SMM-manažér: opis povolania, zodpovedností a potrebných zručností

V súčasnosti sú čoraz populárnejšie povolania súvisiace s internetovým marketingom. Rozvoj sociálnych sietí priniesol do popredia manažérov SMM.

Čo tento odborník robí, aké odborné znalosti a zručnosti by mal vlastniť a aké sú vyhliadky na rozvoj v tejto profesii, budeme hovoriť v našej recenzii.

SMM znamená skratka Marketing sociálnych médií, ktorý sa prekladá ako „marketing sociálnych médií“.

V súčasnosti má mnoho spoločností svoje vlastné zastúpenia v sociálnych sieťach. To nie je prekvapujúce, pretože ich potenciálni zákazníci trávia veľa času. Komunikačný čas v chatovacích miestnostiach a fórach už dávno uplynul a v úzkych výklenkoch stagnuje zotrvačnosť. Preto je na trhu práce dopyt po profesionáloch, ktorí môžu komunikovať s predplatiteľmi v rovnakom jazyku. To umožňuje propagáciu značky, zvýšenie uznania a zvýšenie predaja.

Manažéri SMM dohliadajú na činnosť spoločnosti zákazníka v sociálnych komunitách, zodpovedajú za moderovanie skupín, komunikáciu s cieľovou skupinou, Povinnosti týchto odborníkov zahŕňajú uverejňovanie textových príspevkov, video a zvukový obsah, organizovanie pridruženého marketingu s inými značkami.

Manažér SMM by mal byť dobre oboznámený so všetkými zložitými zastúpeniami značky na rôznych miestach, mal by si byť vedomý rozdielu medzi prvkami propagácie v Instagrame, Odnoklassniki, VKontakte a posloch. Zručnosti správcu obsahu sú pre nich dôležité, ale osobné vlastnosti ako dobrý zmysel pre humor nie sú o nič menej dôležité.

Pre špecialistu v sociálnych sieťach je dôležité vedieť určiť priority, porozumieť, ktoré komentáre sa majú vymazať, ktoré opustiť a na ktoré reagovať. Špecialista na propagáciu sociálnych médií by sa mali vždy držať krok s najnovšími trendmi a technológiami.

SMM-manager môže byť zapojený do niekoľkých oblastí činnosti.

• Skupinový správca. Tento zamestnanec úplne a úplne dohliada na obsah svojich klientov na verejnosti. Správcovia sú univerzálni pracovníci, takzvaní údržbári: copywriteri, dizajnéri a internetoví obchodníci. Organizujú súťaže a losujú ceny s členmi komunity, propagujú svoju komunitu na iných verejných miestach. Medzi úlohy správcu patrí aj sledovanie komentárov a blokovanie robotov a spamerov.
• Moderátori, Sú to pomocní administrátori. Spravidla vykonávajú rutinnú prácu a používajú sa v úlohe pracovníkov „pri odpočúvaní“. Medzi ich povinnosti zvyčajne patrí uverejňovanie príspevkov vopred pripravených správcom, ako aj reagovanie na pripomienky.
• Vlastníci ich vlastnej verejnosti. Títo odborníci spravujú a propagujú svoje podnikanie a svoju osobnú stránku. V skutočnosti robia to isté ako bežní manažéri SMM, ale zároveň pracujú pre seba.
• Manažéri SMM vysokej kategórie. Zvyčajne títo odborníci súčasne vedú niekoľko projektov veľkých spoločností naraz. Takíto ľudia sú často známi ako majitelia firiem. Plne zastupujú podnik v sociálnych sieťach a sú skutočnou dušou verejnosti.

Prevažná väčšina zástupcov tohto povolania je zamestnaná v nezávislom systéme, čo prináša mnoho výhod.

• Zadarmo pracovný rozvrh. Samotný manažér SMM plánuje svoj pracovný čas a rozhoduje o tom, kedy a koľko potrebuje.
• Schopnosť pracovať odkiaľkoľvek na svete, Aby mohol špecialista plniť svoje funkčné povinnosti, potrebuje iba laptop a internet.
• Dobrý príjem, Horná hranica príjmu v tomto povolaní nie je definovaná. Všetko je tu úplne závislé od množstva práce, všetko je jednoduché: veľa pracujete - veľa zarobíte, a naopak.
• To je celkom zaujímavé. V SMM nie je miesto pre nudu, každý je v neustálom majetku, komunikuje s jasnými osobnosťami a to otvára príležitosti pre kreatívne vyjadrenie a prejav kreativity.

Existujú však aj nevýhody.

• Nepravidelné zárobky. Títo odborníci sa pravidelne stretávajú s nedostatkom poriadku. Prerušenia práce pre nich nie sú neobvyklé, najmä pokiaľ ide o ľudí bez známeho mena.
• zdôrazňuje, Pri komunikácii s ľuďmi sú nevyhnutní. Dokonca aj na sociálnych sieťach, keď nie sú žiadne osobné kontakty, padá veľa negativity na plecia správcu alebo moderátora skupiny a nedochádza k žiadnemu úniku, pretože sa musíte zúčastniť akejkoľvek diskusie a odpovedať na každý negatívny komentár.
• Nedostatok sociálnych záruk, Na voľnej nohe vo väčšine prípadov pracujú bez úradnej registrácie, takže nemajú zdravotné poistenie ani odpočty do dôchodkových fondov.

Pracovný proces musí vykonávať určité zodpovednosti.

• Vypracovanie a udržiavanie plánu obsahu. Toto je zoznam tém pre budúce príspevky.Spravidla ich tvoria niekoľko týždňov vopred, ale ako to skupina vedie, môže sa to upraviť podľa toho, ktoré príspevky sú účastníkmi vítané a ktoré neodpovedajú.
• Organizácia spätnej väzby. Táto funkcia slúži na odpovedanie na komentáre používateľov, prácu s námietkami a na vypracovanie záporných správ. Manažér SMM musí monitorovať dodržiavanie stanovených verejných pravidiel, odstraňovať príspevky a komentáre, ktoré sú zakázané firemnou politikou.
• Interakcia s inými skupinami verejnosti, V záujme propagácie si každá skupina občas vymieňa reklamné príspevky so zástupcami iných komunít alebo umiestňuje svoje reklamy na verejnosti s veľkým potenciálnym publikom.
• Práca s mienkotvorcami, Zahŕňa uzatváranie dohôd so slávnymi blogermi a mediálnymi postavami s cieľom public relations ich skupiny na svojich stránkach. Z tohto dôvodu sa zostavujú zaujímavé obchodné ponuky.
• Podpora skupinových aktivít. Za týmto účelom správcovia organizujú súťaže, ako aj questy, prieskumy a lotérie a odmeňujú svojich najaktívnejších predplatiteľov.
• Organizácia offline udalostí. Dobrým výsledkom pokroku v niektorých oblastiach je usporiadanie flash davov a iných stretnutí.
• zacielenia, Tu by ste mali určiť príspevky vhodné pre cieľ, potom analyzovať ich výkonnosť a zvoliť potenciálny dosah publika.
• Rozpočtové plánovanie, Skúsený špecialista musí vopred vypočítať rozpočet na reklamu, náklady na účasť v súťažiach a všetky druhy aktivít. Musí jasne pochopiť zásadu úhrady nákladov za udržiavanie verejnosti.
• Písanie príspevkov. Kompetentný špecialista by mal byť schopný samostatne písať texty na publikovanie v skupine, pričom by si mal byť jasne vedomý rozdielu medzi komerčnými a zábavnými príspevkami, aplikovať geolokáciu, značky hashtag a ďalšie metódy na zvýšenie pokrytia.

Na to, aby sa špecialista SMM kvalifikoval na trvalo vysoké príjmy, musí vlastniť celý rad kompetencií a osobných kvalít.

S cieľom zarobiť si peniaze na sociálnych sieťach sú užitočné určité zručnosti.

1. Schopnosť navrhnúť skupinu takým spôsobom, aby pritiahla publikum. Nestačí porozumieť grafickým editorom, preto tu musíte poznať a pochopiť psychológiu ľudí. Ak sa cítite dobre na svoje publikum, potom ani najbežnejšie fotografie s chytľavým textom nebudú menej účinné ako najbohatší a najúžasnejší dizajn.
2. Znalosť techniky zakladania verejnosti a skupín, vrátane tajných, vám umožní sebavedome obísť vašich konkurentov. Mnohé z nich sú spokojné iba s tými nástrojmi, ktoré ležia na povrchu, a to je veľká chyba, preto je potrebné včas sledovať všetky technické inovácie.
3. Zručnosti v písaní textov a zostavovaní videoobsahu. Je dôležité, aby sa ľuďom páčili príspevky, pretože používatelia sa vracajú do skupiny znova a znova. Je však dôležité, aby komponent zábavy nezneškodňoval komerčný komponent.
4. Schopnosť pracovať s námietkami, Pravdepodobne budete musieť veľa hovoriť v diskusiách, pracovať s negatívmi, robiť obchodné ponuky a dohodnúť sa na výmene odkazov.
5. Schopnosť prilákať predplatiteľov: poznať platené a rozpočtové metódy propagácie. Nezabúdajte však, že je dôležité prilákať do skupín iba potenciálnych kupujúcich a zákazníkov, a nie žiadnym spôsobom, pretože cieľom akejkoľvek činnosti je propagácia značky.

Ak chcete začať riadiť skupiny a verejnosť, odborník by mal mať celú škálu osobných vlastností:

• kreativita, myslenie mimo poľa;
• neustále úsilie o osobný a profesionálny rozvoj;
• systémové myslenie;
• schopnosť analyzovať veľké množstvo údajov;
• zamerať sa na dosiahnutie pozitívneho výsledku;
• zvýšená sebimotivácia a sebaorganizácia;
• nezávislosť a nezávislosť pri formulovaní a vykonávaní úloh;
• Vynikajúca znalosť rodného jazyka a najlepšie angličtiny;
• schopnosť netradične vyjadrovať svoje myšlienky.

Doteraz nie je možné získať vysokoškolské vzdelanie v špecialite manažéra SMM. Ak však máte univerzitný diplom v odbore inzerenta alebo špecialistu na PR, bude to významná výhoda.

Pre vstup do povolania a zvládnutie sú ponúkané základné zručnosti možnosti dištančného vzdelávania.

Kurzov. Môžu sa vykonávať offline a online. Na získanie skutočne užitočných informácií je lepšie uprednostniť dôveryhodné vzdelávacie organizácie, ktoré vás naučia správne identifikovať cieľové publikum, vyberú účinnú platformu pre reklamu komunity, zostavia zaujímavý obsah a naučia metódy propagácie verejnosti. Medzi najúčinnejšie kurzy patria kurzy z „Netológie“ a Geekbrains. Tieto kurzy sú určené na praktické využitie poznatkov a ponorenie do povolania od prvého dňa odbornej prípravy. Tu sa poskytujú nielen potrebné informácie, ale ponúkajú sa aj úlohy, ktorých implementácia je diskutovaná s kurátorom.

Ak nechcete míňať peniaze, môžete študovať na bezplatných webových seminároch a kurzoch, čítať knihy, tematické publikácie a sledovať videá na témy, ktoré vás zaujímajú.

Ponúkame vám aktuálny výber užitočných kníh:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. „100+ hackov pre internetových obchodníkov“
• Alexey Ivan "Ako prísť s nápadom, ak nie ste Ogilvy"
• Barbara Cher „Dielo vašich snov“.

Spomedzi kanálov YouTube si môžete vybrať SMMplanner - tu nájdete všetky potrebné informácie o najnovších vo svete sociálnych médií, nových prípadoch a trendoch.

Rozloženie platov manažéra SMM v Rusku je veľké, v mnohých ohľadoch sú určené úrovňou kompetencie manažéra, povedomia o značke a zodpovednosti. Rozsah sa pohybuje od 5 do 100 tisíc rubľov, ale priemerné rozpätie je 20 - 50 tisíc. V Moskve sú tieto čísla mierne vyššie - od 40 do 130 tisíc.

Títo odborníci môžu na voľnej nohe dostať akúkoľvek sumu: veľmi mizernú a veľmi podstatnú v závislosti od stupňa ich pracovnej záťaže.

Ak sa chcete stať manažérom SMM od začiatku, musíte vykonať niekoľko akcií.

Ak chcete začať Vyberte si jednu zo sociálnych sietí, v ktorej sa cítite ako ryba vo vode, a zamerajte sa na ňu, Spočiatku to nestojí za to postrekovať, pre začiatočníkov môže byť ťažké rozptýliť svoje úsilie súčasne do viacerých sietí, najmä ak majú odlišné princípy ovplyvňovania verejnosti. Napríklad vo VKontakte sú texty veľmi dôležité a na Instagrame sa obrázky dostávajú do popredia.

nutne správne navrhnite svoju vlastnú stránku. Ak ponúkate svoje služby potenciálnym zákazníkom, určite sa rozhodnú, či sa majú najať, do vášho profilu. Pre nich bude úplne zbytočné vedieť, akú úroveň ste dosiahli v novej počítačovej hre alebo akú zábavu ste mali so svojimi priateľmi minulý víkend. Vaša stránka by mala byť navrhnutá v obchodnom štýle, aby odrážala vaše profesionálne záujmy., Bude užitočné zbierať na stene materiály o marketingu, nových čipoch na internetovú reklamu a reklame.

Urobte atraktívnu ponuku a pošlite ju svojmu prvému potenciálnemu zákazníkovi. Nemali by ste okamžite sledovať vysoké príjmy, môže mať zmysel pracovať nejaký čas zadarmo a potom potvrdiť skúsenosti a kompetencie s úspešným prípadom a dobrými recenziami., Po takomto nastavení v arzenáli už budete diktovať svoje podmienky zákazníkom.

Špecialita ako taká nie je kariérnym rastom, existujú však vyhliadky na rast finančných prostriedkovNa prilákanie zákazníkov môžete použiť jednu z nižšie uvedených stratégií.

• Priamy predaj na čele. Tu je všetko jednoduché: musíte predložiť komerčný návrh s uvedením nákladov na služby, zásob a časového limitu. Napríklad, opravte zodpovedajúci príspevok na svojej stránke alebo vytvorte stav v sociálnej sieti - jedným slovom, použite akékoľvek miesto, kde potenciálny zákazník vidí reklamu. Aby odvolanie bolo úspešné, musí spĺňať tieto kritériá:
  • pochopiť to znamená, že informácie by sa mali interpretovať iba jedným spôsobom bez akýchkoľvek nezrovnalostí;
  • majú atraktívnu cenu návrh by sa mal vnímať ako veľmi výnosný, ale zároveň časovo obmedzený, zákazník by sa mal čo najrýchlejšie rozhodnúť, či s ním súhlasí alebo nie.
• Predaj v dvoch krokoch. Tento mechanizmus funguje nasledovne: Najprv svojim zákazníkom ponúknete niečo veľmi lacné alebo dokonca zadarmo, napríklad testovacie nastavenie reklamy, verejný audit alebo vývoj skupinového dizajnu. A v druhej fáze už predkladáte kompletnejší návrh. Je to efektívny spôsob, pretože zákazník vás už videl v podnikaní a ak je spokojný, nebude mať dôvod odmietnuť vaše služby, s výnimkou toho, že na propagačný program nie je rozpočet.
• Predaj obsahu, Tu vám pomôže vaša skupina. Zákazník sa oboznámi s materiálmi, ktoré ste navrhli, a vypracuje úvodný názor na svoju profesionalitu.