Gerente de Comunicação Interna: Qualificações e Responsabilidades

O diálogo entre as pessoas é chamado de comunicação, no processo de troca de informações. Em qualquer organização, a interação dos funcionários é impossível sem comunicação. As comunicações intra-organizacionais são construídas não apenas horizontalmente entre os funcionários, mas também verticalmente quando os funcionários e a gerência participam do diálogo.

Essa interação torna possível avaliar a eficácia dos processos de trabalho e implementar decisões de gerenciamento. E o gerente de comunicações internas ajuda. Que tipo de especialista, qual é sua qualificação, quais são suas responsabilidades funcionais, consideraremos no artigo.

As grandes empresas interessadas em seu desenvolvimento abrangente têm um funcionário cuja posição é chamada gerente de comunicações internas. A principal tarefa desse especialista é a formação de contatos em vários níveis. Freqüentemente, essa posição tem um nome diferente - o gerente da cultura corporativa, mas isso não muda a essência do conjunto de deveres oficiais.

Atualmente, eles não estão sendo treinados na especialidade de um gerente de comunicação interna nas universidades. No entanto, é bem possível trabalhar nessa especialidade se você receber uma educação especializada em outras áreas, como:

• Gestão de RH
• marketing
• psicologia social;
• mediapsicologia;
• comunicação corporativa moderna;
• gestão social.

Profissionais reais nessa área tornam-se apenas com o acúmulo de experiência e com o desejo de aprender habilidades e técnicas adicionais. Tal auto-aperfeiçoamento é necessário para um especialista em comunicação, pois seu trabalho implica não apenas o conhecimento básico das relações comerciais e interpessoais, mas também inclui um componente criativo.

As responsabilidades do gerente de comunicações internas estão mais focadas no estabelecimento de relacionamentos dentro da empresa. Eles são os seguintes:

• desenvolvimento de sistemas de comunicação comercial entre funcionários, departamentos e divisões sobre questões de trabalho;
• a implementação do processo de interação construtiva entre a gerência e os funcionários;
• estímulo ao envolvimento pessoal de cada funcionário nos processos de trabalho da empresa;
• melhorar o espírito de equipe e a coesão dentro da equipe de trabalho;
• criar uma cultura corporativa, padrões e missão da empresa;
• trabalhar na criação de uma imagem positiva externa da empresa.

Uma vez criadas as comunicações interpessoais dentro da equipe de trabalho, precisam de suporte constante de acordo com o crescimento e desenvolvimento da empresa. Se você não prestar a devida atenção a eles, esses relacionamentos podem rapidamente se perder ou seguir na direção errada, desejável para o bem-estar da empresa.

Detalhes dos padrões de trabalho do gerente de comunicações internas são refletidos em um documento chamado descrição do trabalho. Os principais requisitos do trabalho incluem vários pontos.

• Pontos-chave - refletem os requisitos para ter um ensino superior, a experiência profissional exigida de três anos, o conhecimento dos conceitos básicos de marketing, publicidade e relações públicas, psicologia e gestão de pessoal. É importante que o gerente seja capaz de entender a hierarquia da estrutura da equipe, seja capaz de analisar e planejar, interagir com pessoas e organizações de terceiros. A subordinação do funcionário também é indicada no mesmo parágrafo do documento - quem o supervisiona, por cuja ordem ele é nomeado e destituído de seu cargo, que o substitui pelo período de férias, doença ou viagem de negócios.
• Funções laborais - em geral, eles se resumem ao planejamento, implementação e monitoramento da eficácia das comunicações de informação e comunicação tanto dentro da empresa quanto em certa medida fora dela.
• Responsabilidades do trabalho - para cada organização, essa posição implica seu próprio conjunto de ações a serem executadas pelo gerente de comunicações internas. Entre eles, podem estar o de identificar o grau de satisfação do cliente com a qualidade dos produtos, elaborar um plano e orçamento financeiro para vários eventos temáticos, desenvolver maneiras de integrar as decisões de gestão em uma equipe para otimizar as atividades internas da empresa e outras.
• Direitos e Responsabilidades - implicam o escopo da autoridade do funcionário que se aplica às informações oficiais solicitadas por ele, a possibilidade de treinamento ou certificação adicional e também determinam a responsabilidade da empresa pelos resultados de seu trabalho, conformidade com as regras internas da empresa e normas trabalhistas estabelecidas por lei.

Essa posição implica não apenas a execução de tarefas oficiais no âmbito da descrição do cargo, mas também a manifestação de habilidades criativas, bem como a capacidade de raciocínio racional e a capacidade de encontrar contato com muitas pessoas. As atividades do gerente de comunicação não têm soluções de modelo prontas, e cada estratégia desenvolvida e implementada por esse especialista é sempre única e especial. Este trabalho é adequado para indivíduos com certa mentalidade e carisma, e qualidades de liderança e senso de tato serão bons ajudantes no caminho para o crescimento profissional.