Kommunikationsregler: kommunikationsetik med olika människor

Kommunikation är det viktigaste verktyget för interaktion mellan människor. Med hjälp av verbala eller icke-verbala tecken, känslor, önskningar, avsikter uttrycks, överförs information. Innehåll av kommunikationsförmåga gör det enkelt att skapa kontakt med människor, för att lyckas inom alla livsområden.

Läran om moral ingår i begreppet etik. Morala standarder inkluderar reglerna för interaktion mellan människor som är etablerade av samhället. Interaktion inkluderar allmänt accepterade standarder för beteende och kommunikation. Etiska principer är godtyckliga och de skiljer sig åt i olika kulturer. Emellertid är deras efterlevnad ett nödvändigt villkor för existens i samhället.

Kärnan i moral ligger i närvaro av moraliska egenskaper som gör att du framgångsrikt kan interagera med andra människor på en anständig nivå.

Respektfull attityd, goodwill, öppenhet, jämlikhet, yttrandefrihet är välkomna.

Verbal kommunikation med hjälp av tal innebär uttryck för dina tankar, åsikter, känslor, informationsutbyte. Det kan karakteriseras i termer av:

• kunnighet;
• tillgänglighet;
• noggrannhet;
• innehåll innehåll;
• uttrycksfullhet.

Följande typer av muntlig kommunikation skiljer sig:

• Regelbunden kommunikation eller konversation - utbyte av åsikter, erfarenheter.
• Diskussion - frågor tas upp, uppgifter diskuteras.
• Konfrontation - det finns en tvist, upprätthållande av en position.
• Tvist - det finns en offentlig diskussion om socialt viktiga ämnen.
• Diskussion - olika åsikter diskuteras för att söka efter sanning.
• Symposium - korta föreställningar av flera personer hålls.
• Föreläsning - det finns en föreställning av en deltagare.
• Polemik - det finns en diskussion, diskussion för att vinna, för att försvara ens ställning.

Effektiviteten av den här eller den typen av muntlig kommunikation beror på korrekt uppsatta mål, på konstruktiviteten för information.

Olika åldersgrupper har sina egna egenskaper. Därför är det nödvändigt att ta hänsyn till vissa nyanser när man interagerar med dem i vardagen eller i en officiell miljö.

Till exempel när de kommunicerar med yngre barn måste de ägna mer tid, uppriktigt intresserade av sina problem, lyssna noga.

När du kommunicerar med vänner eller kamrater är det viktigt att respektera andras åsikter. Det rekommenderas inte att ge råd där de inte ställs. Interaktion bör baseras på principerna om samarbete, öppenhet, ärlighet.

När du kommunicerar med föräldrarna måste du vara mer tolerant, lyssna noga på deras åsikter eller råd. Du bör inte komma i konflikt, försök att bevisa ditt fall. Det är nödvändigt att sträva efter en konstruktiv dialog. Vänliga kärleksfulla ord gör underverk.

Du får inte säga något med arrogans eller i en avvisande ton. När du pratar måste du vara extremt uppmärksam, artig.

När du kommunicerar med äldre vuxna måste du visa respekt, artighet, ärlighet. Det är inte tillåtet att vädja till "du" eller helt enkelt med namnet, såvida inte samtalaren uttrycker en sådan önskan. Du måste prata på ett lugnt, avslappnat och vänligt sätt.

Kommunikation med äldre bör baseras på respekt, respekt, artighet, öppenhet. Du måste alltid kontakta med namnet, patronym, till "dig".

När du pratar måste du bara använda vänliga och positiva ord.

När du pratar i telefon finns det ingen ögonkontakt, så det huvudsakliga och avgörande intrycket är baserat på hälsningen. De första talade fraserna, intonationen, kommunikationssättet påverkar resultatet och hela konversationens varaktighet.

Telefonkommunikation börjar från det ögonblick då summetonen gick. Enligt reglerna för god ton bör handenheten plockas upp omedelbart efter det tredje samtalet. Det rekommenderas att vänta på svar tills det åttonde samtalet.

När svaret låter är det viktigt att hälsa så artigt som möjligt, se till att presentera dig själv.

Det är viktigt att observera den uppmätta talhastigheten. För snabbt tal uppfattas dåligt av örat, dess betydelse saknas ofta. Långsam takt kan börja irritera den andra personen, och han kommer att börja bli distraherad. Rösten ska inte vara för tyst och inte för hög.

För att upprätthålla en positiv attityd under samtalet måste du le. Ett leende känns alltid när man pratar i telefon, och det ger röstens speciella tillstånd. Det rekommenderas att regelbundet kontakta med förnamn eller mellannamn.En person är alltid glad över att höra sitt namn. Dessutom ger det en touch av personlighet.

Samtalen bör dock inte vara medveten om att orden är förberedda i förväg. Konversationen ska ske på det mest naturliga, avslappnade sättet.

Det är viktigt att pausa mellan semantiska meningar och ge en person möjlighet att uttrycka sin åsikt i frågan som diskuteras. I det här fallet måste du lyssna noggrant, aktivt. Detta kan göras med hjälp av korta fraser som "ja", "bra", "förståeligt".

Avsluta en telefonsamtal på en positiv anmärkning. Du kan inte plötsligt avbryta kommunikationen. Senare fraser är mycket viktiga. Rätt farväl är nästan den sista chansen som kan hjälpa till att ändra situationen i motsatt riktning. Därför är det bättre att planera framåt.

Med modern teknik kan du kommunicera via Internet med hjälp av sociala nätverk för den här applikationen. Gradvis tränger sådan kommunikation in i alla områden av mänsklig aktivitet. Om tidigare sådan kommunikation bara skedde mellan nära vänner och släktingar, löses nu allvarliga arbetsfrågor på detta sätt, politiska ämnen diskuteras och intressegrupper skapas. Diskussioner i sociala nätverk formar moderna människors världsbild.

Det finns oskrivna etikettregler som bör följas under korrespondens, för att inte förstöra ditt intryck. Om man inte ser samtalaren och inte hör sin röst, bildas åsikten som regel på grundval av:

• kunnighet;
• förmåga att uttryckligt uttrycka sina tankar;
• artighet;
• ordförråd används.

Man bör komma ihåg att ord som endast skrivs med stora bokstäver har mycket känslomässig stress. Det är bättre att undvika ett stort antal utropstecken, frågetecken, prickar, understatement. Detta kan bilda en felnummer. Du får inte använda obscena ord.

Innan du skickar ett meddelande bör du läsa det noggrant, utvärdera lämpligheten av den information som lämnas. Glöm inte att tacka dig när du kan.

På sidorna i sociala nätverk bör du medvetet välja foton som du vill dela med andra. Varje bagatell är viktigt.

Allt detta kan skrämma bort inte bara samtalarna utan också potentiella arbetsgivare. En av de nuvarande trenderna i sökning och urval av personal är användningen av sociala nätverk.

Icke-verbal interaktion utförs med hjälp av ansiktsuttryck, gester, vanor. Kläder, dess snitt, färg, kombination kan säga mycket om känslomässigt tillstånd, karaktär, status. En slarvig look skapar dåligt strykade kläder som inte är fästade på alla knappar. Bildens integritet ger frisyren. Håret ska vara rent och snyggt utformat.

Det finns vissa regler som gör att du effektivt kan interagera med varandra. Bland höjdpunkterna är:

• avstånds. Invasion av personligt utrymme - närmare än 40 cm - orsakar obehag.
• Ögonkontakt. När du pratar måste du titta i ögonen så ofta som möjligt, cirka 60% av tiden. Således bildas förtroende. Men missbruk inte det. En för lång blick uttrycker misstro, aggression.

• Använda öppna poser. Korsning av armar eller ben rekommenderas inte. Sådana poser uttrycker stängdhet, ovilja att ta kontakt.
• Direkt hållning vittnar om självförtroende.
• Brist på missnöjda ställningar överlägsenhet, försummelse.Dessa inkluderar poseringen när händerna vilar på sidan, sänks i fickorna eller är bakom.
• Brist på överdrivna gester. Annars kan det tyckas att talaren inte har tillräckligt med ordförråd för att uttrycka sina tankar.

Det bör noteras att samtalarnas placering också är viktig. Motståndare är mer benägna att konfrontera än att sitta sida vid sida. För affärsförhandlingar används därför runda bord ofta.

Under konflikten finns det en kollision av åsikter, intressen, ståndpunkter. Konfrontation kan leda till ett gemensamt mål eller förödande konsekvenser. Därför måste varje konflikt sökas för att översätta till en positiv kanal och om möjligt förhindras helt.

Se till att ge din motståndare möjlighet att komma ur situationen med värdighet. För att inte skapa förutsättningarna för en konfrontation rekommenderas det att följa enkla principer som gör att du effektivt kan interagera med andra.

Dessa inkluderar:

• artighet;
• respektera;
• positivitet;
• öppenhet;
• uppmärksamhet;
• anständighet;
• betong;
• bevarande av personliga gränser;
• tolerans;
• rättvisa;
• medkänsla.

Förmågan att gå in i en annan persons position gör att du kan förstå motiven för hans beteende, se situationen från en annan vinkel. Du ska inte reagera på aggression känslomässigt. Detta kan leda till en okontrollerad farlig situation. Ge inte heller för provokationer.

I yrkesvärlden är det vanligt att följa etik för företagskommunikation. Detta är en uppsättning regler som syftar till att uppnå specifika mål. Det specifika i interaktionen är inte att visa intressanta aspekter av din karaktär, utan att intressera partneren, inspirera förtroende och respekt. Det är viktigt att hitta gemensam grund, att identifiera gränser, interaktionsområden. Detta tar hänsyn till affärspartners kulturella, nationella egenskaper.

Bland de viktigaste färdigheterna för framgångsrika förhandlingar är:

• förmågan att korrekt uttrycka sina avsikter;
• förmåga att analysera;
• förmåga att lyssna;
• förmåga att försvara ens position;
• en sober bedömning av alla fördelar och nackdelar;
• kunskaper i professionell terminologi.

Det finns huvudstadierna i en affärssamtal:

• Välkommen. I detta skede bildandet av det första intrycket.
• Inledande del. Inkluderar förberedelser för diskussioner om viktiga frågor.
• Diskussionen. Det inkluderar att specificera situationen, överväga möjliga alternativ, fatta ett beslut.
• Slutförande. Farväl, som också påverkar bildandet av ett helhetsintryck.

När du pratar är det nödvändigt att visa uppriktigt intresse för ämnet, goodwill. Humör, känslomässigt tillstånd bör inte påverka talhastigheten och dess volym. Ansiktsuttryck bör vara öppet, vänligt. Ingenting har så mycket som ett uppriktigt leende av samtalaren.

Inom området professionell kommunikation värderas kvaliteter som takt, ärlighet, anständighet, tydlighet.

Oavsett den form där ett affärsmöte äger rum, är det nödvändigt att följa diktionen, takten i tal, volym, konstruktion av fraser, korrekt placering av betoning. Vid alla resultat av ett affärsmöte bör ett positivt intryck av konversationen vara kvar. Detta ökar möjligheterna att förbättra resultatet kraftigt.

I samhället finns det oskrivna beteendets normer i samspelet mellan motsatta kön, vars iakttagande är ett manifestation av uppväxt. Bland de vanligaste reglerna är:

• Hjälpa en man med tyngdlyftning.
• Plats för en kvinna i transport.
• Öppnar dörren för en kvinna.
• Under en gemensam promenad borde mannen vara på vänster sida av följeslagaren.
• När man åker på en taxi öppnar en man bakdörren till höger, låter en följeslagare passera och sedan sätter sig ner sig själv.

• När man kör i sin egen bil måste mannen öppna ytterdörren till bilen för damen, först sedan komma bakom rattet.
• Rökning i närvaro av en kvinna är endast tillåten med hennes tillåtelse.
• I garderoben ska en man hjälpa en kvinna ta av sig ytterkläderna och sedan klä av sig.
• När man går ner för trappan går mannen framför och när han klättrar - bakom.
• En man ska inte vara för sen för ett möte med en kvinna.

I det moderna samhället är sådana normer för beteende inte så populära, men kunskap och manifestation av dem kan orsaka respekt, sympati, beundran.

De grundläggande principerna för effektiv interpersonell interaktion är:

• ömsesidig hjälp;
• iakttagande av en annans rymd;
• respektera;
• kulturell kommunikation.

När du är på någon offentlig plats bör du hålla dig till den beteendekultur som är acceptabel för den platsen:

• När du är i kollektivtrafik rekommenderas det inte att driva andra runt för att hitta ledigt utrymme eller för att komma ut så snabbt som möjligt. Det bör ge plats för äldre, barn, kvinnor. Stora väskor ska placeras på en plats där de inte kommer att störa. Ryggsäcken ska hållas i händerna.
• I olika butiker, stora stormarknader, rekommenderas det inte att ta oönskade varor från hyllorna och sedan lämna dem på platser som inte är avsedda för detta.
• När du är på jobbet måste du följa reglerna som finns i denna institution. Detta kan vara en viss typ av kläder, frisyr, smycken. Det rekommenderas inte att diskutera personliga ämnen med kollegor. Diskutera inte heller kollegorna själva, särskilt inte bakom dem.

• När du deltar i en filmsession rekommenderas det inte att prata högt, kommentera vad som händer, rassla banker eller rasla i paket. Allt detta stör andra och orsakar irritation. Resterande sopor måste kasseras i slutet av sessionen.
• I en medicinsk anläggning rekommenderas det inte att prata högt, använda mobiltelefoner, särskilt om det finns diagnostisk utrustning i närheten. Om det finns en kö måste den följas.

På grund av att reglerna för god tonföljd följs skapas ett positivt intryck och andras positiva inställning.

Mer information om etikettreglerna när du handlar med olika människor, se nästa video.