Företagets image: vad är det och hur man formar det?

I moderna förhållanden för affärsutveckling är företagets image ett av dess relevanta och effektiva verktyg som krävs för ett framgångsrikt arbete. När de väljer en partner för en kommersiell transaktion uppmärksammar de främst hans affärs rykte. Att skapa en gynnsam åsikt om organisationen är en noggrann process som tar år att slutföra. Med tillväxten och utvecklingen av företaget genomgår dess image en förändring, som alltid borde motsvara den aktuella situationen och riktas till konsumenternas önskemål.

Begreppet företagets image innebär att rådande åsikter från partners, kunder och allmänheten om företagets tillförlitlighet, kvaliteten på dess tjänster och ledningens goda affärsanspråk. För att bilda bilden är det viktigt att hantera stil inom företaget, interpersonella relationer mellan anställda och hur externa affärskontakter byggs. Dessutom innehåller bilden namnet på företaget, dess logotyp, motto, varumärke och andra officiella tillbehör.

Företagets uppfattning bildas som en uppsättning av dess egenskaper och egenskaper som har utvecklats naturligt eller bildats målmedvetet. För att upprätthålla sin positiva image utför de arbete, tack vare vilken bilden har extra värden. Beroende på aktiviteten för att införa sådana värden i det offentliga medvetandet marknadsför företaget sig bland konkurrenter. Således är bilden också ett ganska starkt instrument för konkurrens.

Korrekt bildad uppfattning presenterar korrelation mellan företagets uppdrag och kundernas behovvad hjälper organisationen i ett gynnsamt perspektiv att positionera sig och sina tjänster på försäljningsmarknaden.

En positiv bild är inte bara en högkvalitativ reklam- och PR-kampanj som skiljer en organisation från den allmänna massan av konkurrenter på tjänstemarknaden. För detta har bilden vissa funktioner. Uppgifterna för specialister som arbetar inom detta område inkluderar uppgiften att sammanställa en årlig handlingsplan, som alla delar återspeglar denna funktionella process. Organisationen bör introduceras för allmänheten som en god partner, en ansvarsfull producent av kvalitetsvaror och en lojal arbetsgivare.

Arbetsplanen är ett arbetsredskap, men dess effektivitet är bara hög om alla delar utförs med lika uppmärksamhet. Planens sammansättning måste nödvändigtvis återspegla bildfunktionerna.

• Upplysning om företagets kärnvärden. Denna del av bilden innebär en tydlig formulering av riktningen för dess aktiviteter.
• Utveckling av mål för att skapa företag. Denna funktion består i strävan efter höga aktivitetsstandarder som inte bara kommer att gynna företaget utan också samhället som helhet.
• Bildande av företagsfilosofi. Denna funktion återspeglar de funktioner i företaget som är unika. Det har en djup betydelse som avgör grunden för organisationens hela liv.
• Val av långsiktiga utvecklingsplaner och sätt att genomföra dem. Genom att känna till rörelseriktningen är företaget lättare att navigera i marknadsutrymmet, vilket innebär att uppnåendet av dess mål kommer att ske tydligt och snabbt.
• Skapa ett koncept för beteende och utseende. Denna del av bilden avgör hur organisationen kommer att uppnå överensstämmelse med sin valda filosofi, mål och lojalitet till sina företagsvärden.

En tydlig vision av deras bildfunktioner ger företaget möjlighet att inte bara positionera sig bland andra marknadsaktörer utan också att bedöma situationen inom sig själv.

Delar av företagets uppfattning har huvudsakligen en social inriktningsvektor. Med deras hjälp blir det möjligt att uppnå ömsesidigt fördelaktigt arbete med kunder och skapa en känslomässig koppling till dem.

Dessutom, En positiv bild i affärsmiljön låter dig skapa en lika positiv företagsanda bland anställda. De bestående länkarna i bilden kommer emellertid att ha några funktioner som är karakteristiska för en viss entreprenörsverksamhetsfär. Till exempel, för en utbildningsorganisation kommer förmågan att överföra kunskap och ta hand om elevernas moraliska utbildning vara viktig i sitt rykte, och för ett företag som producerar bilar kommer bilden att vara produkternas pålitlighet och prestige.

Offentlig uppfattning om företaget kan kallas bildens yttre sida, som består av följande komponenter:

• företags visuell stil - varumärke, varumärke, logotyp, företagsfärger och symboler;
• åsikter bildade av kunder om kvaliteten på varor eller tjänster;
• företagets sociala orientering;
• affär rykte.

Bildens yttre sida ska vara attraktiv och begriplig. Marknadsförare tror att beslutet att interagera med en organisation är 80% beroende av hur attraktivt det externa meddelandet är.

Situationen i företaget avgör den inre sidan av sitt rykte. Om hur välkoordinerad och vänlig atmosfär råder i organisationen beror dess kommersiella framgång direkt. Den här delen av bilden består av följande komponenter:

• företagets uppdrag och dess värderingar för anställda, förenar sig i ett koncept som företagskultur;
• ledamöternas rykte;
• normer för beteende, utseende och interaktion mellan anställda med varandra.

Det är omöjligt att förbättra den externa sidan av bilden utan att ta hänsyn till dess interna komponent. I utvecklingsprocessen kan rykte genomgå olika förändringar. En organisations image kan vara traditionell, önskvärd, verklig, idealiserad, uppdaterad, positiv och så vidare.

Företagets bildmodell har en tydlig strukturering, där alla element är fördelade i form av hierarki och beställning.

• Affärsbild. Består av affärsanspråk och indikatorer på kommersiell aktivitet.
• Social bild. Inkluderar aspekter av företagets sociala aktiviteter.
• Extern uppfattning av organisationen. Den innehåller delar av företagsidentitet, anställdas utseende, designen av lokalerna.
• Bild av anställda. Det bestäms av personalens kompetens, kommunikationskultur, sociodemografiska egenskaper.
• Internt rykte. Det innebär en företagskultur och psykologiskt klimat i teamet.
• Huvudets rykte. Det består av dess utseende, beteendeegenskaper, socio-demografiska egenskaper, utbildning, psykologiska egenskaper.
• Bilden av konsumenten av varor och tjänster i företaget. Det bestäms av klientens livsstil, hans sociala status, psykologiska egenskaper.
• Bild av varor och tjänster. Det består av det deklarerade värdet på varorna och ytterligare tjänster.

Kombinationen av alla element i varje organisation är unik. Genom att bedöma dess parametrar ur en klients eller affärspartners synvinkel kan du tydligt se hur företagets image verkligen ser ut - vad som har uppnåtts och vad som ska eftersträvas.

För att skapa ett gynnsamt intryck om organisationen, dess anställda och tjänster används en uppsättning olika verktyg för att arbeta med det interna och externa företaget.

Att skapa en intern företagsbild uppnås på följande sätt.

• HR-politikutveckling. Det inkluderar kraven för utbildning av anställda, deras yrkeskunskaper och erfarenhet. Organisationen fastställer en viss nivå av lön, personalbefogenheter, professionella tillväxtmöjligheter, påföljder och incitament, möjligheten att förbättra kvalifikationsnivån genom utbildning.
• Personalens motivation. Programmet innebär en skala av bonusar och ytterligare betalningar för arbetskraftsprestationer, betalning för en viss uppsättning medicinska tjänster, sport. För anställda i företaget anordnar fester, sightseeingturer, lagspel. Denna metod förbättrar den interna kommunikationen mellan människor och ökar teamets sammanhållning.
• Fokusera på professionalism. Företagets anställda är utbildade i kundtjänstfärdigheter, genomför utbildningar för att studera egenskaperna hos produkten de säljer, infall informerad lojalitet till varumärket och företaget.

Arbetet med personal spelar en viktig roll för uppfattningen av organisationen, inte bara från insidan, utan också från utsidan. Genom att se ett vänligt klimat mellan anställda är kunderna mycket mer lojala att lösa många kommersiella problem, eftersom deras förtroende kommer att vara stort. Dessutom utför varje anställd funktionen som en extern informant och kommunicerar med sin familj, vänner och bekanta.

Företagets externa rykte beror på en uppsättning vissa program som utförs regelbundet. Det är viktigt för en ung organisation att förklara sig själv och från de första dagarna av existensen att skapa ett gynnsamt intryck genom att utföra följande åtgärder:

• informera partners och potentiella kunder om företagets mål och uppdrag genom att bjuda in dem till tematiska evenemang, utställningar, presentationer;
• reklammaterial måste nödvändigtvis betona inte bara kvaliteten på varor och tjänster utan också betona vilken målgrupp de är avsedda för;
• när man kommunicerar med klienter och media är det viktigt att strikt följa reglerna för affärsetikett, eftersom första intrycket är mycket svårt att fixa därefter.

Efter en tid, när företaget tar sin plats på marknaden och kan få fotfäste där, är det nödvändigt att öka finansieringsmängden som syftar till att skapa en intern image. Sådant arbete inkluderar följande huvudpunkter:

• skapande och implementering i teamet med vissa företagsstandarder som bidrar till att upprätthålla lagandan;
• utveckling av en gemensam kontorsstil, kläder, kommunikation med varandra, vilket skulle vara förenligt med accepterade företagsstandarder och företagets detaljer;
• genomföra analytiska studier av kundlojalitet till varumärket, varumärket, produkten och företaget.

Åtgärdskomplexet utförs i tur och ordning och tar minst 1,5-2 år från företagets organisation.

Finansiella kostnader och mängden åtgärder som vidtagits ökar när företaget växer och utvecklas. När dess livscykel är på väg att bli, är mekanismerna som bidrar till att stärka bilden enligt följande:

• skapandet av kortsiktiga mål och planer för att uppnå dem;
• enligt utvecklingsplaner bestäms ett marknadssegment där ytterligare marknadsföring krävs;
• utveckling av ett varumärke, logotyp och symbolik;
• personalval och placering av anställda, deras ledning för att uppnå planerna;
• bedriva analytisk forskning inom marknadsföringsområdet för att identifiera de parter i företagets arbete vars förbättring är nödvändig;
• skapa en kundbas och utföra arbete för att behålla dess relevans.

Parallellt med att stärka den positiva externa bilden arbetar man för att öka medarbetarnas lojalitet:

• traditioner bildas i teamet som syftar till sammanhållning och en vänskaplig relation mellan anställda;
• kontorslokaler eller butiker är utformade med attribut gjorda i enlighet med företagsstandarder;
• expertforskning aktiveras för att förutsäga de externa marknadsförhållandena och de innovationer som företaget kräver i detta avseende.

När organisationen fick möjlighet att stå fast på fötterna och var helt integrerad i marknadsutrymmet, hennes ytterligare positiva externa bild förbättras av följande åtgärder:

• Tyngdpunkten i reklammaterialet ligger på företagets stabila arbete och tillväxt;
• konstant och nära kommunikation upprätthålls med kunderna;
• broschyrer eller broschyrer publiceras där företagets teknik eller innovation annonseras utifrån dess resultat;
• alla typer av kommunikationer använder företagslogotyper;
• De första offentliga kontakterna och socialt orienterad reklam börjar.

När en organisation blir fullständigt stabil och motståndskraftig mot marknadsförändringar, vid sin förfallodag, bibehålls den interna bilden med följande metoder:

• nya försäljningsmarknader utvecklas - verksamheten går till regional nivå, dotterbolag öppnas;
• innovativ utveckling och testning av sig själv i nya riktningar genomförs, som passar in i ramen för företagets koncept;
• Relationer med kunder upprättas på ett bilateralt sätt, det vill säga återkoppling förväntas i form av en offentlig dialog.

Stadigt växande organisationer efter att ha passerat de viktigaste stadierna i livscykeln har de råd att sänka kostnaderna för reklam för en allmän inriktning, eftersom deras varumärke blir allmänt kännbart och det inte längre finns något behov av att marknadsföra det lika intensivt som det gjordes tidigare. Tvärtom, reklam behöver nu innovativa riktningar.