Tipos de conversa de negócios

Você precisa saber como conduzir uma conversa de negócios. Deve ser conciso e informativo. Durante uma conversa de negócios, geralmente são considerados problemas como cooperação adicional, emprego e uma ampla variedade de transações.

Antes de tudo, uma conversa de negócios é um contato oral entre duas pessoas que pretendem entrar, fortalecer ou encerrar um relacionamento comercial. Em segundo lugar, envolve comunicação verbal entre interlocutores que têm autoridade para resolver questões de trabalho, problemas de negócios. Em terceiro lugar, através da conversa, o resultado é alcançado mais rapidamente.

A conversa nos negócios é um tipo de comunicação verbal e, ao contrário de outros métodos de comunicação, como reuniões, correspondência comercial, chamadas telefônicas, possui várias vantagens:

• Uma conversa de negócios permite que você se concentre no interlocutor ou em um grupo de pessoas que participam dela, o que significa que ela é orientada pessoalmente.
• A comunicação direta ocorre em um ambiente confortável para ambas as partes, o que leva a uma pesquisa mais rápida de soluções para problemas.
• Além disso, a atmosfera não estressante cria condições mais favoráveis ​​para o estabelecimento de fortes relacionamentos pessoais, o que no processo de trabalho leva a uma comunicação mais fácil entre as partes.
• Uma boa oportunidade para uma abordagem mais flexível ao assunto em questão.
• Reduzir o tempo gasto, porque o interlocutor responde às declarações imediatamente, isso contribui para a rápida conquista de objetivos.
• É muito mais fácil convencer a pessoa que você tem razão e a justificativa para a posição em demanda, o que levará à adoção de uma oferta melhor para você.
• O nível de competência do líder está aumentando constantemente devido à consideração de comentários e avaliações feitos por outro lado.

As tarefas que são realizadas conduzindo uma conversa são muito diversas.

Uma conversa de negócios compreende várias funções mais importantes para as negociações. Estes incluem:

• os trabalhadores do mesmo campo podem discutir instantaneamente questões prementes e encontrar uma solução para elas;
• estando na mesma sala, os parceiros realizam uma busca conjunta por soluções e também são consideradas várias idéias para avançar em direção à meta;
• uma alta probabilidade de concluir negócios lucrativos para os negócios;
• a coordenação dos eventos de negócios em andamento ocorre, o que leva ao controle de qualidade das tarefas executadas;
• é fácil manter contatos comerciais em um nível apropriado durante uma conversa e não durante a correspondência;
• os funcionários são estimulados por idéias motivacionais a participar ativamente dos negócios.

As entrevistas de negócios podem ser realizadas em três situações diferentes: contratação de um novo funcionário, demissão ou conversa, o que é instrutivo em relação a violações disciplinares.

Uma entrevista de emprego ocorre no formato Pergunta-Resposta, mais parecido com a realização de uma entrevista. O principal é obter informações confiáveis ​​sobre o empregado que chega, a fim de identificar suas qualidades profissionais.

As principais tarefas da conversa ao contratar:

• descubra o motivo pelo qual uma pessoa está procurando trabalho;
• determinar sua competência no campo de trabalho necessário;
• revelar seus pontos fortes e fracos, os principais traços de caráter, talvez, especialmente o temperamento;
• aprender sobre as realizações que um funcionário alcançou no passado;
• pergunte qual salário ele espera;
• determinar quais instruções ele espera de seus superiores;
• determinar quais superiores são bons e eficazes para ele.

A conversa durante a demissão de um funcionário do trabalho é dividida em dois tipos: demissão à vontade e sob coação (em conexão com a redução de funcionários e similares).

Ao conduzir o primeiro tipo de conversa, você deve:

1. Identifique o verdadeiro motivo da demissão do funcionário.
2. Determine o motivo pelo qual ele foi motivado, o que causou tal decisão (talvez insatisfação com o processo de produção ou desatenção por parte do gerente, ressentimento em relação aos colegas).
3. Descubra o que não lhe convinha no trabalho e vice-versa. A terceira fase é a mais informativa.

A necessidade de tal conversa está na principal tarefa dos chefes - cuidar da correção de erros nas atividades gerenciais e monitorar isso em todos os níveis de produção.

Uma conversa com um funcionário que precisa ser demitido é chamada de "conversa de despedida" na literatura estrangeira especial. O processo é diferente:

1. Uma conversa nunca é agendada antes dos finais de semana ou feriados, pois pode arruinar o clima e afetar não apenas o funcionário, mas também sua família e entes queridos.
2. A conversa não é realizada no local de trabalho do funcionário, nem nas instalações onde um grande número de pessoas trabalha, isso carrega uma grande carga emocional para o subordinado, o que pode acarretar certas consequências.
3. A conversa dura 20 minutos, porque o funcionário que ouviu as notícias desfavoráveis ​​não está emotivo para ouvir o que está sendo informado e pensar sobre vários fatos que o gerente está tentando transmitir, entre na posição.
4. Os superiores devem ser precisos em sua apresentação e corretos, caso contrário, o funcionário pode ter dúvidas sobre a validade das palavras proferidas, o que levará a disputas e apelações de decisões. Pessoas especialmente emocionais podem chorar no local.

Na prática estrangeira, existe um "programa de reabilitação" especial para os demitidos. Na prática, as autoridades buscam vagas em outro empreendimento para que o funcionário, desesperado com sua própria força, não desista. Também existe uma opinião de que esse programa é útil para manter o nível de autoridade dos demitidos aos olhos dos colegas e da família.

Por sua vez, conversas disciplinares ocorrem em caso de violação de qualquer regra. Eles exigem uma avaliação crítica do trabalho do funcionário pelas autoridades. Portanto, essa conversa requer:

1. O gerente é obrigado a obter todas as informações necessárias sobre o funcionário e sua posição, a fim de evitar situações errôneas. O perfil do funcionário deve ser o mais preciso e abrangente possível.
2. As informações devem ser recebidas alternadamente, porque uma conversa adequadamente construída leva a uma melhor compreensão do problema por parte do subordinado.
3. Existe uma regra única: você não pode criticar a identidade do ofensor, a atenção é prestada apenas à tarefa concluída incorretamente. Esta definição deve sempre se aplicar.

Uma ferramenta fundamental é a capacidade de fazer perguntas. Você deve sempre aderir ao conjunto básico de regras para a comunicação eficaz da fala:

• É necessário estabelecer um contato correto e claro com o interlocutor fornecido a você, a fim de obter um bom resultado e reduzir o tempo para uma comunicação desnecessária.
• É necessário levar em conta que tipo de trabalho ele executa, determinar seus poderes no trabalho, fazer a pergunta sobre os limites da esfera do trabalho para saber por que o funcionário é responsável.
• Experiência de vida e experiência de trabalho, bem como seus interesses fora da esfera de trabalho, seu processo de pensamento sempre deve ser levado em consideração. Cada pessoa é individual, o que significa que todos precisam de sua própria abordagem. O método das frases clichê não é adequado aqui; você sempre precisa pensar.
• Deve-se respeitar o trabalhador, não prestar atenção a seus possíveis defeitos de fala ou defeitos externos.
• O principal objetivo de uma conversa de negócios é o processo de comunicação de informações, elas devem ser organizadas claramente de acordo com o plano, não ter medo de apresentar suas idéias, refutar os argumentos do interlocutor, selecionar o argumento correto, formular com precisão suas declarações e não derramar água. Lembre-se: uma decisão sempre segue uma discussão.

• Se você se esforçar para entender melhor a natureza do problema, poderá evitar conversas longas e desnecessárias, que o ajudarão a influenciar mais fortemente uma pessoa ou grupo de pessoas envolvidas na conversa de negócios.
• A correta apresentação e formulação do problema o levará a avaliações que podem estimular o interlocutor a expressar sua atitude em relação ao problema ou motivá-lo a encontrar soluções, libertá-lo e fazê-lo apresentar uma idéia. A classificação deve ser clara.
• A organização correta do diálogo para que você entenda melhor seu oponente ajudará a evitar conflitos ou situações que possam irritar, irritar, irritar. Isso ajudará a proteger a melhor atmosfera da conversa e a deixar uma boa impressão depois.

É claro que as regras para a preparação de uma conversa podem variar e nenhuma delas pode ser considerada sem defeito. Tudo depende da situação. No entanto, será útil apontar as seguintes opções de treinamento:

• Para começar, isso inclui a preparação de um plano de entrevista;
• a coleta e processamento do material obtido, a fim de aumentar a competência na questão principal;
• Você sempre tem o direito de editar as informações disponíveis, e as conversas comerciais foram inventadas para isso.

Escolher o local certo para uma conversa pode definitivamente afetar o resultado da entrevista. Existem várias abordagens que variam dependendo da situação. Uma pessoa que não é funcionário da sua empresa pode ser convidada para uma entrevista fora do prédio de escritórios.

Outro exemplo: uma reunião no escritório do entrevistador, que geralmente é chamada de sala especial. Deve estar equipado com tudo o necessário. O ambiente ao seu redor e seu interlocutor deve ser o mais confortável possível, o principal fator é a paz.

Desconecte todos os telefones. Avise os colegas, o secretário da próxima reunião, porque estranhos, telefonemas extras são simplesmente irritantes, podem interferir na realização das tarefas, apenas interferindo no processo.

Existem várias regras "padrão" que podem imperceptivelmente, mas afetam significativamente o resultado de uma conversa de negócios. As técnicas aplicadas geralmente levam a um resultado positivo. É necessário aplicar os modelos básicos de comportamento dos parceiros durante uma conversa. Os princípios estruturais da comunicação comercial também o ajudarão a subir na carreira.

Não é necessário encontrar-se com funcionários no local de trabalho. O local da reunião pode ser designado como um restaurante, um café, um clube e até uma casa. O objetivo a ser perseguido é o conforto. É o conforto que ajuda a obter um melhor resultado. Mas você não pode se deixar levar muito se a situação parecer mais "íntima", isso pode levar ao resultado oposto.

O momento em que você decidiu conduzir uma conversa de negócios é um ponto muito importante. Pensando nesse item, você deve marcar uma reunião. Isso o ajudará a jogar "de mão" se você quiser mudar a iniciativa para o seu lado, é claro, e a situação em si dessa maneira será mais fácil de controlar.

Depois de decidir sobre um local e um horário, você precisa definir algumas metas que você deseja alcançar ou deseja alcançar, desenvolva uma estratégia que seguirá para isso e formule a estrutura da conversa. Também é importante considerar a localização dos participantes. A principal tecnologia - você deve olhar diretamente para o interlocutor e no mesmo nível.

Fatos que contribuem para o sucesso de uma conversa de negócios. Antes de tudo, isso deve incluir profissionalismo, afinal, é precisamente a competência no campo escolhido e uma visão clara do problema que o ajudará a perdoar e lidar com as tarefas mais rapidamente e a alcançar o objetivo necessário.

• O foco constante no resultado será a sua vantagem, apenas um desejo direto pelo objetivo leva à sua realização; nada mudará se você continuar deitado no sofá.
• O ritmo, você precisa delinear claramente as tarefas e os objetivos para seguir o plano com clareza.
• A saturação do raciocínio dará a impressão de que você é a pessoa mais interessada e receberá as “tortas”.
• Mas não devemos esquecer o escopo da transferência de informações, embora um pouco de humor ainda seja apropriado.
• Você não deve se assustar se a conversa não for imediatamente tranquila, geralmente a razão do fracasso reside não apenas em você, mas também no humor do seu interlocutor.
• A maneira como você apresenta as informações é muito importante. Sempre escolha as palavras certas. Os argumentos devem ser válidos. Bom humor A confiança é sentida na voz.

• Disputas e tensões desnecessárias na conversa devem ser evitadas. Para começar, avalie a situação com calma, tente direcionar a conversa na direção certa, com a ajuda de perguntas esclarecedoras. Você não deve demonstrar insegurança ou desamparo em nome do objetivo - convencer ou convencer o interlocutor.
• Julgamentos categóricos irrestritos arruinarão a essência da conversa; você não deve esquecer isso. As pessoas muitas vezes não conseguem concordar, porque "quantas pessoas - tantas opiniões". Busque um compromisso, sempre foi a melhor maneira de resolver problemas e questões pendentes.
• Caso você tenha que responder às objeções levantadas, primeiro tente ganhar tempo e deixe a pessoa com quem você responder responder às suas próprias perguntas, e possivelmente refute-as.
• para isso, é adequada uma rejeição indireta do problema, ouvindo algumas objeções; para entender o assunto, é necessário continuar falando em tom calmo, e a redação deve ser suavizada se a resposta não esperar;
• preconceitos e avaliações pessoais não o ajudarão;

• não se deve chegar a uma conclusão, porque há uma diferença entre fato e opinião;
• nos casos em que o interlocutor está tentando “incomodá-lo” com uma vívida presunção e tentando argumentar, você deve assumir a posição de “esperar” e esperar que ele pare;
• não esqueça: a decisão deve sempre seguir a discussão; caso contrário, o interlocutor pode criticá-lo ou concordar com tudo que não leva a um bom resultado.

Uma estrutura de conversa adequadamente estruturada é o seu fiel assistente. Para fazer isso, você precisa se preparar para a conversa com antecedência, estabelecer o local e a hora da reunião, preparar o contato certo com o interlocutor, formular corretamente a afirmação do problema, escolher o argumento certo ou refutar os argumentos do interlocutor, analisar soluções alternativas, escolher a melhor solução, escolher o acordo, corretamente diga adeus.

No final da conversa, você deve analisar suas táticas de comunicação, bem como o resultado da conversa.

A contratação de funcionários requer certos esforços, conhecimento e experiência do gerente. Sobre os meandros da condução de uma conversa de negócios em uma entrevista, veja abaixo.