Etica și regulile de bază ale comunicării de afaceri

Comunicarea de afaceri este un mod de comunicare între oameni în procesul de desfășurare a activităților antreprenoriale sau de îndeplinire a sarcinilor de muncă. Adică, acesta este un tip de comunicare care este asociat cu procesul de producție al unui produs sau furnizarea unui serviciu și care nu este asociat cu relațiile personale sau sociale dintre oameni.

Comunicările de afaceri civilizate se bazează pe respectarea anumitor reguli și norme nescrise care contribuie la realizarea obiectivelor stabilite de părți și la menținerea relațiilor de afaceri bune între ele, necesare pentru o interacțiune reciprocă benefică.

Principala diferență între relațiile de afaceri și oricare alta este reglementarea lor. Aceasta implică prezența anumitor limite în relațiile determinate de tradițiile culturii, principiile morale universale și cerințele eticii profesionale.

Etica comunicării de afaceri este una dintre componentele unei etici comune, care posedă toate caracteristicile acesteia din urmă. În sens general, acest concept poate fi privit ca un portofoliu de idei despre moralitate, normele și regulile sale care îi ghidează pe oameni în relațiile lor cu ceilalți în procesul de activitate de producție.

Principiile principale ale eticii în afaceri sunt:

• beneficiază de numărul maxim de participanți la o relație de afaceri;
• oferind acces egal la subiectul relațiilor de afaceri pentru toți participanții la relație.

În comunicarea de afaceri, contradicția dintre standardele etice și esența însăși a activității antreprenoriale, pe care oamenii de afaceri o rezolvă în moduri diferite, este întotdeauna foarte acută. În orice caz, această decizie revine la una dintre pozițiile principale:

• Esența poziției sau principiului pragmatic al utilitarismului este că etica și afacerile nu sunt concepte compatibile. Principalul lucru este să obțineți profit maxim prin orice mijloace. Vorbind despre moralitate, responsabilități sociale și standarde etice, antreprenorii care respectă acest punct de vedere încearcă să evite.
• Poziția civilizată sau principiul imperativului moral se bazează pe faptul că este o etică care poate ajuta la maximizarea profiturilor, la extinderea sau consolidarea contactelor de afaceri, la punerea în aplicare și la consolidarea regulilor etice de comportament în societatea în ansamblu, care nu poate decât să contribuie la prosperitatea suplimentară a afacerii.

Etica de afaceri folosește astăzi cunoștințe din diverse domenii (etică, psihologie, organizarea științifică a muncii).

Există mai multe sarcini principale ale etichetei:

• Prezența anumitor standarde de comportament stabilite și necesitatea respectării acestora simplifică procesul de comunicare atât cu alte organizații, cât și în cadrul colectivului de muncă, deoarece munca în conformitate cu modelele general acceptate este mult mai rapidă și mai ușoară. Odată cu respectarea etichetei de afaceri, participanții la comunicații își imaginează cu exactitate la ce să se aștepte unul de la celălalt.
• Eticheta contribuie la menținerea relațiilor normale cu reprezentanții mediului extern al organizației, precum și la crearea unui mediu de lucru în echipă.
• Susține confortul moral al fiecărui participant la comunicare. În viața umană, stabilitatea mentală este adesea mai importantă decât confortul fizic. Prezența regulilor relațiilor profesionale contribuie la satisfacția unei persoane de la locul de muncă.

Principiile de bază ale etichetei de afaceri se bazează pe faptul că, la luarea unei decizii, aceasta trebuie făcută astfel încât limitele acțiunilor să fie combinate cu valorile morale ale altor participanți la comunicare și să poată fi coordonate cu interesele lor. În același timp, coordonarea ar trebui să aibă un obiectiv justificat moral, pentru a atinge care ar trebui utilizate doar instrumente relevante din punct de vedere etic.

Există mai multe principii de bază:

• Interpersonală. Orice comunicare, inclusiv de afaceri, are loc între persoane cu caracteristicile lor personale. Și în ciuda faptului că comunicarea dintre ei are o orientare profesională, o relație interpersonală va avea încă un impact asupra procesului de interacțiune.
• Continuitate. Esența acestui principiu este inițierea unui contact constant de către participanții la comunicare dacă se găsesc în câmpul vizual unul al celuilalt. Pe baza faptului că oamenii comunică atât mijloace verbale, cât și non-verbale, ei împărtășesc în permanență unele informații cărora fiecare participant la comunicare își dă propriul sens și trage propriile concluzii.
• Intenționalitate. Orice interacțiune are un scop specific sau mai multe obiective. Cu toate acestea, ele pot fi explicite și implicite. Vorbind în fața publicului, vorbitorul are scopul explicit de a transmite anumitor materiale auditoriului și implicit - de exemplu, să demonstreze audienței sale remarcabila inteligență și elocvență.
• Multidimensionalitatea. Acest principiu presupune că în relațiile de afaceri nu există doar un schimb de informații, ci și o reglementare a relațiilor dintre părți. Adică, în interacțiune profesională, participanții săi își transmit reciproc atitudinea lor emoțională, care acționează ca un regulator al relațiilor lor de afaceri.

Pe baza sarcinilor de mai sus și a principiilor deontologice ale relațiilor de afaceri, este posibil să se formuleze reguli etice profesionale la fel de necesare pentru respectarea ca angajați obișnuiți în echipă, deci șeful sau proprietarul întreprinderii.

Ele sunt unul dintre instrumentele cheie pentru succesul unei profesii sau afaceri:

• Precizia și punctualitatea. Ca membru al unei relații profesionale sau comerciale, nu ar trebui să întârzii niciodată pentru muncă, întâlnire sau întâlnire de afaceri. Într-adevăr, gradul de respect și încredere într-o persoană care se menține așteptând tot timpul și în același timp petrece timpul celorlalți este în scădere rapidă. Această calitate din partea celorlalți indică incapacitatea de a se adapta ritmului modern de viață, nesiguranța. De asemenea, este important să valorizăm timpul celorlalți și să nu-l luăm la conversațiile inutile fără permisiunea lor.
• Organizarea eficientă a spațiului de lucru. Un loc de muncă poate spune în mod elocvent despre proprietarul său. Este clar că, dacă este ținut în ordine, același lucru se poate spune despre gândurile omului. În plus, acest lucru economisește semnificativ timpul de lucru. Într-adevăr, poate dura mult timp pentru a găsi documentul necesar pe desktop înfundat cu hârtii.
• Comunicare politicoasă și respect față de ceilalți. În relațiile de afaceri, este important să te respecți și să te străduiești să înțelegi interlocutorul, să poți să te pui la locul lui și să privești situația prin ochii lui. Insulele și umilințele din sfera profesională sunt inacceptabile, precum și țipetele, expresiile „puternice” și grosolana. Unul trebuie să poată acționa nu numai în propriile interese. În același timp, nu trebuie să arătăm altruism excesiv. Acest tip de comportament poate indica o moale excesivă.

• Aspect adecvat situației. Trebuie să vă amintiți întotdeauna că aspectul este o componentă importantă a comunicării de afaceri. Principalul lucru din imagine nu este prezența atributelor scumpe, ci îngrijirea și precizia. Dacă la birou este adoptat un anumit stil vestimentar, atunci este mai bine să vă respectați pentru a nu provoca o atitudine negativă față de dvs. atât din partea conducerii, cât și a colegilor.
• Stare de spirit de lucru. Dacă un angajat este concentrat pe rezultat, atunci acest lucru afectează atât cariera, cât și performanța companiei. Atitudinea „prin mâneci” nu este niciodată credibilă. Cu astfel de angajați, o companie abia speră să își atingă obiectivele.
• Gesticulare restricționată. Nu uitați de spațiul personal. Eticheta de afaceri nu acceptă contacte tactile între participanții la comunicare. Saruturile si atingerile sunt inacceptabile. Singurul lucru care poate avea loc este o strângere de mână. Merită, de asemenea, să minimizați diverse gesturi și expresii faciale, deoarece prin ele puteți determina cu ușurință subestimarea sau nesiguranța. Spatele trebuie ținut drept, privirea ar trebui să fie fermă, iar mișcările limpezi.

• Reguli pentru toată lumea. Eticheta de afaceri este aceeași pentru toată lumea, atât pentru bărbați, cât și pentru femei. O femeie de afaceri poate strânge și mâna cu interlocutorul ei. În același timp, nu poate flirta, arunca priviri lipsite de ambiguitate sau înșelăciune.Caracteristicile caracterului unui participant într-o relație de afaceri nu ar trebui să fie puse la dispoziția publicului. Strictul și restricția sunt principalele reguli care trebuie respectate în mediul de lucru.
• Respectarea Ierarhiei. În comunicarea de afaceri, nu atributul de gen este cel care iese în evidență, ci principiul ierarhiei. Adică, statutul unui angajat este determinat de locul său pe scara carierei. Respectarea subordonării este una dintre cele mai importante reguli în relațiile de afaceri.
• Relații de echipă. Atingerea obiectivelor stabilite de companie este imposibilă fără o echipă eficientă. O echipă bună se construiește pe interacțiunea potrivită între membrii săi (relații egale, absența „animalelor de companie” și „victime”, inadmisibilitatea relațiilor personale).

• confidențialitate. Angajații trebuie să poată păstra informații confidențiale, secrete oficiale, să nu se răspândească despre situația companiei, să monitorizeze protecția datelor cu caracter personal.
• Tonul afacerii cu litere.. În corespondența trimisă în numele companiei sau este un răspuns la orice document, este necesar să respectați regulile corespondenței de afaceri.

Într-o societate tradițională în raport cu valorile și normele etichetelor de afaceri din organizație Există mai multe tipuri de comportament uman:

• „Disciplinat“ - un angajat fidel al organizației care acceptă pe deplin normele de comportament adoptate în ea și se comportă astfel încât să nu creeze un conflict de interese (al sinelui și al companiei).
• „Crize“ - un angajat care se comportă în conformitate cu standardele general acceptate în companie, dar nu acceptă valorile acesteia. În ciuda faptului că un astfel de angajat respectă regulile, el nu poate fi numit fidel și fidel companiei. În condiții extreme pentru el, poate face un act care contravine valorilor companiei.
• "Original" - tipul de angajat care împărtășește valorile companiei, dar standardele de conduită stabilite în ea sunt inacceptabile. În acest sens, o astfel de persoană poate avea conflicte cu conducerea și cu colegii. Adaptarea cu succes a unui astfel de angajat este posibilă numai dacă compania, ca excepție, îi permite să nu respecte regulile generale.
• "Rebel" - un angajat pentru care valorile și principiile stabilite de organizație sunt străine. În ciuda avertismentelor, el rupe barierele și intră constant în conflict cu ceilalți la toate nivelurile ierarhiei. Nevoia de a respecta anumite tipare este percepută de ele în mod negativ. Motivul pentru aceasta poate fi o reticență în a înțelege importanța standardelor și a valorilor corporative și lipsa abilităților necesare pentru acest lucru.

Caracteristicile comunicării, datorită responsabilităților profesionale sau nevoilor de afaceri, depind de la ce nivel sau între care niveluri ale ierarhiei manageriale are loc. Luați în considerare fiecare tip de interacțiune separat.

Conținutul principal al regulilor etice în comunicarea dintre un subordonat și un manager este redus la câteva puncte cheie:

• Un subordonat prin comportamentul său ar trebui să contribuie la menținerea unei atmosfere psihologice confortabile în echipă și să-și ajute șeful în acest sens.
• Încercarea unui subordonat de a-l conduce pe șef va fi considerată o manifestare a nerespectării principiului ierarhic și a respectului. Subordonatul are dreptul să își exprime părerea în fața capului, dar în forma corectă și ținând cont de poziția sa.
• Nu este permis un ton categoric atunci când comunicați cu managementul.
• Apelul la capul capului este considerat inacceptabil.

Caracteristicile categoriei de relații vertical de sus în jos sunt determinate de regulă: cu subordonații, trebuie să construiți relații în modul în care doriți să arate relațiile cu liderul.

Managerul trebuie:

• străduiește-te să creezi o echipă coezivă care încearcă să atingă obiective comune;
• aflați cauzele dificultăților întâmpinate în procesul de activitate profesională;
• să atragă atenția subordonaților asupra ordinelor de conducere pe care nu le-au îndeplinit;
• să pună în valoare meritele subordonaților săi;
• ai încredere în subordonații tăi;
• recunoaște-ți greșelile;
• tratați toți angajații în mod egal.

Capul nu poate:

• critica identitatea angajatului;
• face comentarii cu alți subordonați;
• arata angajatilor ca managerul nu detine situatia.

Esența regulilor de etichetă cu privire la direcția orizontală a relațiilor este respectarea principiului empatiei, adică a reprezenta pe sine în rolul colegului.

Iată câteva exemple de reguli de etichetă la nivelul angajat-angajat:

• chemați colegii pe nume, pentru că calea stabilirii prieteniei se află prin numele persoanei;
• zâmbește și arată o atitudine prietenoasă față de colegi;
• încercați să ascultați colegii, nu doar pe voi înșivă;
• considerați fiecare angajat ca persoană;
• tratați colegii cât mai deschis;
• încercați să împărtășiți responsabilități atunci când îndepliniți sarcini comune;
• Nu face promisiuni imposibile.

Veți afla mai multe despre cele mai importante abilități de comunicare de afaceri din următorul videoclip.