Jak utworzyć CV menedżera obsługi klienta?

Podsumowanie - „wizytówka” dowolnego pracownika. Najczęściej to u niego rozpoczyna się znajomość szefa firmy i kandydata na stanowisko. Jak uniknąć błędów i stereotypów podczas wypełniania CV kierownika działu obsługi klienta, aby był on pouczający i interesujący dla potencjalnego pracodawcy?

Kto jest menedżerem klienta? Jest to specjalista doradzający odwiedzającym firmę w zakresie cech oferowanych produktów lub usług, w celu ich dalszej sprzedaży. Mogę tak powiedzieć manager klienta - „twarz” firmy, której poprawne przedstawienie zależy od jej dobrobytu i zysku. To on może zarówno zwiększyć przepływ klientów, jak i odstraszyć potencjalnych klientów swoją niekompetencją lub nieostrożnym podejściem. Na etapie rozmowy pracodawca powinien „wyeliminować” kandydatów, którzy nie posiadają niezbędnych kluczowych umiejętności i cech osobowości.

Zastanów się nad obowiązkami menedżera klienta:

• analiza docelowych odbiorców firmy, identyfikacja potrzeb;
• opracowywanie i wdrażanie nowych metod wyszukiwania klientów;
• opracowanie właściwego algorytmu konwersacji z potencjalnym klientem;
• prognozowanie dalszych relacji z klientem, jego możliwości (w tym materiałowych);
• organizacja negocjacji na wyższych szczeblach przywództwa (jeśli zajdzie taka potrzeba), przygotowanie dokumentów;
• pracować z zastrzeżeniami;
• zawieranie umów;
• utrzymywanie dobrych relacji ze stałymi klientami, opracowywanie ofert specjalnych (rabaty, promocje);
• tworzenie i utrzymywanie bazy klientów;
• analiza pracy konkurencyjnych firm.

Porozmawiajmy teraz o niezbędnych cechach osobistych:

• inicjatywa, aktywność, umiejętność analizowania informacji;
• miłość do zdobywania nowej wiedzy, pragnienie ciągłego samodoskonalenia;
• wysoki stopień zdolności do pracy;
• chęć bycia odpowiedzialnym za podejmowane decyzje;
• przemyślana mowa;
• wysoki poziom samodyscypliny;
• towarzyskość i umiejętność przebywania z klientem „na tej samej długości fali”;
• ciągłe dążenie do zwiększenia rentowności firmy i własnych dochodów;
• umiejętność pracy w kłopotach czasowych;
• skupić się na wyniku końcowym;
• optymistyczne spojrzenie na świat, odporność na zewnętrzne czynniki stresowe;
• pewność siebie (w dobrym sensie, nie myl z arogancją).

Kompetentne CV na stanowisko menedżera klienta zawiera kilka głównych bloków. Rozważmy je w kolejności.

Oto wskazane:

• F. I. O.;
• data urodzenia;
• telefon
• adres zamieszkania;
• e-mail

Ponieważ firma może mieć jednocześnie kilka wolnych miejsc pracy dla różnych specjalistów, zaznacz w życiorysie stanowisko, które Cię interesuje.

Oczywiście musisz pominąć kształcenie w szkole średniej i zacząć wymieniać miejsca studiów z uczelni, technikum lub uniwersytetu. Wskazano lata rozpoczęcia i zakończenia szkolenia, nazwę miejsca studiów (w całości), specjalność (w dyplomie). Oprócz podstawowej edukacji zawodowej musisz wskazać wszystkie podjęte kursy, szkolenie zaawansowane, przekwalifikowanie (jeśli istnieje). Istnieje jednak niewielka korekta: nie wskazuj tych, które nie są związane z pożądaną pozycją. Na przykład terapeuta masażu lub manikiurzysta nie pomoże ci zostać dobrym menedżerem klienta i nie doda „punktów” do twojego pracodawcy.

Opisz swoją karierę zawodową. Najpierw wskaż ostatnie miejsce pracy (daty rozpoczęcia i zakończenia współpracy, stanowisko i obowiązki w pracy), idąc dalej w przeciwnym kierunku (do pierwszego). Jeśli zmieniłeś wiele firm, budując karierę, nie możesz podać wszystkich z nich (pracodawca może wystrzegać się częstej zmiany miejsc). Jeśli wręcz przeciwnie, twoje doświadczenie jest niewielkie, zaleca się wspomnieć o wszystkich swoich osiągnięciach, na przykład:

• Ćwiczyłeś przed dyplomem na uniwersytecie w firmie podobnej do tej, w której obecnie pracujesz.
• Napisałeś kurs / dyplom / rozprawę na temat zarządzania klientami;
• masz doświadczenie w indywidualnej przedsiębiorczości.

W tym miejscu napisz wszystko, co zwiększy Twoje wartości w oczach pracodawcy: umiejętności językowe, znajomość podstawowych i specjalnych programów komputerowych, obecność prawa jazdy i pojazdów osobistych, zdolność do podróżowania (a nawet zmiany miejsca zamieszkania), chęć pracy w kłopotach czasowych.

Następujące nie są nie na miejscu:

• o nagrodach;
• o otrzymaniu dotacji;
• obecność czerwonego dyplomu.

Pisz tylko o tych, które są dla Ciebie przydatne w pracy na pożądanej pozycji.

Po ukończeniu szkoły lub zwolnieniu z poprzedniej pracy możesz poprosić swojego byłego nauczyciela / przełożonego o napisanie i podpisanie listu polecającego. W takim przypadku możesz wspomnieć o jego dostępności w życiorysie, a także o gotowości do przedstawienia go na żądanie pracodawcy.

Podsumowanie nie musi wskazywać:

• miejsce urodzenia;
• stan cywilny;
• wskaźniki antropometryczne;
• kim jesteś według horoskopu;
• twoje preferencje religijne;
• narodowość;
• hobby (z wyjątkiem działań związanych z zawodem).

Pracodawca będzie mógł zadać wszystkie te pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej, dlatego powinieneś sformułować zwięzłe odpowiedzi na nie.Możesz wskazać w swoim życiorysie żądany poziom wynagrodzenia, jednak nie jest to konieczne. Jeśli chodzi o styl pisania. Oczywiście zwięzłość jest siostrą talentu i nikt nie wymaga od ciebie napisania autobiografii na 20 kartkach. Jednak powstrzymaj się od żartu: „Czy znasz 7 grzechów głównych kierownika? Kreatywność, towarzyskość, aktywność, determinacja, uczenie się, staranność, odporność na stres ”. Ta lista tak pozornie niezbędnych cech jest tak stereotypowa, że ​​dla pracodawcy stanie się jasne, że nie wyczuwa tu żadnej „kreatywności”.

Wznowienie jest drukowane na arkuszach A4, tylna strona arkusza nie jest używana. Jeśli dokument ma dwie strony, nie należy mocować arkuszy za pomocą zszywacza, lepiej jest użyć spinacza do papieru. Ponumeruj arkusze; dane kontaktowe powinny być powielone na obu. Użyj klasycznej czcionki - Times New Roman, rozmiar 14. Aby podświetlić elementy podrzędne w podsumowaniu, użyj pogrubionej (nie kursywą) czcionki. W prawym górnym rogu umieść zdjęcie 3 x 4 cm.