Сервисни менаџер: предности и недостаци положаја, одговорности

Сервис менаџер је једна од главних специјализација генерисаних модерним комерцијалним напретком.

Сервисни менаџер, или потпуније - менаџер сервиса, - ово је специјалиста који се бави само управљањем квалитетом рада у одређеном предузећу (у организацији). Ово није мање важно од избора особља. Чак и најчешће обучени професионалци који нису под сталним надзором могу погрешити. А цена таквих грешака је значајан губитак новца и репутације (то је на крају исти новац). Због тога је допринос менаџера услуга одржавању добробити компаније толико важан.

Управљање услугама се још чешће издваја као засебно подручје активности. Сврха таквог управљања је осигурање оптималне употребе материјалних и других ресурса организације уз одржавање високог нивоа услуге купцима. Истовремено, менаџери морају истовремено осигурати да сви њихови подређени делују складно и складно. Мораћемо да направимо јасне планове и надгледамо њихову примену, ако је потребно, да сами прилагодимо план. Управљање услугама у било којој области (у хотелу, забавном парку, аеродрому, биоскопу, продавници) подељено је у три главне компоненте.

Техничка компонента укључује свакодневни напорни рад, који избегава кварове и промене распореда.Управљање услугама менаџмента дизајнирано је за координацију и координацију свих врста акција различитих одељења. Специјалисти у њему такође су дужни да развију производне програме и буџет организације, или бар учествују у овом раду. Руководилац институционалних служби развија дугорочне планове. Такође он формулише дугорочне циљеве и чини све што је могуће да се сервисни одјел организације прилагоди дугорочним промјенама.

То су бивши војни и морнари трговачке флоте, грађевински надзорници и инжењери ВЕТ-а, бивши сакупљачи чипова и економисти који су се испоставили као непотребни, хемичари - да, било ко. Али ситуација се мења - а сада савладавање посебних знања постаје све релевантније. Само они који систематски уче као менаџер аутомобила, а не само стјечу искуство и ослањају се на интуицију. Прави менаџер узима у обзир потребе купаца и одлучује на који начин на најбољи начин организовати њихово задовољство - то је суштина професије.

Фокус ће бити на:

• коришћење посебних програма;
• праћење интереса купаца;
• процена њиховог задовољства;
• коришћење пакета осигурања од штете;
• нормалан рад са притужбама и позитивним критикама;
• управљање складиштем.

Кључне дужности руководиоца услуга настају из чињенице да он дјелује као повезујући елемент између организације и купаца. Овај специјалиста треба да осигура да потрошачи у фази примарне и наконпродајне услуге не би имали проблема. Описи послова менаџера услуга обично укључују:

• доступност високог образовања (и континуирано образовање на редовном нивоу);
• савладавање основних рачунарских програма;
• способност организовања папира и папирологије, бити укључени у њих;
• јасно разумевање како техника ради, како се довршава;
• спремност за контролу квалитета рада стручњака за услуге.

Руководилац сектора услуга у било којој организацији мора стално да ради са информацијама. Негде нема довољно резервних делова или материјалних ресурса, негде морате закључити додатни уговор са добављачима (и не заборавите када платити накнаду за струју, топлотну енергију и друге комуналне бенефиције). Од менаџера услуга се такође тражи да:

• саветовати подносиоце захтева;
• Демонстрирати тренутним и потенцијалним купцима како све функционише;
• саставити потребна документа о трансакцији;
• оптимизирати трошкове;
• Пратите напредак трансакције.

Али све су то само главне одговорности, а постоје и секундарне, без којих, међутим, компанија не може рачунати на конкурентност. Мораће:

• бринути се о расту организације и повећати њен кредибилитет (кроз задовољство корисника);
• прати ситуацију на тржишту у цјелини и међу конкурентима;
• поставити подређене како би остварили своје планиране циљеве;
• размислите о томе како напредовати од конкурентских организација у погледу квалитета услуге и како понудити производ вишег нивоа.

Али то је вредно разумевања За извршавање дужности, одређена права делегирају се менаџеру услуга. Дакле он може побољшати свој професионални ниво о трошку компаније и примати информације о пројектима које компанија започиње или ће ускоро почети у блиској будућности. Менаџер такође има право да понуди директно менаџменту оне или друге иновације, како у свом одељењу тако и у другима, ако су потребне за максималну ефикасност.

Менаџер сервиса може сносити и материјалне и нематеријалне одговорности. Обе тачке су најчешће евидентиране у корпоративним стандардима производње и пословних активности. Такође ћете морати да одговорите за:

• неусклађеност са интерним прописима;
• кршење правила заштите од пожара;
• кршење сигурносних стандарда;
• причињена материјална штета;
• одбијање обављања службених дужности или грубе грешке у њиховом обављању;
• кршење грађанског и кривичног закона.

Спремни смо да прихватимо менаџере услуга у било којој области у којој постоји услуга у правом смислу те речи. Говоримо о организацијама које се баве модом и одећом, туризмом и превозом, складишним активностима, организацијом одмора. Услуга је, наравно, важна за хотеле и ресторане, салоне лепоте и атракције, велике робне куће и тржне центре, агенције за промет некретнинама и осигурање. Али такође можете да нађете примену у својим снагама и способностима:

• у банци;
• код фризера;
• у ауто сервису;
• у такси служби;
• у компанији која се бави дељењем аутомобила, изнајмљивањем аутомобила, селидбом стана;
• у организацијама које се баве поправком и дизајном станова;
• у правним саветима;
• у бироу за рачуноводствене услуге;
• у области поправке кућанских апарата;
• у комерцијалним образовним, медицинским установама, аутошколама, фирмама за чишћење.