Дијалог међу људима назива се комуникацијом, током које се размењују информације. У било којој организацији интеракција запослених није могућа без комуникације. Унутарорганизациона комуникација се гради не само хоризонтално између запослених, већ и вертикално када запослени и управа учествују у дијалогу.
Таква интеракција омогућава процену ефикасности радних процеса и спровођење одлука менаџмента. А интерни менаџер за комуникације помаже. Какав је специјалиста, која је његова квалификација, које су његове функционалне одговорности, размотрићемо у чланку.
Шта је то професија?
Велике компаније заинтересоване за њихов свеобухватни развој имају члана особља чије се позиције назива интерни менаџер за комуникације. Главни задатак таквог стручњака је успостављање контаката на различитим нивоима. Често таква позиција има другачије име - менаџер корпоративне културе, али то не мења суштину сета службених обавеза.
Поред интерне комуникације, специјалиста се бави и односима с јавношћу, укључујући клијенте, партнере и било које друге особе за чију је пажњу компанија заинтересована.
Захтеване су квалификације
Тренутно се не школују за специјалност менаџера за интерну комуникацију на универзитетима. Међутим, у овој специјалности је сасвим могуће радити ако стекнете специјализовано образовање из других области, као што су:
- Управљање људским ресурсима
- маркетинг
- социјална психологија;
- медиапсихологија;
- савремене корпоративне комуникације;
- социјални менаџмент.
Прави професионалци у овој области постају само гомилањем искуства, као и жељом за учењем додатних вештина и техника. Такво само усавршавање је неопходно за стручњака за комуникације, јер његов рад подразумева не само познавање основа пословних и међуљудских односа, већ укључује и креативну компоненту.
Функције
Одговорности менаџера за интерне комуникације више су усмерене на успостављање односа у компанији. Они су следећи:
- развој система пословне комуникације између запослених, одељења и одељења о радним питањима;
- примена процеса конструктивне интеракције између менаџмента и запослених;
- подстицање личне укључености сваког запосленог у радне процесе компаније;
- јачање тимског духа и кохезије унутар радног тима;
- стварање корпоративне културе, стандарда и мисије компаније;
- рад на стварању спољне позитивне слике компаније.
Једном створена међуљудска комуникација унутар радног тима треба сталну подршку у складу са растом и развојем компаније. Ако им не обратите одговарајућу пажњу, такви се односи могу брзо изгубити или отићи у погрешном правцу, што је пожељно за добробит компаније.
Методе такве интеракције такође би требало да буду ажуриране и креативне, да не зависе само од интереса тима, већ би се требале преклапати и са активностима компаније.
Опис посла
Детаљи о стандардима рада менаџера интерне комуникације огледају се у документу који се зове опис посла. Главни захтеви за посао укључују неколико тачака.
- Кључни бодови - одражавају захтеве за високим образовањем, тражено радно искуство од 3 године, познавање основа маркетинга, оглашавања и односа са јавношћу, психологија, управљање особљем. Важно је да руководилац буде у стању да разуме хијерархију структуре особља, да може да анализира и планира, комуницира са људима и трећим организацијама. Подређеност запосленог такође је назначена у истом ставу документа - ко надгледа, по његовом налогу је именован и разрешен са функције, ко га замењује за време одмора, болести или пословног путовања.
- Радне функције - уопштено се своде на планирање, спровођење и праћење ефикасности информационих и комуникационих комуникација како у компанији, тако и у одређеној мери ван ње.
- Пословне одговорности - за сваку организацију таква позиција подразумева свој сопствени скуп радњи које треба да изврши интерни менаџер за комуникације. Међу њима може бити и идентификовање степена задовољства купаца квалитетом производа, израда плана и финансијског буџета за различите тематске догађаје, развијање начина за интегрисање управљачких одлука у тим за оптимизацију унутрашњих активности компаније и друге.
- Права и одговорности - значе опсег овлашћења запосленог који се односи на званичне информације које он тражи, могућност даљег усавршавања или сертификовања, а такође одређују и одговорност према компанији за резултате свог рада, поштовање интерних правила предузећа и стандарда рада утврђених законом.
Такав положај подразумева не само обављање службених задатака у оквиру описа посла, већ и испољавање креативних способности, као и способност рационалног размишљања и способности проналажења контакта са многим људима. Активности менаџера за комуникације немају готова шаблонска решења, а свака стратегија коју је специјалиста развио и спровео увек је јединствена и посебна. Овај рад је погодан за појединце са одређеним менталитетом и харизмом, а лидерске квалитете и осећај такта биће добре помоћ на путу ка професионалном развоју.
