резюме

Как да създадете резюме мениджър за обслужване на клиенти?

Как да създадете резюме мениджър за обслужване на клиенти?
съдържание
  1. структура
  2. Правописни правила
  3. проба

Резюме - „визитна картичка“ на всеки служител. Най-често именно с него започва запознаването на шефа на компанията и кандидата за длъжността. Как да избегнете грешки и стереотипи, когато попълвате резюме на мениджър за обслужване на клиенти, да го направите информативен и интересен за потенциален работодател?

структура

Кой е клиент мениджър? Това е специалист, който съветва посетителите на компанията относно характеристиките на предлаганите продукти или услуги с оглед на по-нататъшната им продажба. Мога да кажа това клиент мениджър - „лицето” на компанията, от правилното представяне на което зависи нейният просперитет и печалба. Той е този, който може както да увеличи потока на клиентите, така и да уплаши потенциалните клиенти със своята некомпетентност или небрежно отношение. На етапа на интервюто работодателят трябва да „отсече“ кандидатите, които не притежават необходимите ключови умения и личностни характеристики.

Помислете за отговорностите за работа на клиент мениджър:

  • анализ на целевата аудитория на компанията, идентификация на нуждите;
  • разработване и внедряване на нови методи за търсене на клиенти;
  • съставяне на компетентен алгоритъм за разговор с потенциален клиент;
  • прогнозиране на по-нататъшни отношения с клиента, неговите възможности (включително материали);
  • организиране на преговори на по-високи нива на лидерство (ако възникне такава необходимост), подготовка на документи;
  • работа с възражения;
  • сключване на договори;
  • поддържане на добри отношения с редовни клиенти, разработване на специални оферти (отстъпки, промоции);
  • формиране и поддържане на клиентска база;
  • анализ на работата на конкурентни фирми.

Сега нека поговорим за необходимите лични качества:

  • инициативност, активност, способност за анализ на информация;
  • любов към придобиването на нови знания, желанието за непрекъснато самоусъвършенстване;
  • висока степен на работоспособност;
  • готовност да носим отговорност за взетите решения;
  • добре позирана реч;
  • високо ниво на самодисциплина;
  • общителност и способност да бъдете с клиента „на една и съща дължина на вълната“;
  • постоянно желание за повишаване на рентабилността на компанията и собствените приходи;
  • способност за работа в неприятности във времето;
  • съсредоточаване върху крайния резултат;
  • оптимистичен поглед върху света, устойчивост на външни стресови фактори;
  • самоувереност (по добър начин, не бъркайте с арогантност).

Правописни правила

Компетентното резюме за длъжността клиентски мениджър съдържа няколко основни блока. Нека ги разгледаме по ред.

Информация за себе си

Тук са посочени:

  • F. I. O .;
  • дата на раждане;
  • телефон;
  • адрес на пребиваване;
  • електронна поща.

Позицията, претендирана от кандидата

Тъй като една компания може едновременно да има няколко свободни работни места за различни специалисти, отбележете в резюмето коя позиция се интересувате.

образуване

Разбира се, трябва да пропуснете средното образование и да започнете да изброявате местата за обучение от колеж, техникум или университет. Посочват се годините от началото и края на обучението, името на мястото на обучение (изцяло), специалността (в диплома). В допълнение към основното професионално образование трябва да посочите всички взети курсове, повишаване на квалификацията, преквалификация (ако има такава). Има обаче малка корекция: не посочвайте тези, които не са свързани с желаната позиция. Например, масажист или маникюрист няма да ви помогне да станете добър клиент мениджър и няма да добави „точки” към вас в очите на работодателя.

Необходимо е да се изброят местата за обучение от първото (за разлика от изброяването на места за работа).

Трудов стаж

Опишете вашата професионална кариера. Първо посочете последното място на работа (начална и крайна дата на сътрудничество, длъжност и отговорности за работа), като се движите по-нататък в обратна посока (към първото). Ако сте променили много компании, изграждайки кариера, не можете да посочите всички (работодателят може да се пази от честата смяна на места). Ако, напротив, опитът ви е малък, препоръчително е да споменете всичките си постижения, например:

  • Правихте преддипломна практика в университет в компания, подобна на тази, в която работите в момента.
  • Написахте курс / диплом / дисертация по управление на клиенти;
  • имате опит в индивидуалното предприемачество.

Опишете подробно трудовата дейност на всяко място на работа (разбира се, свързана с желаната длъжност) - това ще добави обем към автобиографията ви и ще позволи на мениджъра да разбере дали имате необходимите умения за работа в неговата компания.

Допълнителна информация

Тук напишете всичко, което ще допринесе за вашите ценности в очите на работодателя: езикови умения, познания по основни и специални компютърни програми, наличието на шофьорска книжка и лични превозни средства, възможността да пътувате (или дори да промените местожителството си), готовността ви да работите в неприятности във времето.

Следните не са на място:

  • за наградите;
  • за получаване на безвъзмездна помощ;
  • наличието на червена диплома.

Лични качества

Пишете само за тези, които са ви полезни в работата ви в желаната позиция.

препоръки

Когато завършите училище или сте уволнени от предишната си работа, можете да помолите бившия си учител / ръководител да напише и да подпише препоръчително писмо за вас. В този случай можете да споменете неговата наличност във вашата автобиография, както и готовността му да я представи по искане на работодателя.

В резюмето не е необходимо да се посочва:

  • място на раждане;
  • семейно положение;
  • антропометрични показатели;
  • кой си ти според хороскопа;
  • вашите религиозни предпочитания;
  • националната идентичност;
  • хобита (с изключение на дейности, свързани с професията).

Работодателят ще може да зададе всички тези въпроси на интервюто, така че трябва да формулирате кратки отговори на тях.Можете да посочите желаното ниво на заплата в CV-то, но това не е необходимо. Що се отнася до стила на писане. Разбира се, краткостта е сестра на таланта и никой не изисква от вас да напишете автобиография на 20 листа. Въпреки това се въздържайте от това, което се е превърнало в шега: „Знаете ли 7 смъртни греха на мениджъра? Креативност, общителност, активност, решителност, ученост, старание, устойчивост на стрес ", Това изброяване на такива на пръв поглед необходими качества е толкова стереотипно, че за работодателя ще стане ясно, че тук няма „креативност“.

Резюмето се отпечатва на листове А4, гърба на листа не се използва. Ако документът е двустранен, не закрепвайте листовете със телбод, по-добре е да използвате скоба за хартия. Номерирайте листовете; информацията за контакт трябва да се дублира и на двете. Използвайте класическия шрифт - Times New Roman, размер 14. За да подчертаете подпозициите в обобщението, използвайте удебелен (не курсив) шрифт. В горния десен ъгъл поставете снимка с размери 3x4 cm.

Не използвайте весели селфита или други несериозни снимки - получавате сериозна позиция и трябва да направите правилното впечатление.

проба

Пълното име

Иванова Яна Олеговна

Дата на раждане

5.12.1984 г-н

Адрес на местожителство

Новосибирск, ул. Ленин, къща 5, ап. 13

Телефонен номер

8-800-000-00-00

Е-мейл

ivya @ поща. RU

гол

Мениджър за връзки с клиенти

образуване

От 2001-2006. - Новосибирски държавен университет по икономика и управление

Специалност - Управление на организацията

Допълнително образование

Септември-ноември 2006 г. - курс по практическо счетоводство за начинаещи, Академия за съвременни технологии, Новосибирск

Април 2007 г. - премина курс "1С: Предприятие", Академия за съвременни технологии, Новосибирск

Трудов стаж

13.04.2016 - 10.10.2019 - Вега LLC, мениджър за обслужване на клиенти.

мита:

• среща с клиенти в офиса, провеждане на телефонни разговори;

• подготовка и сключване на споразумения за сътрудничество;

• поддържане на база от постоянни клиенти, разработване на специални оферти за тях.

25.10.2009 г. - 01.04.2016 г. - фирма "Скарлет платна", офис мениджър.

мита:

• получаване на входящи повиквания, пренасочване към специалист;

• среща с клиенти в офиса;

• изпълнение на дребни задачи на ръководителя;

• поддържане на текуща офисна документация.

13 декември 2006 г. - 10 октомври 2009 г. - Cyrus LLC, мениджър за обслужване на клиенти.

мита:

• преговори с клиенти в офиса и по телефона;

• сключване на договори;

• поддържане на клиентска база.

Професионални умения

Собственост на персонален компютър на ниво уверен потребител (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), опит в провеждането на телефонни разговори, включително студени разговори, работа с клиенти в офиса, сключване на договори, възможност за работа с възражения

Знания на езици

Основен английски език

друг

Има права от категория "B", личен автомобил, възможни са командировки. Лошите навици отсъстват.

Напишете коментар
Информация, предоставена за справка. Не се самолекувайте. За здравето винаги се консултирайте със специалист.

мода

красота

развлечение