As regras de conduta na equipe: características dos relacionamentos no escritório

Para se comportar adequadamente no escritório, você deve primeiro conhecer os padrões éticos. Para comunicação sem conflitos, este é um pré-requisito. O lado ético é muito importante em todas as pessoas e inclui muitos fatores. Ao se comunicar com os colegas, o tato deve estar presente.

A etiqueta do escritório faz parte da etiqueta geral responsável pela forma de relacionamento entre as pessoas durante o trabalho. Determina de que forma a comunicação ocorre entre os membros da equipe em relação uns aos outros e os superiores, em relação aos clientes da organização. Isso se aplica à comunicação direta, correspondência e conversas telefônicas.

Isso se aplica principalmente a trabalhadores de escritório, os chamados "trabalhadores de colarinho branco", funcionários de serviços públicos, serviços e similares. Embora se estenda formalmente a todas as esferas da atividade laboral, é improvável que seja possível observar sua observância nas indústrias agroindustriais ou metalúrgicas. Aconteceu que pessoas que trabalham em condições fisicamente difíceis e perigosas chegam a um relacionamento mais próximo e frequentemente se comunicam fora de convenções estritas.

Em termos funcionais, a etiqueta de serviço busca objetivos como:

1. Determinar o modelo de comportamento dos funcionários no nível de um funcionário e da organização como um todo - etiqueta pessoal e corporativa.
2. Fornece relacionamentos de acordo com a subordinação.
3. Previne situações de conflito e melhora o conforto psicológico da equipe.

Essas funções são incorporadas em tais formas específicas:

• relações intra-coletivas de funcionários de diferentes sexos;
• gerência sênior mais baixa;
• recrutamento de novos funcionários e sua integração na equipe;
• resolução de disputas e conflitos;
• demissão de funcionários;
• definição de estilo para correspondência comercial e outros.

As regras gerais são expressas em conformidade com os seguintes princípios:

1. Polidez. O tratamento respeitoso dos colegas estabelece uma atitude positiva para maior comunicação. Ao se referir a colegas em um ambiente oficial, o pronome pessoal “você” deve sempre ser usado, mesmo que sejam seus amigos fora do horário comercial. Esta regra não tem exceções.
2. Modéstia. Méritos elevados não precisam de publicidade extra, mas já são tão óbvios. Você não deve fertilizar a possível inveja de suas realizações com elogios.
3. Tato. A capacidade de suavizar cantos em uma situação embaraçosa, por exemplo, se alguém cometer um erro, acrescentará respeito ao ofensor. E a ausência de perguntas e comentários inadequados contribuirá para a criação e o fortalecimento de uma atmosfera confortável na equipe e enfatizará uma abordagem profissional aos negócios.

Os relacionamentos da equipe podem ser classificados nas seguintes categorias.

Para o trabalho eficaz de qualquer número de pessoas envolvidas em uma coisa, o principal é a liderança hábil. Não admira que eles digam: "Um rebanho de ovelhas sob o controle de um leão é melhor do que um rebanho de leões sob o controle de um carneiro". Portanto, um exemplo positivo das autoridades é especialmente importante. O gerenciamento de equipe pode ser dividido em três partes:

1. Tipo de gestão.
2. Um modelo interno de comportamento entre subordinados.
3. Comportamento pessoal do líder na equipe.

Vale ressaltar que existem dois modelos educacionais principais:

1. Faça como eu.
2. Não faça o que eu faço, faça o que eu digo (minha experiência foi malsucedida, mas eu aconselho você a fazer melhor).

Para criar um terreno fértil para o trabalho da equipe confiada, deve-se fazer o seguinte:

• Mantenha-se afastado dos subordinados a uma distância moderada. Não vale a pena iniciar relações pessoais e amigáveis, especialmente um romance, mas também é inadequado se tornar um guarda. Algo médio seria a melhor opção.
• Forneça informações sobre planos prementes em um volume e formulário medidos. Não há necessidade de liderar a equipe às cegas, mas você também não deve abrir todas as cartas. Determine o que da voz pode ser usada pelos subordinados, corte tudo desnecessário.
• Celebre as boas idéias dos funcionários, não apenas financeiramente, mas também oralmente. Por um lado, esse é um incentivo adicional para o distinto, seu reconhecimento: os campeões estão lutando mais por novas medalhas. Por outro lado, o incentivo para o restante dos funcionários é forçar: ninguém quer ser o último, o pior ou o inútil. Mas não coloque todos os seus ovos em uma cesta.
• Os comentários devem conter informações sobre as quais o subordinado entenderá o erro e como corrigi-lo. Abster-se de ataques emocionais e críticas excessivas, o funcionário humilhado não é mais um aliado.

• Se um dos subordinados não reagir positivamente aos erros observados em seu trabalho, pequenas observações constantes não ajudarão, mas apenas causarão irritação. Vale a pena pensar em uma mudança de abordagem, talvez a informação do assunto não tenha sido recebida corretamente.
• Estabeleça regras de conduta claras para os subordinados e mantenha a ordem.Você não pode ser responsabilizado por uma violação que não tenha sido anunciada, mesmo que justificada.
• Siga a organização do espaço de trabalho para a equipe, se necessário, faça ajustes. Os subordinados não devem se sentar na cabeça um do outro - isso contribui para a decomposição da disciplina e a criação de vários momentos de não trabalho. A disposição dos móveis no escritório do gerente deve subconscientemente sugerir que a pessoa que entrou é subordinada, mas não pressiona ou oprime, não constrói um trono e degraus.
• Defina a forma pela qual os subordinados podem expressar desacordo. Em primeiro lugar, a criação de uma auréola da infalibilidade da liderança é anti-motivacional, nem um único escravo na alma jamais amou seu faraó. Em segundo lugar, absolutamente qualquer pessoa pode se tornar fonte de uma ideia valiosa ou adição a uma já existente.

Quando um novo funcionário chega, uma equipe com seu próprio ambiente já está formada. Um novo elemento é adicionado à massa homogênea. Por um lado, a questão é como o novato se comportará se a atmosfera local for inadequada. Nesse caso, ele se adapta ou é rejeitado, se torna um pária. Por outro lado, para a equipe também é uma situação difícil. Um novo funcionário é percebido com apreensão e desconfiança.

Não fazendo parte da hierarquia local, provoca um novo ranking, que será especialmente negativo para os proprietários de lugares ao sol. Portanto, ao entrar em uma nova equipe, é importante o seguinte:

• Comporte-se de forma constante, não agressiva, não tente virar montanhas. Atividade e assertividade excessivas, manifestadas em conexão com o desejo de mostrar-se, apoiadas na autoconfiança externa, não importa se natural ou pretensiosa, criarão a impressão de um invasor andando sobre suas cabeças e afastando a equipe.
• A aparência desempenha um papel importante, vale a pena dar preferência a um estilo conservador não desafiador, que, combinado com o respeito pelos veteranos locais, garantirá uma recepção normal.
• Dê preferência à contemplação em vez de orientar. Independentemente do nível de habilidades profissionais, eles não vão ao mosteiro de outra pessoa com suas cartas. Antes de você ter idéias interessantes, compreenda respeitosamente os costumes locais. Sem o entendimento deles, qualquer inovação proposta não levará em consideração as especificidades locais, o que significa que não encontrará resposta.
• As conversas são melhor conduzidas sobre tópicos neutros, por exemplo, sobre questões de trabalho. Seja interessado nas opiniões de novos colegas, faça perguntas e peça conselhos. Mas faça-o com moderação, caso contrário, você parecerá um leigo. Então você reconhece o profissionalismo de seus colegas de trabalho e mostra respeito.

• Ao pedir conselhos, ouça com atenção; caso contrário, você terá a impressão de que isso é feito por uma questão de agradecimento, obrigado por sua ajuda.
• Não expresse opiniões negativas sobre seus colegas, se você encontrar algum tipo de falha, vá até a pessoa que fez isso pessoalmente e pergunte de forma interrogativa, é realmente necessário. Ironia e sarcasmo são inaceitáveis.
• No caso de um conflito emergente, tente mudar a conversa em uma direção diferente, mesmo se você estiver certo. O esclarecimento das relações não contribuirá para resolver o problema, mas agravará as relações em um novo local. Após o desaparecimento do conflito, será possível retornar à questão controversa de forma branda.
• Participar da vida pós-trabalho da equipe, participar de celebrações corporativas, viagens conjuntas.

• Nas conversas, você não deve tocar no tópico da identidade de um funcionário: idade, etnia e outras coisas.
• Seja respeitoso com seus superiores, mas não vá tão longe quanto perturbar.
• Se houver um conflito intra-coletivo, não tome partido.Portanto, uma das partes não se tornará inimiga e, além disso, a neutralidade trará mais benefícios e respeito de ambos os lados.
• Você não deve se concentrar em seu próprio alto nível de conhecimento, pois isso se tornará perceptível. A modéstia compensa a excelência aos olhos dos colegas, e os superiores avaliarão o nível com base nos resultados da atividade laboral.

Assim, podem ser distinguidas as seguintes qualidades, cuja ênfase ajudará na adaptação a um novo local:

• modéstia;
• honestidade
• polidez;
• decência;
• tato.

Os principais erros neste caso serão:

• reclamações a superiores, denúncia de funcionários;
• insultos sobre insignificantes, por exemplo, para piadas;
• isolamento;
• vingança
• comportamento barulhento e desafiador;
• Namorar
• bajulação, servilidade;
• interesse excessivo na vida pessoal dos colegas;
• focando na incompetência de alguém;
• mostrando conexões influentes na organização;
• declarações negativas sobre a equipe anterior.

Tal relacionamento, antes de tudo, é baseado no princípio da igualdade. Consequentemente, a comunicação deve ocorrer da seguinte maneira:

• Sem se subordinarem, nas conversas é melhor escolher um tom neutro e uma expressão amigável no rosto, com predominância de informações úteis no conteúdo do diálogo, evite falar sobre qualquer coisa. Aqueles que desejam beber de um poço limpo não diminuem ao longo dos anos.
• É melhor recorrer aos colegas sobre "você", eles estão satisfeitos com uma atitude respeitosa, além de outros relacionamentos. O preço de custo deste produto é 0 e causa problemas apenas para pessoas com auto-estima excessiva ou dolorosa e para aqueles cuja educação ninguém estava envolvido.
• Pague a maior parte do tempo em suas tarefas imediatas; também vale a pena ajudar os colegas a pedido deles, mas não se torne um cavalo de tração, no qual todas as tarefas incômodas serão descartadas.

• No processo de luta por prêmios ou promoções, mostre contenção, não mostre hostilidade ou desrespeito ao oponente. Reconhecê-lo como um oponente digno e um comportamento apropriado em relação a ele só fortalecerão sua autoridade pessoal na equipe.
• Durante reuniões, apresentações e outras reuniões de grupo, a interrupção do relatório de alguém não é permitida, mesmo que haja erros. Você pode marcá-los após a apresentação ou o final da reunião.

As especificidades da interação entre um homem e uma mulher em um ambiente de negócios diferem da etiqueta geralmente aceita. A classificação ocorre apenas com base na posição, e quaisquer manifestações de sexismo nos negócios modernos não são estritamente bem-vindas. No entanto, as diferenças de gênero ainda afetam a etiqueta de comunicação entre funcionários heterossexuais, e o lado estético não Alguns recursos que podem ser distinguidos:

• No momento da saudação, apenas uma mulher pode chegar primeiro a tremer. Um homem cumprimenta uma mulher com frases como "Saudações" ou "Olá".
• No caso de um conflito, um homem deve tentar pagá-lo e fazer concessões, embora isso não signifique aceitação de quaisquer condições, a mulher também é responsável por sua ocorrência.
• Uma mulher cumprimenta a primeira apenas na entrada da sala onde as pessoas já estão, em outros casos, o homem inicia uma saudação.
• No encontro, vale a pena apresentar primeiro uma mulher e depois um homem.

Veja como criar relacionamentos adequadamente com a equipe no trabalho no próximo vídeo.