СММ-менаџер: опис професије, одговорности и потребних вештина

У данашње време све су популарнија и занимања која се односе на интернет маркетинг. Развој друштвених мрежа довео је менаџера СММ у први план.

Шта овај специјалиста ради, која професионална знања и вештине треба да поседује и какве су перспективе за развој у струци, говорићемо у нашем прегледу.

СММ означава скраћеницу Социал Медиа Маркетинг, што у преводу значи "маркетинг друштвених медија".

Данас многе компаније имају своја представништва на друштвеним мрежама. То није изненађујуће, јер управо тамо њихови потенцијални купци троше пуно времена. Време комуникације у цхат собама и форумима одавно је прошло, по инерцији стагнира у уским нишама. Зато на тржишту рада постоји потражња за професионалцима који могу да комуницирају са претплатницима на истом језику. То омогућава промовисање бренда, повећање препознатљивости и повећање продаје.

СММ менаџери надгледају активност компаније купца у друштвеним заједницама, одговорни су за модерирање група, комуникацију са циљаном публиком. Дужности ових стручњака укључују објављивање текстуалних постова, видео и аудио садржаја, организацију аффилиате маркетинга са другим маркама.

СММ-менаџер треба да буде добро упућен у све ситнице представништва бренда на различитим локацијама, будите свесни разлике између функција промоције у Инстаграму, Одноклассники, ВКонтакте и тренутних порука. Вештине менаџера садржаја су им важне, али личне квалитете попут доброг смисла за хумор нису мање битне.

За стручњака за друштвене мреже важно је бити у могућности да одредите приоритете, схватите које коментаре треба избрисати, које оставити и на које треба одговорити. Стручњак за промоцију друштвених медија увек треба бити у току са најновијим трендовима и технологијама.

СММ-менаџер може бити ангажован у неколико области активности.

• Админ групе Овај запосленик у потпуности и надгледа садржај јавности својих клијената. Админи су универзални радници, такозвани мајстори: копирајти, дизајнери и интернет трговци. Они организују такмичења и извлачења награда са члановима заједнице, рекламирају своју заједницу на другим јавним местима. Такође задаци администратора укључују праћење коментара и блокирање ботова и нежељене поште.
• Модератори. Ово су помоћници администратора. По правилу обављају рутинске послове и користе се у улози радника "на прислушкивању". Обично њихове дужности укључују објављивање постова које је унапред припремио администратор, као и одговарање на коментаре.
• Власници сопствене јавности. Ови стручњаци управљају и промовишу своје пословање и своју личну страницу. У ствари, раде исто као и редовни СММ менаџери, али истовремено раде за себе.
• СММ менаџери високе категорије. Ти стручњаци обично воде истовремено неколико пројеката великих компанија. Такви људи су често познатији од власника предузећа. Они у потпуности представљају предузеће на друштвеним мрежама и права су душа јавности.

Огромна већина представника ове професије запослена је у систему слободних посла, и то даје многе предности.

• Бесплатан радни распоред Сам менаџер СММ планира своје радно време и одлучује у које време и колико треба да уради.
• Способност за рад с било којег мјеста на свијету. Да би испунио своје функционалне задатке, стручњаку су потребни само лаптоп и Интернет.
• Добар приход. Горња граница прихода у овој професији није дефинисана. Овде све у потпуности зависи од количине посла, све је једноставно: пуно радите - зарадите пуно и, сходно томе, обрнуто.
• Ово је прилично занимљиво. У СММ-у нема места досади, сви су у сталном добру, комуницирају са светлим личностима и то отвара могућности за креативно изражавање и испољавање креативности.

Али постоје и недостаци.

• Нередовна зарада. Ови специјалци се повремено сусрећу са недостатком реда. Прекиди у раду нису ретки за њих, посебно када су у питању људи без добро познатог имена.
• Стрес. Они су неизбежни у комуникацији са људима. Чак и на друштвеним мрежама, када нема личних контаката, пуно негативности пада на рамена администратора или модератора групе и нема тога од тога јер морате да учествујете у било којој расправи и одговорите на сваки негативан коментар.
• Недостатак социјалних гаранција. У већини случајева фрееланцери раде без званичне регистрације, тако да немају ни здравствено осигурање ни одбитке за пензионе фондове.

Постоје одређене одговорности које треба да обавља радни процес.

• Израда и одржавање плана садржаја. Ово је листа тема за будуће постове.По правилу то чине неколико недеља унапред, али како их група води, она може да буде подложна одређеном прилагођавању у зависности од тога које постове прихватају претплатници, а које не дају одговор.
• Организација повратних информација. Ова функција је одговарање на коментаре корисника, рад са приговорима и отклањање негативних. Руководилац СММ мора пратити поштовање утврђених јавних правила, брисати постове и коментаре забрањене политиком компаније.
• Интеракција са другим јавностима. Да би се промовисале, било које групе повремено размењују рекламне постове са представницима других заједница или постављају своје огласе у публике са великом потенцијалном публиком.
• Радите са вођама јавног мњења. Укључује закључивање споразума са познатим блогерима и медијским ликовима с циљем односа с јавношћу њихове групе на њиховим веб локацијама. За то се састављају занимљиве комерцијалне понуде.
• Подршка групним активностима. Да би то учинили, администратори одржавају конкурсе, као и задатке, анкете и скитнице, награђујући своје најактивније претплатнике.
• Организовање офлајн догађаја. Добар резултат за напредак у неким областима је одржавање фласх моба и не виртуелних састанака.
• Циљање. Овде би требало да одредите постове који су погодни за циљ, а затим анализирајте њихове перформансе и бирате потенцијални досег публике.
• Планирање буџета. Искусни стручњак мора унапред израчунати буџет за рекламирање, трошкове учешћа на такмичењима и све врсте активности. Он мора јасно да разуме принцип поврата трошкова за одржавање јавности.
• Писање постова. Компетентни стручњак би требао бити у могућности да самостално пише текстове за објављивање у групи, а притом би требао бити јасно свјестан разлике између комерцијалних и забавних постова, примјењивати геолокацију, хасхтагове и друге методе повећања покривености.

Да би се квалификовао за стално високу зараду, специјалиста за СММ мора да поседује читав низ компетенција и личних квалитета.

Да бисте зарадили новац на друштвеним мрежама, корисне су одређене вештине.

1. Способност да се група обликује на такав начин да привуче публику. Да бисте то учинили, није довољно да разумете графичке уреднике, овде морате да знате и разумете психологију људи. Ако се добро осећате према својој публици, чак и најобичније фотографије са допадљивим текстом неће бити ништа мање ефикасне од најбогатијег и најхладнијег дизајна.
2. Познавање технике постављања публике и група, укључујући и тајне, омогућиће вам да самопоуздано откријете своје конкуренте. Многи су задовољни само оним алатима који леже на површини, а ово је велика грешка, све техничке иновације треба правовремено пратити.
3. Вештине у писању текстова и састављању видео садржаја. Важно је да људи воле постове, јер управо они враћају групу изнова и изнова. Међутим, важно је да забавна компонента не сруши комерцијалну.
4. Способност рада са приговорима. Вероватно ћете морати много да разговарате у дискусијама, радите с негативима, правите комерцијалне понуде и договарате се око размене веза.
5. Способност привлачења претплатника: познавање плаћених и без буџетских метода промоције. Међутим, имајте на уму да је важно у групе привући само потенцијалне купце и купце, а никако не, јер је циљ било које активности промоција бренда.

Да бисте започели са управљањем групама и јавношћу, професионалац треба да има читав низ личних квалитета:

• креативност, размишљање изван оквира;
• стална тежња за личним и професионалним саморазвојем;
• системско размишљање;
• способност анализе великих количина података;
• фокусирање на постизање позитивног резултата;
• повећана само-мотивација и самоорганизација;
• независност и независност у формулисању и спровођењу задатака;
• Одлично познавање матерњег језика и по могућности енглеског;
• способност да неконвенционално изнесете своје мисли.

До данас не постоји могућност стицања високог образовања по специјалности СММ менаџера. Међутим, ако имате универзитетску диплому из специјалности оглашивача или ПР стручњака, онда ће то бити значајна предност.

За улазак у професију и савладавање основних вјештина нуде се могућности учења на даљину.

Курсеви Могу се проводити ван мреже и на мрежи. Да бисте добили заиста корисне информације, боље је дати предност поузданим образовним организацијама које ће вас научити како правилно идентификовати циљну публику, одабрати ефикасну платформу за оглашавање заједнице, саставити занимљив садржај и подучити методе промоције јавности. Међу најефикасније курсеве спадају часови из „Нетологије“ и Геекбраина. Ови курсеви су дизајнирани за практичну употребу знања и урањање у професију од првог дана обуке. Овде се не дају само потребне информације, већ се нуде и задаци, о чијој се реализацији разговара са кустосом.

Ако не желите да трошите новац, можете да студирате на бесплатним вебинарима и курсевима, читате књиге, тематске публикације и гледате видео записе о темама које вас занимају.

Нудимо вам ажурни избор корисних књига:

• Евгениа Криукова, Денис Савелиев. „100+ хакова за интернет маркетингце“
• Алексеј Иван "Како доћи до идеје ако нисте Огилви"
• Барбара Цхер "Дело ваших снова."

Међу ИоуТубе каналима може се издвојити СММпланнер - овде ћете пронаћи све потребне информације о најновијим светским друштвеним медијима, новим случајевима и трендовима.

Распрострањеност плата менаџера СММ-а у Русији је велика, у много чему се одређују нивоом компетентности менаџера, свести о робној марки и одговорности. Распон варира од 5 до 100 хиљада рубаља, али просечни намаз је 20-50 хиљада. У Москви су ове цифре нешто веће - од 40 до 130 хиљада.

Слободно, ови специјалци могу добити било који износ: и веома несретан и веома значајан, зависно од степена њиховог посла.

Да бисте од почетка постали СММ менаџер, потребно је да извршите неколико радњи.

За почетак одаберите једну од друштвених мрежа у којој се осјећате попут рибе у води и фокусирајте се на њу. У почетку се не исплати прскати, почетницима може бити тешко да своје напоре распршују истовремено по неколико мрежа, посебно ако имају другачија начела утицаја на јавност. На пример, у тексту ВКонтакте су од великог значаја, а на Инстаграму слике долазе до изражаја.

Обавезно правилно дизајнирајте своју страницу. Када потенцијалним купцима понудите своје услуге, они ће сигурно ући у ваш профил пре него што одлуче да ли да вас ангажују. За њих ће бити потпуно сувишно знати који сте ниво постигли у новој рачунарској игри или колико сте се забавили са пријатељима прошлог викенда. Ваша страница треба бити дизајнирана у пословном стилу тако да одражава ваше професионалне интересе.. Било би корисно прикупити на зиду материјале о маркетингу, новим интернетским чиповима за промоцију и оглашавању.

Направите атрактивну понуду и пошаљите је свом првом потенцијалном купцу. Не треба одмах да се бавите високим примањима, можда има смисла бесплатно радити неко време, а затим својим успешним случајем и добрим критикама потврдите искуство и компетенције.. Имајући такав сет у арсеналу, већ ћете диктирати купцима своје услове.

Као такав, у овој специјалности нема раста каријере, међутим, постоје изгледи за раст финансијског растаДа бисте привукли купце, можете да користите једну од нижих стратегија.

• Директна продаја у чело. Овдје је све једноставно: морате ставити комерцијални приједлог у којем ће бити назначени трошкови услуга, залихе и временски лимит. На пример, да поправите одговарајући пост на вашој страници или направите статус на друштвеној мрежи - једном речју, користите било које место где потенцијални купац може видети оглас. Да би жалба успела, она мора да испуњава следеће критеријуме:
  • да се разумемо то јест, информације треба тумачити само на један начин без икаквих одступања;
  • имају атрактивну цену предлог треба схватити као врло профитабилан, али истовремено временски ограничен, купац треба што пре да одлучи да ли да пристане на њега или не.
• Продаја у два корака. Овај механизам функционише на следећи начин: прво, купцима нудите нешто веома јефтино или чак бесплатно, на пример, тестирање конфигурације реклама, јавну ревизију или развој групног дизајна. А у другој фази већ дајете потпунији предлог. Ово је ефикасан начин, јер вас је купац већ видео у послу и ако је задовољан, неће имати разлога да одбије ваше услуге, осим што нема буџет за промоцију.
• Садржајна продаја. Овде ће вам помоћи ваша сопствена група. Купац ће се упознати са предложеним материјалима и саставити почетно мишљење о вашој професионалности.