Manažér služieb: Klady a zápory pozície, zodpovednosti

Servisný manažér je jednou z hlavných špecializácií generovaných moderným obchodným pokrokom.

Správca služieb alebo viac - správca služieb, - je to špecialista, ktorý sa zaoberá iba riadením kvality práce v konkrétnom podniku (v organizácii). Nie je to menej dôležité ako výber personálu. Dokonca aj najskúsenejší odborníci, ktorí nie sú neustále monitorovaní, môžu robiť chyby. A cena takýchto chýb je značná strata peňazí a reputácie (to sú v konečnom dôsledku rovnaké peniaze). Preto je príspevok manažéra služieb k udržiavaniu pohody spoločnosti taký dôležitý.

Správa služieb je ešte častejšie označovaná ako samostatná oblasť činnosti. Účelom takéhoto riadenia je zabezpečiť optimálne využitie materiálov a iných zdrojov organizácie pri zachovaní vysokej úrovne služieb zákazníkom. Zároveň musia manažéri zabezpečiť, aby všetci ich podriadení konali harmonicky a harmonicky. Budeme musieť vypracovať jasné plány a monitorovať ich vykonávanie, ak je to potrebné, upravíme samotný plán. Správa služieb v akejkoľvek oblasti (v hoteli, zábavnom parku, na letisku, v kine, obchode) je rozdelená do troch hlavných zložiek.

Technická časť zahŕňa každodennú pracovnú prácu, ktorá zabraňuje poruchám a zmenám rozvrhov.Manažment manažérskych služieb je určený na koordináciu a koordináciu všetkých druhov činností rôznych oddelení. Špecialisti v tejto oblasti sú tiež povinní vypracovať výrobné programy a rozpočet organizácie, alebo sa aspoň podieľať na tejto práci. Manažér inštitucionálnych služieb vypracúva dlhodobé plány. tiež formuluje dlhodobé ciele a robí všetko pre to, aby servisné oddelenie organizácie bolo prispôsobené dlhodobým zmenám.

Sú to bývalí vojenskí a námorníci obchodnej flotily, vedúci výstavby a inžinieri OVP, bývalí zberatelia čipov a ekonómovia, ktorí sa ukázali ako zbytoční, chemici - áno, ktokoľvek. Situácia sa však mení - a teraz je čoraz dôležitejšie osvojenie si špeciálnych znalostí. Iba tí, ktorí systematicky študujú ako manažér automobilov, nielen získavajú skúsenosti a spoliehajú sa na intuíciu. Skutočný manažér berie do úvahy potreby zákazníkov a rozhoduje sa, ako čo najefektívnejšie zorganizovať svoju spokojnosť - to je podstata profesie.

Dôraz sa bude klásť na:

• použitie špeciálnych programov;
• sledovanie záujmov zákazníkov;
• posúdenie ich spokojnosti;
• použitie balíkov poistenia poškodenia;
• normálna práca so sťažnosťami a pozitívnymi kontrolami;
• riadenie skladu.

Kľúčové pracovné povinnosti manažéra služieb sú spôsobené tým, že pôsobí ako spojovací prvok medzi organizáciou a zákazníkmi. Tento špecialista by mal zabezpečiť, aby vo fáze primárnych aj popredajných služieb nemali spotrebitelia žiadne problémy. Popisy úloh manažéra služieb zvyčajne zahŕňajú:

• dostupnosť vysokoškolského vzdelávania (a pravidelné vzdelávanie na pravidelnej úrovni);
• Ovládanie základných počítačových programov;
• schopnosť organizovať papierovanie a papierovanie, aby boli do nich zahrnuté;
• jasné pochopenie toho, ako táto technika funguje, ako je dokončená;
• ochota kontrolovať kvalitu práce servisných odborníkov.

Manažér sektora služieb v každej organizácii musí neustále pracovať s informáciami. Niekde nie je dostatok náhradných dielov alebo materiálových zdrojov, niekde musíte uzavrieť dodatočnú zmluvu s dodávateľmi (a nezabudnite, kedy platiť poplatok za elektrinu, teplo a iné výhody pre komunitu). Manažér služieb je tiež povinný:

• radiť žiadateľom;
• Predveďte súčasným a potenciálnym zákazníkom, ako všetko funguje;
• vypracovať potrebné dokumenty o transakcii;
• optimalizovať výdavky;
• Sledujte priebeh transakcie.

To všetko sú však len hlavné povinnosti a existujú aj sekundárne povinnosti, bez ktorých však spoločnosť nemôže počítať s konkurencieschopnosťou. Bude musieť:

• starať sa o rast organizácie a zvyšovať jej dôveryhodnosť (prostredníctvom spokojnosti zákazníka);
• monitoruje situáciu na trhu ako celku a medzi konkurentmi;
• zriaďuje podriadených na dosiahnutie svojich plánovaných cieľov;
• zamyslieť sa nad tým, ako sa dostať pred konkurenčné organizácie z hľadiska kvality služieb a ako ponúknuť produkt vyššej úrovne.

Ale stojí to za pochopenie Na vykonávanie týchto povinností sú niektoré práva delegované na manažéra služieb. napríklad, môže zvýšiť svoju odbornú úroveň na úkor spoločnosti a dostávať informácie o projektoch, ktoré spoločnosť začína alebo sa chystá začať v blízkej budúcnosti, Právo má aj manažér ponúkať priame riadenie tým alebo iným inováciám vo svojom oddelení aj v iných, ak sú potrebné na dosiahnutie maximálnej efektívnosti.

Manažér služieb môže niesť hmotné aj nehmotné zodpovednosti. Oba body sa najčastejšie zaznamenávajú v podnikových štandardoch týkajúcich sa výroby a obchodných činností. Budete tiež musieť zodpovedať za:

• nesúlad s vnútornými predpismi;
• porušenie pravidiel požiarnej bezpečnosti;
• porušenie bezpečnostných noriem;
• spôsobená materiálna škoda;
• odmietnutie výkonu úradných povinností alebo hrubých chýb pri ich výkone;
• porušenie občianskeho a trestného práva.

Sme pripravení prijať manažérov služieb v akejkoľvek oblasti, kde je služba v správnom slova zmysle. Hovoríme o organizáciách zaoberajúcich sa módou a odevom, cestovnom ruchu a doprave, skladových činnostiach, organizovaní sviatkov. Služba je samozrejme dôležitá pre hotely a reštaurácie, salóny krásy a atrakcie, veľké obchodné domy a nákupné centrá, realitné kancelárie a poistenie. Aplikáciu však môžete nájsť aj na svoje silné stránky a schopnosti:

• v banke;
• u kaderníka;
• v aute;
• v taxislužbe;
• v spoločnosti zaoberajúcej sa zdieľaním automobilov, požičiavaním automobilov, sťahovaním bytov;
• v organizáciách zaoberajúcich sa opravami a navrhovaním bytov;
• v právnom poradenstve;
• v kancelárii účtovných služieb;
• v oblasti opravy domácich spotrebičov;
• v komerčných vzdelávacích, zdravotníckych zariadeniach, autoškolách, čistiarňach.