Gerente de serviços: Prós e contras de uma posição, responsabilidades

O gerente de serviços é uma das principais especializações geradas pelo progresso comercial moderno.

Gerente de serviço, ou mais completamente - gerente de serviço, - este é um especialista que se dedica apenas ao gerenciamento da qualidade do trabalho em uma empresa específica (na organização). Isso não é menos importante que a seleção de pessoal. Mesmo os profissionais mais treinados que não são monitorados constantemente podem cometer erros. E o preço de tais erros é uma perda significativa de dinheiro e reputação (ou seja, em última análise, o mesmo dinheiro). É por isso que a contribuição do gerente de serviços para manter o bem-estar da empresa é tão importante.

O gerenciamento de serviços é ainda mais frequentemente apontado como uma área de atividade separada. O objetivo desse gerenciamento é garantir o uso ideal de materiais e outros recursos da organização, mantendo um alto nível de serviço ao cliente. Ao mesmo tempo, os gerentes devem garantir simultaneamente que todos os seus subordinados ajam de maneira harmoniosa e harmoniosa. Teremos que elaborar planos claros e monitorar sua implementação, se necessário, ajustar o próprio plano. O gerenciamento de serviços em qualquer campo (em um hotel, parque de diversões, aeroporto, cinema, loja) é dividido em três componentes principais.

O componente técnico envolve trabalho árduo diário, o que evita quebras e mudanças no cronograma.Gerenciamento de serviço de gerenciamento é projetado para coordenar e coordenar todos os tipos de ações de diferentes departamentos. Os especialistas também são obrigados a desenvolver programas de produção e o orçamento da organização, ou pelo menos participar deste trabalho. O gerente de serviços institucionais desenvolve planos de longo prazo. Também ele formula metas de longo prazo e faz todo o possível para garantir que o departamento de serviço da organização seja adaptado às mudanças de longo prazo.

Estes são ex-militares e marinheiros da frota mercante, superintendentes de construção e engenheiros do VET, ex-colecionadores de chips e economistas que se revelaram desnecessários, químicos - sim, qualquer um. Mas a situação está mudando - e agora o domínio de conhecimentos especiais está se tornando cada vez mais relevante. Somente aqueles que estudam sistematicamente como gerente de serviços de automóveis, e não apenas ganham experiência e confiam na intuição. O gerente real leva em consideração as necessidades dos clientes e decide como organizar sua satisfação da maneira mais eficaz - essa é a essência da profissão.

O foco estará em:

• uso de programas especiais;
• rastreamento dos interesses do cliente;
• avaliação de sua satisfação;
• o uso de pacotes de seguro contra danos;
• trabalho normal com reclamações e críticas positivas;
• gerenciamento de armazém.

As principais responsabilidades do gerente de serviço se devem ao fato de ele atuar como um elemento de conexão entre a organização e os clientes. Esse especialista deve garantir que, no estágio do consumidor primário e do serviço pós-venda, não haja problemas. As descrições de tarefas do gerente de serviço geralmente incluem:

• a disponibilidade de ensino superior (e educação continuada em nível regular);
• domínio de programas básicos de computador;
• a capacidade de organizar papelada e papelada, a ser incluído neles;
• uma compreensão clara de como a técnica funciona, como é concluída;
• vontade de controlar a qualidade do trabalho dos especialistas em serviços.

O gerente do setor de serviços de qualquer organização precisa trabalhar constantemente com as informações. Em algum lugar não há peças sobressalentes ou recursos materiais suficientes, em algum lugar é necessário concluir um contrato adicional com os fornecedores (e não se esqueça de quando pagar uma taxa por eletricidade, calor e outros benefícios comunitários). O gerente de serviço também é obrigado a:

• aconselhar os candidatos;
• Demonstrar aos clientes atuais e potenciais como tudo funciona;
• redigir os documentos necessários sobre a transação;
• otimizar despesas;
• Acompanhe o andamento da transação.

Mas todas essas são apenas as principais responsabilidades, e também as secundárias, sem as quais, no entanto, a empresa não pode contar com competitividade. Terá que:

• cuidar do crescimento da organização e aumentar sua credibilidade (através da satisfação do cliente);
• monitorar a situação no mercado como um todo e entre concorrentes;
• criar subordinados para atingir seus objetivos planejados;
• pense em como avançar nas organizações concorrentes em termos de qualidade de serviço e em como oferecer um produto de nível superior.

Mas vale a pena entender que Para desempenhar as funções, certos direitos são delegados ao gerente de serviço. Então ele pode melhorar seu nível profissional às custas da empresa e receber informações sobre projetos que a empresa inicia ou está prestes a iniciar no futuro próximo. O gerente também tem o direito oferecer à gerência direta essas ou outras inovações, tanto em seu departamento quanto em outros, se forem necessárias para obter a máxima eficiência.

Um gerente de serviço pode assumir responsabilidades tangíveis e intangíveis. Ambos os pontos são registrados com mais frequência nos padrões corporativos nas atividades de produção e negócios. Você também terá que responder por:

• não conformidade com regulamentos internos;
• violação das regras de segurança contra incêndio;
• violação de padrões de segurança;
• danos materiais causados;
• recusa em desempenhar funções oficiais ou erros graves no desempenho;
• violação do direito civil e penal.

Estamos prontos para aceitar gerentes de serviço em qualquer campo em que exista serviço no sentido apropriado da palavra. Estamos falando de organizações envolvidas em moda e vestuário, turismo e transporte, atividades de armazém, organização de férias. É claro que o serviço é importante para hotéis e restaurantes, salões de beleza e atrações, grandes lojas de departamento e shopping centers, agências imobiliárias e seguros. Mas você também pode encontrar aplicação para seus pontos fortes e habilidades:

• no banco;
• no cabeleireiro;
• no serviço de carro;
• em um serviço de táxi;
• em uma empresa envolvida em compartilhamento de carros, aluguel de carros, mudança de apartamento;
• em organizações envolvidas no reparo e design de apartamentos;
• em assessoria jurídica;
• no departamento de serviços contábeis;
• no domínio da reparação de aparelhos domésticos;
• em instituições educacionais, médicas comerciais, escolas de condução, empresas de limpeza.