Etikk og grunnleggende regler for forretningskommunikasjon

Bedriftskommunikasjon er en måte å kommunisere mellom mennesker i ferd med å utføre gründeraktiviteter eller utføre arbeidsoppgaver. Det vil si at dette er en type kommunikasjon som er assosiert med produksjonsprosessen til et produkt eller tilbudet av enhver tjeneste og ikke er assosiert med personlige eller sosiale forhold mellom mennesker.

Siviliserte forretningskommunikasjoner er basert på at deltakerne overholder visse uskrevne regler og normer som bidrar til å oppnå målene som er satt av partene og opprettholde gode forretningsforhold mellom dem, som er nødvendige for ytterligere gjensidig fordelaktig samhandling.

Hovedforskjellen mellom forretningsforbindelser og andre er reguleringen av dem. Dette innebærer tilstedeværelsen av visse grenser i forhold som bestemmes av kulturens tradisjoner, universelle moralske prinsipper og kravene til profesjonell etikk.

Etikk for forretningskommunikasjon er en av komponentene i en felles etikk, og har alle egenskapene til sistnevnte. I en generell forstand kan dette konseptet betraktes som en portefølje av ideer om moral, dens normer og regler som guider mennesker i deres forhold til hverandre i prosessen med produksjonsaktivitet.

Hovedprinsippene for forretningsetikk er:

• dra fordel av maksimalt antall deltakere i et forretningsforhold;
• som gir lik tilgang til emnet forretningsforhold for alle deltakere i forholdet.

I forretningskommunikasjon er motsetningen mellom etiske standarder og selve essensen av gründeraktivitet, som forretningsfolk løser på forskjellige måter, alltid veldig akutt. I alle fall kommer denne avgjørelsen til en av hovedstillingene:

• Essensen av den pragmatiske posisjonen eller prinsippet om utilitarisme er at etikk og virksomhet ikke er forenlige begreper. Hovedsaken er å oppnå maksimal fortjeneste på noen måte. Når vi snakker om moral, samfunnsansvar og etiske standarder, prøver gründere som holder seg til dette synspunktet å unngå.
• Den siviliserte posisjonen eller prinsippet om det moralske imperativet er basert på det faktum at det er etikk som kan bidra til å maksimere fortjeneste, utvide eller styrke forretningskontakter, implementere og styrke etiske regler for atferd i samfunnet som helhet, som ikke kan annet enn bidra til videre velstand for virksomheten.

Forretningsetikk bruker i dag kunnskap fra ulike felt (etikk, psykologi, vitenskapelig organisering av arbeidskraft).

Det er flere hovedoppgaver med etikette:

• Tilstedeværelsen av visse etablerte standarder for oppførsel og behovet for å overholde dem forenkler kommunikasjonsprosessen både med andre organisasjoner og i arbeidskollektivet, siden det er mye raskere og enklere å jobbe i samsvar med godkjente modeller. Med overholdelse av forretningsetiketten, forestiller deltakerne i kommunikasjon nøyaktig hva de kan forvente av hverandre.
• Etikette bidrar til å opprettholde normale relasjoner med representanter for det ytre miljøet i organisasjonen, samt til å skape et arbeidsmiljø i teamet.
• Det støtter den moralske komforten til hver deltaker i kommunikasjon. I menneskers liv er mental stabilitet ofte viktigere enn fysisk komfort. Tilstedeværelsen av reglene for profesjonelle forhold bidrar til en persons tilfredshet fra jobben.

De grunnleggende prinsippene for forretningsetikette er basert på det faktum at når man tar en beslutning, bør det gjøres slik at handlingens grenser kombineres med de moralske verdiene til andre deltakere i kommunikasjon og kan koordineres med deres interesser. Samtidig skal samordning ha et moralsk berettiget mål, å oppnå som bare etisk relevante verktøy skal brukes.

Det er flere grunnleggende prinsipper:

• Mellommenneskelige. All kommunikasjon, inkludert virksomhet, foregår mellom mennesker med sine personlige egenskaper. Og til tross for at kommunikasjon mellom dem har en profesjonell orientering, vil et mellommenneskelig forhold fortsatt ha betydning for samhandlingsprosessen.
• Kontinuitet. Essensen av dette prinsippet er å sette i gang konstant kontakt av kommunikasjonsdeltakere hvis de befinner seg i synsfeltet av hverandre. Basert på det faktum at mennesker kommuniserer både verbale og ikke-verbale virkemidler, deler de stadig med hverandre viss informasjon som hver deltaker i kommunikasjonen gir sin egen mening og trekker sine egne konklusjoner.
• Purposefulness. Ethvert samspill har et spesifikt mål eller flere mål. De kan imidlertid være eksplisitte og implisitte. Når han snakker med publikum, har foredragsholderen det eksplisitte målet å formidle bestemt materiale til publikum, og implisitt - for eksempel å demonstrere for publikum hans bemerkelsesverdige intelligens og veltalenhet.
• Multidimensionality. Dette prinsippet forutsetter at det i forretningsforhold ikke bare er en utveksling av informasjon, men også regulering av forholdet mellom partene. Det vil si, i faglig samspill, deltager deltakerne til hverandre sin emosjonelle holdning, som fungerer som en regulator for deres forretningsbånd.

Basert på ovennevnte mål og prinsippene for etikk i forretningsforbindelser, er det mulig å formulere profesjonsetiske regler som er like nødvendige for etterlevelse som vanlige ansatte i teamet, eller leder eller eier av bedriften.

De er et av de viktigste verktøyene for å lykkes i et yrke eller bedrift:

• Nøyaktighet og punktlighet. Som medlem av et profesjonelt eller kommersielt forhold skal du aldri komme for sent til jobb, møte eller forretningsmøte. Faktisk, grad av respekt og tillit hos en person som holder seg ventende hele tiden og samtidig bruker andre menneskers tid, synker raskt. Denne kvaliteten fra andre indikerer manglende evne til å tilpasse seg den moderne livsrytmen, usikkerhet. Det er også viktig å verdsette andres tid og ikke ta den bort til unødvendige samtaler uten deres tillatelse.
• Effektiv organisasjon av arbeidsområdet. En arbeidsplass kan veltalende fortelle om sin eier. Det er tydelig at hvis det holdes i orden, kan det samme sies om tankene til mennesket. I tillegg sparer dette arbeidstiden betydelig. Det kan faktisk ta mye tid å finne det nødvendige dokumentet på skrivebordet rotet med papirer.
• Artig kommunikasjon og respekt for andre. I forretningsforhold er det viktig å respektere og strebe etter å forstå samtalepartneren, å kunne sette deg selv i hans sted og se på situasjonen gjennom øynene. Fornærmelser og ydmykelser i den profesjonelle sfæren er uakseptable, i tillegg til skriking, "sterke" uttrykk og uhøflighet. Man må kunne handle ikke bare i ens egen interesse. Samtidig skal man ikke vise overdreven altruisme. Denne typen oppførsel kan indikere overdreven mykhet.

• Utseende passende for situasjonen. Du må alltid huske at utseende er en viktig komponent i forretningskommunikasjon. Det viktigste i bildet er ikke tilstedeværelsen av dyre attributter, men penthet og nøyaktighet. Hvis en viss klesstil blir adoptert på kontoret, er det bedre å holde seg til den for ikke å provosere en negativ holdning til deg både fra ledelsen og kollegene.
• Arbeidsstemning. Hvis en ansatt er fokusert på resultatet, påvirker dette både karrieren og selskapets resultater positivt. "Gjennom ermene" -holdningen er aldri troverdig. Med slike ansatte kan et selskap knapt håpe å oppnå sine mål.
• Innesperret gestikulasjon. Ikke glem personlig plass. Forretningsetikette aksepterer ikke taktile kontakter mellom kommunikasjonsdeltakere. Kyss og berøring er uakseptabelt. Det eneste som kan skje er et håndtrykk. Det er også verdt å minimere forskjellige gester og ansiktsuttrykk, fordi du ved dem enkelt kan bestemme understatement eller usikkerhet. Ryggen skal holdes rett, blikket skal være fast og bevegelsene klare.

• Regler for alle. Forretningsetiketten er den samme for alle, både for hann og kvinne. En forretningskvinne kan også håndhilse på samtalepartneren. Samtidig kan hun ikke flørte, kaste entydige blikk eller jukse.Funksjoner ved karakteren til en deltaker i et forretningsforhold skal ikke gjøres offentlig tilgjengelig. Strenghet og tilbakeholdenhet er hovedreglene som bør følges i arbeidsmiljøet.
• Overholdelse av hierarki. I forretningskommunikasjon er det ikke kjønnsattributtet som kommer i forgrunnen, men prinsippet om hierarki. Det vil si at statusen til en ansatt bestemmes av hans sted på karrierestigen. Overholdelse av underordnelse er en av de viktigste reglene i forretningsforhold.
• Lagrelasjoner. Det er umulig å oppnå de mål som er satt av selskapet uten et effektivt team. Et godt team bygger på riktig samhandling mellom medlemmene (like forhold, fravær av "kjæledyr" og "ofre", avvisning av personlige forhold).

• konfidensialitet. Ansatte skal kunne oppbevare konfidensiell informasjon, offisielle hemmeligheter, for ikke å spre om situasjonen i selskapet, for å overvåke beskyttelsen av personopplysninger.
• Forretningstone med bokstaver.. I korrespondanse sendt på vegne av selskapet, eller som svar på ethvert dokument, er det nødvendig å overholde reglene for forretningskorrespondanse.

I et tradisjonelt samfunn i forhold til verdiene og normene for forretningsetikette i organisasjonen Det er flere typer menneskelig atferd:

• "Disiplinert" - en lojal organisasjonsansatt som fullt ut aksepterer normene for atferd som er vedtatt i den og oppfører seg på en slik måte at de ikke skaper en interessekonflikt (av seg selv og selskapet).
• "passer" - en ansatt som oppfører seg i henhold til generelt aksepterte standarder i selskapet, men ikke aksepterer dens verdier. Til tross for at en slik ansatt følger reglene, kan han ikke kalles lojal og lojal mot selskapet. Under ekstreme forhold for ham kan han godt gjøre en handling som strider mot verdiene i selskapet.
• "Original" - den type ansatt som deler selskapets verdier, men atferdsstandardene som er etablert i det, er uakseptable for ham. I denne forbindelse kan en slik person ha konflikter med ledelse og kolleger. Den vellykkede tilpasningen til en slik ansatt er bare mulig hvis selskapet, som unntak, lar ham ikke følge de generelle reglene.
• "Rebel" - en ansatt som verdier og prinsipper fastsatt av organisasjonen er fremmede for. Til tross for advarsler bryter han barrierer og konflikter stadig med andre på alle nivåer i hierarkiet. Behovet for å overholde bestemte mønstre oppfattes negativt av dem. Årsaken til dette kan være en motvilje mot å forstå viktigheten av bedriftens standarder og verdier, og mangelen på nødvendige ferdigheter for dette.

Funksjoner ved kommunikasjon, på grunn av faglig ansvar eller forretningsbehov, avhenger av på hvilket nivå eller mellom hvilke nivåer i lederhierarkiet det oppstår. Vurder hver type interaksjon hver for seg.

Hovedinnholdet i etiske regler i kommunikasjon mellom en underordnet og en leder er redusert til noen viktige punkter:

• En underordnet etter hans oppførsel skal bidra til å opprettholde en behagelig psykologisk atmosfære i teamet og hjelpe sjefen sin i dette.
• Et forsøk fra en underordnet å lede sjefen vil bli betraktet som en manifestasjon av manglende overholdelse av det hierarkiske prinsippet og respektløshet. Den underordnede har rett til å uttrykke sin mening til hodet, men i riktig form og ta hensyn til hans stilling.
• En kategorisk tone når du kommuniserer med ledelsen er ikke tillatt.
• Appell til hodet på hodet anses som uakseptabelt.

Karakteristikkene for kategorien av relasjoner vertikalt fra topp til bunn bestemmes av regelen: med underordnede må du bygge relasjoner på den måten du ønsker at forhold til leder skal se ut.

Lederen må:

• strebe etter å skape et sammenhengende team som strever for å oppnå felles mål;
• finne ut årsakene til vanskeligheter i løpet av prosessen med profesjonell aktivitet;
• å trekke underordnede oppmerksomhet til ledelsesordrer som de ikke har oppfylt;
• å verdsette fordelene til hans underordnede;
• stole på underordnede;
• erkjenne dine feil;
• behandle alle ansatte likt.

Hodet kan ikke:

• kritisere identiteten til den ansatte;
• komme med kommentarer med andre underordnede;
• vise ansatte at lederen ikke eier situasjonen.

Essensen av etikettreglene om den horisontale retningen av forhold er å overholde prinsippet om empati, det vil si å representere seg selv i rollen som ens kollega.

Her er noen eksempler på etikettregler på ansatt-ansatt-nivå:

• ringe kolleger ved navn, fordi veien til etablering av vennskap ligger gjennom personens navn;
• smil og vis en vennlig holdning til kollegene;
• prøv å lytte til kolleger, ikke bare deg selv;
• anser hver ansatt som en person;
• behandle kolleger så åpent som mulig;
• prøve å dele ansvar når du utfører vanlige oppgaver;
• Gjør ikke umulige løfter.

Du vil lære mer om de viktigste kommunikasjonskompetanse for virksomheten fra neste video.