Ética e regras básicas da comunicação empresarial

A comunicação comercial é uma forma de comunicação entre as pessoas no processo de realizar atividades empreendedoras ou executar tarefas de trabalho. Ou seja, esse é um tipo de comunicação que está associada ao processo de produção de um produto ou à prestação de qualquer serviço e não está associada a relações pessoais ou sociais entre as pessoas.

As comunicações de negócios civilizadas são baseadas na observância por parte de seus participantes de certas regras e normas não escritas que contribuem para a consecução dos objetivos estabelecidos pelas partes e para a manutenção de boas relações comerciais entre elas, necessárias para uma interação mutuamente benéfica.

A principal diferença entre as relações comerciais e qualquer outra é a sua regulamentação. Isso implica a presença de certos limites nas relações determinadas pelas tradições da cultura, princípios morais universais e exigências da ética profissional.

A ética da comunicação comercial é um dos componentes de uma ética comum, possuindo todas as características desta última. Em um sentido geral, esse conceito pode ser considerado como um portfólio de idéias sobre moralidade, suas normas e regras que orientam as pessoas em suas relações entre si no processo de atividade produtiva.

Os principais princípios da ética nos negócios são:

• se beneficiar do número máximo de participantes em um relacionamento comercial;
• fornecer acesso igual ao assunto das relações comerciais para todos os participantes no relacionamento.

Na comunicação empresarial, a contradição entre os padrões éticos e a própria essência da atividade empreendedora, que os empresários resolvem de maneiras diferentes, é sempre muito aguda. De qualquer forma, essa decisão se resume a uma das principais posições:

• A essência da posição pragmática ou princípio do utilitarismo é que ética e negócios não são conceitos compatíveis. O principal é alcançar o lucro máximo por qualquer meio. Falando sobre moralidade, responsabilidades sociais e padrões éticos, os empreendedores que aderem a esse ponto de vista tentam evitar.
• A posição civilizada ou o princípio do imperativo moral baseia-se no fato de que a ética pode ajudar a maximizar lucros, expandir ou fortalecer contatos comerciais, introduzir e fortalecer regras éticas de comportamento na sociedade como um todo, que não podem deixar de contribuir para uma maior prosperidade dos negócios.

A ética nos negócios hoje utiliza conhecimento de várias áreas (ética, psicologia, organização científica do trabalho).

Existem várias tarefas principais de etiqueta:

• A presença de determinados padrões de comportamento estabelecidos e a necessidade de cumpri-los simplificam o processo de comunicação com outras organizações e dentro do coletivo de trabalho, uma vez que trabalhar de acordo com modelos geralmente aceitos é muito mais rápido e fácil. Com a observância da etiqueta comercial, os participantes das comunicações imaginam com precisão o que esperar um do outro.
• A etiqueta contribui para manter relacionamentos normais com representantes do ambiente externo da organização, além de criar um ambiente de trabalho na equipe.
• Ele apóia o conforto moral de cada participante da comunicação. Na vida humana, a estabilidade mental costuma ser mais importante que o conforto físico. A presença das regras das relações profissionais contribui para a satisfação de uma pessoa em relação ao trabalho.

Os princípios básicos da etiqueta nos negócios são baseados no fato de que, ao tomar uma decisão, isso deve ser feito para que os limites das ações sejam combinados com os valores morais de outros participantes nas comunicações e possam ser coordenados com seus interesses. Ao mesmo tempo, a coordenação deve ter um objetivo moralmente justificado, para alcançar o qual apenas ferramentas eticamente relevantes devem ser usadas.

Existem vários princípios básicos:

• Interpersonalidade. Qualquer comunicação, incluindo negócios, ocorre entre as pessoas com suas características pessoais. E, apesar de a comunicação entre eles ter uma orientação profissional, um relacionamento interpessoal ainda terá impacto no processo de interação.
• Continuidade. A essência desse princípio é iniciar o contato constante dos participantes da comunicação se eles se encontrarem no campo de visão um do outro. Com base no fato de que as pessoas comunicam meios verbais e não verbais, elas constantemente compartilham umas com as outras informações às quais cada participante da comunicação dá seu próprio significado e tira suas próprias conclusões.
• Finalidade. Qualquer interação tem um objetivo específico ou vários objetivos. No entanto, eles podem ser explícitos e implícitos. Falando com a platéia, o palestrante tem o objetivo explícito de transmitir determinado material à platéia e implícito - por exemplo, demonstrar à platéia sua notável inteligência e eloqüência.
• Multidimensionalidade. Esse princípio pressupõe que, nas relações comerciais, não exista apenas uma troca de informações, mas também uma regulamentação das relações entre as partes. Ou seja, na interação profissional, seus participantes transmitem entre si sua atitude emocional, que atua como reguladora de seus vínculos comerciais.

Com base nas tarefas acima e nos princípios de ética das relações comerciais, é possível formular regras éticas profissionais igualmente necessárias para a conformidade como funcionários comuns da equipe, chefe ou proprietário da empresa.

Eles são uma das principais ferramentas para o sucesso em uma profissão ou negócio:

• Precisão e pontualidade. Como membro de um relacionamento profissional ou comercial, você nunca deve se atrasar para o trabalho, uma reunião ou uma reunião de negócios. De fato, o grau de respeito e confiança em uma pessoa que se mantém esperando o tempo todo e ao mesmo tempo passa o tempo de outras pessoas está diminuindo rapidamente. Essa qualidade por parte dos outros indica a incapacidade de se adaptar ao ritmo moderno da vida, a insegurança. Também é importante valorizar o tempo dos outros e não levá-lo para conversas desnecessárias sem a permissão deles.
• Organização eficaz do espaço de trabalho. Um local de trabalho pode eloquentemente falar sobre seu proprietário. É claro que, se for mantido em ordem, o mesmo pode ser dito sobre os pensamentos do homem. Além disso, isso economiza significativamente o tempo de trabalho. De fato, pode levar muito tempo para encontrar o documento necessário na área de trabalho, cheio de papéis.
• Comunicação educada e respeito pelos outros. Nas relações comerciais, é importante respeitar e esforçar-se para entender o interlocutor, para poder colocar-se no lugar dele e observar a situação através dos olhos dele. Insultos e humilhações na esfera profissional são inaceitáveis, bem como gritos, expressões "fortes" e grosseria. É preciso ser capaz de agir não apenas nos próprios interesses. Ao mesmo tempo, não se deve mostrar altruísmo excessivo. Esse tipo de comportamento pode indicar suavidade excessiva.

• Aparência apropriada à situação. Você deve sempre lembrar que a aparência é um componente importante da comunicação comercial. O principal na imagem não é a presença de atributos caros, mas a organização e a precisão. Se um determinado estilo de roupa for adotado no escritório, é melhor aderir a ele para não provocar uma atitude negativa em relação a você, tanto da gerência quanto dos colegas.
• Humor de trabalho. Se um funcionário está focado no resultado, isso afeta positivamente sua carreira e o desempenho da empresa. A atitude "através das mangas" nunca é credível. Com esses funcionários, uma empresa dificilmente pode esperar alcançar seus objetivos.
• Gesticulação contida. Não se esqueça do espaço pessoal. A etiqueta comercial não aceita contatos táteis entre os participantes da comunicação. Beijos e toques são inaceitáveis. A única coisa que pode acontecer é um aperto de mão. Também vale a pena minimizar vários gestos e expressões faciais, porque com eles você pode facilmente determinar eufemismo ou insegurança. As costas devem ser mantidas retas, o olhar deve ser firme e os movimentos claros.

• Regras para todos. A etiqueta nos negócios é a mesma para todos, tanto para homens quanto para mulheres. Uma mulher de negócios também pode apertar a mão do interlocutor. Ao mesmo tempo, ela não pode flertar, lançar olhares inequívocos ou trapacear.Os recursos do caráter de um participante de um relacionamento comercial não devem ser disponibilizados ao público. Rigor e restrição são as principais regras que devem ser seguidas no ambiente de trabalho.
• Conformidade da hierarquia. Na comunicação comercial, não é o atributo de gênero que vem à tona, mas o princípio da hierarquia. Ou seja, o status de um funcionário é determinado por seu lugar na carreira. O cumprimento da subordinação é uma das regras mais importantes nas relações comerciais.
• Relações de equipe. Atingir as metas estabelecidas pela empresa é impossível sem uma equipe eficaz. Uma boa equipe é construída sobre a interação correta entre seus membros (relações iguais, ausência de “animais de estimação” e “vítimas”, inadmissibilidade de relacionamentos pessoais).

• Confidencialidade. Os funcionários devem poder manter informações confidenciais, segredos oficiais, para não se espalhar sobre a situação da empresa, para monitorar a proteção de dados pessoais.
• Tom de negócios em letras.. Na correspondência enviada em nome da empresa ou em resposta a qualquer documento, é necessário aderir às regras de correspondência comercial.

Em uma sociedade tradicional em relação aos valores e normas de etiqueta comercial na organização Existem vários tipos de comportamento humano:

• "Disciplinado" - um funcionário leal da organização que aceita plenamente as normas de comportamento adotadas e se comporta de modo a não criar um conflito de interesses (dele e da empresa).
• "Adaptação" - um funcionário que se comporte de acordo com os padrões geralmente aceitos na empresa, mas não aceita seus valores. Apesar de esse funcionário seguir as regras, ele não pode ser chamado de leal e leal à empresa. Em condições extremas para ele, ele pode muito bem fazer um ato que contraria os valores da empresa.
• "Original" - o tipo de funcionário que compartilha os valores da empresa, mas os padrões de conduta estabelecidos nela são inaceitáveis ​​para ele. Nesse sentido, essa pessoa pode ter conflitos com a gerência e os colegas. A adaptação bem-sucedida de tal funcionário só é possível se a empresa, como exceção, permitir que ele não siga as regras gerais.
• "Rebelde" - um funcionário para quem os valores e princípios estabelecidos pela organização são estranhos. Apesar dos avisos, ele rompe barreiras e entra em conflito constante com outras pessoas em todos os níveis da hierarquia. A necessidade de aderir a certos padrões é percebida por eles negativamente. A razão para isso pode ser uma relutância em entender a importância dos padrões e valores corporativos e a falta de habilidades necessárias para isso.

Os recursos de comunicação, devido a responsabilidades profissionais ou necessidades comerciais, dependem de qual nível ou entre quais níveis da hierarquia gerencial ocorre. Considere cada tipo de interação separadamente.

O conteúdo principal das regras éticas na comunicação entre um subordinado e um gerente é reduzido para alguns pontos-chave:

• Um subordinado por seu comportamento deve contribuir para manter uma atmosfera psicológica confortável na equipe e ajudar seu chefe nisso.
• Uma tentativa de um subordinado de liderar o chefe será considerada uma manifestação de não conformidade com o princípio hierárquico e desrespeito. O subordinado tem o direito de expressar sua opinião à cabeça, mas na forma correta e levando em consideração sua posição.
• Um tom categórico ao se comunicar com a gerência não é permitido.
• Apelar para a cabeça é considerado inaceitável.

As características da categoria de relações verticalmente, de cima para baixo, são determinadas pela regra: com os subordinados, você precisa criar relacionamentos da maneira que gostaria que fossem as relações com o líder.

O gerente deve:

• esforçar-se para criar uma equipe coesa, empenhada em alcançar objetivos comuns;
• descobrir as causas das dificuldades encontradas no processo de atividade profissional;
• chamar a atenção dos subordinados para ordens de gestão que eles não cumpriram;
• valorizar os méritos de seus subordinados;
• confie em seus subordinados;
• reconheça seus erros;
• tratar todos os funcionários igualmente.

A cabeça não pode:

• criticar a identidade do funcionário;
• fazer comentários com outros subordinados;
• mostre aos funcionários que o gerente não possui a situação.

A essência das regras de etiqueta em relação à direção horizontal das relações é observar o princípio da empatia, isto é, representar-se no papel de colega.

Aqui estão alguns exemplos de regras de etiqueta no nível funcionário-funcionário:

• chame os colegas pelo nome, porque o caminho para estabelecer a amizade está no nome da pessoa;
• sorria e mostre uma atitude amigável com os colegas;
• tente ouvir os colegas, não apenas você;
• considere cada funcionário como uma pessoa;
• tratar os colegas da maneira mais aberta possível;
• tente compartilhar responsabilidades ao executar tarefas comuns;
• Não faça promessas impossíveis.

Você aprenderá mais sobre as habilidades de comunicação comercial mais importantes no próximo vídeo.