Imaginea companiei: ce este și cum să o formezi?

În condiții moderne de dezvoltare a afacerii, imaginea companiei este unul dintre instrumentele sale relevante și eficiente necesare lucrărilor de succes. Atunci când aleg un partener pentru o tranzacție comercială, aceștia acordă atenție în primul rând reputației sale de afaceri. Crearea unei opinii favorabile despre organizație este un proces dureros care durează ani întregi. Odată cu creșterea și dezvoltarea companiei, imaginea acesteia suferă o schimbare, care ar trebui să corespundă întotdeauna stării actuale și să fie direcționată către solicitările consumatorilor.

Conceptul de imagine al companiei implică opinia dominantă a partenerilor, clienților și publicului cu privire la fiabilitatea întreprinderii, la calitatea serviciilor sale și la buna reputație de afaceri a managementului acesteia. În formarea imaginii, a stilului de management în cadrul companiei, relațiile interpersonale ale angajaților, precum și modul în care se construiesc contacte externe de afaceri sunt importante. În plus, imaginea include numele companiei, sigla, motto-ul, marca comercială și alte parafernalii oficiale.

Percepția companiei este formată ca un set de caracteristici și proprietăți ale acesteia care s-au dezvoltat în mod natural sau s-au format în mod intenționat. Pentru a-și menține imaginea pozitivă, ei desfășoară o muncă, datorită căreia imaginea este înzestrată cu valori suplimentare. În funcție de activitatea de introducere a acestor valori în conștiința publică, compania se promovează în rândul concurenților. Astfel, imaginea este și un instrument destul de puternic de concurență.

Percepția corect formată prezintă corelarea misiunii companiei cu nevoile cliențilorce ajută organizația într-o perspectivă favorabilă să se poziționeze pe ea și pe serviciile sale pe piața vânzărilor.

O imagine pozitivă nu este doar o campanie de publicitate și PR de înaltă calitate, care distinge o organizație de masa generală a concurenților de pe piața serviciilor. Pentru aceasta, imaginea are anumite funcții. Atribuțiile specialiștilor care lucrează în acest domeniu includ sarcina de a întocmi un plan de acțiune anual, toate părțile acestora reflectând acest proces funcțional. Organizația ar trebui să fie prezentată publicului ca un partener bun, un producător responsabil de bunuri de calitate și un angajator fidel.

Planul de lucru este un instrument de lucru, dar eficacitatea acestuia este ridicată numai dacă toate părțile sale sunt realizate cu aceeași atenție. Compoziția planului trebuie să reflecte în mod necesar funcțiile imaginii.

• Dezvăluirea valorilor de bază ale companiei. Această parte a imaginii implică o formulare clară a direcției activităților sale.
• Dezvoltarea obiectivelor de creare a afacerilor. Această funcție constă în urmărirea unor standarde înalte de activitate care să beneficieze nu numai compania, ci și societatea în ansamblu.
• Formarea filozofiei corporative. Această caracteristică reflectă acele caracteristici ale companiei care sunt unice. Are o semnificație profundă care determină baza întregii vieți a organizației.
• Selectarea planurilor de dezvoltare pe termen lung și a modalităților de implementare a acestora. Cunoscând direcția de mișcare, compania este mai ușor de navigat în spațiul pieței, ceea ce înseamnă că realizarea obiectivelor sale se va produce clar și rapid.
• Crearea unui concept de comportament și aspect. Această parte a imaginii determină modul în care organizația va obține respectarea filozofiei, obiectivelor și loialitatea față de valorile sale corporative.

O viziune clară a funcțiilor imaginii lor oferă companiei posibilitatea nu numai de a se poziționa în rândul altor actori de pe piață, dar și de a evalua situația în sine.

Elementele de percepție a companiei au în principal un vector de orientare socială. Cu ajutorul lor, devine posibil să se realizeze o muncă benefică reciproc cu clienții și să se stabilească o legătură emoțională cu aceștia.

În plus, O imagine pozitivă în mediul de afaceri vă permite să creați un spirit corporativ la fel de pozitiv în rândul angajaților. Cu toate acestea, legăturile constitutive ale imaginii vor avea unele caracteristici caracteristice unei anumite sfere de activitate antreprenorială. De exemplu, pentru o organizație educațională, capacitatea de a transfera cunoștințe și de a avea grijă de educația morală a studenților va fi importantă în reputația sa, iar pentru o corporație care produce mașini, imaginea va fi fiabilitatea și prestigiul produselor sale.

Percepția publică a companiei poate fi denumită partea externă a imaginii, care constă din următoarele componente:

• stil vizual corporativ - marcă, marcă comercială, logo, culori și simboluri ale companiei;
• opinia formata de clienti despre calitatea bunurilor sau serviciilor;
• orientarea socială a companiei;
• reputația de afaceri.

Partea exterioară a imaginii ar trebui să fie atractivă și inteligibilă. Marketerii consideră că decizia de a interacționa cu o organizație depinde de 80% de cât de atractiv este mesajul său extern.

Situația din cadrul companiei determină partea internă a reputației sale. De cât de bine predomină în organizație atmosfera coordonată și prietenoasă, succesul său comercial depinde în mod direct. Această parte a imaginii este formată din următoarele componente:

• misiunea companiei și valorile sale pentru angajați, unind un astfel de concept precum cultura corporativă;
• reputația membrilor echipei de conducere;
• normele de comportament, aspectul și interacțiunea angajaților unul cu celălalt.

Este imposibil să îmbunătățiți partea externă a imaginii fără a ține cont de componenta sa internă. În procesul dezvoltării evolutive, reputația poate suferi diverse schimbări. Imaginea unei organizații poate fi tradițională, de dorit, reală, idealizată, actualizată, pozitivă etc.

Modelul de imagine al companiei are o structurare clară, unde toate elementele sunt distribuite în termeni de ierarhie și ordonare.

• Imaginea de afaceri. Constă în reputația de afaceri și indicatorii activității comerciale.
• Imagine socială. Include aspecte ale activităților sociale ale companiei.
• Percepția externă a organizației. Conține elemente de identitate corporativă, aspectul angajaților, designul spațiului.
• Imaginea angajaților. Este determinat de competența personalului, cultura comunicării, caracteristicile socio-demografice.
• Reputația internă. Implică o cultură corporativă și un climat psihologic în cadrul echipei.
• Reputația capului. Se compune din aspectul său, caracteristicile comportamentale, caracteristicile socio-demografice, educația, caracteristicile psihologice.
• Imaginea consumatorului de bunuri și servicii ale companiei. Este determinat de stilul de viață al clientului, statutul său social, caracteristicile psihologice.
• Imaginea bunurilor și serviciilor. Acesta constă în valoarea declarată a bunurilor și serviciilor suplimentare.

Combinația tuturor elementelor din fiecare organizație este unică. Evaluând parametrii acestuia din punctul de vedere al unui client sau partener de afaceri, puteți vedea clar cum arată imaginea companiei - ceea ce a fost realizat și ce ar trebui căutat.

Pentru a crea o impresie favorabilă despre organizație, angajații și serviciile sale, un set de instrumente diferite este utilizat pentru a lucra cu compania internă și externă.

Crearea unei imagini corporative interne se realizează în următoarele moduri.

• Dezvoltarea politicii de resurse umane. Acesta include cerințele pentru educația angajaților, abilitățile și experiența lor profesională. Organizația stabilește un anumit nivel de salarii, puteri ale personalului, oportunități de creștere profesională, penalități și stimulente, posibilitatea îmbunătățirii nivelului de calificare prin formare.
• Motivația personalului. Programul implică o scară de bonusuri și plăți suplimentare pentru realizarea forței de muncă, plata pentru un anumit set de servicii medicale, sport. Pentru angajații companiei organizează sărbători, excursii turistice, jocuri în echipă. Această abordare îmbunătățește comunicarea internă între oameni și crește coeziunea echipei.
• Concentrați-vă pe profesionalism. Angajații companiei sunt instruiți în abilitățile de servicii pentru clienți, desfășoară instruiri pentru a studia proprietățile produsului pe care îl vând, insuflă loialitate în cunoștință de brand și de companie.

Munca cu personalul joacă un rol important în percepția organizației nu numai din interior, ci și din exterior. Văzând un climat prietenos între angajați, clienții sunt mult mai fideli în soluționarea multor probleme comerciale, deoarece încrederea lor va fi ridicată. În plus, fiecare angajat îndeplinește funcția de informator extern, comunicând cu familia, prietenii și cunoscuții.

Reputația externă a companiei depinde de un set de programe care sunt realizate în mod regulat. Este important ca o organizație tânără să se declare și din primele zile de existență să creeze o impresie favorabilă prin efectuarea următoarelor acțiuni:

• informarea partenerilor și potențialilor clienți despre obiectivele și misiunea companiei, invitându-i la evenimente tematice, expoziții, prezentări;
• materialele publicitare trebuie să sublinieze neapărat calitatea bunurilor și serviciilor, ci și să sublinieze pentru ce țintă sunt destinate;
• atunci când comunicați cu clienții și mass-media, este important să respectați cu strictețe regulile de etichetă de afaceri, întrucât prima impresie este foarte greu de remediat ulterior.

După o perioadă de timp, când compania își ocupă locul pe piață și poate câștiga un punct de lucru acolo, este necesar să crești cantitatea de finanțare care vizează crearea unei imagini interne. O astfel de lucrare include următoarele puncte principale:

• crearea și implementarea în echipă a unor standarde corporative care contribuie la menținerea spiritului de echipă;
• dezvoltarea unui stil comun de birou, îmbrăcăminte, comunicare între ele, care să fie în concordanță cu standardele corporative acceptate și cu specificul companiei;
• efectuarea de studii analitice privind loialitatea clienților față de marcă, marcă, produs și companie.

Complexul de măsuri se desfășoară secvențial și durează cel puțin 1,5-2 ani din momentul organizării companiei.

Costurile financiare și gama de măsuri luate cresc odată cu creșterea și dezvoltarea companiei. Când ciclul său de viață este pe cale de a deveni, mecanismele care contribuie la consolidarea imaginii sunt următoarele:

• crearea obiectivelor pe termen scurt și a planurilor de realizare a acestora;
• conform planurilor de dezvoltare, un segment de piață este determinat acolo unde este necesară promovarea ulterioară;
• dezvoltarea unui nume de marcă, logo și simbolism;
• selectarea personalului și plasarea angajaților, managementul acestora pentru realizarea planurilor;
• efectuarea de cercetări analitice în domeniul marketingului pentru identificarea acelor părți în activitatea companiei a căror îmbunătățire este necesară;
• crearea unei baze de clienți și efectuarea lucrărilor pentru menținerea relevanței sale

În paralel cu consolidarea imaginii externe pozitive, se lucrează pentru creșterea loialității angajaților:

• tradițiile sunt formate în echipă care vizează coeziunea și o relație de prietenie între angajați;
• spațiile de birouri sau magazinele de vânzare cu amănuntul sunt realizate cu atribute făcute în conformitate cu standardele corporative;
• cercetarea experților este activată pentru a prezice condițiile pieței externe și inovațiile cerute de companie în acest sens.

Când organizația a avut ocazia să stea ferm pe picioare și a fost complet integrată în spațiul pieței, imaginea ei externă pozitivă este îmbunătățită prin următoarele acțiuni:

• accentul în materialele publicitare este pus pe munca și creșterea stabilă a companiei;
• se menține o comunicare constantă și strânsă cu clienții;
• sunt publicate broșuri sau broșuri în care tehnologia sau inovația companiei este publicizată din punct de vedere al realizărilor sale;
• toate tipurile de comunicații folosesc logo-urile companiei;
• Încep primele contacte publice și publicitate orientată social.

Atunci când o organizație devine complet stabilă și rezistentă la schimbările pieței, la stadiul maturității sale, imaginea internă este menținută prin următoarele metode:

• se dezvoltă noi piețe de vânzare - afacerea trece la nivel regional, se deschid filiale;
• se realizează dezvoltări inovatoare și testarea de sine în direcții noi, care se încadrează în cadrul conceptului companiei;
• Relațiile cu clienții sunt instituite într-un mod bilateral, adică feedback-ul este așteptat sub forma unui dialog public.

Organizații în continuă creștere după ce au trecut de etapele principale ale ciclului de viață, își pot permite să reducă costurile de publicitate cu o orientare generală, întrucât marca lor devine universal recunoscută și nu mai este nevoie să o promovezi la fel de intens așa cum s-a făcut anterior. Dimpotrivă, publicitatea va avea acum nevoie de direcții inovatoare.