Правила комуникације: етика комуникације са различитим људима

Комуникација је главно средство за интеракцију између људи. Уз помоћ вербалних или невербалних знакова изражавају се емоције, жеље, намере, преносе се информације. Посједовање комуникацијских вјештина олакшава успостављање контакта с људима, успјешност у свим подручјима живота.

Доктрина морала укључена је у концепт етике. Морални стандарди укључују правила интеракције међу људима које успоставља друштво. Интеракција укључује опште прихваћене стандарде понашања и комуникације. Етички принципи су произвољни и разликују се у различитим културама. Међутим, њихово поштовање је неопходан услов за постојање у друштву.

Суштина морала је у присуству моралних квалитета које омогућавају успешну интеракцију са другим људима на пристојном нивоу.

Поштовани став, добра воља, отвореност, једнакост, слобода изражавања су добродошли.

Вербална комуникација употребом говора значи изражавање ваших мисли, мишљења, емоција, размену информација. Може се окарактерисати у смислу:

• описмењавање;
• приступачност;
• тачност;
• садржајни садржај;
• експресивност

Разликују се следеће врсте вербалне комуникације:

• Редовна комуникација или разговор - размена мишљења, искустава.
• Расправа - питања се обрађују, задаци се расправљају.
• Сукоб - постоји спор, подржавање неке позиције.
• Расправа - постоји јавна расправа о друштвено важним темама.
• Дискусија - дискутују се различита мишљења с циљем тражења истине.
• Симпозијум - одржавају се кратке представе неколико људи.
• Предавање - наступа један учесник.
• Полемичка - постоји размена мишљења, дискусија да би се победило, да би се одбранила нечија позиција.

Ефикасност ове или оне врсте вербалне комуникације зависи од правилно постављених циљева, од конструктивности информација.

Различите старосне категорије људи имају своје особине. Стога је у интеракцији с њима у свакодневном животу или у службеном окружењу потребно узети у обзир неке нијансе.

Тако, на пример, када комуницирате са млађом децом, они требају да посвете више времена, искрено заинтересовани за своје проблеме, пажљиво слушају.

У комуникацији с пријатељима или вршњацима, важно је уважавати мишљења других. Не препоручује се давање савета тамо где их они не питају. Интеракција треба да се заснива на принципима сарадње, отворености, искрености.

Када комуницирате са родитељима, морате бити толерантнији, пажљиво слушати њихова мишљења или савете. Не би требало да се сукобљавате, покушајте да докажете свој случај. Потребно је тежити конструктивном дијалогу. Љубазне речи раде чуда.

Ни у којем случају не смијете рећи нешто арогантно или са одбојним тоном. Када разговарате, морате бити изузетно пажљиви, пристојни.

Када комуницирате са старијим одраслим особама, треба да покажете поштовање, љубазност, искреност. Није дозвољено жалити на „ви“ или једноставно по имену, осим ако саговорник сам не изрази такву жељу. Треба да разговарате на смирен, опуштен, пријатељски начин.

Комуникација са старијим особама треба да се заснива на поштовању, поштовању, љубазности, отворености. Увек морате да се обратите именом, патронимом, „вама“.

Када разговарате, требате користити само љубазне и позитивне речи.

Када разговарамо телефоном, нема контакта очима, па се главни и одлучујући утисак заснива на поздраву. Прве изговорене фразе, интонација, начин комуникације утичу на резултат и трајање целог разговора.

Телефонска комуникација започиње од тренутка када је звук за бирање прошао. Према правилима доброг тона, телефон треба подићи одмах након трећег позива. Препоручује се сачекати одговор до осмог позива.

Након одговора, важно је да се поздравите што је могуће љубазније, припазите да се представите.

Важно је пратити измерени темпо говора. Пребрзи говор слабо се ушива на ухо, његово значење се често пропушта. Слаби темпо може почети да нервира другу особу и он ће почети да се омета. Глас не сме бити превише тих и не прегласан.

Да бисте задржали позитиван став током разговора, потребно је да се насмејете. Осмех се увек осети док се телефоном разговара и даје посебну љубазност у гласу. Препоручује се повремено контактирати именом или средњим именом.Особи је увек драго кад чује његово име. Уз то, даје додир личности.

Међутим, саговорник не треба бити свестан да су речи припремљене унапред. Разговор би се требао одвијати на најприроднији, непристојнији начин.

Важно је направити паузу између семантичких реченица, дати особи могућност да изнесе своје мишљење о питању о којем се расправља. У овом случају морате пажљиво, активно слушати. То се може учинити уз помоћ кратких фраза као што су „да“, „добро“, „разумљиво“.

Завршите телефонски разговор позитивно. Не можете нагло прекинути комуникацију. Недавне фразе су веома важне. Правилно опроштај скоро је последња шанса која вам може помоћи да промените ситуацију у супротном смеру. Стога је боље планирати унапријед.

Савремене технологије омогућавају вам да комуницирате путем Интернета користећи друштвене мреже за ову апликацију. Постепено, таква комуникација продире у све сфере људске активности. Ако се раније таква комуникација одвијала само између блиских пријатеља и родбине, сада се на овај начин решавају озбиљна радна питања, разговара се о политичким темама и стварају се интересне групе. Расправе на друштвеним мрежама обликују свјетоназор модерних људи.

Постоје неписана правила етикета која се треба придржавати током дописивања, како не бисте покварили свој утисак. Не видећи саговорника и не чују његов глас, мишљење се по правилу формира на основу:

• описмењавање;
• способност да сажето изразе своје мисли;
• уљудност;
• вокабулар коришћен.

Треба имати на уму да речи написане само великим словима носе доста емоционалног стреса. Боље је избегавати велики број ускличника, упитника, тачака, подцјењивања. Ово може створити погрешан назив. Ни у којем случају не употребљавајте непристојне речи.

Пре него што пошаљете поруку, требали бисте је пажљиво прочитати, проценити прикладност датих информација. Не заборавите да вам се захвалите кад год можете.

На страницама друштвених мрежа требало би свесно бирати фотографије које желите да поделите са другима. Свака ситница је битна.

Све ово може уплашити не само саговорнике, већ и потенцијалне послодавце. Један од тренутних трендова у тражењу и одабиру особља је употреба друштвених мрежа.

Невербална интеракција врши се коришћењем израза лица, гестикулације, навика. Одјећа, њен крој, боја, комбинација могу пуно рећи о емоционалном стању, карактеру, статусу. Неуредан изглед ствара лоше пеглану одећу, невезану за сва дугмета. Цјеловитост слике даје фризуру. Коса треба да буде чиста и уредно обликована.

Постоје одређена правила која вам омогућавају да ефикасно комуницирате једни са другима. Међу врхунским стварима су:

• Удаљеност. Напад на лични простор - ближи од 40 цм - изазива нелагоду.
• Контакт очима. Када разговарате, требате да гледате у очи што је чешће могуће, отприлике 60% времена. Тако се формира поверење. Међутим, не злоупотребљавајте га. Предуги погледи изражавају неповерење, агресију.

• Коришћење отворених поза. Укрштање руку или ногу се не препоручује. Такве позе изражавају затвореност, неспремност за успостављање контакта.
• Директно држање сведочи о самопоуздању.
• Недостатак незадовољних положаја супериорност, занемаривање.Ту спадају поза када су руке ослоњене на страну, спуштене у џеповима или иза.
• Недостатак сувишних гестова. У супротном, може се чинити да говорник нема довољно речника да би изразио своје мисли.

Треба напоменути да је локација саговорника такође важна. Супротстављајући се једни другима, противници су склонији конфронтацији него седећи један поред другог. Стога се за пословне преговоре често користе округли столови.

Током сукоба долази до сукоба мишљења, интереса, ставова. Сукоб може резултирати заједничким циљем или погубним посљедицама. Стога се сваки сукоб мора покушати превести у позитиван канал и, ако је могуће, спречити у потпуности.

Обавезно пружите свом противнику прилику да се достојанствено извуче из ситуације. Како се не би створили предуслови за конфронтацију, препоручује се придржавање једноставних принципа који вам омогућавају ефикасну интеракцију са другима.

Они укључују:

• уљудност;
• поштовање;
• позитивност;
• отвореност
• пажња
• пристојност;
• специфичност;
• очување личних граница;
• толеранција;
• правда;
• саосећање.

Способност уласка у положај друге особе омогућава вам да разумете мотиве његовог понашања, да сагледате ситуацију из другог угла. На агресију не бисте требали реаговати емоционално. То може довести до неконтролисане опасне ситуације. Такође, немојте да се предајете провокацијама.

У професионалном свету је уобичајено посматрати етику пословне комуникације. Ово је скуп правила која имају за циљ постизање одређених циљева. Специфичности интеракције није да покажете занимљиве аспекте свог карактера, већ да заинтересујете партнера, надахнете поверење и поштовање. Важно је пронаћи заједничку основу, идентификовати границе, подручја интеракције. Ово узима у обзир културне, националне карактеристике пословног партнера.

Међу кључним вештинама за успешне пословне преговоре су:

• способност да правилно изразе своје намере;
• способност анализе;
• способност слушања;
• способност одбране своје позиције;
• трезвена процена свих предности и недостатака;
• познавање стручне терминологије.

Постоје главне фазе пословног разговора:

• Поздрав. У овој фази формирање првог утиска.
• Уводни део. Укључује припрему за дискусију о кључним питањима.
• Дискусија. То укључује прецизирање ситуације, разматрање могућих опција, доношење одлуке.
• Завршетак. Збогом, такође утичући на формирање холистичког утиска.

Када разговарамо, потребно је показати искрено интересовање за тему, добру вољу. Расположење, емоционално стање не би требало да утичу на темпо говора и његову јачину звука. Израз лица треба да буде отворен, пријатељски расположен. Ништа нема толико искреног осмеха саговорника.

У области професионалне комуникације вреднују се квалитете попут тактности, искрености, пристојности, јасноће.

Без обзира у којем се облику одвија пословни састанак, потребно је пратити дикцију, темпо говора, гласноћу, конструкцију фраза, правилно постављање нагласка. При сваком исходу пословног састанка, позитиван утисак разговора треба да остане. То увелике повећава шансе за побољшање резултата.

У друштву постоје неписане норме понашања у интеракцији супротних полова, чије поштивање је манифестација васпитања. Међу најчешћа правила су:

• Помагање мушкарцу дизањем утега.
• Направим пут за жену у транспорту.
• Отварање врата жени.
• Током заједничке шетње, мушкарац треба да буде на левој страни пратиоца.
• Када вози такси, човек отвара задња врата са десне стране, пушта пратиоца да прође, а онда седи.

• Када вози у свом аутомобилу, мушкарац мора да дами отвори улазна врата аутомобила, тек онда иза волана.
• Пушење у присуству жене дозвољено је само уз њену дозволу.
• У ормару мушкарац треба да помогне жени да скине своју одећу и затим се скине.
• Када се спушта степеницама, човек иде испред, а кад се пење - иза.
• Мушкарац не сме да касни на састанак са женом.

У савременом друштву такве норме понашања нису веома популарне, али знање и њихово испољавање могу изазвати поштовање, саосећање, дивљење.

Основни принципи ефикасне међуљудске интеракције су:

• узајамна помоћ;
• посматрање туђег простора;
• поштовање;
• културна комуникација.

Будући да се налазите на било ком јавном месту, требало би да се придржавате оне културе понашања која је прихватљива за то место:

• Будући да је у јавном превозу, не препоручује се гурати друге да пронађу слободан простор или да изађу што је брже могуће. Требало би да уступи место старијим људима, деци, женама. Велике торбе треба да буду постављене на место где се неће ометати. Руксак треба држати у рукама.
• Док се налазе у разним продавницама, великим супермаркетима, не препоручује се вађење нежељене робе с полица и остављање на местима која нису намењена томе.
• Док сте на послу, морате се придржавати правила која су утврђена у овој институцији. Ово може бити одређена врста одеће, фризуре, накита. Не препоручује се разговор о личним темама са колегама. Такође, не разговарајте о самим колегама, посебно иза њих.

• Када присуствујете филмској сесији, не препоручује се гласно разговарање, коментарисање онога што се дешава, звецкање банкама или шуштање у пакетима. Све то омета друге и изазива иритацију. Преостало смеће мора се одбацити на крају сесије.
• Док сте у медицинској установи, не препоручује се гласно разговарати, користити мобилне телефоне, посебно ако у близини постоји дијагностичка опрема. Ако постоји ред, мораће да се следи.

Због поштовања правила доброг тона ствара се позитиван утисак и ствара се позитиван став других.

Више о правилима етикета при раду са различитим људима погледајте у следећем видеу.