Obrázok spoločnosti: čo to je a ako to formovať?

V moderných podmienkach rozvoja podnikania je obraz spoločnosti jedným z jej relevantných a účinných nástrojov potrebných na úspešnú prácu. Pri výbere partnera pre obchodnú transakciu venujú pozornosť predovšetkým jeho obchodnej povesti. Vytváranie priaznivého názoru na organizáciu je starostlivý proces, ktorý trvá roky. S rastom a rozvojom spoločnosti prechádza jej imidž zmenou, ktorá by mala vždy zodpovedať aktuálnemu stavu a mala by byť zameraná na požiadavky spotrebiteľov.

Koncepcia imidžu spoločnosti znamená prevládajúci názor partnerov, zákazníkov a verejnosti o spoľahlivosti podniku, kvalite jeho služieb a dobrej povesti vedenia podniku. Pri formovaní imidžu je dôležitý štýl riadenia v spoločnosti, medziľudské vzťahy zamestnancov, ako aj spôsob budovania externých obchodných kontaktov. Obrázok okrem toho obsahuje názov spoločnosti, jej logo, motto, ochrannú známku a ďalšie oficiálne vybavenie.

Vnímanie spoločnosti je formované ako súbor jej charakteristík a vlastností, ktoré sa vyvíjali prirodzene alebo zámerne. Aby si udržali svoj pozitívny imidž, vykonávajú prácu, vďaka čomu majú ďalšie hodnoty. V závislosti od činnosti zavádzania týchto hodnôt do povedomia verejnosti sa spoločnosť propaguje medzi konkurentmi. Obraz je teda tiež dosť silným nástrojom hospodárskej súťaže.

Správne formované vnímanie predstavuje korelácia poslania spoločnosti s potrebami zákazníkovčo pomáha organizácii v priaznivej perspektíve umiestniť seba a svoje služby na predajnom trhu.

Pozitívnym obrazom nie je len kvalitná reklamná a PR kampaň, ktorá odlišuje organizáciu od všeobecnej masy konkurentov na trhu služieb. Na tento účel má obrázok určité funkcie. Povinnosti odborníkov pracujúcich v tejto oblasti zahŕňajú vypracovanie ročného akčného plánu, ktorého všetky časti odrážajú tento funkčný proces. Organizácia by sa mala predstaviť verejnosti ako dobrý partner, zodpovedný výrobca kvalitného tovaru a lojálny zamestnávateľ.

Pracovný plán je pracovným nástrojom, jeho účinnosť je však vysoká, iba ak sú všetky jeho časti vykonávané s rovnakou pozornosťou. Zloženie plánu musí nevyhnutne odrážať obrazové funkcie.

• Zverejňovanie základných hodnôt spoločnosti, Táto časť obrazu znamená jasnú formuláciu smeru jeho činnosti.
• Rozvoj cieľov zakladania podnikov. Táto funkcia spočíva vo vykonávaní vysokých štandardov činnosti, z ktorých budú mať úžitok nielen spoločnosť, ale aj spoločnosť ako celok.
• Formovanie podnikovej filozofie. Táto vlastnosť odráža tie vlastnosti spoločnosti, ktoré sú jedinečné. Má hlboký význam, ktorý určuje základ celého života organizácie.
• Výber dlhodobých rozvojových plánov a spôsobov ich realizácie. Vďaka poznaniu smeru pohybu sa spoločnosť ľahšie orientuje v trhovom priestore, čo znamená, že k dosiahnutiu jej cieľov dôjde jasne a rýchlo.
• Vytvorenie koncepcie správania a vzhľadu. Táto časť obrazu určuje, ako organizácia dosiahne súlad so zvolenou filozofiou, cieľmi a lojalitou k svojim firemným hodnotám.

Jasná vízia funkcií ich imidžu dáva spoločnosti príležitosť nielen sa postaviť medzi ostatných účastníkov trhu, ale aj zhodnotiť situáciu v sebe.

Prvky vnímania spoločnosti majú hlavne vektor sociálnej orientácie. S ich pomocou je možné dosiahnuť vzájomne prospešnú prácu s klientmi a nadviazať s nimi emocionálne spojenie.

Okrem toho, Pozitívny imidž v podnikateľskom prostredí vám umožňuje vytvoriť rovnako pozitívneho firemného ducha medzi zamestnancami. Základné väzby obrazu však budú mať niektoré charakteristické črty pre konkrétnu oblasť podnikateľskej činnosti. Napríklad pre vzdelávaciu organizáciu bude dôležitá jej schopnosť prenášať vedomosti a starať sa o morálne vzdelávanie študentov a pre spoločnosť vyrábajúcu autá bude predstava spoľahlivosť a prestíž jej výrobkov.

Verejné vnímanie spoločnosti možno nazvať vonkajšou stránkou imidžu, ktorý sa skladá z týchto komponentov:

• firemný vizuálny štýl - značka, ochranná známka, logo, firemné farby a symboly;
• názor zákazníkov na kvalitu tovaru alebo služieb;
• sociálna orientácia spoločnosti;
• obchodná povesť.

Vonkajšia strana obrázka by mala byť atraktívna a zrozumiteľná. Obchodníci sa domnievajú, že rozhodnutie o interakcii s organizáciou je 80% závislé od príťažlivosti jej externého odkazu.

Situácia vo vnútri spoločnosti určuje vnútornú stránku jej reputácie. Na tom, ako v organizácii prevláda dobre koordinovaná a priateľská atmosféra, priamo závisí jej komerčný úspech. Táto časť obrázka pozostáva z nasledujúcich komponentov:

• poslanie spoločnosti a jej hodnoty pre zamestnancov, spájajúce sa do koncepcie firemnej kultúry;
• povesť členov riadiaceho tímu;
• normy správania, vzhľadu a vzájomného pôsobenia zamestnancov.

Nie je možné zlepšiť vonkajšiu stranu obrazu bez ohľadu na jeho vnútornú zložku. V procese vývoja sa povesť môže meniť rôznymi zmenami. Obrázok organizácie môže byť tradičný, žiaduci, skutočný, idealizovaný, aktualizovaný, pozitívny atď.

Obrazový model spoločnosti má jasnú štruktúru, kde sú všetky prvky distribuované z hľadiska hierarchie a usporiadania.

• Obrázok firmy. Pozostáva z povesti podniku a ukazovateľov obchodnej činnosti.
• Sociálny imidž. Zahŕňa aspekty spoločenských aktivít spoločnosti.
• Vonkajšie vnímanie organizácie, Obsahuje prvky korporátnej identity, vzhľadu zamestnancov, dizajnu priestorov.
• Obrázok zamestnancov. Je určovaná spôsobilosťou personálu, komunikačnou kultúrou, sociálno-demografickými charakteristikami.
• Vnútorná povesť. Znamená to firemnú kultúru a psychologické prostredie v tíme.
• Povesť hlavy. Pozostáva z jeho vzhľadu, behaviorálnych charakteristík, sociálno-demografických charakteristík, vzdelávania, psychologických charakteristík.
• Obraz spotrebiteľa tovaru a služieb spoločnosti, Je to dané životným štýlom klienta, jeho spoločenským statusom, psychologickými charakteristikami.
• Obrázok tovaru a služieb. Pozostáva z deklarovanej hodnoty tovaru a doplnkových služieb.

Kombinácia všetkých prvkov v každej organizácii je jedinečná. Posúdením jeho parametrov z hľadiska klienta alebo obchodného partnera môžete jasne vidieť, ako skutočne vyzerá imidž spoločnosti - čo sa dosiahlo a čo by sa malo hľadať.

Na vytvorenie priaznivého dojmu o organizácii, jej zamestnancoch a službách sa používa skupina rôznych nástrojov na internú a externú spoluprácu so spoločnosťou.

Vytváranie interného firemného obrazu sa dosahuje nasledujúcimi spôsobmi.

• Rozvoj politiky ľudských zdrojov. Zahŕňa to požiadavky na vzdelanie zamestnancov, ich odborné zručnosti a skúsenosti. Organizácia vytvára určitú úroveň platov, právomoci zamestnancov, príležitosti na profesionálny rast, pokuty a stimuly, možnosť zvyšovania úrovne kvalifikácie prostredníctvom odbornej prípravy.
• Motivácia zamestnancov. Program zahŕňa škálu bonusov a dodatočných platieb za dosiahnuté výsledky práce, platby za určitý súbor zdravotníckych služieb, šport. Zamestnanci spoločnosti organizujú oslavy, poznávacie výlety, kolektívne hry. Tento prístup zlepšuje internú komunikáciu medzi ľuďmi a zvyšuje súdržnosť tímu.
• Zamerajte sa na profesionalitu. Zamestnanci spoločnosti sú školení v oblasti služieb zákazníkom, vedú školenia zamerané na štúdium vlastností produktu, ktorý predávajú, vnášajú informovanú lojalitu k značke a spoločnosti.

Práca so zamestnancami hrá dôležitú úlohu pri vnímaní organizácie nielen zvnútra, ale aj zvonka. Keď zákazníci vidia priateľskú klímu, zákazníci sú oveľa lojálnejší k riešeniu mnohých obchodných otázok, pretože ich dôvera bude vysoká. Každý zamestnanec okrem toho vykonáva funkciu externého informátora, ktorý komunikuje so svojou rodinou, priateľmi a známymi.

Vonkajšia reputácia spoločnosti závisí od súboru určitých programov, ktoré sa vykonávajú pravidelne. Je dôležité, aby sa mladá organizácia vyhlásila a od prvých dní existencie vytvorila priaznivý dojem vykonaním nasledujúcich akcií:

• informovanie partnerov a potenciálnych zákazníkov o cieľoch a poslaní spoločnosti ich pozývaním na tematické podujatia, výstavy, prezentácie;
• reklamné materiály musia nevyhnutne zdôrazňovať nielen kvalitu tovaru a služieb, ale tiež zdôrazňovať, pre ktoré cieľové publikum sú určené;
• pri komunikácii s klientmi a médiami je dôležité prísne dodržiavať pravidlá obchodnej etikety, pretože prvý dojem je ťažké následne opraviť.

Po nejakom čase, keď sa spoločnosť etablovala na trhu a získala si tam svoje miesto, je potrebné zvýšiť objem financovania zameraného na vytvorenie vnútorného imidžu. Táto práca zahŕňa tieto hlavné body:

• vytvorenie a implementácia určitých podnikových štandardov v tíme, ktoré prispievajú k udržiavaniu tímového ducha;
• vývoj spoločného štýlu kancelárie, odevov, vzájomnej komunikácie, ktorý by bol v súlade s prijatými podnikovými normami a špecifikami spoločnosti;
• vykonávanie analytických štúdií lojality zákazníkov k značke, ochrannej známke, produktu a spoločnosti.

Komplex opatrení sa vykonáva postupne a trvá minimálne 1,5 - 2 roky od okamihu organizácie spoločnosti.

Finančné náklady a rozsah prijatých opatrení sa zvyšujú s rastom a rozvojom spoločnosti. Keď je jeho životný cyklus na ceste k dosiahnutiu cieľa, mechanizmy, ktoré prispievajú k posilneniu obrazu, sú tieto:

• vytvorenie krátkodobých cieľov a plánov na ich dosiahnutie;
• podľa plánov rozvoja sa trhový segment určuje tam, kde je potrebná ďalšia propagácia;
• vývoj obchodnej značky, loga a symboliky;
• výber zamestnancov a umiestňovanie zamestnancov, ich riadenie na dosiahnutie plánov;
• vykonávanie analytického výskumu v oblasti marketingu s cieľom identifikovať tie strany v práci spoločnosti, ktorých zlepšenie je potrebné;
• vytvorenie zákazníckej základne a vykonávanie práce na zachovaní jej relevantnosti.

Súbežne s posilňovaním pozitívneho vonkajšieho imidžu sa pracuje na zvýšení lojality zamestnancov:

• v tíme sa formujú tradície zamerané na súdržnosť a priateľský vzťah medzi zamestnancami;
• kancelárske priestory alebo maloobchodné predajne sú vyrobené s atribútmi vyrobenými v súlade s podnikovými normami;
• aktivuje sa expertný výskum s cieľom predpovedať podmienky vonkajšieho trhu a inovácie, ktoré spoločnosť v tomto smere požaduje.

Keď organizácia dostala príležitosť stáť pevne na nohách a bola plne integrovaná do trhového priestoru, jej ďalší pozitívny vonkajší obraz je vylepšený nasledujúcimi činnosťami:

• dôraz v reklamných materiáloch je na stabilnej práci a raste spoločnosti;
• je udržiavaná stála a úzka komunikácia so zákazníkmi;
• vydávajú sa brožúry alebo brožúry, v ktorých sa inzeruje technológia alebo inovácia spoločnosti z hľadiska dosiahnutých výsledkov;
• všetky typy komunikácií používajú logá spoločnosti;
• Začínajú sa prvé verejné kontakty a sociálne orientovaná reklama.

Keď sa organizácia stane úplne stabilnou a odolnou voči zmenám na trhu, vo fáze jej zrelosti sa interný imidž udržiava týmito metódami:

• rozvíjajú sa nové predajné trhy - podnikanie ide na regionálnu úroveň, sú otvorené dcérske spoločnosti;
• Uskutočňuje sa inovačný vývoj a testovanie seba v nových smeroch, ktoré zapadajú do rámca koncepcie spoločnosti;
• Vzťahy so zákazníkmi sa vytvárajú dvojstranným spôsobom, tj spätná väzba sa očakáva vo forme verejného dialógu.

Stále rastúce organizácie Po absolvovaní hlavných etáp životného cyklu si môžu dovoliť znížiť náklady na reklamu so všeobecnou orientáciou, pretože ich značka sa stáva všeobecne rozpoznateľnou a už nie je potrebné ju propagovať tak intenzívne, ako tomu bolo predtým. Naopak, reklama bude teraz vyžadovať inovatívne smery.