Imagem da empresa: o que é e como formar?

Nas modernas condições de desenvolvimento de negócios, a imagem da empresa é uma de suas ferramentas relevantes e eficazes necessárias para um trabalho bem-sucedido. Ao escolher um parceiro para uma transação comercial, eles prestam atenção principalmente à reputação de seus negócios. Criar uma opinião favorável sobre a organização é um processo minucioso que leva anos para ser concluído. Com o crescimento e o desenvolvimento da empresa, sua imagem passa por uma mudança, que deve sempre corresponder à situação atual e ser direcionada às solicitações dos consumidores.

O conceito de imagem da empresa implica a opinião predominante de parceiros, clientes e público sobre a confiabilidade da empresa, a qualidade de seus serviços e a boa reputação comercial de sua administração. Na formação da imagem, o estilo de gerenciamento dentro da empresa, o relacionamento interpessoal dos funcionários e a maneira como os contatos comerciais externos são construídos são importantes. Além disso, a imagem inclui o nome da empresa, seu logotipo, lema, marca comercial e outros acessórios oficiais.

A percepção da empresa é formada como um conjunto de suas características e propriedades que se desenvolveram naturalmente ou se formaram propositadamente. Para manter sua imagem positiva, eles estão realizando um trabalho, graças ao qual a imagem é dotada de valores adicionais. Dependendo da atividade de introdução de tais valores na consciência pública, a empresa se promove entre os concorrentes. Assim, a imagem também é um instrumento bastante forte de competição.

A percepção corretamente formada apresenta correlação da missão da empresa com as necessidades do clienteo que ajuda a organização em uma perspectiva favorável a se posicionar e seus serviços no mercado de vendas.

Uma imagem positiva não é apenas uma campanha de publicidade e relações públicas de alta qualidade que distingue uma organização da massa geral de concorrentes no mercado de serviços. Para isso, a imagem possui certas funções. Os deveres dos especialistas que trabalham nesta área incluem a tarefa de compilar um plano de ação anual, cujas partes refletem esse processo funcional. A organização deve ser apresentada ao público como um bom parceiro, um produtor responsável de produtos de qualidade e um empregador leal.

O plano de trabalho é uma ferramenta de trabalho, mas sua eficácia é alta apenas se todas as suas partes forem executadas com a mesma atenção. A composição do plano deve necessariamente refletir as funções da imagem.

• Divulgação dos principais valores da empresa. Esta parte da imagem implica uma formulação clara da direção de suas atividades.
• Desenvolvimento de metas de criação de negócios. Essa função consiste na busca de altos padrões de atividade que beneficiem não apenas a empresa, mas também a sociedade como um todo.
• Formação da filosofia corporativa. Esse recurso reflete os recursos da empresa que são únicos. Tem um significado profundo que determina a base de toda a vida da organização.
• Seleção de planos de desenvolvimento de longo prazo e formas de sua implementação. Conhecendo a direção do movimento, é mais fácil navegar pela empresa no espaço do mercado, o que significa que o alcance de seus objetivos ocorrerá de forma clara e rápida.
• Criando um conceito de comportamento e aparência. Esta parte da imagem determina como a organização alcançará a conformidade com a filosofia escolhida, os objetivos e a lealdade aos valores corporativos.

Uma visão clara das funções de sua imagem oferece à empresa a oportunidade não apenas de se posicionar entre outros participantes do mercado, mas também de avaliar a situação em si mesma.

Os elementos da percepção da empresa têm principalmente um vetor de orientação social. Com a ajuda deles, torna-se possível realizar um trabalho mutuamente benéfico com os clientes e estabelecer uma conexão emocional com eles.

Também Uma imagem positiva no ambiente de negócios permite criar um espírito corporativo igualmente positivo entre os funcionários. No entanto, os elos constituintes da imagem terão algumas características características de uma esfera específica de atividade empreendedora. Por exemplo, para uma organização educacional, a capacidade de transferir conhecimento e cuidar da educação moral dos alunos será importante em sua reputação e, para uma empresa que produz carros, a imagem será a confiabilidade e o prestígio de seus produtos.

A percepção pública da empresa pode ser chamada de lado externo da imagem, que consiste nos seguintes componentes:

• estilo visual corporativo - marca, marca registrada, logotipo, cores e símbolos da empresa;
• opinião formada pelos clientes sobre a qualidade de bens ou serviços;
• orientação social da empresa;
• reputação comercial.

O lado externo da imagem deve ser atraente e compreensível. Os profissionais de marketing acreditam que a decisão de interagir com uma organização depende 80% de quão atraente é sua mensagem externa.

A situação dentro da empresa determina o lado interno de sua reputação. De como a atmosfera coordenada e amigável prevalece na organização, seu sucesso comercial depende diretamente. Esta parte da imagem consiste nos seguintes componentes:

• a missão da empresa e seus valores para os funcionários, unindo conceitos como a cultura corporativa;
• reputação dos membros da equipe de gerenciamento;
• normas de comportamento, aparência e interação dos funcionários entre si.

É impossível melhorar o lado externo da imagem sem levar em consideração seu componente interno. No processo de desenvolvimento evolutivo, a reputação pode sofrer várias mudanças. A imagem de uma organização pode ser tradicional, desejável, real, idealizada, atualizada, positiva e assim por diante.

O modelo de imagem da empresa possui uma estrutura clara, onde todos os elementos são distribuídos em termos de hierarquia e ordem.

• Imagem de negócios. Consiste na reputação do negócio e indicadores de atividade comercial.
• Imagem social. Inclui aspectos das atividades sociais da empresa.
• Percepção externa da organização. Ele contém elementos de identidade corporativa, a aparência dos funcionários, o design das instalações.
• Imagem de funcionários. É determinado pela competência da equipe, cultura da comunicação, características sociodemográficas.
• Reputação interna. Implica uma cultura corporativa e um clima psicológico dentro da equipe.
• A reputação da cabeça. Consiste em sua aparência, características comportamentais, características sociodemográficas, educação, características psicológicas.
• A imagem do consumidor de bens e serviços da empresa. É determinado pelo estilo de vida do cliente, seu status social, características psicológicas.
• Imagem de bens e serviços. Consiste no valor declarado das mercadorias e serviços adicionais.

A combinação de todos os elementos em cada organização é única. Avaliando seus parâmetros do ponto de vista de um cliente ou parceiro de negócios, você pode ver claramente como a imagem da empresa realmente se parece - o que foi alcançado e o que deve ser buscado.

Para criar uma impressão favorável sobre a organização, seus funcionários e serviços, um conjunto de várias ferramentas é usado para trabalhar com a empresa interna e externamente.

A criação de uma imagem corporativa interna é alcançada das seguintes maneiras.

• Desenvolvimento de políticas de RH. Inclui os requisitos para a educação dos funcionários, suas habilidades e experiência profissional. A organização estabelece um certo nível de salários, poder de equipe, oportunidades de crescimento profissional, multas e incentivos, a possibilidade de melhorar o nível de qualificação por meio de treinamento.
• Motivação do pessoal. O programa implica uma escala de bônus e pagamentos adicionais por realizações trabalhistas, pagamento por um determinado conjunto de serviços médicos, esportes. Para os funcionários da empresa, organizar festas, passeios turísticos, jogos em equipe. Essa abordagem melhora a comunicação interna entre as pessoas e aumenta a coesão da equipe.
• Foco no profissionalismo. Os funcionários da empresa são treinados em habilidades de atendimento ao cliente, realizam treinamentos para estudar as propriedades do produto que vendem, incutem lealdade informada à marca e à empresa.

O trabalho com a equipe desempenha um papel importante para a percepção da organização, não apenas de dentro, mas também de fora. Vendo um clima amigável entre os funcionários, os clientes são muito mais leais à solução de muitos problemas comerciais, pois sua confiança será alta. Além disso, cada funcionário desempenha a função de informante externo, comunicando-se com sua família, amigos e conhecidos.

A reputação externa da empresa depende de um conjunto de determinados programas que são executados regularmente. É importante que uma organização jovem se declare e, desde os primeiros dias de existência, crie uma impressão favorável executando as seguintes ações:

• informar os parceiros e potenciais clientes sobre os objetivos e a missão da empresa, convidando-os para eventos temáticos, exposições, apresentações;
• os materiais publicitários devem enfatizar não apenas a qualidade dos bens e serviços, mas também o público-alvo a que se destinam;
• ao se comunicar com os clientes e a mídia, é importante observar rigorosamente as regras de etiqueta comercial, pois a primeira impressão é muito difícil de corrigir posteriormente.

Depois de algum tempo, quando a empresa ocupa seu lugar no mercado e pode se firmar no mercado, é necessário aumentar o montante do financiamento destinado à criação de uma imagem interna. Esse trabalho inclui os seguintes pontos principais:

• criação e implementação na equipe de determinados padrões corporativos que contribuem para a manutenção do espírito de equipe;
• desenvolvimento de um estilo comum de escritório, vestuário, comunicação entre si, que seja consistente com os padrões corporativos aceitos e com as especificidades da empresa;
• realização de estudos analíticos de fidelidade do cliente à marca, marca registrada, produto e empresa.

O complexo de medidas é realizado sequencialmente e leva pelo menos 1,5 a 2 anos a partir do momento da organização da empresa.

Os custos financeiros e a gama de medidas adotadas aumentam à medida que a empresa cresce e se desenvolve. Quando seu ciclo de vida está a caminho de se tornar, os mecanismos que contribuem para fortalecer a imagem são os seguintes:

• a criação de metas e planos de curto prazo para alcançá-las;
• de acordo com os planos de desenvolvimento, um segmento de mercado é determinado onde é necessária mais promoção;
• desenvolvimento de marca, logotipo e simbolismo;
• seleção de pessoal e colocação de funcionários, sua gestão para alcançar os planos;
• Realização de pesquisas analíticas no campo do marketing para identificar as partes no trabalho da empresa cuja melhoria é necessária;
• criando uma base de clientes e realizando trabalho para manter sua relevância.

Paralelamente ao fortalecimento da imagem externa positiva, está sendo realizado um trabalho para aumentar a lealdade dos funcionários:

• as tradições são formadas na equipe visando à coesão e um relacionamento amigável entre os funcionários;
• as instalações de escritórios ou pontos de venda são construídos com atributos feitos de acordo com os padrões corporativos;
• pesquisa especializada é ativada para prever as condições do mercado externo e as inovações exigidas da empresa nesse sentido.

Quando a organização teve a oportunidade de se manter firme e foi totalmente integrada ao espaço do mercado, sua imagem externa positiva adicional é aprimorada pelas seguintes ações:

• a ênfase nos materiais publicitários está no trabalho estável e no crescimento da empresa;
• comunicação constante e próxima é mantida com os clientes;
• folhetos ou brochuras são publicados nos quais a tecnologia ou inovação da empresa é anunciada em termos de suas realizações;
• todos os tipos de comunicação usam logotipos da empresa;
• Os primeiros contatos públicos e publicidade socialmente orientada começam.

Quando uma organização se torna completamente estável e resistente às mudanças do mercado, no estágio de sua maturidade, a imagem interna é mantida pelos seguintes métodos:

• novos mercados de vendas estão sendo desenvolvidos - o negócio vai para o nível regional, as subsidiárias são abertas;
• são realizados desenvolvimentos inovadores e testes de si mesmo em novas direções, que se enquadram na estrutura do conceito da empresa;
• As relações com os clientes são estabelecidas de maneira bilateral, ou seja, o feedback é esperado na forma de um diálogo público.

Organizações em constante crescimento depois de passarem pelos estágios principais do ciclo de vida, eles podem se dar ao luxo de reduzir o custo da publicidade de uma orientação geral, uma vez que sua marca se torna universalmente reconhecível e não há mais necessidade de promovê-la tão intensivamente quanto antes. Pelo contrário, a publicidade agora precisará de orientações inovadoras.