Regulile de conduită în echipă: trăsăturile relațiilor din birou

Pentru a te comporta corespunzător în birou, trebuie să cunoști mai întâi standardele etice. Pentru o comunicare fără conflicte, aceasta este o condiție prealabilă. Latura etică este foarte importantă în fiecare persoană și include mulți factori. Atunci când comunicați cu colegii, tactul ar trebui să fie prezent.

Eticheta de birou face parte din eticheta generală care este responsabilă pentru forma relațiilor dintre oameni în timpul muncii. Stabilește în ce formă are loc comunicarea între membrii echipei în raport cu ceilalți și superiorii, în relație cu clienții organizației. Aceasta se aplică comunicării directe, corespondenței, conversațiilor telefonice.

Acest lucru se aplică mai ales lucrătorilor de birou, așa-numiții „lucrători cu guler alb”, angajați ai utilităților, serviciilor și altele. Deși se extinde formal în toate domeniile activității muncii, este puțin probabil să fie posibilă respectarea respectării acesteia în industriile agroindustriale sau metalurgice. S-a întâmplat așa că oamenii care lucrează în condiții dificile și periculoase din punct de vedere fizic ajung la o relație mai strânsă și comunică adesea în afara convențiilor stricte.

În termeni funcționali, eticheta serviciului urmărește obiective precum:

1. Determinarea modelului de comportament al angajaților la nivelul unui angajat și al organizației în ansamblu - etichetă personală și corporativă.
2. Oferă relații în funcție de subordonare.
3. Previne situațiile de conflict și îmbunătățește confortul psihologic în echipă.

Aceste funcții sunt întruchipate în astfel de forme specifice:

• relațiile intra-colective ale angajaților de diferite sexe;
• conducere superioară peste inferior;
• recrutarea de personal nou și integrarea lor în echipă;
• soluționarea litigiilor și conflictelor;
• concedierea angajaților;
• definirea stilului pentru corespondența de afaceri și altele.

Normele generale sunt exprimate respectând următoarele principii:

1. curtoazie. Tratamentul respectuos al colegilor stabilește o atitudine pozitivă pentru comunicarea ulterioară. Când vă referiți la colegi într-un cadru oficial, pronume personal „tu” ar trebui să fie întotdeauna folosit, chiar dacă acestea sunt prietenii dvs. în afara programului de lucru. Această regulă nu are excepții.
2. Modestia. Meritele mari nu au nevoie de publicitate suplimentară, dar sunt deja atât de evidente. Nu ar trebui să fertilizați posibila invidie a realizărilor dvs. cu laudă de sine.
3. Tact. Posibilitatea de a netezi colțurile într-o situație penibilă, de exemplu, dacă cineva face o greșeală va adăuga respect din partea infractorului. Și absența întrebărilor și comentariilor necorespunzătoare va contribui la crearea și consolidarea unei atmosfere confortabile în echipă și va sublinia o abordare profesională a afacerii.

Relațiile de echipă pot fi clasificate în următoarele categorii.

Pentru munca eficientă a oricărui număr de oameni angajați într-un singur lucru, principalul lucru este conducerea iscusită. Nu este de mirare că spun: „O turmă de oi sub controlul unui leu este mai bună decât o turmă de lei sub controlul unui berbec”. Prin urmare, un exemplu pozitiv din partea autorităților este deosebit de important. Managementul echipei poate fi împărțit în trei părți:

1. Tipul de management.
2. Un model de comportament încorporat între subordonați.
3. Comportamentul personal al liderului în echipă.

De remarcat că există două modele educaționale principale:

1. Fă așa cum fac eu.
2. Nu faceți așa cum fac, faceți cum vă spun (experiența mea nu a avut succes, dar vă sfătuiesc să vă descurcați mai bine).

Pentru a crea un teren fertil pentru activitatea echipei încredințate, trebuie să se facă următoarele:

• Țineți-vă departe de subordonați la distanță moderată. Nu merită să începeți relații personale, prietenoase, în special o romantism, dar este, de asemenea, necorespunzător să deveniți paznic. Ceva mediu ar fi cea mai bună opțiune.
• Oferiți informații despre planurile de presare într-un volum și o formă măsurate. Nu este necesar să conduceți echipa orbește, dar nici nu ar trebui să deschideți toate cărțile. Determinați ce dintre vocale pot fi folosite de subordonați, tăiați toate inutile.
• Celebră ideile bune ale angajaților nu numai financiar, ci și oral. Pe de o parte, acesta este un stimulent suplimentar pentru distins, recunoașterea lui: campionii luptă mai greu pentru noi medalii. Pe de altă parte, stimulentul pentru restul angajaților este să împingă: nimeni nu vrea să fie ultimul, cel mai rău sau lipsit de valoare. Dar nu puneți toate ouăle într-un singur coș.
• Comentariile trebuie să conțină informații datorită cărora subordonatul va înțelege eroarea și modul de remediere a acesteia. Abțineți-vă de atacuri emoționale și critici excesive, angajatul umilit nu mai este un aliat.

• Dacă unul dintre subordonați nu reacționează pozitiv la erorile observate în activitatea sa, observații minore constante nu vor ajuta, ci vor provoca doar iritații. Merită să ne gândim la o schimbare în abordare, probabil că informațiile despre subiect nu au fost primite corect.
• Stabiliți reguli clare de conduită pentru subordonați și mențineți ordinea.Nu poți fi tras la răspundere pentru o încălcare care nu a fost anunțată, chiar dacă este justificată.
• Urmați organizarea spațiului de lucru pentru echipă, dacă este necesar, faceți ajustări. Subordonații nu ar trebui să stea pe capul celuilalt - acest lucru contribuie la descompunerea disciplinei și la crearea diferitelor momente nefuncționale. Aranjarea mobilierului în biroul managerului ar trebui să sublinieze în mod inconștient că persoana care a intrat este subordonată, dar nu apasă sau nu apasă, nu construiește un tron ​​și pași.
• Definiți forma în care subordonații pot exprima dezacordul. În primul rând, crearea unui halo a infailibilității conducerii este anti-motivație, nu un singur sclav din suflet nu și-a iubit niciodată faraonul. În al doilea rând, absolut orice persoană poate deveni o sursă a unei idei valoroase sau o adăugare la una existentă.

Când un nou angajat ajunge, o echipă cu propriul său mediu este deja format. La masa omogenă se adaugă un element nou. Pe de o parte, întrebarea este cum se va comporta novice dacă atmosfera locală este inadecvată. În acest caz, el se adaptează sau este respins, devine un izolat. Pe de altă parte, pentru echipă aceasta este și o situație dificilă. Un nou angajat este perceput cu reținere și neîncredere.

Nefiind parte a ierarhiei locale, provoacă un nou clasament, care va fi în special negativ pentru proprietarii de locuri la soare. Prin urmare, atunci când intri într-o echipă nouă, este important:

• Comportați-vă constant, nu agresiv, nu încercați să întoarceți munți. Activitatea excesivă și asertivitatea, manifestată în legătură cu dorința de a se arăta, susținută de încrederea în sine exterioară, nu este importantă natural sau pretenție, va crea impresia unui invadator care merge pe capul lor și va împinge echipa departe.
• Aspectul joacă un rol important, merită să acordăm preferință unui stil conservator care nu se sfidează, care, combinat cu respectarea vechilor cronometri locali, va asigura o primire normală.
• Dă preferință contemplației decât îndrumării. Indiferent de nivelul de competențe profesionale, ei nu merg la mănăstirea altcuiva cu hramul lor. Înainte de a veni cu idei interesante, înțelegeți cu respect obiceiurile locale. Fără înțelegerea lor, orice inovație propusă nu va ține cont de specificul local, ceea ce înseamnă că nu va găsi un răspuns.
• Conversațiile sunt cele mai bine conduse pe teme neutre, de exemplu, pe probleme de lucru. Fiți interesat de părerile noilor colegi, puneți întrebări și cereți sfaturi. Dar fă-o cu moderație, altfel vei arăta ca un laic. Așadar, recunoști profesionalismul colegilor de muncă și le arăți respect.

• Când cereți sfaturi, ascultați cu atenție, altfel va apărea că acest lucru este făcut de dragul mulțumirilor, vă mulțumesc pentru ajutorul oferit.
• Nu vă exprimați opinii negative despre colegii dvs., dacă găsiți un fel de defect, mergeți la persoana care a făcut-o personal și întrebați într-o formă interogativă, este într-adevăr necesar. Ironia și sarcasmul sunt inacceptabile.
• În cazul unui conflict emergent, încercați să schimbați conversația într-o direcție diferită, chiar dacă aveți dreptate. Clarificarea relațiilor nu va contribui la rezolvarea problemei, ci va agrava relațiile într-un loc nou. După ce conflictul se estompează, va putea reveni la problema controversată într-o formă ușoară.
• Participați la viața post-muncă a echipei, participați la sărbători corporative, excursii comune.

• În conversații, nu ar trebui să atingeți subiectul identității unui angajat: vârsta, etnia și alte lucruri.
• Respectați-vă superiorii, dar nu mergeți până la perturbări.
• Dacă există un conflict intra-colectiv, nu luați parte.Deci, una dintre părți nu se va transforma în dușmani și, în plus, neutralitatea va aduce mai multe beneficii și respect de ambele părți.
• Nu ar trebui să vă concentrați asupra propriului dvs. nivel înalt de cunoștințe, acest lucru va deveni oricum vizibil. Modestia compensează excelența în ochii colegilor, iar superiorii vor evalua nivelul pe baza rezultatelor activității muncii.

Astfel, se pot distinge următoarele calități, accentul pe care va ajuta la adaptarea la un nou loc:

• modestie;
• onestitate;
• curtoazie;
• decență;
• tact.

Principalele greșeli în acest caz vor fi:

• reclamații la superiori, denunțarea angajaților;
• insulte asupra fleacurilor, de exemplu, pentru glume;
• izolare;
• razbunator;
• comportament zgomotos, sfidător;
• flirt;
• tânăr, servilitate;
• interes excesiv pentru viața personală a colegilor;
• concentrarea pe incompetența cuiva;
• afișarea conexiunilor influente în organizație;
• declarații negative despre fosta echipă.

O astfel de relație, în primul rând, se bazează pe principiul egalității. În consecință, comunicarea ar trebui să aibă loc în următoarea linie:

• Fără a fi subordonați unul pentru celălalt, pentru conversații este mai bine să alegeți un ton neutru și o expresie prietenoasă pe față, cu predominanța informațiilor utile în conținutul dialogului, evitați să vorbiți despre orice. Cei care doresc să bea dintr-o fântână curată nu se micșorează de-a lungul anilor.
• Este mai bine să apelezi la colegi pe „tine”, ei sunt mulțumiți de atitudine respectuoasă, plus de relații suplimentare. Prețul costului acestui produs este 0 și provoacă probleme doar persoanelor cu respect de sine excesiv sau dureros și a celor a căror educație nu a fost angajată nimeni.
• Plătește-ți de cele mai multe ori sarcinile imediate, merită să-i ajuți și pe colegi la cererea lor, dar nu te transforma într-un cal de tracțiune, pe care vor fi aruncate toate erorile incomode.

• În procesul de luptă pentru premii sau promoții, arata restricție, nu arăta ostilitate sau lipsă de respect față de oponent. Recunoașterea lui ca un adversar demn și un comportament adecvat față de el nu va consolida decât autoritatea personală în echipă.
• În timpul întâlnirilor, prezentărilor și al altor întâlniri de grup, nu este permisă întreruperea raportului cuiva, chiar dacă există erori în el. Le puteți marca după spectacol sau după încheierea întâlnirii.

Specificul interacțiunii dintre un bărbat și o femeie într-un mediu de afaceri diferă de eticheta general acceptată. Clasamentul are loc doar pe baza poziției, iar orice manifestare a sexismului în afacerile moderne nu este strict binevenită. Cu toate acestea, diferențele de gen afectează încă eticheta de comunicare între angajații heterosexuali, iar partea estetică nu Câteva caracteristici care se pot distinge:

• În momentul salutului, doar o femeie poate ajunge mai întâi pentru a se agita. Un bărbat salută o femeie cu expresii precum „Salutări” sau „Bună ziua”.
• În cazul unui conflict, un bărbat ar trebui să încerce să-l achite și să facă concesii, deși acest lucru nu înseamnă acceptarea vreunei condiții, femeia este responsabilă și de apariția sa.
• O femeie salută prima doar la intrarea în cameră unde oamenii sunt deja, în alte cazuri, bărbatul inițiază un salut.
• Când întâlniți, merită să vă prezentați mai întâi o femeie, iar după ea un bărbat.

Vedeți cum să construiți în mod corespunzător relațiile cu echipa la locul de muncă în videoclipul următor.