Zawód Manager Turystyki: obowiązki, umiejętności, wymagania

Menedżer turystyki to zawód, o którym wielu marzy. Ostatnio wyjazdy za granicę stały się szczególnie modne, dlatego specjaliści są bardzo popularni i poszukiwani na rynku pracy.

Jakie są cechy i perspektywy zawodu? Jakie są zalety i wady tej specjalności? Jakie są wymagania pracodawców? Przeczytaj więcej na ten temat w naszym materiale.

Jeśli mówimy o krótkim opisie zawodu, zadaniem menedżera podróży jest spełnienie marzeń o podróży. Jednak ten opis jest dość romantyczny. Faktem jest, że wiele osób, które uwielbiają podróżować, stają się menedżerami turystyki. Jednak należy pamiętać, że podróżowanie samemu i pomaganie innym w organizowaniu podróży jest zupełnie inne i mało powiązane ze sobą.

Tak więc praca kierownika turystyki jest dość wielofunkcyjna i polega na rozwiązywaniu wielu problemów. W zależności od konkretnego miejsca pracy, przełożonych i opisów stanowisk obowiązki mogą się znacznie różnić. Tak więc w niektórych biurach podróży i firmach można znaleźć uniwersalnych specjalistów, którzy ze względu na swoje możliwości funkcjonalne są majsterkowiczami i mogą wykonać prawie każde zadanie.

W większych firmach układ wewnętrzny jest zupełnie inny: w takich firmach wyróżniają się osoby zarządzające biletami, specjaliści, którzy komunikują się bezpośrednio z klientami, pracownicy prawni, którzy pomagają w uzyskaniu wiz i ubezpieczenia, a także inni wysoce wyspecjalizowani specjaliści.

Podobnie jak każdy inny zawód, pozycja tour manager charakteryzuje się wieloma zaletami i wadami. Dlatego zanim pójdziesz na studia w tej dziedzinie lub znajdziesz pracę, powinieneś zapoznać się ze wszystkimi cechami.

Po pierwsze, zastanów się korzyści z pracy.

• Perspektywa i rozwój kariery. Branża turystyczna szybko się rozwija i jest popularna, dlatego istnieje ciągłe zapotrzebowanie na profesjonalny personel. W związku z tym, zdobywając podobny zawód, możesz być pewien, że w przyszłości otrzymasz miejsce pracy.
• Możliwość podróżowania. Pomimo tego, że rutynowa praca samego menedżera turystyki nie jest związana z ciągłymi podróżami, istnieje możliwość, że wybierzesz się na stałe wyjazdy służbowe, a nawet pracę za granicą. Ponadto pracownicy firmy często otrzymują zniżki na wycieczki.
• Wysoka pensja. Z uwagi na fakt, że w większości firmy turystyczne są prywatnymi organizacjami biznesowymi, wysoko wykwalifikowani specjaliści z odpowiednim doświadczeniem zawodowym, wiedzą, umiejętnościami i umiejętnościami zawodowymi mogą liczyć na dość dużą nagrodę materialną za swoją pracę.

Jednak pomimo dużej liczby pozytywnych cech zawodu istnieją punkty ujemne.

• Wysoki poziom stresu. W trakcie pracy menedżerowie turystyki na bieżąco muszą rozwiązywać różne problemy i zmuszać do działania siły wyższej. Na przykład klienci anulowali zamówienie w ostatniej chwili, nie mogą uzyskać niezbędnych dokumentów, anulowali lot, w hotelu nie ma wolnych miejsc i tak dalej. Co więcej, nawet w takich sytuacjach menedżer musi zachować spokój i profesjonalizm. Tylko w ten sposób można rozwiązać konkretny problem sporny, a także zadowolić klientów.
• Odpowiedzialność Wykonywanie obowiązków wiąże się z wysokim poziomem odpowiedzialności. Z tego powodu kierownik wycieczki ma do czynienia z dużymi kwotami danych osobowych klientów, ich poufnych informacji. Wszystko to oznacza odpowiedzialną, uważną i zdyscyplinowaną pracę specjalisty.
• Sezonowość Pomimo faktu, że podróże dookoła świata są dostępne o każdej porze roku, praca biur podróży jest sezonowa. Najbardziej aktywni będą musieli działać podczas wakacji i wakacji, podczas gdy okresy pasywne mogą wystąpić poza tymi okresami. W związku z tym twój dochód może się różnić niezależnie od twoich wysiłków.

Menedżer pracujący w biurze podróży zapewnia dość szeroki zakres usług. Do jego obowiązków należy zatem komunikacja z klientem, rezerwacja biletów, interakcja z agencjami rządowymi w zakresie dokumentacji i wiele więcej. W związku z tym kierownik wycieczki musi znać wszystkie wewnętrzne procesy firmy.

Rozważmy bardziej szczegółowo, a konkretnie, co robi kierownik turystyki:

• opracowuje i buduje trasy turystyczne;
• organizuje wycieczki;
• wymyśla programy rozrywkowe;
• rezerwować bilety na samoloty, pociągi, autobusy;
• rezerwować miejsca w hotelach, hostelach;
• negocjuje z partnerami międzynarodowymi;
• sporządza dokumenty (na przykład wizy, ubezpieczenie i inne);
• kompiluje i sprzedaje kompletne programy turystyczne;
• prowadzi kampanie marketingowe;
• odbiera połączenia;
• doradza klientom (osobiście, telefonicznie, e-mailem).

Aby kierownik turystyki mógł wykonywać swoje funkcje zawodowe na najwyższym poziomie, musi spełniać niektóre wymagania stawiane przez pracodawców.

Na przykład duże i prestiżowe firmy turystyczne będą zatrudniać tylko tych specjalistów, którzy mają specjalistyczne wykształcenie wyższe. Niektórzy pracodawcy przyjmują specjalistów z dowolnym wykształceniem wyższym, a małe firmy mogą zatrudnić osobę, która ukończyła odpowiednie kursy.

Tak czy inaczej, ale są też inne, bardziej ogólne wymagania. Odnosi się do nich znajomość języków obcych. Co więcej, im więcej znasz języków, tym poważniejsza jest Twoja przewaga w porównaniu do innych kandydatów.

Również ważne Bądź pewny siebie i towarzyski. Umiejętność mówienia pięknie - Ważna cecha każdego menedżera turystyki, ponieważ znaczną część swojego czasu spędza komunikując się z klientami.

Umiejętności sprzedaży będą absolutnym plusem, ponieważ musisz przekonać klienta do korzystania z usług firmy turystycznej. Bardzo ważna jest również zdolność do trzymania dużej ilości informacji w głowie i dobra pamięć.

Kierownik turystyki musi wiedzieć i być w stanie dość dużo. Dotyczy to zarówno cech zawodowych, jak i cech osobistych i cech charakteru. Rozważ kilka umiejętności przydatnych dla każdego organizatora wycieczek.

• Brak konfliktu. Ta cecha charakteru będzie odpowiednia dla wszystkich pracowników biura podróży. Faktem jest, że nie każdy klient lub partner biznesowy będzie zadowolony z usług lub współpracy. W związku z tym mogą pojawić się konflikty i stresujące sytuacje, które muszą być w stanie wygładzić.
• Możliwość samodzielnego podejmowania decyzji. W trakcie pracy mogą pojawić się kontrowersyjne trudne sytuacje, gdy nie będziesz miał okazji długo zastanawiać się nad sytuacją lub zwrócić się do władz. W takim przypadku musisz podjąć decyzję dość szybko i niezależnie, a także być przygotowanym na ponoszenie za nią odpowiedzialności.
• Towarzyskość. Komunikacja z klientami i partnerami biznesowymi jest istotną częścią pracy menedżera turystyki. Dlatego taki zawód może nie być odpowiedni dla osoby zamkniętej i nieśmiałej.
• Umiejętności obsługi komputera. Menedżer ds. Turystyki powinien być doświadczonym i aktywnym użytkownikiem zarówno komputera, jak i Internetu. W trakcie tego procesu konieczne będzie użycie różnych programów do planowania i raportowania. Musisz także być w stanie znaleźć potrzebne informacje w dowolnym miejscu i czasie.
• Znajomość rynku turystycznego. Bardzo ważne jest, aby poruszać się po wszystkich nowych trendach i trendach mody. Tylko w ten sposób Ty jako specjalista pozostaniesz odpowiedni i konkurencyjny na rynku pracy, a Twoja firma z kolei będzie popularna wśród klientów.
• Wiedza marketingowa. Musisz znać podstawy działalności reklamowej, umieć poprawnie przesyłać informacje o swoich działaniach, a także działaniach firmy.

Każdy tour manager otrzymuje wynagrodzenie za swoją pracę. Ponadto można go tworzyć na różne sposoby.Dlatego niektóre agencje oferują swoim pracownikom jasno określoną stawkę, a wynagrodzenie innych specjalistów zależy od liczby wydanych i sprzedanych wycieczek. Ponadto wysokość wynagrodzenia zależy od pozycji pracownika w firmie: czy jest on kierownikiem działu, czy asystentem. Ogólnie rzecz biorąc, kierownik wycieczki zarabia kwotę w zakresie od 20 000 do 100 000 rubli (a czasem nawet więcej).

Znaczenie zawodu w branży turystycznej i hotelarskiej rośnie z każdym rokiem. W związku z tym na terytorium naszego kraju stale pojawiają się nowe firmy i agencje turystyczne. Młodzi profesjonaliści rozpoczynają swoją karierę właśnie w takich organizacjach. Z czasem jednak wielu z nich tworzy własną firmę z dużą liczbą podwładnych lub staje się indywidualnymi przedsiębiorcami i świadczy usługi prywatnie.

Prawie każdy młody specjalista rozpoczyna karierę w branży turystycznej, uzyskując pracę w biurze podróży. Często ci, którzy właśnie ukończyli uniwersytet, są zatrudniani na stanowisko asystenta, sekretarza lub asystenta już istniejącego menedżera ds. Turystyki. W tej pozycji młody człowiek uczy się podstaw zawodu.

Następnie możesz uzyskać stanowisko menedżera wycieczek bezpośrednio i być w pełni odpowiedzialny za kompilację wycieczek. W górę drabiny kariery Możesz zostać szefem działu, oddziału, a nawet całej firmy.

Ponadto możesz zostać wysoce wyspecjalizowanym specjalistą. Popularni są na przykład menedżerowie, którzy mogą zorganizować podróż służbową (na przykład na forum biznesowe lub konferencję). Organizacja indywidualnych wycieczek (na przykład dla przedstawicieli show-biznesu) jest również uważana za prestiżową pracę.

Jeśli chcesz uzyskać wykształcenie profilowe kierownika turystyki i zostać wysoko wykwalifikowanym specjalistą, po szkole musisz udać się do odpowiedniej instytucji edukacyjnej. Więc po 11 klasie możesz iść do szkół wyższych (uniwersytetów), a po 9 klasie możesz pójść na studia. Tutaj otrzymasz od podstaw całą niezbędną wiedzę, umiejętności i zdolności. Również niektóre uniwersytety pomagają absolwentom w stażach, stażach, a nawet stażach.

Aby uzyskać specjalizację, musisz wziąć jasno określone przedmioty, o których powinieneś się dowiedzieć w biurze rekrutacyjnym wybranej uczelni.

Ponieważ zdobycie wyższego wykształcenia zajmuje dość dużo czasu, ta opcja nie jest odpowiednia dla wszystkich. Wiele osób przechodzi kształcenie na odległość i kończy specjalistyczne kursy. Jednocześnie należy pamiętać, że osoba posiadająca dyplom będzie miała przewagę w procesie zatrudnienia.

Osoby zajmujące się turystyką różnie reagują na swoją pracę. Na przykład wielu jest rozczarowanych zawodem, ponieważ (w przeważającej części) jest to zwykła praca biurowa, a nie ciągłe podróże i kreatywne kampanie. Pod tym względem bardzo Ważne jest, aby z góry ocenić wszystkie zalety i wady zawodu, a także swoje mocne i słabe strony, abyś nie żałował swojej ścieżki kariery.

Z drugiej strony wielu tour managerów pozytywnie reaguje na swoje stanowisko i mówi, że może to przynieść pożądanie i wytrwałość wysokie dochody. A także wielu jest przyciąganych rabaty korporacyjne na wycieczki.

Ogólnie rzecz biorąc, wybór należy do ciebie. Pamiętaj jednak, że w tym obszarze występują zarówno cechy pozytywne, jak i negatywne.