Profesor turism manager: responsabilități, abilități, cerințe

Un manager de turism este o profesie la care mulți visează. Recent, călătoriile în străinătate au devenit în mod deosebit la modă, astfel că astfel de specialiști sunt foarte populari și au o cerere pe piața muncii.

Care sunt caracteristicile și perspectivele profesiei? Care sunt avantajele și dezavantajele acestei specialități? Care sunt cerințele angajatorilor? Citiți mai multe despre acest lucru în materialul nostru.

Dacă vorbim despre o scurtă descriere a profesiei, misiunea unui manager de călătorie este de a face visele tale de călătorie să devină realitate. Totuși, această descriere este destul de romantică. Cert este că multe persoane care adoră să călătorească tind să devină manageri de turism. totuși trebuie avut în vedere faptul că călătoriile singure și ajutorarea celorlalți să organizeze călătorii sunt complet diferite și puțin legate între ele.

Deci, munca managerului turistic este destul de multifuncțională și constă în rezolvarea unui număr de probleme. În funcție de locul specific de muncă, superiorii și fișele postului, responsabilitățile pot varia semnificativ. Așadar, în unele agenții de turism și companii puteți găsi specialiști universali care, prin capacitățile lor funcționale, sunt handymen și pot îndeplini aproape orice sarcină.

În cadrul companiilor mai mari, aranjamentul intern este complet diferit: în astfel de companii se remarcă administratorii de bilete, specialiștii care comunică direct cu clienții, personalul juridic care ajută la obținerea de vize și asigurări, precum și alți profesioniști extrem de specializați.

Ca orice altă profesie, poziția de manager de turism se caracterizează printr-un număr mare de avantaje și dezavantaje. De aceea, înainte de a merge la studii în acest domeniu sau a găsi un loc de muncă, ar trebui să vă familiarizați cu toate caracteristicile.

În primul rând, luați în considerare beneficiile muncii.

• Creșterea perspectivei și a carierei. Industria turismului este în creștere rapidă și populară, astfel încât există o cerere constantă de personal profesional. În consecință, obținerea unei profesii similare, puteți fi sigur că în viitor vi se va asigura un loc de muncă.
• Capacitatea de a călători. În ciuda faptului că activitatea de rutină a managerului turismului în sine nu este legată de călătorii constante, există posibilitatea să mergi în călătorii de afaceri permanente sau chiar să lucrezi în străinătate. În plus, angajații companiei primesc deseori reduceri la excursii.
• Salariu mare. Datorită faptului că, în mare parte, companiile de turism sunt organizații de afaceri private, specialiști cu înaltă calificare, cu experiență de muncă relevantă, cunoștințe, abilități și abilități profesionale se pot baza pe o recompensă materială destul de mare pentru munca lor.

Cu toate acestea, în ciuda numărului mare de caracteristici pozitive ale profesiei, există puncte negative.

• Nivel ridicat de stres. În procesul de lucru, managerii turismului trebuie să rezolve o varietate de probleme și de forță majoră. De exemplu, clienții au anulat comanda în ultimul moment, nu pot primi documentele necesare, au anulat zborul, nu există locuri goale în hotel și așa mai departe. Mai mult, chiar și în astfel de situații, managerul trebuie să rămână calm și profesionist. Numai în acest fel va fi posibilă rezolvarea unei anumite probleme contencioase, precum și satisfacerea clienților.
• Responsabilitatea. Exercitarea atribuțiilor conține un nivel ridicat de responsabilitate. Deci, tour managerul trebuie să se ocupe de datele personale ale clienților, informațiile lor confidențiale, cu sume mari. Toate acestea implică o muncă responsabilă, atentă și disciplinată a unui specialist.
• Sezonalitatea. În ciuda faptului că călătoriile în întreaga lume sunt disponibile în orice moment al anului, activitatea agențiilor de turism este sezonieră. Cei mai activi vor trebui să acționeze în perioada sărbătorilor și a vacanțelor, în timp ce perioade pasive pot apărea în afara acestor perioade. În consecință, veniturile dvs. pot varia indiferent de eforturile depuse.

Managerul care lucrează într-o agenție de turism oferă o gamă destul de largă de servicii. Deci, responsabilitățile sale includ comunicarea cu clientul, rezervarea biletelor, interacțiunea cu agențiile guvernamentale în ceea ce privește documentele și multe altele. În acest sens, tour managerul trebuie să cunoască toate procesele interne ale companiei.

Să luăm în considerare mai detaliat și mai exact ce face managerul de turism:

• dezvoltă și construiește rute turistice;
• organizează excursii;
• vine cu programe de divertisment;
• rezervarea biletelor pentru avioane, trenuri, autobuze;
• rezervare de locuri în hoteluri, pensiuni;
• negociază cu partenerii internaționali;
• întocmește documente (de exemplu, vize, asigurări și altele);
• compilează și vinde programe complete de călătorie;
• desfășoară campanii de marketing;
• primește apeluri;
• sfătuiește clienții (personal, telefonic, prin e-mail).

Pentru ca managerul turistic să-și poată îndeplini funcțiile profesionale la cel mai înalt nivel, el trebuie să îndeplinească unele dintre cerințele pe care angajatorii le prezintă.

De exemplu, companiile de turism mari și prestigioase vor angaja doar acei specialiști care au studii superioare de specialitate. Unii angajatori acceptă specialiști cu orice studii superioare, iar firmele mici pot angaja o persoană care a terminat cursurile relevante.

Într-un fel sau altul, dar există alte cerințe mai generale. Se referă la ele cunoașterea limbilor străine. În plus, cu cât știi mai multe limbi, cu atât avantajul tău este mai serios în comparație cu alți solicitanți.

De asemenea, important Fii destul de încrezător și sociabil. Capacitatea de a vorbi frumos - O trăsătură importantă a oricărui manager de turism, deoarece își petrece o parte semnificativă din timpul său comunicând cu clienții.

Abilitățile de vânzare vor fi un plus absolut, deoarece trebuie să convingi clientul să utilizeze serviciile companiei tale de turism. Capacitatea de a deține o cantitate mare de informații în cap și o bună memorie sunt, de asemenea, foarte importante.

Managerul turismului trebuie să știe și să poată face destul de multe. Aceasta se aplică atât caracteristicilor profesionale, cât și calităților personale și trăsăturilor de caracter. Luați în considerare câteva abilități utile tuturor managerilor de turism.

• Necontencioase. Această trăsătură de caracter va fi relevantă pentru toți angajații unei companii de turism. Cert este că nu fiecare client sau partener de afaceri nu va fi mulțumit de servicii sau de cooperare. În această privință, pot apărea situații conflictuale și stresante, care trebuie să poată fi mai ușoare.
• Capacitatea de a lua decizii în mod independent. În procesul de muncă, pot apărea situații dificile controversate atunci când nu veți avea ocazia să reflectați situația mult timp sau să apelați la autorități. În acest caz, va trebui să luați o decizie destul de rapid și independent, precum și să fiți pregătiți să răspundeți pentru aceasta.
• Sociabilitate. Comunicarea cu clienții și partenerii de afaceri este o parte esențială a activității unui manager de turism. Prin urmare, o astfel de profesie poate să nu fie potrivită pentru o persoană închisă și timidă.
• Aptitudini informatice. Managerul turismului ar trebui să fie un utilizator experimentat și activ atât al computerului, cât și al internetului. În acest proces, va fi necesar să folosiți o varietate de programe pentru planificare și raportare. Și, de asemenea, trebuie să puteți găsi informațiile de care aveți nevoie oricând și oriunde.
• Cunoașterea pieței turistice. Este foarte important să navigați în toate noile tendințe și tendințe de modă. Doar în acest fel veți rămâne relevant și competitiv pe piața muncii, iar compania dvs., la rândul dvs., va fi populară printre clienți.
• Cunoștințe de marketing. Trebuie să cunoașteți elementele de bază ale activității de publicitate, să puteți transmite corect informații despre activitățile dvs., precum și despre activitățile companiei dvs.

Fiecare manager de turism primește un salariu pentru munca sa. Mai mult, poate fi format în moduri diferite.Astfel, unele agenții oferă angajaților lor o rată clar definită, iar salariul altor specialiști depinde de numărul tururilor emise și vândute de aceștia. În plus, mărimea salariului depinde de poziția salariatului în companie: indiferent dacă este șeful departamentului sau asistent. În general, tour managerul câștigă o sumă cuprinsă între 20.000 și 100.000 de ruble (și uneori chiar mai mult).

Relevanța profesiei în domeniul turismului și afacerilor hoteliere crește în fiecare an. În acest sens, noi companii și agenții de turism apar constant pe teritoriul țării noastre. Tinerii profesioniști își încep calea de carieră tocmai în astfel de organizații. Cu toate acestea, în timp, mulți dintre ei își creează propria companie cu un număr mare de subordonați sau devin antreprenori individuali și oferă servicii în mod privat.

Aproape fiecare tânăr specialist își începe cariera în sectorul turistic, obținând un loc de muncă într-o agenție de turism. Adesea, cei care tocmai au absolvit universitatea sunt luați pe postul de asistent, secretar sau asistent la un manager de turism deja consacrat. În această poziție, un tânăr învață elementele de bază ale profesiei.

După aceea, puteți obține direct poziția unui manager de turism și puteți fi pe deplin responsabil pentru compilarea tururilor. Urcând scara carierei Puteți deveni șeful unui departament, sucursală sau chiar al întregii companii.

În plus, puteți deveni un specialist extrem de specializat. De exemplu, managerii care pot organiza o călătorie de afaceri (de exemplu, la un forum de afaceri sau conferință) sunt populari. Organizarea tururilor individuale (de exemplu, pentru reprezentanții business show-ului) este, de asemenea, considerată o muncă de prestigiu.

Dacă doriți să primiți educația de profil a unui manager de turism și să deveniți un specialist cu înaltă calificare, atunci după școală, trebuie să mergeți la instituția de învățământ corespunzătoare. Deci, după clasa a 11-a, puteți merge la instituții de învățământ superior (universități), iar după clasa a IX-a, puteți merge la facultate. Aici veți obține de la zero toate cunoștințele, abilitățile și abilitățile necesare. În plus, unele universități își ajută absolvenții cu stagii, stagii și chiar plasament.

Pentru a obține o specialitate, trebuie să iei subiecte clar definite, despre care ar trebui să înveți în biroul de admitere al universității alese.

Datorită faptului că obținerea unui învățământ superior durează destul de mult, această opțiune nu este potrivită pentru toată lumea. Mulți participă la învățământ la distanță și completează cursuri de specialitate. În același timp, trebuie avut în vedere faptul că o persoană cu diplomă va avea un avantaj în procesul de angajare.

Oamenii angajați în activități turistice răspund diferit la munca lor. De exemplu, mulți sunt dezamăgiți de profesie, întrucât (în mare parte) este un loc de muncă obișnuit la birou, mai degrabă decât o campanie de călătorie și creativitate constantă. În acest sens, un foarte Este important să evaluați în avans toate avantajele și dezavantajele profesiei, precum și punctele tale forte și punctele slabe, pentru a nu regreta calea dvs. profesională.

Pe de altă parte, mulți manageri de turism răspund pozitiv despre poziția lor și spun că poate aduce dorință și perseverență venituri mari. Și, de asemenea, mulți sunt atrași reduceri corporative la tururi.

În general, alegerea este a ta. Amintiți-vă însă că în acest domeniu există atât trăsături pozitive, cât și negative.