Wizerunek firmy: co to jest i jak go formować?

W nowoczesnych warunkach rozwoju biznesu wizerunek firmy jest jednym z istotnych i skutecznych narzędzi niezbędnych do udanej pracy. Wybierając partnera do transakcji handlowej, zwracają uwagę przede wszystkim na jego reputację biznesową. Tworzenie pozytywnej opinii o organizacji jest żmudnym procesem, którego ukończenie zajmuje lata. Wraz z rozwojem i rozwojem firmy zmienia się jej wizerunek, który zawsze powinien odpowiadać bieżącemu stanowi rzeczy i być skierowany na prośby konsumentów.

Koncepcja wizerunku firmy implikuje dominującą opinię partnerów, klientów i opinii publicznej na temat wiarygodności przedsiębiorstwa, jakości jego usług i dobrej reputacji biznesowej kierownictwa. W kształtowaniu wizerunku ważny jest styl zarządzania w firmie, relacje międzyludzkie pracowników, a także sposób budowania zewnętrznych kontaktów biznesowych. Ponadto obraz zawiera nazwę firmy, jej logo, motto, znak towarowy i inne oficjalne akcesoria.

Postrzeganie firmy powstaje jako zestaw jej cech i właściwości, które powstały naturalnie lub ukształtowały się celowo. Aby utrzymać swój pozytywny wizerunek, wykonują prace, dzięki którym obraz jest wyposażony w dodatkowe wartości. W zależności od aktywności wprowadzania takich wartości do świadomości publicznej firma promuje się wśród konkurentów. Obraz jest zatem również dość silnym instrumentem konkurencji.

Prawidłowo ukształtowana percepcja przedstawia korelacja misji firmy z potrzebami klientaco pomaga organizacji w korzystnej perspektywie pozycjonować siebie i swoje usługi na rynku sprzedaży.

Pozytywny wizerunek to nie tylko wysokiej jakości kampania reklamowa i PR, która odróżnia organizację od ogólnej masy konkurentów na rynku usług. W tym celu obraz ma określone funkcje. Obowiązki specjalistów pracujących w tym obszarze obejmują opracowanie rocznego planu działania, którego wszystkie części odzwierciedlają ten proces funkcjonalny. Organizacja powinna zostać przedstawiona opinii publicznej jako dobry partner, odpowiedzialny producent wysokiej jakości towarów i lojalny pracodawca.

Plan pracy jest narzędziem roboczym, ale jego skuteczność jest wysoka tylko wtedy, gdy wszystkie jego części są wykonywane z jednakową uwagą. Kompozycja planu musi koniecznie odzwierciedlać funkcje obrazu.

• Ujawnienie podstawowych wartości firmy. Ta część obrazu oznacza jasne sformułowanie kierunku jego działań.
• Opracowywanie celów tworzenia biznesu. Ta funkcja polega na dążeniu do wysokich standardów działalności, które przyniosą korzyści nie tylko firmie, ale także społeczeństwu jako całości.
• Kształtowanie się filozofii korporacyjnej. Ta funkcja odzwierciedla unikalne cechy firmy. Ma głębokie znaczenie, które determinuje podstawę całego życia organizacji.
• Wybór długoterminowych planów rozwoju i sposobów ich realizacji. Znając kierunek ruchu, łatwiej jest nawigować w przestrzeni rynkowej, co oznacza, że ​​osiągnięcie jej celów nastąpi szybko i wyraźnie.
• Tworzenie koncepcji zachowania i wyglądu. Ta część obrazu określa, w jaki sposób organizacja osiągnie zgodność z wybraną filozofią, celami i lojalnością wobec wartości korporacyjnych.

Jasna wizja funkcji ich wizerunku daje firmie możliwość nie tylko pozycjonowania się wśród innych graczy rynkowych, ale także oceny sytuacji w sobie.

Elementy postrzegania firmy mają głównie wektor orientacji społecznej. Z ich pomocą można osiągnąć obopólnie korzystną pracę z klientami i nawiązać z nimi emocjonalny kontakt.

Również Pozytywny wizerunek w środowisku biznesowym pozwala stworzyć równie pozytywny duch korporacyjny wśród pracowników. Jednak konstytutywne ogniwa obrazu będą miały pewne cechy charakterystyczne dla konkretnej sfery działalności przedsiębiorczej. Na przykład dla organizacji edukacyjnej umiejętność przekazywania wiedzy i dbania o edukację moralną studentów będzie ważna dla jej reputacji, a dla korporacji produkującej samochody obrazem będzie niezawodność i prestiż jej produktów.

Publiczne postrzeganie firmy można nazwać zewnętrzną stroną obrazu, który składa się z następujących elementów:

• styl wizualny firmy - marka, znak towarowy, logo, kolory i symbole firmy;
• opinia klientów na temat jakości towarów lub usług;
• orientacja społeczna firmy;
• reputacja biznesowa.

Zewnętrzna strona obrazu powinna być atrakcyjna i zrozumiała. Marketerzy uważają, że decyzja o interakcji z organizacją zależy w 80% od tego, jak atrakcyjny jest jej przekaz zewnętrzny.

Sytuacja wewnątrz firmy determinuje wewnętrzną stronę jej reputacji. Sukces komercyjny zależy bezpośrednio od tego, jak w organizacji panuje skoordynowana i przyjazna atmosfera. Ta część obrazu składa się z następujących elementów:

• misja firmy i jej wartości dla pracowników, jednoczące się w koncepcji kultury korporacyjnej;
• reputacja członków zespołu zarządzającego;
• normy zachowania, wyglądu i interakcji pracowników ze sobą.

Nie można poprawić zewnętrznej strony obrazu bez uwzględnienia jego wewnętrznego komponentu. W procesie ewolucyjnego rozwoju reputacja może ulegać różnym zmianom. Wizerunek organizacji może być tradycyjny, pożądany, rzeczywisty, wyidealizowany, aktualizowany, pozytywny i tak dalej.

Model wizerunku firmy ma przejrzystą strukturę, gdzie wszystkie elementy są rozmieszczone pod względem hierarchii i porządku.

• Wizerunek firmy. Składa się z reputacji biznesowej i wskaźników działalności komercyjnej.
• Wizerunek społecznościowy Obejmuje aspekty działań społecznych firmy.
• Zewnętrzna percepcja organizacji. Zawiera elementy identyfikacji wizualnej, wyglądu pracowników, projektu lokalu.
• Wizerunek pracowników. Jest to określone przez kompetencje personelu, kulturę komunikacji, cechy społeczno-demograficzne.
• Reputacja wewnętrzna. Oznacza kulturę korporacyjną i klimat psychologiczny w zespole.
• Reputacja głowy. Składa się z jego wyglądu, cech behawioralnych, cech społeczno-demograficznych, wykształcenia, cech psychologicznych.
• Wizerunek konsumenta towarów i usług firmy. Jest to określone przez styl życia klienta, jego status społeczny, cechy psychologiczne.
• Obraz towarów i usług. Składa się z deklarowanej wartości towarów i usług dodatkowych.

Kombinacja wszystkich elementów w każdej organizacji jest wyjątkowa. Oceniając jego parametry z punktu widzenia klienta lub partnera biznesowego, wyraźnie widać, jak naprawdę wygląda wizerunek firmy - co zostało osiągnięte i czego należy szukać.

Aby wywrzeć pozytywne wrażenie na organizacji, jej pracownikach i usługach, używany jest zestaw różnych narzędzi do pracy z firmą wewnętrznie i zewnętrznie.

Tworzenie wewnętrznego wizerunku firmy można osiągnąć na następujące sposoby.

• Opracowywanie polityki kadrowej. Obejmuje wymagania dotyczące wykształcenia pracowników, ich umiejętności zawodowych i doświadczenia. Organizacja ustanawia pewien poziom wynagrodzeń, uprawnień personelu, możliwości rozwoju zawodowego, kar i zachęt, możliwość poprawy poziomu kwalifikacji poprzez szkolenie.
• Motywacja personelu. Program obejmuje skalę premii i dodatkowych płatności za osiągnięcia w pracy, płatności za określony zestaw usług medycznych, sport. Dla pracowników firmy organizuj uroczystości, wycieczki krajoznawcze, gry zespołowe. Takie podejście poprawia wewnętrzną komunikację między ludźmi i zwiększa spójność zespołu.
• Postaw na profesjonalizm. Pracownicy firmy są szkoleni w zakresie obsługi klienta, prowadzą szkolenia w celu zbadania właściwości sprzedawanego produktu, zaszczepiają świadomą lojalność wobec marki i firmy.

Praca z personelem odgrywa ważną rolę w postrzeganiu organizacji nie tylko od wewnątrz, ale także z zewnątrz. Widząc przyjazny klimat między pracownikami, klienci są znacznie bardziej lojalni w rozwiązywaniu wielu problemów handlowych, ponieważ ich zaufanie będzie wysokie. Ponadto każdy pracownik pełni funkcję informatora zewnętrznego, komunikującego się z rodziną, przyjaciółmi i znajomymi.

Zewnętrzna reputacja firmy zależy od zestawu niektórych programów, które są wykonywane regularnie. Ważne jest, aby młoda organizacja ogłosiła się i od pierwszych dni istnienia wywarła pozytywne wrażenie, wykonując następujące czynności:

• informowanie partnerów i potencjalnych klientów o celach i misji firmy, zapraszając ich na imprezy tematyczne, wystawy, prezentacje;
• materiały reklamowe muszą koniecznie podkreślać nie tylko jakość towarów i usług, ale także podkreślać, dla jakiej grupy docelowej są przeznaczone;
• w komunikacji z klientami i mediami ważne jest ścisłe przestrzeganie zasad etykiety biznesowej, ponieważ pierwsze wrażenie jest bardzo trudne do późniejszego naprawienia.

Po pewnym czasie, kiedy firma zajmuje swoje miejsce na rynku i może się tam znaleźć przyczółek, konieczne jest zwiększenie kwoty finansowania przeznaczonej na stworzenie wizerunku wewnętrznego. Takie prace obejmują następujące główne punkty:

• tworzenie i wdrażanie w zespole określonych standardów korporacyjnych, które przyczyniają się do utrzymania ducha zespołu;
• opracowanie wspólnego stylu biura, odzieży, komunikacji ze sobą, który byłby zgodny z przyjętymi standardami korporacyjnymi i specyfiką firmy;
• prowadzenie analitycznych badań lojalności klientów wobec marki, znaku towarowego, produktu i firmy.

Kompleks środków jest przeprowadzany sekwencyjnie i trwa co najmniej 1,5-2 lata od momentu organizacji firmy.

Koszty finansowe i zakres podejmowanych działań rosną wraz z rozwojem firmy. Gdy jego cykl życia jest na dobrej drodze, mechanizmy przyczyniające się do wzmocnienia obrazu są następujące:

• tworzenie celów krótkoterminowych i plany ich osiągnięcia;
• zgodnie z planami rozwoju określa się segment rynku, w którym wymagana jest dalsza promocja;
• opracowanie marki, logo i symboliki;
• selekcja personelu i umieszczanie pracowników, ich kierownictwo w celu realizacji planów;
• prowadzenie badań analitycznych w dziedzinie marketingu w celu zidentyfikowania tych stron w pracy firmy, których doskonalenie jest konieczne;
• tworzenie bazy klientów i wykonywanie pracy w celu utrzymania jej aktualności.

Równolegle z wzmacnianiem pozytywnego wizerunku zewnętrznego trwają prace nad zwiększeniem lojalności pracowników:

• w zespole powstają tradycje mające na celu spójność i przyjazne relacje między pracownikami;
• pomieszczenia biurowe lub punkty sprzedaży detalicznej są wykonane przy użyciu atrybutów zgodnych ze standardami korporacyjnymi;
• aktywowane są badania eksperckie w celu przewidzenia zewnętrznych warunków rynkowych i innowacji wymaganych od firmy w tym zakresie.

Gdy organizacja uzyskała możliwość postawienia się na nogi i została w pełni zintegrowana z przestrzenią rynkową, jej dalszy pozytywny wizerunek zewnętrzny jest wzmacniany przez następujące działania:

• nacisk na materiały reklamowe kładzie się na stabilnej pracy i rozwoju firmy;
• utrzymywana jest stała i ścisła komunikacja z klientami;
• publikowane są broszury lub broszury, w których technologia lub innowacje firmy są reklamowane pod względem osiągnięć;
• wszystkie rodzaje komunikacji wykorzystują logo firmy;
• Rozpoczynają się pierwsze kontakty publiczne i reklama zorientowana społecznie.

Kiedy organizacja staje się całkowicie stabilna i odporna na zmiany rynkowe, na etapie dojrzałości wizerunek wewnętrzny jest utrzymywany za pomocą następujących metod:

• rozwijane są nowe rynki zbytu - działalność idzie na poziom regionalny, otwierają się filie;
• prowadzone są innowacyjne prace i testy siebie w nowych kierunkach, które wpisują się w koncepcję firmy;
• Relacje z klientami nawiązywane są dwustronnie, tzn. Oczekuje się informacji zwrotnej w formie dialogu publicznego.

Stale rozwijające się organizacje po przejściu głównych etapów cyklu życia mogą sobie pozwolić na obniżenie kosztów reklamy o ogólnej orientacji, ponieważ ich marka staje się powszechnie rozpoznawalna i nie ma już potrzeby promowania jej tak intensywnie, jak wcześniej. Przeciwnie, reklama będzie teraz wymagać innowacyjnych wskazówek.