Manager de servicii: pro și contra unei poziții, responsabilități

Managerul de servicii este una dintre principalele specializări generate de progresul comercial modern.

Manager de servicii sau mai complet - manager de servicii, - acesta este un specialist care se angajează numai în gestionarea calității muncii într-o anumită întreprindere (în organizație). Acest lucru nu este mai puțin important decât selectarea personalului. Chiar și cei mai instruiți profesioniști care nu sunt monitorizați în mod constant pot face greșeli. Iar prețul unor astfel de erori este o pierdere semnificativă de bani și reputație (adică, în final, aceiași bani). Acesta este motivul pentru care contribuția managerului de servicii la menținerea bunăstării companiei este atât de importantă.

Managementul serviciilor este chiar mai des desemnat ca o zonă de activitate separată. Scopul unui astfel de management este de a asigura utilizarea optimă a materialelor și a altor resurse ale organizației, menținând în același timp un nivel ridicat de servicii pentru clienți. În același timp, managerii trebuie să se asigure simultan că toți subordonații lor acționează armonios și armonios. Va trebui să întocmim planuri clare și să monitorizăm punerea în aplicare a acestora, dacă este necesar, să reglăm planul în sine. Managementul serviciilor în orice domeniu (într-un hotel, parc de distracții, aeroport, cinema, magazin) este împărțit în trei componente principale.

Componenta tehnică implică o muncă grea zilnică, care evită defalcările și modificările de program.Managementul serviciilor de management este conceput pentru a coordona și coordona toate tipurile de acțiuni ale diferitelor departamente. Specialiștii în aceasta sunt, de asemenea, obligați să dezvolte programe de producție și bugetul organizației, sau cel puțin să participe la această lucrare. Managerul de servicii instituționale elaborează planuri pe termen lung. de asemenea el formulează obiective pe termen lung și face tot posibilul pentru a se asigura că departamentul de servicii al organizației este adaptat la schimbările pe termen lung.

Este vorba despre foști militari și marinari ai flotei comerciale, superintendenți în construcții și ingineri ai VET, foști colecționari de cipuri și economiști care s-au dovedit inutili, chimiști - da, oricine. Dar situația se schimbă - iar acum stăpânirea cunoștințelor speciale devine din ce în ce mai relevantă. Doar cei care studiază sistematic ca manager de service auto și nu doar câștigă experiență și se bazează pe intuiție. Adevăratul manager ține cont de nevoile clienților și decide cum să își organizeze satisfacția în cel mai eficient mod - aceasta este esența profesiei.

Accentul va fi pus pe:

• utilizarea programelor speciale;
• urmărirea intereselor clienților;
• evaluarea satisfacției acestora;
• utilizarea pachetelor de asigurare pentru daune;
• muncă normală cu reclamații și recenzii pozitive;
• managementul depozitului.

Responsabilitățile cheie ale postului managerului de serviciu se datorează faptului că el acționează ca un element de legătură între organizație și clienți. Acest specialist ar trebui să se asigure că atât în ​​consumatorii primari, cât și în serviciile post-vânzare nu au probleme. Descrierile locurilor de muncă ale managerului de serviciu includ, de obicei:

• disponibilitatea învățământului superior (și a educației continue la un nivel regulat);
• stăpânirea programelor informatice de bază;
• capacitatea de a organiza lucrări și documente, care trebuie incluse în ele;
• o înțelegere clară a modului în care funcționează tehnica, cum este completată;
• disponibilitatea de a controla calitatea muncii specialiștilor în servicii.

Managerul sectorului de servicii din orice organizație trebuie să lucreze constant cu informații. Undeva nu există suficiente piese de schimb sau resurse materiale, undeva trebuie să închei un contract suplimentar cu furnizorii (și nu uitați când să plătiți o taxă pentru energie electrică, căldură și alte beneficii comunale). De asemenea, managerul de servicii este obligat să:

• sfătuiți solicitanții;
• Demonstrați clienților actuali și potențiali cum funcționează totul;
• întocmește documentele necesare despre tranzacție;
• optimizarea cheltuielilor;
• Urmăriți progresul tranzacției.

Însă toate acestea sunt doar responsabilitățile principale și există și cele secundare, fără de care, cu toate acestea, compania nu poate conta pe competitivitate. Va trebui să:

• aveți grijă de creșterea organizației și creșteți credibilitatea acesteia (prin satisfacția clienților);
• să monitorizeze situația de pe piață în ansamblu și în rândul concurenților;
• înființează subordonați pentru a-și atinge obiectivele planificate;
• gândiți-vă cum să înaintați organizațiile concurente în ceea ce privește calitatea serviciilor și cum să oferiți un produs de nivel superior.

Dar merită să înțelegeți asta Pentru îndeplinirea sarcinilor, anumite drepturi sunt delegate conducătorului de servicii. De exemplu, el își poate îmbunătăți nivelul profesional în detrimentul companiei și poate primi informații despre proiectele pe care compania le începe sau urmează să le înceapă în viitorul apropiat. De asemenea, managerul are dreptul să ofere management direct acele sau alte inovații atât în ​​departamentul lor, cât și în altele, dacă sunt necesare pentru o eficiență maximă.

Un manager de servicii poate duce atât responsabilități corporale, cât și necorporale. Ambele puncte sunt înregistrate cel mai adesea în standardele corporative privind activitățile de producție și de afaceri. De asemenea, va trebui să răspundeți pentru:

• nerespectarea reglementărilor interne;
• încălcarea regulilor de securitate la incendiu;
• încălcarea standardelor de siguranță;
• pagube materiale cauzate;
• refuzul de a îndeplini sarcinile oficiale sau erorile grave în îndeplinirea lor;
• încălcarea dreptului civil și penal.

Suntem gata să acceptăm managerii de servicii în orice domeniu în care există servicii în sensul corect al cuvântului. Vorbim despre organizații implicate în modă și îmbrăcăminte, turism și transport, activități de depozitare, organizarea sărbătorilor. Desigur, serviciul este important pentru hoteluri și restaurante, saloane de înfrumusețare, mari magazine și centre comerciale, agenții imobiliare și asigurări. Dar puteți găsi, de asemenea, aplicații pentru atuurile și abilitățile dvs.:

• la bancă;
• la coafor;
• în service auto;
• într-un serviciu de taxi;
• într-o companie angajată în schimbul de autoturisme, închirieri de mașini, mutare de apartamente;
• în organizațiile angajate în repararea și proiectarea apartamentelor;
• în consiliere juridică;
• la biroul de servicii de contabilitate;
• în domeniul reparației aparatelor de uz casnic;
• în învățământ comercial, instituții medicale, școli de șoferi, companii de curățenie.