Vilka färdigheter bör en försäljningschef ha?

Handel är motorn för framsteg sedan tidens början. Tidigare kallades en person som var engagerad i eller utbytte av varor en köpman, en peddler, en säljare. Det moderna namnet på säljaren är en försäljningschef. Med kapitalismens utveckling i det moderna Ryssland har vikten av detta yrke ökat många gånger. Under den sovjetiska perioden utfördes leveranser och marknadsföring av produkter hos företag av de så kallade upphandlarna. Nu säljer försäljningschefen produkter tillverkade av företaget.

Företagets välbefinnande beror på säljspecialistens aktiviteter. I alla seriösa organisationer beskrivs specialisternas arbete i arbetsbeskrivningen. En säljchef ansvarar bland annat:

• arbeta med klienter, drifttid för klientbasen;
• kommunikation med kunder och motparter genom kommunikation eller personlig kommunikation;
• förhandlingarna;
• ingående av kontrakt;
• mottagande och bearbetning av order för leverans av produkter;
• journalföring;
• kontroll av snabb betalning för levererade produkter;
• presentation av varor.

Funktionerna hos en försäljningschef bestäms av det marknadssegment där företaget är verksamt. Företagets storlek påverkar också antalet ansvarsområden. Stora företag har försäljningsavdelningar där ansvaret fördelas mellan anställda. I små privata organisationer utför en person arbetet på en hel avdelning.

Försäljningschef Intäkter beror direkt på resultatet av försäljningen. Procentandelen av fullbordandet av planen av en specifik anställd avgör beloppet för hans lön. Säljaren kommer att växa i ledningens ögon när det direkt påverkar företagets pengar.

Försäljningsspecialisten behandlar applikationer från företagets webbplats, applikationer per telefon, e-post. Han vet hur han arbetar via telefon med både en varm bas (detta fungerar med befintliga kunder) och med en kall bas av nya kunder. Säljaren måste kunna "stänga" klientens invändningar.

Vid anställningen presenterar arbetsgivaren de grundläggande kraven för en säljspecialist. Han måste ha följande yrkeskunskaper och kompetenser:

• förhandlingsupplevelse;
• kunskap om försäljningsteori;
• förmåga att söka efter kunder;
• branschkunskap;
• telefonförsäljningsupplevelse.

Huvudkriteriet för en försäljningschefs framgång enligt chefer, – det är inte en högre utbildning, utan en erfarenhet i affärer. Säljfärdigheten är ett kännetecken för en bra säljare.

Färdighet är en professionell färdighet som tillförs automatisering. Säljfärdigheten består av många enkla färdigheter som kombineras till en komplex professionell färdighet. En försäljningschefs nyckelfärdigheter har utvecklats under åren. Han måste ständigt studera, delta i utbildningar, delta i specialkurser. Förmågan att ständigt lära sig är ett kännetecken för en bra chef.

Professionell läskunnighet och tillgången på specialutbildning i företagsprofilen hjälper en specialist att snabbt behärska försäljningskompetensen. För en chef ger en kombination av färdigheter och kompetenser ett idealiskt resultat i arbetet. En försäljningschefs nyckelfärdigheter är nära besläktade och flyter från varandra.

Förmågan att kommunicera med människor, hitta en strategi för alla kunder är en av de första färdigheter som en säljspecialist bör utveckla. Detta hjälper till med kunskap om grunderna i psykologi, vilket är användbart att veta för varje säljare. Du kan inte övertyga, sätta press på klienten.

Kompetent tal och snygg utseende har potentialen för kommunikation. Konsten att övertyga, framkalla sympati för sig själv kommer att hjälpa till att skapa vänskapliga relationer med klienten så att han vill köpa de erbjudna varorna.

Viktig ärlighet i arbetet. Inget behov av att utsmycka kvaliteten på varorna. Lögnen kommer att avslöjas, och kunden kommer att gå förlorad för detta företag. Annars, om kunden var nöjd med produktens kvalitet, kommer han att fylla i kundbasen. Det är nödvändigt att upprätthålla relationerna med köparen av varorna även efter det att transaktionen har slutförts. Så kundbasen utvecklas.

En framgångsrik försäljningschef fortsätter utöver praktiken att studera teori vid seminarier, utbildningar och studerar speciallitteratur. Teorin innebär typer, försäljningstekniker.

5 klassiska stadier av produktreklam:

• första kontakten med en potentiell kund, som lockar uppmärksamhet;
• identifiering av kundens behov;
• produktpresentation;
• borttagande av invändningar;
• underteckna ett kontrakt.

En modern försäljningschef äger aktiva försäljningstekniker. I detta fall handlar säljaren med en kund som inte har något behov av en såld produkt. Aktiv försäljningsteknik används under tuffa konkurrensförhållanden. En bra säljare vet i vilken situation den tekniken ska användas. Hon motiverar inte alltid sig själv.

En annan viktig kvalitet hos säljarens personlighet är att upprätthålla uthållighet i stressiga situationer. När du arbetar med människor måste du vara beredd på alla situationer. Inte alla kunder är vita och fluffiga. Att studera speciella metoder för att arbeta med oförutsägbara kunder hjälper säljaren att utveckla förmågan att kommunicera med människor med olika temperament. Kommunikation med en klient är inte alltid framgångsrik. En specialist bör kunna förlora tillräckligt och dra nytta av negativ erfarenhet.

Förhandlingar är en säljchefs huvudfunktion. Han leder en dialog så att klienten gradvis "mognar" före transaktionen.

Förmågan att höra vad som för närvarande är viktigt för samtalaren, att förstå hans smärta och behov är den viktigaste förmågan att förhandla. Intuitionen i kommunikation under förhandlingar hjälper till att förstå i vilket skede beslutsfattande klienten är, om han gillar historien om produkten. Försäljningschefen måste utveckla förmågan att känna kunden under förhandlingar.

Säljaren måste veta allt om sin produkt. Han ger klienter råd om produktens egenskaper, deltar i presentationer. En specialutbildning inom det näringsliv där företaget verkar hjälper säljaren att förmedla kunden fördelarna med företagets produkter. En kompetent chef bör enkelt bygga om presentationen för den här klienten.

Borttagning av invändningar är en av huvudfärdigheterna i säljarens arbete. En invändning är en kundfråga som säljaren ger ett motiverat svar på. Som regel har klienten fem huvudinvändningar under konversationen. Om klienten invänder, ställer frågor, betyder det att han är intresserad av presentationen. Så att invändningar inte blir en hinder för vägen till att ingå ett avtal måste chefen kunna förmedla till klienten att han förstår sin position. Förmågan att ta bort en invändning bör föras till automatik.

Förmågan att organisera arbetstid är viktig för en representant för alla yrken. Chefen ska kunna kategorisera frågor med brådskande hastighet. Korrekt användning av tidsstyrning ökar försäljningen.

Du kan bestämma försäljningschefens effektivitet utifrån antalet genomförda transaktioner, genom resultaten av genomförandet av försäljningsplanen. En framgångsrik chef kännetecknas av faktumet av en större transaktion, vilket gav företaget stora vinster.