Regras de conduta em uma situação de conflito

A natureza do comportamento em uma determinada situação é diferente para todos. Alguém permanece quieto e calmo, enquanto outro, pelo contrário, se tornará irritadiço e agressivo. Quando as pessoas começam a discutir e a entrar em conflito, elas são mais dominadas por emoções que diminuem a clareza da consciência; portanto, muitas vezes não são feitas tentativas para ouvir um oponente. É importante considerar todos os comportamentos em diferentes situações da vida.

Se uma pessoa está irritada e se comporta de forma agressiva, é necessário entender o motivo desse comportamento, entender a situação e ajudar a resolver esse problema. E até que a questão do conflito seja resolvida, será muito difícil concordar com essa pessoa.

Quando uma pessoa é agressiva, ela fica sobrecarregada de emoções negativas; depois de um período de restrição, elas são jogadas fora para os outros. Em um clima calmo e de bom humor, as pessoas se comportam de maneira adequada, de modo algum irritando uma a outra. Eles estão prontos para ouvir a opinião de outra pessoa.

Durante o período de agressão, você precisa imaginar bons momentos ultimamente e acreditar que pode sobreviver a uma fase ruim da vida. Você ainda pode imaginar uma atmosfera favorável em torno de sua aura que traga bondade, paz e conforto.

Você pode reprimir a agressão de um parceiro mudando de assunto inesperadamente ou solicitando uma conversa confidencial ou conselhos valiosos para a vida. Lembre-o de alguns momentos vitais da vida que os unem ou elogiam, por exemplo: "Com raiva, você se torna ainda mais bonito".O principal é que suas emoções positivas afetam a mente do seu parceiro e mudam a agressão dele.

Em nenhum caso você deve dar pensamentos negativos ao seu parceiro. Você não deve contar a ele sobre suas emoções ou culpá-lo por qualquer coisa. Você pode dizer uma frase mais delicada, por exemplo: “Estou um pouco triste pela maneira como você fala comigo, não vamos mais entrar em conflito? " Peça ao parceiro para formular o resultado da conversa e resolver o problema.

O relacionamento hostil com a pessoa com quem você está falando pode afastá-lo de uma decisão sábia. Não deixe suas emoções tirar o melhor de você, você precisa procurar soluções de compromisso

Convide a pessoa a compartilhar seus pensamentos sobre a situação. Você não deve procurar o certo e o culpado, mas precisa decidir em conjunto o que fazer a seguir. Nesse caso, ambos os oponentes devem estar satisfeitos com a decisão. Se você não concorda com uma boa, pode enfatizar a conversa sobre fatos da vida, leis ou várias outras razões.

Para qualquer resultado, não precisa dar, o parceiro sente desconforto e derrota.

Você não pode responder com agressão à agressão. Em nenhum caso você deve ferir os sentimentos pessoais do interlocutor, caso contrário, ele não o perdoará por isso. É necessário fazer uma reclamação corretamente e com a maior brevidade possível. Em nenhum caso você deve insultar uma pessoa.

Você precisa tentar gerar pensamentos em uma direção. Mesmo que pareça que você tenha tomado uma decisão mútua, ainda deve fazer uma pergunta um ao outro: “Eu entendo você corretamente? "Ou" Você quer dizer exatamente isso? " Isso irá ajudá-lo a eliminar mal-entendidos e levar à solução correta muito antes.

Ao falar, você deve permanecer em pé de igualdade. Muitos em conflito começam a se comportar agressivamente em resposta, ou tentam permanecer em silêncio e se afastar do estímulo. Não faça isso, você precisa ficar calmo e firme.

Não há necessidade de temer desculpas. Se você estiver errado na conversa, peça desculpas e não continue o conflito. Somente pessoas fortes e confiantes são capazes de aceitar seus erros. Não tenha medo disso.

Em situações de conflito, não faz sentido provar alguma coisa, porque uma pessoa, além de suas emoções negativas, não vê nenhum argumento à sua frente. Tentativas de reprimir esse oponente e "estender a mão" para ele não levarão a resultados positivos.

Silêncio primeiro. Se você perceber que não faz sentido tentar falar de uma maneira boa, é melhor tentar calar a boca. Você não deve exigir isso do interlocutor, pois isso o irritará ainda mais. É mais fácil você se calar por um período de briga. O silêncio vai parar o conflito e sair dele.

Dois estão envolvidos em cada conflito; se o primeiro lado cai fora, o segundo não faz sentido continuar a briga. Se nenhum parceiro puder permanecer calado, o conflito continuará e poderá atingir o assalto, que em nosso tempo é punível por lei. Portanto, vale a pena todos os meios para evitar esse resultado; é melhor calar a boca e ignorar a situação que incomoda os dois.

Não há necessidade de caracterizar o estado do conflito. Você não deve usar linguagem obscena, fazer perguntas sobre emoções ou tranquilizar o interlocutor. Frases calmantes apenas provocam manifestações negativas.

Ao sair do local, não bata com força a porta. Você pode evitar brigas e conflitos se sair calma e silenciosamente da sala. Às vezes, basta dizer "a última" palavra ofensiva, ou simplesmente bater a porta abruptamente quando você sair, e o escândalo pode retomar com vigor renovado e levar a conseqüências tristes.

É necessário manter um diálogo algum tempo após uma briga. Quando você está calado, o parceiro pode decidir que você se rendeu e esgotou sua força. Faça uma pausa até que a pessoa se acalme de suas emoções e depois, com calma, volte a resolver problemas.

Em qualquer situação da vida, você precisa analisar seu oponente e escolher a estratégia correta de comportamento. Existem várias estratégias para lidar com conflitos:

1. Quando uma pessoa evita conversas ou simplesmente não vê o ponto nelas.
2. Um homem tenta competir e não quer ceder em uma situação de conflito.
3. A colaboração é uma tentativa de atender e ajudar a resolver um problema.
4. Adaptação à situação - você pode fazer concessões para que o conflito não se desenvolva mais.
5. O compromisso é a estratégia mais lucrativa de todas, porque geralmente leva à solução do problema e ao término da conversa sobre conflito.

As razões "globais" para o conflito são diferentes:

• Econômico ou sócio-político. Quando as pessoas tentam contradizer a política ou têm uma visão de mundo econômica diferente.
• Sociodemográfica (atitude negativa de uma pessoa em relação ao sexo oposto ou a representantes de outra nação).
• As causas sócio-psicológicas estão associadas ao humor, às ações.
• Psicológico individual afeta diferenças de personalidade.

Os conflitos são divididos de acordo com as fontes de ocorrência nos seguintes tipos:

1. emocional (as pessoas são de caráter incompatível de acordo com suas características psicológicas individuais);
2. negócios (geralmente surgem devido ao fato de que as responsabilidades do trabalho estão incorretamente distribuídas na estrutura da produção).

O nível subjetivo de aceitação de conflito também é diferente:

• errôneo (não havia razões reais para o conflito);
• potencial (as condições prévias para uma conversa desagradável foram descritas, mas o conflito em si não existia);
• conflito verdadeiro ou "real" (a oposição dos participantes é aberta e justificada).

Os conflitos surgem em várias áreas:

1. nos círculos sociais (governo, comícios, manifestações com uma grande multidão de pessoas);
2. família (tais conflitos geralmente surgem entre parentes, entre marido e mulher, irmão e irmã, filho e pais);
3. produção (surgem sobre o trabalho de produção em coletivos de trabalho).

Após os conflitos, todos nos sentimos vazios e deprimidos, focamos no problema do conflito, desperdiçamos nossos nervos e emoções. Devemos ser mais leais aos problemas.

Cuide-se, tente resolver situações desagradáveis ​​pacificamente. Conheça as regras e fundamentos éticos para se comunicar com seu chefe e colegas no escritório. Para uma comunicação sem conflito, eficaz e construtiva, você deve sempre ter um memorando cuja utilização é obrigatória.

O psicólogo lhe dirá como se comportar corretamente em situações de conflito no próximo vídeo.