Gerente SMM: descrição da profissão, responsabilidades e habilidades necessárias

Atualmente, as profissões relacionadas ao marketing na Internet estão se tornando cada vez mais populares. O desenvolvimento de redes sociais colocou os gerentes de SMM em primeiro plano.

O que esse especialista faz, quais conhecimentos e habilidades profissionais ele deve possuir e quais são as perspectivas de desenvolvimento na profissão, falaremos em nossa análise.

SMM significa abreviação Social Media Marketing, que se traduz como "social media marketing".

Atualmente, muitas empresas têm escritórios de representação próprios nas redes sociais. Isso não é surpreendente, porque é lá que seus clientes em potencial passam muito tempo. O tempo de comunicação nas salas de bate-papo e nos fóruns já passou, estagnando em nichos estreitos por inércia. É por isso que no mercado de trabalho há uma demanda por profissionais que possam se comunicar com assinantes no mesmo idioma. Isso torna possível promover a marca, aumentar o reconhecimento e aumentar as vendas.

Os gerentes de SMM supervisionam a atividade da empresa do cliente em comunidades sociais, são responsáveis ​​por moderar grupos, comunicando-se com o público-alvo. Os deveres desses especialistas incluem a publicação de postagens de texto, conteúdo de vídeo e áudio, organização de marketing afiliado com outras marcas.

O gerente de SMM deve ser versado em todos os meandros dos escritórios de representação da marca em diferentes sites, estar ciente da diferença entre os recursos de promoção no Instagram, Odnoklassniki, VKontakte e mensageiros instantâneos. As habilidades de um gerente de conteúdo são importantes para eles, mas qualidades pessoais, como um bom senso de humor, não são menos importantes.

Para um especialista em redes sociais, é importante poder priorizar, entender quais comentários excluir, quais deixar e quais responder. Especialista em Promoção de Mídias Sociais deve sempre ficar a par das últimas tendências e tecnologias.

O gerente de SMM pode estar envolvido em várias áreas de atividade.

• Administrador do grupo. Esse funcionário supervisiona completa e completamente o conteúdo do público de seus clientes. Os administradores são trabalhadores universais, os chamados trabalhadores manuais: redatores, designers e profissionais de marketing na Internet. Eles organizam competições e sorteios com membros da comunidade, anunciam sua comunidade em outros locais públicos. Além disso, as tarefas do administrador incluem rastrear comentários e bloquear bots e spammers.
• Moderadores. Estes são administradores assistentes. Como regra, eles realizam trabalhos de rotina e são usados ​​no papel de trabalhadores "à escuta". Geralmente, suas funções incluem a publicação de postagens pré-preparadas pelo administrador, além de responder a comentários.
• Proprietários de seu próprio público. Esses especialistas administram e promovem seus negócios e sua página pessoal. De fato, eles fazem o mesmo que gerentes regulares de SMM, mas ao mesmo tempo trabalham para si mesmos.
• Gerentes SMM de alta categoria. Normalmente, esses profissionais lideram simultaneamente vários projetos de grandes empresas ao mesmo tempo. Muitas vezes, essas pessoas são mais conhecidas do que os empresários. Eles representam totalmente a empresa nas redes sociais e são a verdadeira alma do público.

A grande maioria dos representantes dessa profissão está empregada no sistema freelancer, e isso oferece muitas vantagens.

• Horário de trabalho gratuito. O gerente do SMM planeja seu horário de trabalho e decide a que horas e quanto ele precisa fazer.
• Capacidade de trabalhar de qualquer lugar do mundo. Para cumprir suas funções funcionais, um especialista precisa apenas de um laptop e da Internet.
• Boa renda. O limite superior de renda nesta profissão não está definido. Aqui, tudo depende totalmente da quantidade de trabalho, tudo é simples: você trabalha muito - ganha muito e, portanto, vice-versa.
• Isso é bem interessante. Não há lugar para tédio no SMM, todos estão em um ativo constante, comunicando-se com personalidades brilhantes, e isso abre oportunidades para expressão criativa e manifestação de criatividade.

Mas também há desvantagens.

• Ganhos irregulares. Esses especialistas periodicamente encontram falta de ordem. Interrupções no trabalho não são incomuns para eles, principalmente quando se trata de pessoas sem um nome conhecido.
• Estresse. Eles são inevitáveis ​​quando se comunicam com as pessoas. Mesmo nas redes sociais, quando não há contatos pessoais, muita negatividade cai sobre os ombros do administrador ou moderador do grupo, e não há como fugir disso, pois você precisa participar de qualquer discussão e responder a todos os comentários negativos.
• Falta de garantias sociais. Na maioria dos casos, os freelancers trabalham sem registro oficial, portanto, não têm seguro médico nem deduções aos fundos de pensão.

Existem certas responsabilidades que precisam ser executadas pelo processo de trabalho.

• Elaborando e mantendo um plano de conteúdo. Esta é uma lista de tópicos para postagens futuras.Como regra, eles o fazem com algumas semanas de antecedência, mas, como o grupo o conduz, ele pode estar sujeito a algum ajuste, dependendo de quais postagens são bem-vindas pelos assinantes e quais não dão uma resposta.
• Organização de feedback. Esta função é responder aos comentários do usuário, trabalhar com objeções e calcular o negativo. O gerente SMM deve monitorar a conformidade com as regras públicas estabelecidas, excluir postagens e comentários proibidos pela política da empresa.
• Interação com outros públicos. Para promover, quaisquer grupos periodicamente trocam postagens de publicidade com representantes de outras comunidades ou colocam seus anúncios em públicos com um grande público potencial.
• Trabalhar com líderes de opinião. Inclui a conclusão de acordos com blogueiros famosos e personagens da mídia com o objetivo de relações públicas do grupo em seus sites. Para isso, ofertas comerciais interessantes são compiladas.
• Suporte a atividades em grupo. Para isso, os administradores realizam concursos, além de missões, pesquisas e sorteios, recompensando seus assinantes mais ativos.
• Organização de eventos offline. Um bom resultado para o avanço em algumas áreas é a realização de flash mobs e reuniões não virtuais.
• Segmentação. Aqui você deve determinar as postagens adequadas para o alvo, depois analisar seu desempenho e escolher o alcance potencial do público-alvo.
• Planejamento de orçamento. Um especialista experiente deve pré-calcular o orçamento para publicidade, os custos de participação em competições e todos os tipos de atividades. Ele deve entender claramente o princípio da recuperação de custos para manter um público.
• Escrevendo mensagens. Um especialista competente deve ser capaz de escrever textos independentemente para publicação em um grupo, enquanto deve estar claramente ciente da diferença entre postagens comerciais e de entretenimento, aplicar geolocalização, hashtags e outros métodos para aumentar a cobertura.

Para se qualificar para ganhos consistentemente altos, um especialista em SMM deve possuir todo um conjunto de competências e qualidades pessoais.

Para ganhar dinheiro nas redes sociais, certas habilidades são úteis.

1. A capacidade de projetar um grupo de forma que atraia um público. Para fazer isso, não basta entender os editores gráficos, aqui você precisa conhecer e entender a psicologia das pessoas. Se você se sentir bem com o seu público, mesmo as fotos mais comuns com texto cativante não serão menos eficazes que o design mais rico e legal.
2. O conhecimento da técnica de criação de públicos e grupos, incluindo os secretos, permitirá que você contate seus concorrentes com confiança. Muitos estão satisfeitos apenas com as ferramentas que estão à superfície, e isso é um grande erro, todas as inovações técnicas precisam ser rastreadas em tempo hábil.
3. Habilidades em escrever textos e compilar conteúdo de vídeo. É importante que as pessoas gostem das postagens, pois são elas que fazem os usuários retornarem ao grupo repetidamente. No entanto, é importante que o componente de entretenimento não derrube o comercial.
4. Capacidade de trabalhar com objeções. Você provavelmente terá que conversar muito em discussões, trabalhar com negativos, fazer ofertas comerciais e concordar com a troca de links.
5. Capacidade de atrair assinantes: conhecer os métodos de promoção pagos e sem orçamento. No entanto, lembre-se de que é importante atrair apenas compradores e clientes em potencial para os grupos, e de maneira alguma, pois o objetivo de qualquer atividade é promover a marca.

Para começar a gerenciar grupos e públicos, um profissional deve ter toda uma gama de qualidades pessoais:

• criatividade, pensando fora da caixa;
• busca constante pelo autodesenvolvimento pessoal e profissional;
• pensamento sistêmico;
• capacidade de analisar grandes quantidades de dados;
• foco em alcançar um resultado positivo;
• aumento da auto-motivação e auto-organização;
• independência e independência na formulação e implementação de tarefas;
• Excelente domínio da língua nativa e preferencialmente inglês;
• capacidade de expressar seus pensamentos de forma não convencional.

Até o momento, não há possibilidade de obter um ensino superior no gerente de SMM da especialidade. No entanto, se você possui um diploma universitário na especialidade de um anunciante ou especialista em relações públicas, essa será uma vantagem significativa.

Para ingressar na profissão e dominar as habilidades básicas são oferecidas opções de ensino a distância.

Cursos. Eles podem ser realizados offline e online. Para obter informações realmente úteis, é melhor dar preferência a organizações educacionais confiáveis ​​que o ensinarão a identificar corretamente o público-alvo, selecionar uma plataforma eficaz para anunciar a comunidade, compor conteúdo interessante e ensinar métodos de promoção ao público. Entre os cursos mais eficazes estão aulas de "Netology" e Geekbrains. Esses cursos são projetados para o uso prático do conhecimento e imersão na profissão desde o primeiro dia de treinamento. Aqui, não apenas as informações necessárias são fornecidas, mas também as tarefas são oferecidas, cuja implementação é discutida com o curador.

Se você não deseja gastar dinheiro, pode estudar em seminários on-line e cursos, ler livros, publicações temáticas e assistir a vídeos sobre tópicos de seu interesse.

Oferecemos a você uma seleção atualizada de livros úteis:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. “Mais de 100 truques para profissionais de marketing na Internet”
• Alexey Ivan "Como ter uma idéia se você não é Ogilvy"
• Barbara Cher "O trabalho dos seus sonhos".

Entre os canais do YouTube, pode-se destacar o SMMplanner - aqui você encontrará todas as informações necessárias sobre as últimas novidades do mundo das mídias sociais, novos casos e tendências.

A distribuição dos salários do gerente de SMM na Rússia é grande; em muitos aspectos, eles são determinados pelo nível de competência do gerente, reconhecimento da marca e responsabilidades. O intervalo varia de 5 a 100 mil rublos, mas o spread médio é de 20 a 50 mil. Em Moscou, esses números são um pouco mais altos - de 40 para 130 mil.

Independentemente, esses especialistas podem receber qualquer quantia: muito miserável e muito substancial, dependendo do grau de sua carga de trabalho.

Para se tornar um gerente SMM do zero, você precisa executar várias ações.

Para começar escolha uma das redes sociais em que você se sente como um peixe na água e concentre-se nela. No início, não vale a pena pulverizar, pode ser difícil para iniciantes dispersar seus esforços simultaneamente em várias redes, especialmente se eles tiverem princípios diferentes para influenciar o público. Por exemplo, no VKontakte, os textos são de grande importância e, no Instagram, as imagens vêm à tona.

Obrigatório crie corretamente sua própria página. Quando você oferece seus serviços a clientes em potencial, eles certamente entrarão em seu perfil antes de decidir se você deve contratá-lo. Para eles, será completamente supérfluo saber qual o nível que você alcançou no novo jogo de computador ou quão divertido você se divertiu com seus amigos no último final de semana. Sua página deve ser projetada em um estilo comercial, de modo a refletir seus interesses profissionais.. Será útil coletar na parede materiais sobre marketing, novos chips de promoção na Internet e publicidade.

Faça uma cotação atraente e envie-a ao seu primeiro cliente em potencial. Você não deve buscar imediatamente altas rendas, pode fazer sentido trabalhar de graça por algum tempo e confirmar a experiência e as competências com seu caso de sucesso e boas críticas. Tendo esse conjunto no arsenal, você já ditará suas condições aos clientes.

Como tal, não há crescimento de carreira na especialidade, no entanto, existem perspectivas de crescimento dePara atrair clientes, você pode usar uma das estratégias abaixo.

• Vendas diretas na testa. Tudo é simples aqui: você precisa fazer uma proposta comercial indicando o custo dos serviços, o estoque e o prazo. Por exemplo, para corrigir a postagem correspondente em sua página ou criar um status na rede social - em uma palavra, use qualquer lugar em que um cliente em potencial possa ver o anúncio. Para que o recurso seja bem-sucedido, ele deve atender aos seguintes critérios:
  • ser entendido isto é, as informações devem ser interpretadas apenas de uma maneira, sem discrepâncias;
  • tenha um preço atraente a proposta deve ser percebida como muito lucrativa, mas, ao mesmo tempo, limitada no tempo, o cliente deve decidir o mais rápido possível se concorda ou não com ela.
• Vendas em duas etapas. Esse mecanismo funciona da seguinte maneira: primeiro, você oferece a seus clientes algo muito barato ou até grátis, por exemplo, teste de configuração de publicidade, auditoria pública ou desenvolvimento de design de grupo. E no segundo estágio, você já está fazendo uma proposta mais completa. Essa é uma maneira eficaz, uma vez que o cliente já o viu nos negócios e, se estiver satisfeito, não terá motivos para recusar seus serviços, exceto que não há orçamento para promoção.
• Vendas de Conteúdo. É aqui que seu próprio grupo o ajudará. O cliente se familiarizará com os materiais que você propôs e elaborará uma opinião inicial sobre seu profissionalismo.