Стилови пословне комуникације

Комуникација у пословном стилу сада је важна за представнике било којих специјалности, јер успех каријере у великој мери зависи од ефикасне комуникације. Пословни стил се понекад значајно разликује од обичне међуљудске комуникације, и штавише, у различитим предузећима и на различитим областима може се наићи на сопствене комуникационе карактеристике које су прихваћене у овом кругу. Међутим, општа правила пословног етикета су иста за све.

На послу се сва комуникација своди на решавање одређених проблема - то је оно што разликује пословни разговор од било којег другог. Радни контакти су високо стандардизовани, тако да је мало могућности за креативност у таквој комуникацији. Међутим чак и у уском оквиру, човек може и треба показати своју индивидуалност - Ово ће вам помоћи да брзо пронађете контакт са новим људима, победите противнике и ефикасно постигнете циљеве. Важно је узети у обзир посебне карактеристике својствене корпоративном говорном етикету.

Пословна комуникација је вертикална и хоризонтална. Прва опција укључује комуникацију између шефа и подређеног - обично је то службено-пословна опција, која захтева подређивање. Хоризонтална комуникација укључује контакт са колегама: таквим разговорима се може приступити креативније, обично захтијевају поштивање мање правила.

Пословна комуникација се може одвијати унутар компаније или укључује комуникацију са потенцијалним купцима, партнерима или инвеститорима. Таква комуникација имаће своје специфичности. Нарочито Приликом израде спољних контаката треба да будете веома опрезни и прилагођавате се саговорнику. Када особа може разумети мотиве партнера у процесу комуникације, може се понашати храбрије, на пример, вешто користити манипулацију или уносити елементе међуљудске комуникације у разговор.

У пословном разговору важно је узети у обзир специфичности професионалне активности. Ако особа ради у банци или адвокатској фирми, прихваћени стандарди интеракције са колегама и шефовима биће што строжи и службени. Ако ради у области уметности или у индустрији забаве, тада је важна флексибилност стила - то би требало бити посао, али не превише формално. Можда ће бити потребна правилна употреба сленга и професионалног жаргона.

Немогуће је јасно описати процес комуникације и класификовати све комуникативне ситуације, дајући им јасан опис. У пословној комуникацији, чак и ако је она строго регулирана, сваки учесник дијалога доноси нешто своје. Суптилности такве комуникације зависе од личности говорника, његовог темперамента, искуства, циљева и циљева. Ситуације на раду су такође сложене и у оквиру самих преговора истовремено се решава низ питања. Без обзира на то, могуће је условно поделити пословну комуникацију у три стила:

• Манипулативни. Стил подразумева да говорник поставља тему дијалога и једнострано доноси одлуке током дискусије. У ствари, говорник користи свог партнера за постизање одређених циљева у процесу дијалога, поставља обим разговора и води до одговора. Таква комуникација је карактеристична, пре свега, за корпоративни процес обуке. Поред тога, манипулативни стил се може користити за вршење контроле. Коначно, у преговарачком процесу, овај стил вам омогућава да упорно убедите свог противника.

• Ритуал стил комуникације служи за одржавање одређене слике. Овај стил је обично највише регулисан. Њихови ритуали могу бити унутар исте компаније, расти, као и исти за све пословне људе. Овај стил укључује свакодневну комуникацију између надређених и подређених, расправу о организационим питањима и одржавање пословних контаката са партнерима.
• Хуманистички стил подразумева обострани интерес учесника у комуникативној ситуацији за заједничку ствар. То подразумева узајамну помоћ, помоћ и подршку коју људи пружају једни другима. Личне особине партнера не оцењују се из позиција добрих или лоших, већ се једноставно узимају у обзир. Овај стил је релевантан за решавање тренутних радних питања међу вршњацима различитих специјализација.

Сваки стил пословне комуникације може имати свој фокус. Под оријентацијом комуникације подразумева се однос једне особе према другој, који се заснива на захтевима одређене ситуације, систему веровања и искуству говорника, а изражава се у избору комуникацијских алата. У различитим комуникативним ситуацијама различити правци могу бити прикладни или неприкладни.

Ако особа жели да изгради конструктиван дијалог, онда Веома је важно комуницирати са различитим фокусом - то зависи од циљева и понашања саговорника:

• Фокус дијалога - Ово је фокус на међусобном поштовању, сарадњи и равноправном дијалогу. Карактеристичан је за хуманистички стил пословне комуникације: отвореност, слобода изражавања и покушај разумевања могу постати основа за успешну сарадњу и развој подједнако.
• Ауторитарни фокус изражено у јасној доминацији једног од партнера у комуникацији. Ова опција може бити погодна за манипулативни стил.

• Манипулативна оријентација - ово је жеља да се из комуникативне ситуације извуче њихова корист. Најкарактеристичније за манипулативни стил. Ипак, ситуације унутар овог стила могу бити веома различите: обука укључује директно манипулацију, а жестоки преговори значе скривену манипулацију. Ове две ситуације захтевају различите комуникационе вештине.
• Алтероцентрична оријентација - ово је оријентација према саговорнику у процесу комуникације, жеља да га разуме и задовољи његове потребе. Ова оријентација делује добро у процесу комуникације са инвеститорима, партнерима и купцима. У исто време, може се посматрати у хуманистичком, а понекад и у ритуалном стилу.

• Конформна оријентација - Ово је фокус на подношењу у процесу комуникације, одбијању опозиције, реактивној комуникацији. То ће бити примерено у одређеним ситуацијама у оквиру ритуалног стила, а овај приступ је такође карактеристичан за комуникацију у манипулативном стилу, када један од партнера доминира над комуникацијом, а други се прилагођава. На пример, то се дешава током тренинга.
• Равнодушна оријентација најчешће карактеристична за ритуалну комуникацију. У овом се случају игнорира суштина проблема који се јављају у комуникацији, дијалог је потпуно стереотипан. Слична оријентација може бити прикладна у оквиру манипулативног стила. На пример, у процесу преговора равнодушна комуникација је један од главних образаца понашања.

Сада постоје многе обуке о пословној комуникацији у којима су представљени примери дијалога и њихова детаљна анализа. Ипак, у пракси стварне комуникације у различитим жанровима пословне комуникације најбоље је учити из праксе. Жанрови укључују преговоре, разговоре, састанке, пословне разговоре, телефонске разговоре. Комуникативне ситуације на раскрсници пословне и међуљудске комуникације припадају емоционално-креативном жанру.

Да бисте правилно одабрали стилове и фокус пословне комуникације, морате обратити пажњу на неколико важних нијанси:

• У модерној пословној култури није уобичајено злоупотребити манипулативни стил у комуникацији: често је неприкладно. Тренутно, чак и када се обучава ново особље и полазници, често се користи хуманистички стил - ученика треба слушати, имати једнак дијалог, полазити од његових личних квалитета и, ако је могуће, дати слободу изражавања. У преговарачком процесу може бити прикладан манипулативни стил, али никако не увек. Успех се може сматрати ако је могуће решити проблем користећи се хуманистичким стилом, тако да су све стране задовољне резултатом.
• Ритуална комуникација се не може занемарити. Свако говори у сличном стилу чешће него што мисли. Чак и дежурни разговори са колегама односе се посебно на ритуал ритуалног стила. Омогућује вам одржавање добрих односа и пријатељску атмосферу у тиму, чак и ако постоје сукоби.

• Хуманистички стил је најпродуктивнији за решавање одређених проблема у оквиру једног тима. Ипак, у комуникацији у овом стилу веома је важан једнак допринос свих учесника дијалога, њихове активности и интересовања. Ако неко почне да комуницира у манипулативном, конформном или индиферентном правцу, постаје теже одржати комуникативну ситуацију у оквиру хуманистичког стила.
• Нису све радне ситуације у потпуности стандардизоване.. За успостављање продуктивног дијалога често је веома важно отворити се саговорнику, јер елементи личне комуникације у оквиру посла често помажу у успостављању контакта, побједи особе и постизању циљева.

Сазнаћете више о стиловима пословне комуникације из следећег видеа.