Reguli de conduită într-o situație de conflict

Natura comportamentului într-o situație dată este diferită pentru toată lumea. Cineva rămâne liniștit și calm, în timp ce altul, dimpotrivă, va deveni temperat și agresiv. Atunci când oamenii încep să se certe și să intre în conflict între ei, sunt mai dominați de emoții care opresc claritatea conștiinței, astfel încât de multe ori nu se încearcă audierea adversarului. Este important să aveți în vedere toate comportamentele în diferite situații de viață.

Dacă o persoană este iritată și se comportă agresiv, atunci este necesar să înțelegeți motivul acestui comportament, să înțelegeți situația și să ajutați la rezolvarea acestei probleme. Și până la rezolvarea problemei conflictului, va fi foarte dificil să fim de acord cu o astfel de persoană.

Când o persoană este agresivă, atunci este copleșită de emoții negative, după o perioadă de reținere, este aruncată către ceilalți. Într-o dispoziție calmă și bună, oamenii se comportă în mod corespunzător, în niciun caz să nu-și scoată mânia unul pe celălalt. Sunt destul de gata să asculte părerea altcuiva.

În perioada de agresiune, în ultima vreme trebuie să vă imaginați momente bune și să credeți că puteți supraviețui unei etape de viață proastă. Încă îți poți imagina o atmosferă favorabilă în jurul aurei tale care aduce bunătate, pace și confort.

Puteți reduce agresiunea unui partener schimbând în mod neașteptat subiectul sau solicitându-i o conversație confidențială sau sfaturi valoroase despre viață. Adu-i aminte de câteva momente vitale din viață care te leagă împreună sau care dau un compliment, de exemplu: „În furie, devii și mai frumos”.Principalul lucru este că emoțiile tale pozitive afectează mintea partenerului tău și să-i schimbe agresivitatea.

În niciun caz nu trebuie să-i oferiți partenerului gânduri negative. Nu ar trebui să-i spui despre emoțiile tale sau să-l acuzi pentru nimic. Puteți spune o frază mai delicată, de exemplu: „Sunt puțin întristat de felul în care îmi vorbiți, să nu mai intrăm în conflict? “. Cereți partenerului să formuleze rezultatul conversației și să rezolve problema.

Relația ostilă cu persoana cu care vorbești te poate îndepărta de la o decizie înțeleaptă. Nu vă lăsați emoțiile să vă îmbunătățească, trebuie să căutați soluții de compromis

Invită persoana să-și împărtășească gândurile cu privire la situație. Nu ar trebui să cauți dreptatea și vinovatul, dar trebuie să decizi împreună ce să faci în continuare. În acest caz, ambii adversari trebuie să fie mulțumiți de decizie. Dacă nu puteți fi de acord cu unul bun, atunci puteți pune accentul pe conversație pe fapte din viață, legi sau puteți da multe alte motive.

Pentru orice rezultat, nu trebuie să oferi, partenerul simte disconfort și înfrângere.

Nu poți răspunde cu agresiune la agresiune. În niciun caz nu trebuie să rănești sentimentele personale ale interlocutorului, altfel el nu te va ierta pentru asta. Este necesar să faceți o revendicare corect și cât mai scurt posibil. În niciun caz nu trebuie să insultați o persoană.

Trebuie să încercați să generați gânduri într-o singură direcție. Chiar dacă se pare că ați ajuns la o decizie reciprocă, ar trebui să vă puneți reciproc o întrebare: „Te înțeleg corect? "Sau" Ai vrut să spui doar asta? " Acest lucru vă va ajuta să eliminați neînțelegerile și să duceți la soluția corectă mult mai devreme.

Când vorbiți, trebuie să stați la egalitate. Mulți în conflict încep să se comporte agresiv ca răspuns, sau încearcă să rămână tăcuți și să se îndepărteze de stimul. Nu face acest lucru, trebuie să rămâi calm și ferm.

Nu este nevoie să vă temiți de scuze. Dacă dumneavoastră înșelați greșit în conversație, ar trebui să vă cereți scuze și să nu continuați conflictul. Doar oamenii puternici și încrezători sunt capabili să își accepte greșelile. Nu vă fie teamă de asta.

În situații de conflict, nu are sens să demonstrezi ceva, deoarece o persoană, pe lângă emoțiile sale negative, nu vede niciun argument în fața sa. Încercările de a suprima un astfel de adversar și de a-l „întinde” nu vor duce la rezultate pozitive.

Tăcere mai întâi. Dacă vezi că nu are sens să încerci să vorbești într-un mod bun, este mai bine să încerci să taci. Nu ar trebui să ceri acest lucru de la interlocutor, deoarece acest lucru îl va irita și mai mult. Îți este mai ușor să te închizi pentru o perioadă de ceartă. Tăcerea va opri conflictul și va ieși din el.

Doi sunt implicați în fiecare conflict, dacă prima parte cade din el, atunci cea de-a doua nu are sens să continue certura. Dacă niciun partener nu poate rămâne tăcut, atunci conflictul va continua și poate ajunge la asalt, care în timpul nostru este pedepsit de lege. prin urmare merită toate mijloacele pentru a evita un astfel de rezultat, este mai bine să taci și să ignori situația care te enervează pe amândoi.

Nu este nevoie să caracterizezi starea conflictului. Nu ar trebui să folosiți un limbaj prost, să nu puneți întrebări cu privire la emoții sau să-l asigurați pe interlocutor. Expresiile calmante provoacă doar manifestări negative.

Când părăsiți spațiul, nu trântiți ușor. Puteți evita luptele și conflictele dacă părăsiți liniștit și calm camera. Uneori trebuie doar să spui „ultimul” cuvânt insultător sau să trântești brusc ușa la ieșire, iar scandalul poate relua cu o vigoare reînnoită și poate duce la consecințe triste.

Este necesar să desfășurați un dialog la ceva timp după o ceartă. Când tăceți, partenerul poate decide că v-ați predat și v-ați epuizat puterea. Pauză până când persoana s-a răcit de emoțiile sale, iar apoi cu nervii calmi revine la rezolvarea problemelor.

În orice situații de viață, trebuie să vă analizați adversarul și apoi să alegeți strategia potrivită de comportament. Există mai multe strategii de soluționare a conflictelor:

1. Când o persoană se sustrage conversațiilor sau pur și simplu nu vede rostul din ele.
2. Un bărbat încearcă să concureze și nu dorește să cedeze într-o situație de conflict.
3. Colaborarea este o încercare de a ne întâlni și de a ajuta la rezolvarea unei probleme.
4. Adaptarea la situație - puteți face concesii astfel încât conflictul să nu se dezvolte în continuare.
5. Compromisul este cea mai profitabilă strategie dintre toate, deoarece duce cel mai adesea la soluționarea problemei și la încetarea conversației în conflict.

Motivele „globale” ale conflictului sunt diferite:

• Economice sau socio-politice. Când oamenii încearcă să contrazică politica sau au o viziune asupra lumii economice diferite.
• Socio-demografic (atitudine negativă a unei persoane față de sexul opus sau față de reprezentanții unei alte națiuni).
• Cauzele socio-psihologice sunt asociate cu dispoziția, cu acțiunile.
• Individuale afectează psihologic diferențele de personalitate.

Conflictele sunt împărțite în funcție de sursele de apariție în următoarele tipuri:

1. emoțional (oamenii sunt incompatibili ca caracter în funcție de caracteristicile lor psihologice individuale);
2. afaceri (apar de obicei din cauza faptului că responsabilitățile de serviciu sunt distribuite incorect în structura producției).

Nivelul subiectiv al acceptării conflictelor este, de asemenea, diferit:

• eronat (nu existau deloc motive reale pentru conflict);
• potențial (precondiții pentru o conversație neplăcută au fost conturate, dar conflictul în sine nu a existat);
• conflict adevărat sau „real” (opoziția participanților este deschisă și justificată).

Conflictele apar în mai multe domenii:

1. în cercurile sociale (guvern, mitinguri, manifestații cu o mulțime mare de oameni);
2. familie (astfel de conflicte apar de obicei între rude, între soț și soție, frate și soră, copil și părinți);
3. productie (apar despre munca de productie in colective de munca).

După conflicte, cu toții ne simțim goi și deprimați, ne concentrăm pe problema conflictului, ne risipim nervii și emoțiile. Trebuie să fim mai fideli problemelor.

Ai grijă unul de celălalt, încearcă să rezolvi pașnic situațiile neplăcute. Cunoaște regulile și fundamentele etice pentru a comunica cu șeful și colegii din birou. Pentru o comunicare fără conflict, eficientă și constructivă, ar trebui să aveți întotdeauna o notă, a cărei utilizare este obligatorie.

Psihologul vă va spune cum să vă comportați corect în situații de conflict în următorul videoclip.