Слика компаније: шта је то и како да се формира?

У савременим условима развоја пословања, имиџ компаније је један од његових релевантних и ефикасних алата неопходних за успешан рад. Када бирају партнера за комерцијалну трансакцију, пре свега обраћају пажњу на његов пословни углед. Стварање позитивног мишљења о организацији је мукотрпан процес који траје годинама. Са растом и развојем компаније његов имиџ пролази кроз промену која увек треба да одговара тренутном стању и да буде усмерена на захтеве потрошача.

Концепт имиџа компаније подразумева преовлађујуће мишљење партнера, купаца и јавности о поузданости предузећа, квалитету његових услуга и доброј пословној репутацији његовог менаџмента. За обликовање слике важни су стил менаџмента у компанији, међуљудски односи запослених као и начин на који су изграђени спољни пословни контакти. Поред тога, слика садржи назив компаније, њен лого, мото, заштитни знак и друге службене производе.

Перцепција предузећа формирана је као скуп његових карактеристика и својстава која су се природно развила или се формирала наменски. Да би одржали своју позитивну слику, они раде преко којих је слика обдарена додатним вредностима. У зависности од активности увођења таквих вредности у јавну свест, компанија се промовише међу конкурентима. Дакле, слика је такође прилично јак инструмент конкуренције.

Исправно формирана перцепција представља корелација мисије компаније са потребама клијенташта помаже организацији у повољној перспективи да се позиционира и своје услуге на продајном тржишту.

Позитиван имиџ није само висококвалитетна рекламна и ПР кампања која разликује организацију од опште масе конкурената на тржишту услуга. Због тога слика има одређене функције. Дужности специјалиста који раде у овој области укључују задатак састављања годишњег акционог плана, чији делови одражавају овај функционални процес. Организацију треба представити јавности као доброг партнера, одговорног произвођача квалитетне робе и лојалног послодавца.

План рада је радно средство, али његова ефикасност је висока само ако се сви његови делови обављају под једнаком пажњом. Састав плана мора нужно одражавати функције слике.

• Откривање основних вредности компаније. Овај део слике подразумева јасну формулацију смера његових активности.
• Развој циљева стварања предузећа. Ова функција састоји се у вршењу високих стандарда активности који ће користити не само компанији, већ и друштву у цјелини.
• Формирање корпоративне филозофије. Ова карактеристика одражава оне карактеристике компаније које су јединствене. Има дубоко значење које одређује основу целокупног живота организације.
• Одабир дугорочних развојних планова и начина њихове примене. Познавајући правац кретања, компанија се лакше креће у тржишном простору, што значи да ће се остварење његових циљева десити јасно и брзо.
• Стварање концепта понашања и изгледа. Овај део слике одређује како ће организација постићи усаглашеност са својом одабраном филозофијом, циљевима и верности својим корпоративним вредностима.

Јасна визија функција њиховог имиџа пружа компанији прилику не само да се позиционира међу остале учеснике на тржишту, већ и да процени ситуацију у себи.

Елементи перцепције предузећа углавном имају вектор друштвене оријентације. Уз њихову помоћ, постаје могуће постићи обострано користан рад са клијентима и успоставити емоционалну везу с њима.

Такође Позитивна слика у пословном окружењу омогућава вам стварање једнако позитивног корпоративног духа међу запосленима. Међутим, саставне везе слике ће имати неке карактеристике карактеристичне за одређену сферу предузетничке активности. На пример, за образовну организацију способност преношења знања и бриге о моралном образовању ученика биће важна за његов углед, а за корпорацију која производи аутомобиле имиџ ће бити поузданост и престиж његових производа.

Јавна перцепција компаније може се назвати спољна страна слике, која се састоји од следећих компоненти:

• корпоративни визуелни стил - марка, заштитни знак, логотип, боје и симболи компаније;
• мишљење које формирају купци о квалитети робе или услуга;
• социјална оријентација компаније;
• пословна репутација

Спољна страна слике треба да буде атрактивна и разумљива. Продавачи сматрају да одлука о интеракцији са организацијом зависи од тога колико је њена спољна порука привлачна.

Ситуација унутар компаније одређује унутрашњу страну њеног угледа. Од тога како добро координирана и пријатељска атмосфера влада у организацији, директно зависи њен комерцијални успех. Овај део слике се састоји од следећих компоненти:

• мисија компаније и њене вредности за запослене, уједињујући се у концепт корпоративне културе;
• углед чланова менаџерског тима;
• норме понашања, изгледа и интеракције запослених једни са другима.

Немогуће је побољшати спољну страну слике без узимања у обзир њене унутрашње компоненте. У процесу еволуцијског развоја, репутација може да прође кроз различите промене. Слика организације може бити традиционална, пожељна, стварна, идеализована, ажурирана, позитивна и тако даље.

Модел компаније има јасну структуру, где су сви елементи распоређени у смислу хијерархије и редоследа.

• Пословни имиџ. Састоји се од пословне репутације и показатеља комерцијалне активности.
• Друштвени имиџ. Укључује аспекте друштвених активности компаније.
• Спољна перцепција организације. Садржи елементе корпоративног идентитета, изглед запослених, дизајн просторија.
• Слика запослених. Одређује је компетентност особља, култура комуникације, социо-демографске карактеристике.
• Интерна репутација. Подразумева корпоративну културу и психолошку климу унутар тима.
• Углед главе. Састоји се од његовог изгледа, карактеристика понашања, социо-демографских карактеристика, образовања, психолошких карактеристика.
• Слика потрошача добара и услуга компаније. Одређује га животни стил клијента, његов социјални статус, психолошке карактеристике.
• Слика робе и услуга. Састоји се од декларисане вредности робе и додатних услуга.

Комбинација свих елемената у свакој организацији је јединствена. Процјењујући његове параметре са становишта клијента или пословног партнера, можете јасно видјети како слика компаније заиста изгледа - шта је постигнуто и шта треба тражити.

Да би се створио повољан утисак о организацији, њеним запосленима и службама, користи се низ различитих алата за рад са компанијом изнутра и споља.

Стварање интерног корпоративног имиџа постиже се на следеће начине.

• Развој ХР политике То укључује захтеве за образовањем запослених, њиховим професионалним вештинама и искуством. Организација успоставља одређени ниво плата, овлашћења особља, могућности професионалног раста, казне и подстицаје, могућност побољшања нивоа квалификације кроз обуку.
• Мотивација особља Програм подразумева обим бонуса и додатних плаћања за радна достигнућа, плаћање одређеног скупа медицинских услуга, спорта. За запослене у компанији организујте прославе, обилазак и тимске игре. Овај приступ побољшава унутрашњу комуникацију међу људима и повећава кохезију тима.
• Усредсредите се на професионализам. Запослени у компанији се обучавају у вештинама сервиса за купце, спроводе обуке за проучавање својстава производа који продају, надахњују лојалност према марки и компанији.

Рад са особљем игра важну улогу за перцепцију организације не само изнутра, већ и извана. Видјевши пријатељску климу између запослених, купци су много вјернији у рјешавању многих комерцијалних питања, јер ће им повјерење бити велико. Поред тога, сваки запослени обавља функцију спољног доушника, комуницирајући са својом породицом, пријатељима и познаницима.

Спољна репутација компаније зависи од скупа одређених програма који се редовно изводе. Важно је да се млада организација изјасни и већ од првих дана постојања створи повољан утисак изводећи следеће акције:

• информисање партнера и потенцијалних купаца о циљевима и мисији компаније, позивањем на тематске догађаје, изложбе, презентације;
• рекламни материјали морају нужно да наглашавају не само квалитет робе и услуга, већ и наглашавају којој циљној публици су намењени;
• приликом комуникације са клијентима и медијима, важно је строго поштовати правила пословног етикета, јер је први утисак накнадно врло тешко поправити.

Након неког времена, када компанија заузме своје место на тржишту и тамо се може уградити, потребно је повећати износ финансирања чији је циљ стварање интерног имиџа. Такав рад укључује следеће главне тачке:

• креирање и примена у тиму одређених корпоративних стандарда који доприносе одржавању тимског духа;
• развој заједничког стила канцеларије, одеће, међусобне комуникације, који би био у складу са прихваћеним корпоративним стандардима и специфичностима компаније;
• спровођење аналитичких студија лојалности купаца према марки, заштитном знаку, производу и компанији.

Комплекс мера се спроводи узастопно и траје најмање 1,5-2 године од тренутка организовања компаније.

Финансијски трошкови и низ предузетих мера повећавају се како компанија расте и развија се. Када је његов животни циклус на путу да постане, механизми који доприносе јачању слике су следећи:

• стварање краткорочних циљева и планова за њихово постизање;
• према развојним плановима одређује се тржишни сегмент тамо где је потребна даља промоција;
• развој робне марке, логотипа и симболике;
• избор и распоређивање особља, њихово управљање за постизање планова;
• спровођење аналитичких истраживања из области маркетинга ради идентификовања оних страна у раду компаније чије је унапређење неопходно;
• креирање корисничке базе и обављање послова ради одржавања њене релевантности.

Паралелно са јачањем позитивног спољног имиџа, ​​ради се на повећању лојалности запослених:

• у тиму се формирају традиције усмерене на кохезију и пријатељски однос између запослених;
• канцеларијске просторије или малопродајна места израђују се са атрибутима начињеним у складу са корпоративним стандардима;
• експертна истраживања се активирају да би се предвидјели спољни услови на тржишту и иновације потребне од компаније у том погледу.

Када је организација добила прилику да се чврсто постави на ноге и буде потпуно интегрисана у тржишни простор, њена даља позитивна спољна слика побољшана је следећим акцијама:

• нагласак у рекламним материјалима је на стабилном раду и расту компаније;
• одржава се стална и блиска комуникација са купцима;
• издају се брошуре или брошуре у којима се оглашава технологија или иновација компаније у смислу њених достигнућа;
• све врсте комуникација користе логотипе компаније;
• Почињу први јавни контакти и друштвено оријентисано оглашавање.

Када организација постане потпуно стабилна и отпорна на промене на тржишту, у фази зрелости се унутрашњи имиџ одржава следећим методама:

• развијају се нова тржишта продаје - посао иде на регионални ниво, отварају се подружнице;
• спроводе се иновативни развој и тестирање себе у новим смеровима, који се уклапају у оквир концепта компаније;
• Односи са купцима успостављају се билатерално, односно очекују се повратне информације у облику јавног дијалога.

У сталном расту организације након што су прошли главне фазе животног циклуса, могу си приуштити да смање трошкове рекламирања опште оријентације, јер њихов бренд постаје универзално препознатљив и више нема потребе да га тако интензивно промовише као што је то било раније учињено. Напротив, оглашавању ће сада требати иновативни правци.