Service Manager: Plusy i minusy stanowiska, obowiązki

Service manager to jedna z głównych specjalizacji generowanych przez nowoczesny postęp handlowy.

Service manager, lub bardziej szczegółowo - manager serwisu, - jest to specjalista, który zajmuje się wyłącznie zarządzaniem jakością pracy w określonym przedsiębiorstwie (w organizacji). Jest to nie mniej ważne niż dobór personelu. Nawet najlepiej wyszkoleni specjaliści, którzy nie są stale monitorowani, mogą popełniać błędy. A cena takich błędów oznacza znaczną utratę pieniędzy i reputacji (czyli ostatecznie te same pieniądze). Dlatego tak ważny jest wkład kierownika serwisu w utrzymanie dobrego samopoczucia firmy.

Zarządzanie usługami jest jeszcze częściej wyróżniane jako oddzielny obszar działalności. Celem takiego zarządzania jest zapewnienie optymalnego wykorzystania materiałów i innych zasobów organizacji przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiego poziomu obsługi klienta. Jednocześnie kierownicy muszą jednocześnie zapewnić, aby wszyscy ich podwładni działali harmonijnie i harmonijnie. Będziemy musieli opracować jasne plany i monitorować ich wdrażanie, w razie potrzeby dostosować sam plan. Zarządzanie usługami w dowolnej dziedzinie (w hotelu, parku rozrywki, lotnisku, kinie, sklepie) dzieli się na trzy główne elementy.

Element techniczny obejmuje codzienną ciężką pracę, która pozwala uniknąć awarii i zmian w harmonogramie.Zarządzanie usługami zarządzania ma na celu koordynację i koordynację wszelkiego rodzaju działań różnych działów. Specjaliści w tym zakresie są również zobowiązani do opracowania programów produkcji i budżetu organizacji lub przynajmniej uczestnictwa w tej pracy. Menedżer ds. Usług instytucjonalnych opracowuje plany długoterminowe. Również formułuje długoterminowe cele i robi wszystko, co możliwe, aby dział serwisowy organizacji był dostosowany do długoterminowych zmian.

Są to byli wojskowi i żeglarze floty handlowej, nadzorcy budowlani i inżynierowie VET, byli zbieracze wiórów i ekonomiści, którzy okazali się niepotrzebni, chemicy - tak, każdy. Ale sytuacja się zmienia - a opanowanie specjalnej wiedzy staje się coraz bardziej aktualne. Tylko ci, którzy uczą się systematycznie jako kierownik serwisu samochodowego, a nie tylko zdobywają doświadczenie i polegają na intuicji. Prawdziwy menedżer bierze pod uwagę potrzeby klientów i decyduje, jak zorganizować ich satysfakcję w najbardziej efektywny sposób - to jest istota zawodu.

Nacisk zostanie położony na:

• korzystanie ze specjalnych programów;
• śledzenie zainteresowań klientów;
• ocena ich satysfakcji;
• korzystanie z pakietów ubezpieczeń od szkód;
• normalna praca z reklamacjami i pozytywnymi recenzjami;
• zarządzanie magazynem.

Kluczowe obowiązki menedżera serwisu wynikają z faktu, że działa on jako element łączący organizację z klientami. Ten specjalista powinien upewnić się, że zarówno na etapie podstawowej, jak i posprzedażowej usługi konsumenci nie będą mieli żadnych problemów. Opisy zadań menedżera usług zwykle obejmują:

• dostępność szkolnictwa wyższego (i ustawicznego kształcenia na stałym poziomie);
• opanowanie podstawowych programów komputerowych;
• umiejętność organizowania dokumentacji i dokumentów, które należy uwzględnić;
• jasne zrozumienie, w jaki sposób technika działa, w jaki sposób jest wykonywana;
• chęć kontroli jakości pracy specjalistów serwisowych.

Menedżer sektora usług w każdej organizacji musi stale pracować z informacjami. Gdzieś nie ma wystarczających części zamiennych lub zasobów materiałowych, gdzieś trzeba zawrzeć dodatkową umowę z dostawcami (i nie zapomnij, kiedy uiścić opłatę za prąd, ciepło i inne świadczenia komunalne). Kierownik serwisu jest również zobowiązany do:

• doradzać wnioskodawcom;
• Zademonstruj obecnym i potencjalnym klientom, jak wszystko działa;
• sporządzić niezbędne dokumenty dotyczące transakcji;
• optymalizować wydatki;
• Śledź postęp transakcji.

Ale wszystkie te są tylko głównymi obowiązkami, a są też obowiązki drugorzędne, bez których firma nie może jednak liczyć na konkurencyjność. Będzie musiał:

• dbać o rozwój organizacji i zwiększać jej wiarygodność (poprzez zadowolenie klienta);
• monitorować sytuację na rynku jako całości i wśród konkurentów;
• ustanowić podwładnych, aby osiągnąć zaplanowane cele;
• zastanów się, jak wyprzedzić konkurencyjne organizacje pod względem jakości usług i jak zaoferować produkt wyższego poziomu.

Ale warto to zrozumieć Aby wykonać obowiązki, niektóre uprawnienia są przekazywane kierownikowi serwisu. Więc może podnieść poziom zawodowy na koszt firmy i otrzymywać informacje o projektach, które firma rozpoczyna lub zamierza rozpocząć w najbliższej przyszłości. Kierownik ma również prawo oferować bezpośrednie zarządzanie tymi lub innymi innowacjami zarówno w ich dziale, jak i w innych, jeśli są one potrzebne dla maksymalnej wydajności.

Kierownik serwisu może ponosić zarówno obowiązki materialne, jak i niematerialne. Oba punkty są najczęściej rejestrowane w korporacyjnych standardach dotyczących produkcji i działalności biznesowej. Będziesz także musiał odpowiedzieć na:

• nieprzestrzeganie przepisów wewnętrznych;
• naruszenie zasad bezpieczeństwa pożarowego;
• naruszenie standardów bezpieczeństwa;
• spowodowane szkody materialne;
• odmowa wykonania obowiązków służbowych lub rażące błędy w ich wykonywaniu;
• naruszenie prawa cywilnego i karnego.

Jesteśmy gotowi przyjąć menedżerów usług w każdej dziedzinie, w której istnieje usługa we właściwym znaczeniu tego słowa. Mówimy o organizacjach zajmujących się modą i odzieżą, turystyką i transportem, działalnością magazynową, organizacją wakacji. Usługi są oczywiście ważne dla hoteli i restauracji, salonów kosmetycznych i atrakcji, dużych domów towarowych i centrów handlowych, agencji nieruchomości i ubezpieczeń. Ale możesz również znaleźć zastosowanie do swoich mocnych stron i umiejętności:

• w banku;
• u fryzjera;
• w serwisie samochodowym;
• w taksówce;
• w firmie zajmującej się współużytkowaniem samochodów, wynajmem samochodów, przeprowadzkami;
• w organizacjach zajmujących się naprawą i projektowaniem mieszkań;
• w poradach prawnych;
• w biurze usług księgowych;
• w dziedzinie naprawy urządzeń gospodarstwa domowego;
• w komercyjnych instytucjach edukacyjnych, medycznych, szkołach nauki jazdy, firmach sprzątających.