Manažér cestovného ruchu z povolania: zodpovednosti, zručnosti, požiadavky

Manažér cestovného ruchu je profesia, o ktorej mnohí snívajú. Cestovanie do zahraničia sa v poslednom čase stalo obzvlášť módnym, takže títo odborníci sú na trhu práce veľmi obľúbení a žiadaní.

Aké sú črty a perspektívy povolania? Aké sú výhody a nevýhody tejto špeciality? Aké sú požiadavky zamestnávateľov? Prečítajte si o tom viac v našom materiáli.

Ak hovoríme o stručnom popise povolania, úlohou cestovného manažéra je napĺňať vaše cestovné sny. Tento opis je však dosť romantický. Faktom je, že veľa ľudí, ktorí radi cestujú, má tendenciu stať sa manažérmi cestovného ruchu. však Malo by sa pamätať na to, že samotné cestovanie a pomoc ostatným ľuďom pri organizovaní ciest sú úplne odlišné a málo spolu súvisia.

Práca manažéra cestovného ruchu je teda dosť multifunkčná a spočíva v riešení mnohých problémov. V závislosti od konkrétneho miesta výkonu práce, nadriadených a popisu práce sa zodpovednosti môžu výrazne líšiť. V niektorých cestovných kanceláriách a spoločnostiach nájdete univerzálnych špecialistov, ktorí sú podľa svojich funkčných schopností kutilmi a môžu vykonávať takmer akúkoľvek úlohu.

Vo väčších spoločnostiach je vnútorné usporiadanie úplne odlišné: v týchto spoločnostiach sa líšia správcovia lístkov, špecialisti, ktorí priamo komunikujú s klientmi, právnici, ktorí pomáhajú pri získavaní víz a poistenia, ako aj ďalší vysoko špecializovaní odborníci.

Rovnako ako akékoľvek iné povolanie, pozícia cestovného manažéra sa vyznačuje veľkým počtom výhod a nevýhod. Preto by ste sa mali skôr, ako pôjdete študovať v tejto oblasti alebo si nájsť prácu, oboznámiť so všetkými charakteristikami.

Najskôr zvážte výhody práce.

• Perspektívy a kariérny rast. Odvetvie cestovného ruchu rýchlo rastie a je populárne, takže existuje neustály dopyt po profesionálnych pracovníkoch. V súlade s tým získate podobné povolanie a môžete si byť istí, že v budúcnosti vám bude poskytnuté miesto výkonu práce.
• Schopnosť cestovať. Napriek tomu, že rutinná práca manažéra cestovného ruchu sama o sebe nesúvisí s neustálym cestovaním, existuje možnosť, že pôjdete na trvalé služobné cesty alebo dokonca do zahraničia. Zamestnanci spoločnosti navyše často dostávajú zľavy na zájazdy.
• Vysoký plat. Vzhľadom na skutočnosť, že cestovné kancelárie sú zväčša súkromné ​​obchodné organizácie, vysokokvalifikovaní odborníci s relevantnými pracovnými skúsenosťami, znalosťami, zručnosťami a odbornými znalosťami sa môžu za svoju prácu spoľahnúť na pomerne veľkú materiálnu odmenu.

Napriek veľkému počtu pozitívnych charakteristík tohto povolania však existuje negatívne body.

• Vysoká úroveň stresu. V procese práce musia manažéri cestovného ruchu priebežne riešiť celý rad problémov a vyššiu moc. Napríklad zákazníci zrušili objednávku na poslednú chvíľu, nemôžu získať potrebné dokumenty, zrušili let, v hoteli nie sú prázdne miesta atď. Okrem toho aj v takýchto situáciách musí manažér zostať pokojný a profesionálny. Iba tak bude možné vyriešiť konkrétny sporný problém a uspokojiť zákazníkov.
• Zodpovednosť. Plnenie povinností obsahuje vysokú mieru zodpovednosti. Vedúci zájazdu sa preto musí starať o osobné údaje klientov, ich dôverné informácie, s veľkým množstvom. To všetko znamená zodpovednú, pozornú a disciplinovanú prácu špecialistu.
• Sezónnosť. Napriek tomu, že cestovanie po celom svete je k dispozícii kedykoľvek počas roka, práca cestovných kancelárií je sezónna. Najaktívnejší budú musieť konať počas prázdnin a dovoleniek, zatiaľ čo mimo týchto časových období sa môžu vyskytnúť pasívne obdobia. Preto sa váš príjem môže líšiť bez ohľadu na vaše úsilie.

Manažér pracujúci v cestovnej kancelárii poskytuje pomerne širokú škálu služieb. Medzi jeho povinnosti patrí komunikácia s klientom, rezervácie vstupeniek, interakcia s vládnymi agentúrami v súvislosti s administratívou a oveľa viac. V tomto ohľade musí vedúci zájazdu poznať všetky interné procesy spoločnosti.

Pozrime sa podrobnejšie a konkrétne na to, čo robí manažér cestovného ruchu:

• rozvíja a stavia turistické trasy;
• organizuje výlety;
• prichádza s zábavnými programami;
• rezervovať letenky do lietadiel, vlakov, autobusov;
• rezervovanie miest v hoteloch, ubytovniach;
• rokuje s medzinárodnými partnermi;
• vypracúva dokumenty (napríklad víza, poistenie a iné);
• zostavuje a predáva kompletné cestovné programy;
• vedie marketingové kampane;
• prijíma hovory;
• radí klientom (osobne, telefonicky, e-mailom).

Aby manažér cestovného ruchu mohol vykonávať svoje profesionálne funkcie na najvyššej úrovni, musí spĺňať niektoré z požiadaviek, ktoré zamestnávatelia kladú.

Napríklad veľké a prestížne cestovné spoločnosti budú zamestnávať iba tých špecialistov, ktorí majú špecializované vysokoškolské vzdelávanie. Niektorí zamestnávatelia prijímajú odborníkov s akýmkoľvek vysokoškolským vzdelaním a malé firmy si môžu najať osobu, ktorá ukončila príslušné kurzy.

Tak či onak, ale existujú aj iné, všeobecnejšie požiadavky. Vzťahuje sa na ne znalosť cudzích jazykov, Navyše, čím viac jazykov viete, tým vážnejšia je vaša výhoda v porovnaní s inými uchádzačmi.

Tiež dôležité Buďte celkom sebavedomí a spoločenskí. Schopnosť hovoriť krásne - Dôležitou črtou každého manažéra cestovného ruchu, pretože trávi podstatnú časť svojho času komunikáciou s klientmi.

Predajné zručnosti budú absolútnym plusom, pretože musíte presvedčiť klienta, aby využil služby cestovnej kancelárie. Veľmi dôležitá je aj schopnosť držať veľké množstvo informácií v hlave a dobrá pamäť.

Manažér cestovného ruchu musí toho veľa vedieť a musí byť schopný. Platí to tak pre profesionálne vlastnosti, ako aj pre osobné vlastnosti a charakterové vlastnosti. Zvážte niekoľko zručností, ktoré sú užitočné pre každého cestovného manažéra.

• Non-diskutabilné. Tento znakový znak bude relevantný pre všetkých zamestnancov cestovnej kancelárie. Faktom je, že nie každý klient alebo obchodný partner bude spokojný so službami alebo spoluprácou. V tomto ohľade môžu vzniknúť konfliktné a stresové situácie, ktoré je potrebné vyrovnať.
• Schopnosť samostatne sa rozhodovať. V procese práce môžu nastať kontroverzné ťažké situácie, keď nebudete mať príležitosť dlho premýšľať o situácii alebo sa obrátiť na úrady. V takom prípade budete musieť urobiť rozhodnutie pomerne rýchlo a nezávisle a musíte byť pripravení niesť za to zodpovednosť.
• Družnosť. Komunikácia s klientmi a obchodnými partnermi je nevyhnutnou súčasťou práce manažéra cestovného ruchu. Takéto povolanie preto nemusí byť vhodné pre uzavretú a plachú osobu.
• Počítačové zručnosti. Manažér cestovného ruchu by mal byť skúseným a aktívnym používateľom počítača aj internetu. V tomto procese bude potrebné použiť rôzne programy na plánovanie a podávanie správ. A tiež musíte byť schopní nájsť potrebné informácie kedykoľvek a kdekoľvek.
• Znalosť turistického trhu. Je veľmi dôležité orientovať sa vo všetkých nových trendoch a módnych trendoch. Iba takto zostanete ako špecialista relevantný a konkurencieschopný na trhu práce a vaša spoločnosť bude medzi zákazníkmi obľúbená.
• Marketingové znalosti. Musíte poznať základy reklamného podnikania, vedieť správne zadávať informácie o svojich činnostiach a činnostiach svojej spoločnosti.

Každý cestovný manažér dostáva za svoju prácu plat. Okrem toho môže byť vytvorená rôznymi spôsobmi.Niektoré agentúry teda ponúkajú svojim zamestnancom jasne definovanú sadzbu a plat ostatných špecialistov závisí od počtu vydaných a predaných zájazdov. Výška mzdy navyše závisí od postavenia zamestnanca v spoločnosti: od toho, či je vedúcim oddelenia alebo asistentom. Vedúci zájazdu spravidla zarába sumu v rozmedzí od 20 000 do 100 000 rubľov (a niekedy aj viac).

Význam tohto povolania v oblasti cestovného ruchu a hotelierstva sa každým rokom zvyšuje. V tomto ohľade sa na území našej krajiny neustále objavujú nové spoločnosti a agentúry cestovného ruchu. Mladí profesionáli začínajú svoju kariéru práve v týchto organizáciách. Postupom času si však mnoho z nich vytvára vlastnú spoločnosť s veľkým počtom podriadených alebo sa stáva samostatným podnikateľom a poskytuje služby súkromne.

Takmer každý mladý špecialista začína svoju kariéru v oblasti cestovného ruchu a zamestnáva sa v cestovnej kancelárii. Tí, ktorí práve ukončili univerzitu, sú často prijatí na miesto asistenta, tajomníka alebo asistenta už zavedeného manažéra cestovného ruchu. V tejto pozícii sa mladý muž učí základy povolania.

Potom môžete priamo získať pozíciu vedúceho zájazdu a byť plne zodpovedný za zostavenie zájazdov. Posunutie po kariérnom rebríku Môžete sa stať vedúcim oddelenia, pobočky alebo celej spoločnosti.

Okrem toho sa môžete stať špecializovaným špecialistom. Populárne sú napríklad manažéri, ktorí môžu zorganizovať služobnú cestu (napríklad na obchodné fórum alebo konferenciu). Organizácia individuálnych zájazdov (napríklad pre predstaviteľov zábavného priemyslu) sa tiež považuje za prestížnu prácu.

Ak chcete získať profilové vzdelanie manažéra cestovného ruchu a stať sa vysoko kvalifikovaným špecialistom, potom po škole musíte ísť do príslušnej vzdelávacej inštitúcie. Takže po 11. ročníku môžete ísť na vysoké školy (univerzity) a po 9. ročníku môžete ísť na vysokú školu. Tu získate všetky potrebné vedomosti, zručnosti a schopnosti od nuly. Okrem toho, niektoré univerzity pomáhajú svojim absolventom stážami, stážami a dokonca aj pracovnými miestami.

Ak chcete získať špecializáciu, musíte si zobrať jasne definované predmety, o ktorých by ste sa mali dozvedieť v prijímacej kancelárii zvolenej univerzity.

Vzhľadom na skutočnosť, že vysokoškolské vzdelanie trvá pomerne dlho, nie je táto možnosť vhodná pre každého. Mnohé absolvujú dištančné vzdelávanie a absolvujú špecializované kurzy. Zároveň treba mať na pamäti, že osoba s diplomom bude mať v procese zamestnania výhodu.

Ľudia zaoberajúci sa cestovným ruchom reagujú na svoju prácu odlišne. Napríklad mnoho z nich je v odbore sklamaných, pretože je to (väčšinou) bežné pracovné miesto v kancelárii, ako neustále cestovanie a tvorivé kampane. V tomto ohľade veľmi Je dôležité vopred vyhodnotiť všetky výhody a nevýhody povolania, ako aj vaše silné a slabé stránky, aby ste neľutovali zvolenú kariéru.

Na druhej strane, veľa cestovných manažérov reaguje pozitívne na svoju pozíciu a tvrdí, že to môže priniesť túžbu a vytrvalosť vysoký príjem, A priťahuje ich aj mnoho firemné zľavy na zájazdy.

Vo všeobecnosti je na vás výber. Nezabudnite však, že v tejto oblasti existujú pozitívne aj negatívne vlastnosti.