Dialog między ludźmi nazywa się komunikacją, w trakcie której wymieniane są informacje. W każdej organizacji interakcja pracowników jest niemożliwa bez komunikacji. Komunikacja wewnątrz organizacji jest budowana nie tylko poziomo między pracownikami, ale także pionowo, gdy pracownicy i kierownictwo uczestniczą w dialogu.
Taka interakcja umożliwia ocenę efektywności procesów pracy i wdrażanie decyzji zarządczych. I pomaga wewnętrzny menedżer komunikacji. Co to za specjalista, jakie jest jego kwalifikacje, jakie są jego obowiązki funkcjonalne, rozważymy w artykule.
Czym jest ten zawód?
Duże firmy zainteresowane kompleksowym rozwojem mają członka personelu, którego stanowisko nazywa się wewnętrznym menedżerem ds. Komunikacji. Głównym zadaniem takiego specjalisty jest nawiązywanie kontaktów na różnych poziomach. Często takie stanowisko ma inną nazwę - menedżer kultury korporacyjnej, ale to nie zmienia istoty zbioru oficjalnych obowiązków.
Oprócz komunikacji wewnętrznej specjalista zajmuje się także public relations, angażując klientów, partnerów i wszelkie inne osoby, którymi firma jest zainteresowana.
Wymagane kwalifikacje
Obecnie nie są szkoleni w specjalności menedżera ds. Komunikacji wewnętrznej na uniwersytetach. Jest jednak całkiem możliwe, aby pracować w tej specjalności, jeśli otrzymasz specjalistyczne wykształcenie w innych dziedzinach, takich jak:
- Zarządzanie kadrami
- marketing
- psychologia społeczna;
- mediapsychologia;
- nowoczesna komunikacja korporacyjna;
- zarządzanie społeczne.
Prawdziwi profesjonaliści w tej dziedzinie stają się tylko dzięki gromadzeniu doświadczenia, a także chęci zdobycia dodatkowych umiejętności i technik. Takie samodoskonalenie jest konieczne dla specjalisty ds. Komunikacji, ponieważ jego praca zakłada nie tylko znajomość podstaw relacji biznesowych i międzyludzkich, ale obejmuje także element kreatywny.
Funkcje
Obowiązki wewnętrznego menedżera ds. Komunikacji są bardziej skoncentrowane na nawiązywaniu relacji w firmie. Są to:
- rozwój systemów komunikacji biznesowej między pracownikami, działami i oddziałami w kwestiach roboczych;
- wdrożenie procesu konstruktywnej interakcji między kierownictwem a pracownikami;
- stymulowanie osobistego zaangażowania każdego pracownika w procesy pracy firmy;
- wzmacnianie ducha zespołu i spójności w zespole roboczym;
- tworzenie kultury korporacyjnej, standardów i misji firmy;
- praca nad stworzeniem zewnętrznego pozytywnego wizerunku firmy.
Raz utworzona komunikacja interpersonalna w zespole roboczym wymaga stałego wsparcia zgodnie ze wzrostem i rozwojem firmy. Jeśli nie zwróci się na nie należytej uwagi, takie relacje mogą szybko zostać utracone lub pójść w złym kierunku, co jest pożądane dla dobrobytu firmy.
Metody takiej interakcji powinny być również aktualizowane i kreatywne, zależą nie tylko od zainteresowań zespołu, ale także powinny nakładać się na działania firmy.
Opis stanowiska
Szczegóły dotyczące standardów pracy wewnętrznego menedżera ds. Komunikacji znajdują odzwierciedlenie w dokumencie zwanym opisem stanowiska. Główne wymagania dotyczące pracy obejmują kilka punktów.
- Kluczowe punkty - odzwierciedlają wymagania dotyczące posiadania wyższego wykształcenia, wymaganego 3-letniego doświadczenia zawodowego, znajomości podstaw marketingu, reklamy i public relations, psychologii, zarządzania personelem. Ważne jest, aby kierownik mógł zrozumieć hierarchię struktury personelu, móc analizować i planować, wchodzić w interakcje z ludźmi i organizacjami zewnętrznymi. Podporządkowanie pracownika jest również wskazane w tym samym paragrafie dokumentu - kto go nadzoruje, na mocy którego jest on mianowany i odwoływany z urzędu, który zastępuje go na czas jego urlopu, choroby lub podróży służbowej.
- Funkcje pracy - zasadniczo sprowadzają się do planowania, wdrażania i monitorowania skuteczności komunikacji informacyjnej i komunikacyjnej zarówno wewnątrz firmy, jak i do pewnego stopnia poza nią.
- Obowiązki zawodowe - dla każdej organizacji takie stanowisko oznacza własny zestaw działań do wykonania przez wewnętrznego menedżera ds. komunikacji. Należą do nich między innymi określenie stopnia zadowolenia klienta z jakości produktów, opracowanie planu i budżetu finansowego na różne wydarzenia tematyczne, opracowanie sposobów zintegrowania decyzji zarządczych w zespole w celu optymalizacji wewnętrznych działań firmy i innych.
- Prawa i obowiązki - implikują zakres uprawnień pracownika, który ma zastosowanie do wymaganych przez niego oficjalnych informacji, możliwość dalszego szkolenia lub certyfikacji, a także określają stopień odpowiedzialności firmy za wyniki jej pracy, zgodność z wewnętrznymi zasadami firmy i normami pracy ustanowionymi przez prawo.
Takie stanowisko implikuje nie tylko wykonywanie oficjalnych zadań w ramach opisu stanowiska, ale także przejawianie zdolności twórczych, a także umiejętność racjonalnego myślenia i umiejętność nawiązania kontaktu z wieloma osobami. Działania menedżera ds. Komunikacji nie mają gotowych szablonów, a każda strategia opracowana i wdrożona przez takiego specjalistę jest zawsze wyjątkowa i wyjątkowa. Ta praca jest odpowiednia dla osób o pewnej mentalności i charyzmie, a cechy przywódcze i wyczucie taktu będą dobrymi pomocnikami na drodze do rozwoju zawodowego.
