Суптилности психологије пословне комуникације

Пословна комуникација се у основи разликује од разговора о свакодневним темама. Суптилности психологије ове врсте разговора захтевају формирање етикета како би се закључила обострано корисна сарадња.

Пословна комуникација је стварање сложеног вишестепеног процеса стварања односа између саговорника који су повезани заједничким професионалним интересима. Карактеристична карактеристика је строго понашање унутар устаљених граница, ограничено етикетом перформанса с упориштем у националној толеранцији.

Етикетом се одузимају две категорије - листа прописа и упутстава. Потоњи представљају однос запослених према вишем положају, док су норме психолошки аспекти интеракције међу запосленима једнаког положаја у систему каријере.

Међутим, обе групе подлежу општим захтевима уљудне сарадње. Лични интереси, непријатељство и негативно расположење не би требало да утичу на ток посла.

Култура комуникативне интеракције је у неколико главних фаза које обезбеђују даље односе између пословних партнера:

• Уљудан поздрав како би саговорнику показао пријатељску локацију. Људи треба да верују једни другима у заједничко улагање;
• Упознавање значи успостављање контакта ради визуелног представљања једних других;
• Циљање одређене теме;
• Расправа о циљу или решавање акутног питања;
• Исход разговора.

Познавање правила пословне комуникације омогућава човеку да се брзо попне на степенице каријере, повећавајући статус и значај у друштву. У процесу побољшања појединац формира одређено стил понашања, који у већини случајева зависи од врсте активности:

1. Хуманистички. Овај приступ добија све већу популарност, јер укључује пружање подршке и заједничку потрагу за решењем проблема. Запослени се доживљава као особа са индивидуалним квалитетама, узимајући у обзир његове емоције и карактер;
2. Манипулативни. Менаџер или колега саговорника користе као средство за постизање одређених циљева. На пример, лична строга контрола над извршавањем задатака је манипулација једног партнера над другим;
3. Ритуални стилЗа разлику од хуманистичког, подразумева стварање потребног статуса у друштву. Пословне и личне особине бришу се на основу одређене „маске“, чије су карактеристике биле унапред одређене. Ово је свакодневна улога за сваког запосленог, формирана појединачно.

Познавање комуникационе политике омогућава вам успостављање пословних контаката, јер је пословна комуникација саставни део управљања организационим процесима. Власници, менаџери и запослени требало би да ефективно пренесу своје мисли и идеје другим људима који раде у компанији и шире.

Ова врста комуникације у раду је вербални пренос информација. Вербална комуникација може бити у облику састанака, разговора лицем у лице, телефонских разговора и видео конференција. То је најбоља врста пословне комуникације, јер омогућава саговорницима да се међусобно визуелно процене.

Невербална комуникација представљена је пословним белешкама, службеним писмима, документима и разним најавама. Да би се иста порука послала већем броју људи, невербална комуникација је од практичног значаја. Може вам помоћи при преносу техничких упутстава и приказивању дијаграма, графикона које треба прегледати за рад.

Невербална комуникација током личног састанка изражава се различитим гестама, позама и изразима лица. Понашање носи додатне информације за саговорника и помаже му да донесе одговарајуће закључке.

Технологија је отворила нове облике пословне комуникације. Е-пошта, веб конференције, друштвене мреже омогућавају вам да истовремено водите пословну комуникацију са више људи. Званичне веб странице компанија смањују ниво комуникације са потрошачем, истовремено показујући снажне квалитете и карактеристике компаније.

Међутим, за успостављање пословног односа важна је директна комуникација, која помаже у успостављању контакта очима и стварању визуелног приказа саговорника. Важно је да обе стране буду у истом времену и простору, као што учесници морају да оставе добар утисак. Лично присуство може имати снажан утицај на целокупан процес пословне комуникације.

Директан контакт није увек могућ у зависности од ситуације. Управо дискусија о том питању с више особа ствара препреку за размјену информација. Стога пословна комуникација има другачији облик интеракције:

• Пословна преписка. Налози, писма и налози су индиректан облик комуникације. За решавање сукоба или акутних ситуација како у организацији тако и између правних лица потребан је писани облик комуникације;
• Конференција за штампу укључује информисање јавности о разговору о горућим питањима путем састанка званичника са представницима медија;
• Састанак. Проводи се директно унутар организације с циљем постављања и рјешавања проблема између запослених. Руководилац треба да разговара о радним активностима са неколико запослених истовремено.

У току професионалне активности настају различите ситуације које обухватају облике пословне комуникације. Неке се не могу решити без сукоба, а другима је потребан толерантан приступ. Процес ометају емоционални напади појединаца који се бране са сопственог становишта.

Присуство личних карактеристика надопуњује дефиницију пословне комуникације. Уговорне стране се придржавају устаљеног етикета, који се развија у зависности од националних и професионалних карактеристика. Психологија, језичко понашање и перцепција учесника о државном апаратуру такође имају значајан утицај на ток разговора.

Стратегија на којој се заснива разговор треба да буде изабрана правилно. У ту сврху препоручује се прво узети у обзир карактеристике саговорника:

• тип темперамента и изражавања емоција;
• језичке карактеристике;
• национални обичаји;
• професионална сфера;
• положај у компанији;
• толеранција и однос према људима различите националности.

Етика у филозофији пословне комуникације игра важну улогу и данас је хитно питање. Скоро свака особа свакодневно обавља комерцијалну трансакцију. Штавише, значајан део живота припада учешћу и припреми за професионалну активност.

Као део свеобухватних програма етичке усаглашености, многе компаније развиле су интерне политике које се односе на културно понашање запослених. Политика се спроводи како у једноставним позивима за поштовање општих културолошких правила, тако и у детаљнијим кодексима.

Ово последње садржи специфичне захтеве понашања који изражавају очекивања предузећа од запослених. Такође, домаћа политика је листа препорука за решавање неких уобичајених проблема који се јављају током обављања посла.

Две области служе као темељ пословне етике: прагматизам и прописивање. Први принцип је максимизирање користи већег броја људи. Износ трошкова треба да се компензује укупношћу предности пословних контаката и споразума.

Морални рецепт је то одлуке које доноси појединац не би требало да зависе од последица и правила које диктира друштво. На пример, организација не би требало да лаже потрошача у погледу пружених услуга.

Познавање пословног етикета је релевантно с обзиром на чињеницу која помаже учеснику у разговору да заузме повољнију позицију. Међутим, саговорници би требали водити рачуна о интересима једних других и градити на обостраној користи када разговарају о својим циљевима. Истовремено, потребно је бранити позицију јасно дефинисаним говором, тачно формулишући своје мисли. Постизање позитивног резултата зависи од међусобног разумевања и сарадње обе стране.

Поље пословне комуникације утиче на скоро сва подручја свакодневног живота. Оваква опсежна интеракција није изузетак од листе међуљудских комуникација, која захтева прилагођавање процеса.

Ток пословних преговора заснован је на основним принципима:

• Пословна комуникација утиче не само на расправу о одређеним питањима, већ и на лични однос саговорника. Дакле, сваки контакт није без међуљудских сукоба;
• Свака особа иницира континуитет разговора вербалним и невербалним гестама. Захваљујући таквим порукама саговорник изводи закључке и моделира тренутну ситуацију;
• Сврховитост. Сваки комуникативни акт има специфичан циљ: успоставити пословни контакт или решити уобичајени проблем. Поред тога, постоје и латентни задаци. На пример, описујући проблем како би пренео суштину састанка, говорник је у стању да несвесно покаже публици ерудицију и елоквенцију;
• Вишедимензионалност се заснива не само на протоку информација између саговорника, већ и на одговарајућој регулацији односа. Разговор је превод личних података и координација између пословних партнера. У исто време, постоји манифестација емоционалне позадине између појединаца. На пример, један од саговорника може изразити доминантну позицију у односу на свог партнера.

Правила понашања диктирају тон разговора. Свака погрешна геста и непажљива реч могу пореметити вишемилионски уговор, док ће пријатељска локација помоћи да се закључи исплатив уговор. Важно је знати листу основних норми за позитиван исход пословне комуникације.

Неопходно је одржавати оптималан темпо разговора и користити психолошке технике. Спор разговор одврати саговорника од главне размене информација. Захваљујући брзом говору, напротив, готово је немогуће пренети слушаоцу потребне информације. Наизменичним дугачким и кратким порукама, можете постићи позитиван исход.

Преоптерећени информативним приједлозима требају се подијелити на мање, лако пробављиве. Међутим, не треба користити само кратке одломке који не остављају прави утисак.

Приликом креирања слике препоручује се придржавање неколико стандарда који повећавају проценат успеха:

1. Почетак разговора не треба да оптерећује пословне предлоге. Саговорник их може прихватити као агресивне нападе, који ће одмах реаговати са екстремним непријатељством на разговор;
2. Исправно постављена питања помоћи ће саговорнику да предузме потребну мисао и разблаже напети разговор;
3. Не треба отворено изражавати сопствено гледиште. Ако се то не може избећи, онда је потребно прерушити мисао као субјективно мишљење изражено нежно и ненаметљиво;
4. Пословна комуникација захтева етикету. Прекорачење граница културних норми негативно утиче на ток комуникације;
5. Не препоручује се изражавање готових решења.Подстицање независних закључака доприноси локацији саговорника и повољном исходу међуљудских контаката.

Способност да се јасно артикулишу мисли и правилно изабрана стратегија могу повећати шансе за постизање циља. Истовремено, учесници морају испуњавати сопствене улоге у оквиру обострано корисне сарадње. Саговорници морају водити рачуна о интересима једних и других и поштивати утврђене културне норме.

Приликом пословне комуникације не треба напустити професионални простор. У свакодневном животу саговорник може бити и лидер и запослени средњег нивоа. Оба учесника посматрају улогу професионалне активности. У раду су важна сарадња и активна интеракција.

За више информација о најважнијим вештинама пословне комуникације погледајте следећи видео.