldig att:

• informera sökande;
• Visa för nuvarande och potentiella kunder hur allt fungerar;
• utarbeta nödvändiga dokument om transaktionen;
• optimera utgifterna;
• Spåra transaktionens framsteg.

Men alla dessa är bara huvudansvaret och det finns också sekundära skyldigheter utan vilka företaget dock inte kan räkna med konkurrenskraft. Måste:

• ta hand om organisationens tillväxt och öka dess trovärdighet (genom kundnöjdhet);
• övervaka situationen på marknaden som helhet och bland konkurrenterna;
• inrätta underordnade för att uppnå sina planerade mål;
• fundera över hur man går framför konkurrerande organisationer när det gäller servicekvalitet och hur man erbjuder en högre produkt.

Men det är värt att förstå det För att utföra uppgifterna delegeras vissa rättigheter till servicechefen. Till exempel, han kan förbättra sin yrkesnivå på företagets bekostnad och få information om projekt som företaget startar eller håller på att starta inom en snar framtid. Chefen har också rätten att erbjuda direkt ledning dessa eller andra innovationer både i deras avdelning och i andra, om de behövs för maximal effektivitet.

En servicechef kan bära både konkreta och immateriella ansvar. Båda punkterna registreras oftast i företagens standarder för produktion och affärsverksamhet. Du måste också svara för:

• bristande efterlevnad av interna bestämmelser;
• brott mot reglerna om brandsäkerhet;
• brott mot säkerhetsstandarder;
• materiell skada orsakad;
• vägran att utföra officiella uppgifter eller grova fel i sin prestation;
• brott mot civilrätt och straffrätt.

Vi är redo att acceptera servicechefer på alla områden där det finns tjänst i ordets rätta mening. Vi pratar om organisationer som är engagerade i mode och kläder, turism och transport, lageraktiviteter, organisering av helgdagar. Service är naturligtvis viktigt för hotell och restauranger, skönhetssalonger och attraktioner, stora varuhus och köpcentra, fastighetsbyråer och försäkringar. Men du kan också hitta tillämpning på dina styrkor och förmågor:

• i banken;
• hos frisören;
• i bilservice;
• i en taxiservice;
• i ett företag som bedriver bildelning, biluthyrning, lägenhetsflyttning;
• i organisationer som bedriver reparation och design av lägenheter;
• i juridisk rådgivning;
• vid bokföringsbyrån;
• inom området reparation av hushållsapparater;
• inom kommersiella utbildningar, medicinska institutioner, körskolor, städföretag.