Професионални менаџер за туризам: одговорности, вештине, захтеви

Туристички менаџер је професија о којој многи сањају. Недавно је путовање у иностранство постало посебно модно, па су такви стручњаци веома популарни и тражени на тржишту рада.

Које су одлике и перспективе професије? Које су предности и недостаци ове специјалности? Који су захтеви послодаваца? Више о томе прочитајте у нашем материјалу.

Ако говоримо о кратком опису професије, посао менаџера путовања је да остваре ваше путописне снове. Међутим, овај је опис прилично романтичан. Чињеница је да многи људи који воле путовати обично постају туристички менаџери. Међутим треба имати на уму да су путовања сама и помагање другим људима да организују путовања потпуно различити и мало повезани једно са другим.

Дакле, рад туристичког менаџера је прилично мултифункционалан и састоји се у решавању низа проблема. У зависности од одређеног места рада, надређених и описа послова, одговорности могу значајно варирати. Дакле, у неким туристичким агенцијама и компанијама можете пронаћи универзалне стручњаке који су по својим функционалним способностима мајстори и могу обавити скоро сваки задатак.

У већим компанијама интерни аранжман је потпуно другачији: у таквим се компанијама разликују менаџери карата, специјалисти који директно комуницирају са клијентима, правно особље које помаже у добијању виза и осигурања, као и други високо специјализовани професионалци.

Као и било коју другу професију, позицију менаџера путовања карактерише велики број предности и недостатака. Зато пре него што кренете да студирате у овој области или пронађете посао, требало би да се упознате са свим карактеристикама.

Пре свега, узмите у обзир предности рада.

• Перспектива и раст у каријери. Туристичка индустрија убрзано расте и популарна је, па постоји стална потражња за стручним кадром. Сходно томе, добијајући сличну професију, можете бити сигурни да ће вам у будућности добити место рада.
• Способност путовања. Упркос чињеници да рутински рад туристичког менаџера сам по себи није повезан са сталним путовањима, постоји шанса да одете на стална пословна путовања или чак радите у иностранству. Поред тога, запослени у компанији често добијају попусте на турнејама.
• Висока плата. Због чињенице да су путничке компаније већином приватне пословне организације, висококвалификовани стручњаци са релевантним радним искуством, знањем, вештинама и професионалним вештинама могу се ослонити на прилично велику материјалну награду за свој рад.

Међутим, и поред великог броја позитивних карактеристика професије, постоје негативни поени.

• Висок ниво стреса У процесу рада, туристички менаџери у сталној основи морају да решавају различита питања и више силе. На пример, купци су отказали поруџбину у последњи тренутак, не могу добити потребне документе, отказали су лет, нема празних места у хотелу и тако даље. Штавише, чак и у таквим ситуацијама, менаџер мора остати миран и професионалан. Само на тај начин биће могуће решити одређено спорно питање, као и задовољити купце.
• Одговорност Обављање дужности садржи висок ниво одговорности. Дакле, менаџер путовања мора да се бави личним подацима клијената, њиховим поверљивим подацима, са великим количинама. Све то подразумева одговоран, пажљив и дисциплинован рад стручњака.
• Сезоналност Упркос чињеници да су путовања широм света доступна у било које доба године, рад туристичких агенција је сезонски. Најактивнији ће морати деловати током празника и одмора, док се пасивни периоди могу јавити и ван ових временских периода. Према томе, ваш приход може варирати без обзира на ваш труд.

Менаџер који ради у туристичкој агенцији пружа прилично широк спектар услуга. Дакле, његове одговорности укључују комуникацију са клијентом, резервисање карата, интеракцију с владиним агенцијама у вези са папирологијом и још много тога. С тим у вези, менаџер турнеје мора познавати све интерне процесе компаније.

Размотримо детаљније и конкретно шта ради туристички менаџер:

• развија и гради туристичке руте;
• организује излете;
• осмишљава забавне програме;
• карте за авионе, возове, аутобусе;
• резервисати места у хотелима, хостелима;
• преговара са међународним партнерима;
• саставља документа (на пример, визе, осигурање и друго);
• саставља и продаје комплетне програме путовања;
• води маркетиншке кампање;
• прима позиве;
• саветује клијенте (лично, телефоном, е-маилом).

Да би менаџер туризма могао да обавља своје професионалне функције на највишем нивоу, мора испунити неке од захтева које послодавци постављају.

На пример, велике и престижне туристичке компаније запослиће само оне специјалисте који имају специјализовано високо образовање. Неки послодавци прихватају стручњаке са било којим високим образовањем, а мале фирме могу запослити особу која је завршила одговарајуће курсеве.

Овако или онако, али постоје и други, општији захтеви. Односи се на њих знање страних језика. Штавише, што више језика знате, то вам је озбиљнија предност у односу на остале подносиоце захтева.

Такође је важно Будите прилично самоуверени и друштвени. Способност да лепо говори - Важна карактеристика било којег туристичког менаџера, јер значајан део свог времена проводи комуницирајући са клијентима.

Продајне вештине биће апсолутни плус, јер морате наговорити клијента да користи услуге ваше туристичке компаније. Способност држања велике количине информација у глави и добра меморија су такође веома важни.

Туристички менаџер треба да зна и уме да буде прилично много. Ово се односи и на професионалне карактеристике и на личне квалитете и особине карактера. Размотрите неколико вештина које су корисне сваком менаџеру путовања.

• Неконфликтна. Ова особина карактера биће релевантна за све запослене у туристичкој компанији. Чињеница је да неће сваки ваш клијент или пословни партнер бити задовољан услугама или сарадњом. С тим у вези могу се појавити конфликтне и стресне ситуације које треба бити у стању да се угласе.
• Способност самосталног доношења одлука У процесу рада могу се појавити контроверзне тешке ситуације када нећете имати прилике да дуго размислите о ситуацији или да се обратите властима. У овом случају, морат ћете донети одлуку прилично брзо и независно, као и бити спремни да сносите одговорност за њу.
• Друштвеност. Комуникација са клијентима и пословним партнерима је кључни део рада туристичког менаџера. Стога таква професија можда није погодна за затворену и стидљиву особу.
• Компјутерске вештине. Туристички менаџер треба да буде искусан и активан корисник и рачунара и Интернета. У том процесу, биће неопходно користити разне програме за планирање и извештавање. А такође морате бити у могућности да пронађете информације које су вам потребне било када и било где.
• Познавање туристичког тржишта. Врло је важно усмјерити се у све нове трендове и модне трендове. Само на тај начин ви ћете као стручњак остати релевантни и конкурентни на тржишту рада, а ваша компанија ће заузврат бити популарна међу купцима.
• Маркетинг знања. Морате знати основе рекламног посла, бити у стању да исправно достављате информације о својим активностима, као и активностима ваше компаније.

Сваки менаџер турнеје прима плату за свој рад. Штавише, она се може формирати на различите начине.Дакле, неке агенције нуде својим запосленима јасно дефинисану цену, а зараде других стручњака зависе од броја турнеје које су издали и продали. Поред тога, висина плате зависи од положаја запосленог у компанији: да ли је он шеф одељења или помоћник. Генерално, менаџер путовања зарађује износ у распону од 20.000 до 100.000 рубаља (а понекад и више).

Значај професије у области туризма и хотелијерства расте сваке године. С тим у вези, нове туристичке компаније и агенције константно се појављују на територији наше земље. Млади професионалци започињу свој пут каријере управо у таквим организацијама. Међутим, с временом многи од њих стварају сопствену компанију са великим бројем подређених или постају индивидуални предузетници и пружају услуге приватно.

Скоро сваки млади специјалиста започиње своју каријеру у туристичком сектору, проналазећи посао у туристичкој агенцији. Они који су тек дипломирали на универзитету често се постављају на место помоћника, секретара или помоћника већ успостављеног менаџера у туризму. У тој позицији, младић учи основе професије.

Након тога, можете директно добити положај менаџера путовања и бити у потпуности одговоран за састављање тура. Кретање степеницама каријере Можете постати шеф одељења, филијале или чак читаве компаније.

Поред тога, можете постати високо специјализовани специјалиста. На пример, менаџери који могу да организују пословно путовање (на пример, на пословни форум или конференцију) су популарни. Организација индивидуалних турнеја (на пример, представника шоу-бизниса) такође се сматра престижним делом.

Ако желите да стекнете профил образовања менаџера у туризму и постанете високо квалификован специјалиста, након школе морате ићи у одговарајућу образовну установу. Дакле, након 11. разреда можете ићи на високошколске установе (универзитете), а након 9. разреда можете ићи на факултет. Овде ћете добити сва потребна знања, вештине и способности од нуле. Такође неки универзитети помажу својим матурантима стажирање, стажирање, па чак и запошљавање.

Да бисте стекли специјалност, морате да имате јасно дефинисане предмете, о којима бисте требали да сазнате у пријемној канцеларији вашег одабраног универзитета.

Због чињенице да добијање високог образовања траје прилично дуго, ова опција није погодна за све. Многи пролазе учење на даљину и завршавају специјализоване курсеве. Истовремено, треба имати на уму да ће особа са дипломом имати предност у процесу запошљавања.

Људи који се баве туристичким активностима различито реагирају на свој посао. На пример, многи су разочарани у професији, јер је то (углавном) уобичајен посао у канцеларији, а не стална путовања и креативне кампање. У вези с тим, врло Важно је унапријед процијенити све предности и мане професије, као и своје снаге и слабости, како не бисте пожалили на одабраном путу каријере.

С друге стране, многи туристички менаџери позитивно реагују на свој положај и кажу да то може донети жељу и упорност високи приходи. А такође су многи привучени корпоративни попусти на туре.

Генерално, избор је ваш. Али запамтите да у овој области постоје и позитивне и негативне особине.