SMM-manager: descrierea profesiei, responsabilitățile și abilitățile necesare

În zilele noastre, profesiile legate de marketingul pe Internet devin din ce în ce mai populare. Dezvoltarea rețelelor sociale a adus în prim-plan managerii SMM.

Ce vor face acest specialist, ce cunoștințe și abilități profesionale ar trebui să dețină și care sunt perspectivele de dezvoltare în profesie, vom vorbi în analiza noastră.

SMM înseamnă prescurtare Social Media Marketing, care se traduce prin „marketing social media”.

În prezent, multe companii au propriile lor reprezentanțe în rețelele de socializare. Acest lucru nu este surprinzător, deoarece există potențialii clienți care petrec mult timp. Timpul de comunicare în camerele de chat și forumuri a trecut mult timp, stagnând în nișe înguste de inerție. De aceea, pe piața muncii există o cerere pentru profesioniști care pot comunica cu abonații în aceeași limbă. Acest lucru face posibilă promovarea mărcii, creșterea recunoașterii și creșterea vânzărilor.

Managerii SMM supraveghează activitatea companiei clientului în comunitățile sociale, ei sunt responsabili pentru moderarea grupurilor, comunicând cu publicul țintă.. Atribuțiile acestor specialiști includ publicarea de postări text, conținut video și audio, organizarea marketingului afiliat cu alte mărci.

Administratorul SMM ar trebui să fie bine pus la punct în toate complexitățile birourilor reprezentative ale mărcii de pe diferite site-uri, să fie conștient de diferența dintre caracteristicile promovării în Instagram, Odnoklassniki, VKontakte și mesageria instant. Aptitudinile unui manager de conținut sunt importante pentru ei, însă calitățile personale, cum ar fi un bun simț al umorului, nu sunt mai puțin importante.

Pentru un specialist în rețelele de socializare, este important să poți să acorde prioritate, să înțeleagă ce comentarii să ștergi, care să plece și la care să răspundă. Specialist în promovarea social media ar trebui să fie mereu la curent cu ultimele tendințe și tehnologii.

Managerul SMM poate fi angajat în mai multe domenii de activitate.

• Administrator de grup. Acest angajat supraveghează complet și complet conținutul din publicul clienților săi. Administratorii sunt muncitori universali, așa-numiții handymen: redactori, designeri și marketeri de internet. Aceștia organizează concursuri și trageri de premii cu membrii comunității, își fac publicitate în alte locuri publice. De asemenea, sarcinile administratorului includ urmărirea comentariilor și blocarea roboților și spam-urilor.
• moderatori. Aceștia sunt administratori asistenți. De regulă, aceștia îndeplinesc lucrări de rutină și sunt folosiți în rolul lucrătorilor „pe pământ”. De obicei, atribuțiile lor includ publicarea postărilor pre-pregătite de administrator, precum și răspunsul la comentarii.
• Proprietarii propriului public. Acești specialiști își administrează și își promovează afacerea și pagina personală. De fapt, aceștia fac același lucru ca și managerii SMM obișnuiți, dar în același timp lucrează pentru ei înșiși.
• Managerii SMM de înaltă categorie. De obicei, acești profesioniști conduc simultan mai multe proiecte ale unor companii mari simultan. Adesea, astfel de oameni sunt mai cunoscuți decât proprietarii de afaceri. Ele reprezintă pe deplin întreprinderea în rețelele sociale și sunt adevăratul suflet al publicului.

Marea majoritate a reprezentanților acestei profesii sunt angajați în sistemul independent, iar acest lucru oferă multe avantaje.

• Program de lucru gratuit. Însuși managerul SMM își planifică orele de lucru și decide la ce oră și cât trebuie să facă.
• Capacitatea de a lucra din orice parte a lumii. Pentru a-și îndeplini sarcinile funcționale, un specialist are nevoie doar de un laptop și de internet.
• Venit bun. Limita superioară a veniturilor din această profesie nu este definită. Totul aici depinde pe deplin de cantitatea de muncă, totul este simplu: lucrezi mult - câștigi mult și, în consecință, invers.
• Este destul de interesant. Nu există loc pentru plictiseală în SMM, toată lumea este într-un atu constant, comunicând cu personalități strălucitoare, iar acest lucru deschide oportunități de exprimare creativă și manifestare a creativității.

Există însă și dezavantaje.

• Venituri neregulate. Acești specialiști întâmpină periodic o lipsă de ordine. Întreruperile în muncă nu sunt neobișnuite pentru ei, mai ales atunci când vine vorba de persoane fără nume cunoscut.
• subliniază. Sunt inevitabile atunci când comunică cu oamenii. Chiar și pe rețelele de socializare, când nu există contacte personale, multă negativitate cade pe umerii administratorului sau moderatorului grupului și nu se îndepărtează de el, deoarece trebuie să participați la orice discuție și să răspundeți la fiecare comentariu negativ.
• Lipsa garanțiilor sociale. În majoritatea cazurilor, freelancerii lucrează fără înregistrare oficială, astfel că nu au nici o asigurare medicală, nici deduceri la fondurile de pensii.

Există anumite responsabilități care trebuie îndeplinite de procesul de lucru.

• Elaborarea și menținerea unui plan de conținut. Aceasta este o listă de subiecte pentru postările viitoare.De regulă, acestea îl alcătuiesc cu câteva săptămâni înainte, dar pe măsură ce grupul îl conduce, poate fi supus unor ajustări în funcție de postările primite de abonați și care nu dau un răspuns.
• Organizarea feedback-ului. Această funcție este de a răspunde la comentariile utilizatorilor, de a lucra cu obiecții și de a rezolva negativul. Managerul SMM trebuie să monitorizeze respectarea regulilor publice stabilite, să șteargă postările și comentariile care sunt interzise de politica companiei.
• Interacțiunea cu alte publicuri. Pentru a promova, orice grupuri schimbă din când în când postări publicitare cu reprezentanți ai altor comunități sau își plasează anunțurile în public cu un potențial public larg.
• Lucrează cu liderii de opinie. Include încheierea de acorduri cu bloggeri celebri și personaje media cu scopul relațiilor publice ale grupului lor pe site-urile lor. Pentru aceasta, sunt compilate oferte comerciale interesante.
• Sprijin pentru activitate de grup. Pentru a face acest lucru, administratorii organizează concursuri, precum și căutări, sondaje și loturi, răsplătindu-și cei mai activi abonați.
• Organizarea evenimentelor offline. Un rezultat bun pentru avansarea în unele domenii este organizarea de flash mob și întâlniri non-virtuale.
• direcționare. Aici ar trebui să determinați postările potrivite pentru țintă, apoi să analizați performanța acestora și să alegeți potențialul de audiență.
• Planificarea bugetului. Un specialist cu experiență trebuie să calculeze în prealabil bugetul pentru publicitate, costurile participării la concursuri și la tot felul de activități. El trebuie să înțeleagă clar principiul recuperării costurilor pentru menținerea unui public.
• Scrierea postărilor. Un specialist competent ar trebui să poată scrie independent texte pentru publicare în grup, în timp ce el ar trebui să fie clar conștient de diferența dintre posturile comerciale și de divertisment, să aplice geolocalizarea, hashtag-urile și alte metode de creștere a acoperirii.

Pentru a se califica pentru câștiguri înalte în mod constant, un specialist SMM trebuie să dețină un set întreg de competențe și calități personale.

Pentru a câștiga bani pe rețelele sociale, sunt utile anumite abilități.

1. Capacitatea de a proiecta un grup în așa fel încât să atragă un public. Pentru a face acest lucru, nu este suficient să înțelegeți editorii grafici, aici trebuie să cunoașteți și să înțelegeți psihologia oamenilor. Dacă vă simțiți bine cu publicul dvs., atunci chiar și cele mai obișnuite fotografii cu text captivant nu vor fi mai puțin eficiente decât cele mai bogate și mai cool design.
2. Cunoașterea tehnicii de înființare a publicului și a grupurilor, inclusiv a celor secrete, vă va permite să vă deplasați cu încredere în jurul concurenților. Mulți se mulțumesc doar cu acele instrumente care se află la suprafață, iar aceasta este o mare greșeală, toate inovațiile tehnice trebuie urmărite în timp util.
3. Aptitudini în scrierea textelor și compilarea conținutului video. Este important să le placă postărilor, deoarece aceștia îi determină pe utilizatori să revină din nou la grup. Cu toate acestea, este important ca componenta de divertisment să nu o elimine pe cea comercială.
4. Capacitatea de a lucra cu obiecții. Probabil va trebui să vorbiți mult în discuții, să lucrați cu aspectele negative, să faceți oferte comerciale și să fiți de acord cu schimbul de link-uri.
5. Posibilitatea de a atrage abonați: de a cunoaște metodele de promovare plătite și fără buget. Cu toate acestea, rețineți că este important să atrageți doar potențiali cumpărători și clienți în grupuri, și nu oricum, deoarece scopul oricărei activități este promovarea mărcii.

Pentru a începe să gestionați grupuri și publicuri, un profesionist ar trebui să aibă o serie întreagă de calități personale:

• creativitate, gândire în afara cutiei;
• eforturi constante pentru auto-dezvoltare personală și profesională;
• gândire sistemică;
• capacitatea de a analiza cantități mari de date;
• concentrați-vă pe obținerea unui rezultat pozitiv;
• creșterea motivației și autoorganizării;
• independența și independența în formularea și implementarea sarcinilor;
• Excelentă comandă a limbii materne și, de preferință, a limbii engleze;
• capacitatea de a-și exprima gândurile în mod neconvențional.

Până în prezent, nu există posibilitatea obținerii unui învățământ superior în managerul SMM de specialitate. Cu toate acestea, dacă aveți o diplomă universitară în specialitatea unui agent de publicitate sau specialist în PR, acesta va fi un avantaj semnificativ.

Pentru a intra în profesie și a stăpâni abilitățile de bază sunt oferite opțiuni de învățare la distanță.

Cursuri. Pot fi realizate offline și online. Pentru a obține informații cu adevărat utile, este mai bine să acordați preferință organizațiilor educaționale de încredere care vă vor învăța cum să identificați corect publicul țintă, să selectați o platformă eficientă pentru publicitatea comunității, să compuneți conținut interesant și să înveți metode de promovare a publicului. Printre cele mai eficiente cursuri se numără clase de la „Netologie” și Geekbrains. Aceste cursuri sunt concepute pentru utilizarea practică a cunoștințelor și imersiunea în profesie încă din prima zi de pregătire. Aici, nu sunt furnizate doar informațiile necesare, dar sunt oferite și sarcini, a căror implementare este discutată cu curatorul.

Dacă nu doriți să cheltuiți bani, puteți studia la webinarii și cursuri gratuite, puteți citi cărți, publicații tematice și puteți viziona videoclipuri pe subiecte care vă interesează.

Vă oferim o selecție actualizată de cărți utile:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. „100+ Hacks pentru Internet Marketers”
• Alexey Ivan "Cum să-ți vină o idee dacă nu ești Ogilvy"
• Barbara Cher „Opera viselor tale”.

Printre canalele YouTube, se poate elimina SMMplanner - aici veți găsi toate informațiile necesare despre cele mai recente din lumea social media, cazuri noi și tendințe.

Răspândirea salariilor managerului SMM în Rusia este mare, în multe privințe sunt determinate de nivelul de competență al managerului, de conștientizarea brandului și de responsabilități. Intervalul variază de la 5 la 100 de mii de ruble, dar răspândirea medie este de 20-50 de mii. La Moscova, aceste cifre sunt puțin mai mari - de la 40 la 130 de mii.

În mod independent, acești specialiști pot primi orice sumă: atât foarte mizerabile, cât și foarte substanțiale, în funcție de gradul volumului lor de muncă.

Pentru a deveni de la zero un manager SMM, trebuie să efectuați mai multe acțiuni.

Pentru a începe alege una dintre rețelele de socializare în care te simți ca un pește în apă și concentrează-te pe ea. La început, nu merită pulverizare, poate pentru începători să-și distribuie eforturile simultan în mai multe rețele, mai ales dacă au principii diferite pentru influențarea publicului. De exemplu, în textele VKontakte au o mare importanță, iar pe Instagram, imaginile ies în prim-plan.

în mod necesar proiectați-vă corect pagina dvs. Când oferiți serviciilor dvs. potențiali clienți, aceștia vor intra cu siguranță în profilul dvs. înainte de a decide dacă vă vor angaja. Pentru ei, va fi complet de prisos să știți la ce nivel ați atins în noul joc pe calculator sau cât de distractiv ați avut cu prietenii dvs. weekendul trecut. Pagina ta ar trebui să fie proiectată într-un stil de afaceri, astfel încât să reflecte interesele tale profesionale.. Va fi util să colectați pe perete materiale despre marketing, jetoane noi de promovare a internetului și publicitate.

Faceți o ofertă atractivă și trimiteți-o primului dvs. client potențial. Nu ar trebui să urmărești imediat venituri mari, poate avea sens să lucrezi o perioadă gratuită și apoi să confirmi experiența și competențele cu cazul tău de succes și recenziile bune. Având un astfel de set în arsenal, vă veți stabili deja condițiile clienților.

Ca atare, nu există o creștere a carierei în specialitate, dar există perspective pentru creșterea financiarăPentru a atrage clienți, puteți utiliza una dintre strategiile de mai jos.

• Vânzări directe în frunte. Totul este simplu aici: trebuie să plasați o propunere comercială care să indice costul serviciilor, stocul și termenul. De exemplu, pentru a repara postarea corespunzătoare pe pagina dvs. sau a crea un statut în rețeaua socială - într-un cuvânt, utilizați orice loc în care un potențial client poate vedea reclama. Pentru ca apelul să aibă succes, acesta trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
  • sa fie inteles adică informațiile ar trebui interpretate doar într-un fel, fără discrepanțe;
  • au un preț atractiv propunerea ar trebui să fie percepută ca fiind foarte profitabilă, dar, în același timp, limitată în timp, clientul ar trebui să decidă cât mai repede dacă este de acord sau nu.
• Vânzări în doi pași. Acest mecanism funcționează după cum urmează: în primul rând, oferiți clienților dvs. ceva foarte ieftin, sau chiar gratuit, de exemplu, configurarea publicității de testare, auditul public sau dezvoltarea designului grupului. Și la a doua etapă, faceți deja o propunere mai completă. Acesta este un mod eficient, deoarece clientul te-a văzut deja în afaceri și dacă este mulțumit, atunci nu va avea niciun motiv să-ți refuze serviciile, cu excepția faptului că nu există buget pentru promovare.
• Vânzări de conținut. Aici vă va ajuta propriul grup. Clientul se va familiariza cu materialele propuse de dvs. și va face o părere inițială despre profesionalismul dvs.