Etapas da comunicação comercial

As habilidades comunicativas são uma das condições mais importantes para uma comunicação bem-sucedida entre as pessoas, o intercâmbio de informações e o resultado desejado. A etiqueta comercial entrou em uso desde o advento das relações de mercado. Muitas culturas dão a ele um nicho separado nas relações entre as pessoas, elevando-as ao nível das cerimônias. E isso está dando frutos, porque a etiqueta comercial ajuda a estabelecer contato com um parceiro, e o sucesso de uma empresa depende em grande parte do comportamento das pessoas durante uma reunião de negócios.

Diferentemente da comunicação cotidiana comum, a comunicação comercial tem seus próprios princípios claros e visa atingir um objetivo específico por meio de acordo e cumprimento de obrigações. O ambiente de negócios permite que você faça novos contatos úteis, dos quais depende o sucesso do seu negócio. Mas nem sempre os futuros parceiros podem simpatizar um com o outro e encontrar um terreno comum.

O contato comercial envolve lucro. Se tudo for igual, quem possuir o conhecimento e as regras da etiqueta comercial vencerá. Isso é fácil de rastrear pelo exemplo da interação de dois empresários, um dos quais leva fácil e naturalmente o interlocutor às conclusões de que ele precisa, e o segundo não possui as habilidades de comunicação ou oratória de negócios e é forçado a perder oportunidades de negócios rentáveis ​​repetidas vezes.

Assim, a comunicação comercial é um sistema de habilidades que inclui todo um complexo de comportamento comunicativo:

• cultura de comunicação (adotada em um país em particular);
• oratório;
• ética nos negócios (regras e regulamentos);
• psicologia dos relacionamentos;
• lógica de construção da fala (oral e escrita);
• imagem;
• timbre de voz e entonação.

No mundo moderno, a comunicação empresarial é apresentada em várias de suas formas ao mesmo tempo:

• Conversa de negócios - É uma comunicação oral ou virtual entre colegas ou parceiros, com o objetivo de discutir problemas de negócios. Na maioria das vezes, ocorre uma conversa entre participantes na mesma esfera de negócios, que entendem as especificidades desse diálogo, capazes de manter uma conversa sobre um tópico profissional restrito.
• Reunião de negócios - uma discussão claramente direcionada, cujas tarefas incluem solucionar problemas organizacionais atuais, analisar as informações disponíveis para os participantes, criar uma linha para comportamentos adicionais, tomar e pronunciar decisões.

• Correspondência comercial - Esta é uma comunicação oficial através de uma carta comercial, excluindo qualquer manifestação de familiaridade ou gíria. Uma carta comercial é um documento que contém uma mensagem oficial e é executado de acordo com todos os padrões de correspondência comercial. Como regra, tanto em papel quanto em formato eletrônico, é fornecido um formulário de carta comercial com um logotipo, dados de endereço de uma empresa ou instituição. Também em cartas comerciais, certas marcações na página são observadas.
• Falar em público - interação do orador e ouvintes. Esse tipo de comunicação comercial é complexa e requer habilidades oratórias. O orador deve ser o mais competente possível na pergunta que está sendo dita e possuir as habilidades de oratória, interesse e convencer os ouvintes. Por tipo de apresentação, um discurso público pode ser informativo (relatório), indutor (agitação), persuasivo (discurso solene).

Compreender as especificidades e a importância da comunicação comercial leva à conclusão de que ele pode e deve aprender.

O cumprimento das regras de etiqueta comercial é necessário para a construção bem-sucedida de relações comerciais entre parceiros comerciais, colegas, diplomatas de diferentes países. A cultura e o comportamento dos negócios podem ser dramaticamente diferentes um do outro, mas Geralmente, existem normas de comportamento aceitas que devem ser observadas por qualquer pessoa que se preze, independentemente de pertencer a uma sociedade específica.

• Pontualidade. No ambiente de negócios, o ditado “tempo é dinheiro” é relevante; portanto, chegar atrasado às reuniões e fazer com que seu interlocutor espere é o ponto principal da falta de ética.
• Obrigatório. O cumprimento das obrigações assumidas é a base de uma boa reputação, sem a qual a interação bem-sucedida no ambiente de negócios é impossível.
• Confidencialidade A capacidade de manter em sigilo os dados confidenciais e de observar segredos corporativos é uma das condições para a confiança mútua e a cooperação total.
• Atitude respeitosa. O respeito ao interlocutor, a capacidade de escutar, imbuir o que foi dito a ele, abre amplas oportunidades para o estabelecimento de contato. Essa habilidade também é útil ao interagir com funcionários e subordinados.

• Auto-estima. Em relação à percepção de si mesmo no processo de comunicação, você precisa encontrar um "meio termo". Responder calmamente a críticas ou conselhos, mas também não se deixar manipular, ser capaz de conter com dignidade as tentativas de pressionar, para retornar a conversa aos trilhos.
• Oratório. A capacidade de expressar claramente seus pensamentos, transmitir o significado da fala ao interlocutor, sem entupir frases com palavras inapropriadas e sem tirar o pensamento do tópico da conversa. Essa habilidade não é dada a todos por natureza, portanto, o oratório deve ter tempo em seu treinamento.
• Alfabetização. A clareza do discurso depende, em grande medida, da alfabetização de uma pessoa, e a capacidade de escrever sem erros é um requisito obrigatório em um ambiente de negócios.
• Aparência No mundo moderno, já existe um código de vestuário estabelecido (código de vestuário), que envolve uma certa forma de vestuário para visitar um local de trabalho, eventos, organizações ou instituições. Geralmente, esses são fatos de negócios para homens e mulheres, um conjunto padrão de jóias e acessórios. No caso de uma primeira visita a uma organização ou evento desconhecido, você deve conhecer antecipadamente o código de vestuário adotado.

Na estrutura da comunicação comercial, quatro estágios podem ser distinguidos, cuja sequência alcançará o efeito máximo nas negociações.

Aqui, a primeira impressão feita é de importância primordial. Preparando-se para encontrar-se com o interlocutor, será útil trabalhar com as informações com antecedência: o círculo de interesses do interlocutor, o ambiente e as características de sua cultura, as regras e tradições importantes para o interlocutor. Isso permitirá que você se sinta mais confiante e com o devido respeito ao tratamento de um ou outro recurso do parceiro.

As primeiras frases adequadamente construídas são a chave para o sucesso de mais comunicações. Você precisa começar atraindo a atenção e a localização do oponente para si mesmo. A cordialidade humana usual, a cortesia, a manifestação de um interesse educado na pessoa do interlocutor, a pronúncia de seu nome ajudarão.

No processo de discussão de tarefas, é necessário alinhar-se com o interlocutor para uma "onda". Esse resultado pode ser alcançado se você monitorar cuidadosamente o estado emocional do parceiro ou a atmosfera emocional geral do grupo quando se trata de negociações com o público.

O conhecimento de três canais principais de percepção: visão, audição e estética (incluindo toque, olfato, posição do corpo, gestos e expressões faciais) ajudará você a se ajustar com seu interlocutor.

Concentração direta sobre o tema da reunião, discussão de problemas e tarefas. O objetivo desta fase é chegar a um acordo o mais satisfatório possível para ambas as partes.

Na terceira etapa, são utilizadas várias fases, das quais a essência do contato consiste:

• identificação de motivos e objetivos do interlocutor;
• mantendo a atenção: é importante ver o fio principal da conversa, sem deixar de lado e não pular de tópico para tópico;
• argumentação e persuasão: aplicada em caso de desacordo;
• fixar o resultado é um momento crítico da conversa; quando você deve terminar a comunicação sobre esse tópico, independentemente dos resultados, esse sentimento interior vem com a experiência e depende da observação, a capacidade de capturar claramente as menores alterações no contexto emocional do interlocutor.

A impressão geral da reunião é formada no último estágio da comunicação comercial e é mais claramente registrada na memória. Portanto, a capacidade de concluir adequadamente a conversa pode ser um fator determinante em uma cooperação adicional.

Veja como se comunicar maravilhosamente no próximo vídeo.